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l a r e v u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l ’ a u d i t , d u c o n t

l a r e v u e d e s p r o f e s s i o n n e l s d e l ’ a u d i t , d u c o n t r ô l e e t d e s r i s q u e s Dans l’actualité WAL-MART : Une corruption évitable ? Idées et débats Contrôle interne et management des risques aux Aéroports de Paris Les audits métiers Etat des lieux de la réflexion sur les plans de continuité des activités dans les entreprises françaises L’audit du contrôle de gestion Les avancées de la recherche Groupe professionnel « Immobilier locatif » La profession en mouvement ... Fiche technique > Comprendre la source première des dysfonctionnements : une seconde nature chez l’auditeur interne N°209 Avril - Mai 2012 DES RELATIONS CLIENTS ET DES PRATIQUES COMMERCIALES ENCADRÉES Quel rôle pour l’audit et le contrôle internes ? Marquez des points ... avec la nouvelle certification professionnelle Professionnels de l’audit et du contrôle internes, cette nouvelle certiﬁcation vous permettra de dé- montrer votre professionnalisme dans le domaine de l’évaluation de la gestion des risques, et plus particulièrement votre capacité à : évaluer la maîtrise des risques et la gouvernance des processus métiers de votre organisation ; sensibiliser la direction et le comité d’audit aux concepts liés aux risques et à la maîtrise des risques ; vous centrer sur les risques stratégiques de l’organisation ; apporter encore plus de valeur ajoutée à votre organisation. Disponible, à la ﬁn du premier semestre 2013, sous la forme d’un examen, le CRMA™ est ac- cessible dès aujourd’hui via un processus de Reconnaissance de l’Expérience Profes- sionnelle (REP). Ainsi, toute personne justiﬁant d’une expérience professionnelle dans les cinq domaines couverts par la certiﬁcation CRMA™, et titulaire de di- plômes et/ou de tout autre certiﬁcat dans le domaine de l’audit, sera en mesure de faire une demande de REP en vue d’obtenir la certiﬁcation CRMA™. POUR EN SAVOIR PLUS ... Rendez-vous sur le site internet de l’IFACI (www.ifaci.com) à la rubrique « Carrière + Diplômes ». Conception : ebzone communication - Photo : © Paty Wingrove - Fotolia.com 3 avril-mai 2012 - Audit & Contrôle internes n°209 La revue des professionnels de l’audit, du contrôle et des risques n°209 - avril-mai 2012 EDITEUR Institut Français de l’Audit et du Contrôle Internes (IFACI) Association Loi 1901 98 bis, boulevard Haussmann 75008 Paris (France) Tél. : 01 40 08 48 00 Mel : institut@ifaci.com Internet : www.ifaci.com DIRECTEUR DE PUBLICATION Farid Aractingi RESPONSABLE DE LA RÉDACTION Philippe Mocquard RÉDACTEUR EN CHEF Louis Vaurs RÉDACTION - RÉVISION Jean-Loup Rouff - Béatrice Ki-Zerbo SECRÉTARIAT GÉNÉRAL Eric Blanc - Tél. : 01 40 08 48 02 Mel : eblanc@ifaci.com RÉALISATION / PUBLICITÉ EBZONE Communication 32, avenue de Beauregard 94500 Champigny-sur-Marne Tél. : 01 48 80 00 56 Mel : ebzone@ebzone.fr IMPRESSION Imprimerie de Champagne Rue de l’Etoile de Langres - ZI Les Franchises 52200 Langres ABONNEMENT Elsa Sarda - Tél. : 01 40 08 48 04 Mel : esarda@ifaci.com Revue bimestrielle (5 numéros par an) ISSN : 2117-1661 CPPAP : 0513 G 83150 Dépôt légal : mai 2012 Crédit photos : © Fotosearch Prix de vente au numéro : 22 € TTC Les articles sont présentés sous la responsabilité de leurs auteurs. Toute représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur, ou de ses ayants droits, ou ayants cause, est illicite (loi du 11 mars 1957, alinéa 1er de l’article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal. Ce document est imprimé avec des encres végétales sur du papier issu de forêts gérées dans le cadre d’une démarche de développement durable. L e champ d’intervention de l’audit interne est immense et ne cesse de croître, ce numéro en témoigne tout particulièrement. Tout d’abord, par le « Dossier » qui traite du rôle de l’audit interne dans le contrôle des pratiques commer- ciales dans la banque, l’assurance et les services. On a d’ailleurs parfois le sentiment, en lisant les différents articles qui le composent qu’on se montre de plus en plus exigeant à son égard avec le risque sous-jacent de passer d’une fonction normée à une fonction réglementée, ce qui n’est pas du tout souhai- table. Ensuite, par les deux audits métiers présentés ici qui élargissent l’éventail de ses missions habituelles : audit des plans de continuité des activités et audit du contrôle de gestion. Concernant cette dernière mission, je recommande aux auditeurs internes intéressés de se reporter à la rubrique « lu pour vous » qui présente