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L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011

L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 Plan INTRODUCTION : CHAPITRE I : L’AVENEMENT DES NTIC DANS LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Section I : La genèse des nouvelles technologies au service de la gestion du personnel I) Les ordinateurs et les progiciels : II) L’émergence de la gestion des ressources humaines électronique (E-GRH) Section II : Les aspects de la fonction ressources humaines influencés par les NTIC I) les applications administrative et informationnelle des NTIC II) Le recrutement et la formation en ligne CHAPITRE II : L’IMPACT DES NTIC SUR LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Section I : Les opportunités offertes par les NTIC I) Le développement de la compétence collective II) Les conditions pour un usage réussi des TIC Section II : Les limites et les insuffisances de l’informatisation de la GRH I) La sécurité des systèmes et les freins liés aux coûts II) Les difficultés rencontrées dans l’utilisation des NTIC CONCLUSION. 1 L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 INTRODUCTION GENERALE A partir de l’avènement de la mondialisation et de la globalisation, les entreprises développent de plus en plus de nouvelles technologies tant sur le plan administratif que technique. La gestion des Ressources Humaines (GRH) restée pendant longtemps en marge de l’usage des Nouvelles Technologies de l’Information et de la communication (NTIC) a connu ces dernières années une évolution considérable. En effet, les technologies de l’information sont devenues incontournables et indispensables par leurs impacts sur la dynamique des organisations au regard notamment des transmissions des données en temps réel et d’autres services en termes de gain de productivité. Ainsi, la gestion des ressources humaines est sans doute un des secteurs qui a connu et connaît encore aujourd’hui de grandes évolutions. L’automatisation des tâches administratives, le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication et particulièrement des réseaux (Internet et Intranet) mettent en cause l’organisation traditionnelle et les objectifs de cette fonction. Les nouvelles applications de l’informatique des ressources humaines ont fait émerger le concept de Gestion des Ressources Humaines électronique (e-GRH). Ce concept implique de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils permettant de recentrer les activités de la gestion des ressources humaines pour produire un service de qualité aux salariés. Alors, « Quel donc l’impact de l’utilisation des NTIC sur la fonction de gestion des ressources humaines ? ». 2 L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 CHAPITRE I : L’AVENEMENT DES NTIC DANS LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES L’informatique a modifié le travail quotidien au sein des Directions des Ressources Humaines. Celles-ci disposent aujourd’hui de systèmes informatisés de gestion du personnel leur permettant d’enregistrer, de stocker et de soumettre aux différentes procédures de traitement toutes les informations utiles, pour mieux les utiliser dans les prises de décisions. Section I : La genèse des nouvelles technologies au service de la gestion du personnel L’essentiel des applications de l’informatique à la GRH est basé sur deux éléments que sont l’ordinateur et les logiciels. L’évolution de l’informatique dans la gestion des ressources va conduire à l’émergence de la Gestion des Ressources Humaines électronique. I. Les ordinateurs et les progiciels : La gestion des ressources humaines est l’une des dernières fonctions de l’organisation à être touchées par l’informatique. La masse croissante des traitements à effectuer dans ce domaine donne à la technologie un poids considérable dans les activités des gestionnaires. L’ordinateur et les logiciels qui augmentent ses performances constituent la base principale de la technologie. 3 L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 1. L’apparition des micro-ordinateurs : Selon Bernard MERCK1, l’informatisation de la gestion des ressources humaines a réellement pris son essor avec l’avènement de la micro-informatique. Dans les années 50, l’ordinateur était l’instrument de calculs scientifiques et de la régulation industrielle. C’est IBM (Informatics Business Machine) qui dans les années 60 a eu l’idée de vendre des ordinateurs pour des applications de gestion avec des cartes perforées comme mémoire périphérique puis les bandes magnétiques. Cette activité devint le plus gros marché de l’industrie informatique. L’ordinateur apparaît comme la machine qui transforme le travail de bureau comme la machine à vapeur et le moteur électrique ont modifiés le travail en atelier. Ainsi, la puissance de la micro-informatique et l’orientation vers les réseaux locaux ouvrent à la gestion des ressources humaines des perspectives de développement sur une base unique d’information2. Avec la baisse des prix des micro-ordinateurs et l’augmentation de leur puissance, tout va aller très vite. L’informatisation de la GRH va commencer avec la paie puis la gestion administrative avant d’atteindre les autres aspects de la fonction ressources humaines. L’interconnexion des ordinateurs auparavant isolés offre de multiples avantages pour mettre en œuvre une gestion des ressources humaines partagée. Il se produit une forte croissance du nombre d’ordinateurs dans les organisations avec deux objectifs : partager les données et communiquer. 1 Auteur d’un ouvrage consacré à la gestion du personnel sur micro-ordinateur : La Gestion du Personnel sur Micro-ordinateur, Masson, 2e édition, 1983, p. 32. 2 PERETTI J.M., GESTION des RESSOURCES HUMAINES, Vuibert Entreprise, 5e édition, 1994, p.54. 4 L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 Au cours des années 80, la diffusion rapide des micro-ordinateurs s’est accompagnée de la création de logiciels puis de progiciels orientés utilisateur. Dès lors l’informatisation qui était le seul fait des grandes organisations dotées de moyens de calcul centraux puissants et de capacités de développement de logiciels spécifiques, va s’étendre à d’autres plus petites ne disposant pas d’équipement. Cette évolution des ordinateurs va se renforcer avec la création des logiciels qui accroissent leurs capacités. 2 : La création des logiciels : progiciels de gestion intégrée Le logiciel est un ensemble de programmes et de processus informatiques nécessaire au fonctionnement d’un système informatique. Les organisations aussi bien privées que publiques ont recours de plus en plus à des programmes informatiques standardisés, les progiciels. C’est au début des années 90 qu’ils sont apparus sous le terme