l’ou- vrage récent de Jacques Renard et Sophie Nussbaumer « Audit interne et contrôle de gestion, pour une meilleure collaboration ». Vous pourrez lire également dans ce numéro, une affaire de corruption à grande échelle perpétrée par Wal-Mart, le n° 1 de la grande distribution, et prendre connais- sance des avancées de la Recherche avec le Groupe professionnel « Immobilier Collectif ». Je voudrais enfin attirer votre attention sur la fiche technique qui traite de l’analyse causale, analyse indispensable pour connaître les causes réelles des dysfonctionne- ments et introduire en toute connaissance la recommandation idoine, mais analyse bien trop souvent escamotée. Bonne lecture.  L’universalisme de l’audit interne Louis Vaurs - Rédacteur en chef Contactez-nous : Tél. : 01 44 70 63 00 E-mail : certification@ifaci.com Conception : ebzone communication - Photo : © Jakub Cejpek - Fotolia.com Votre engagement pour + de bonnes pratiques + de performance + de légitimité + de sécurité Progressez sur des bases solides Le label de qualité et de performance Certiﬁcation IFACI est délivré aux services d'audit interne qui appliquent de façon pérenne les trente exigences pragmatiques du Référentiel Professionnel de l'Audit Interne. 5 5 avril-mai 2012 - Audit & Contrôle internes n°209 SOMMAIRE DANS L’ACTUALITÉ DOSSIER Des relations clients et des pratiques commerciales encadrées Quel rôle pour l’audit et le contrôle internes ? WAL-MART : Une corruption évitable ? Antoine de Boissieu 6 L’audit du contrôle de gestion Raphaël Verwilghen 31 LES AUDITS MÉTIERS Etat des lieux de la réflexion sur les plans de continuité des activités dans les entreprises françaises Véronique Demachy 27 LES AVANCÉES DE LA RECHERCHE Les avancées du groupe professionnel « Immobilier locatif » Miguel Bedet et Eric Casper 35 LA PROFESSION EN MOUVEMENT IDÉES ET DÉBATS Contrôle interne et management des risques aux Aéroports de Paris Véronique Franceschini 8 Evénements - Lu pour vous 37 FICHE TECHNIQUE N°39 p. 12 à 26 La protection de la clientèle dans le monde de l’assurance Anne Savey 21 Audit interne des pratiques commerciales : quelles méthodes, quel périmètre pour quels objectifs ? Marie-Agnès Nicolet 13 Le rôle de l’audit interne dans les activités commerciales d’EDF Christine Lagorce 24 Contrôle de la relation client et des pratiques commerciales : comment cela se passe-t-il dans la banque ? Olivier Guilhamon et Michel Le Masson 16 MPA 2320-2 : Analyse causale >> Comprendre la source première des dysfonctionnements : une seconde nature chez l’auditeur interne Edouard Bucaille 6 DANS L’ACTUALITÉ Audit & Contrôle internes n°209 - avril-mai 2012 WAL-MART : Une corruption évitable ? Antoine de Boissieu - Associé-gérant, OSC Solutions L e groupe Wal-Mart est encore méconnu en France ; la société est, de loin, le n°1 mondial de la grande distribution (cf. encadré 1). Il est 3 fois plus gros que Carrefour, le numéro 2 du secteur. C'est le plus gros employeur privé aux Etats-Unis et au Mexique. Sa croissance est régulière et élevée, tirée notamment par les pays émergents d'Amérique Latine et d'Asie. Wal-Mart est actuellement mis en cause pour une affaire de corruption de fonctionnaires mexicains. La société est accusée d'avoir versé des pots-de- vin afin d'obtenir des auto- risations d'ouverture de magasins. Le montant, implicitement reconnu par l'enseigne, est de 24 MUSD. Pour cette somme, vu le nombre de magasins ouverts et le caractère fédéral du sys- tème politique mexicain, il est fort probable que le nombre de fonctionnaires corrompus se compte par centaines ; les investigations internes auraient permis d'identifier 440 « paiements inappropriés ». Les sommes en jeu sont toutefois très loin des records en la matière : BAE et Siemens ont, par exemple, été impliquées dans des affaires dépassant le milliard de dollars de pots-de-vin versés. Une stratégique classique Wal-Mart a suivi une straté- gie classique dans beaucoup d'activités de distribution : après avoir acquis une posi- tion très forte sur ses mar- chés domestiques (Etats- Unis, puis Royaume-Uni après le rachat d'ASDA), la société a cherché des relais de croissance dans des pays à fort potentiel (Amérique latine, Chine, Inde), dans lesquels les réseaux de dis- tribution n'étaient pas encore structurés. La straté- gie a été de s'y développer le plus vite possible, pour éri- ger une barrière à l'entrée dissuasive pour les concur- rents ; le but était de conquérir la place de numéro 1, en saturant le marché, et en investissant ce qu'il faut pour cela. La même stratégie uploads/Management/ revue-n0209.pdf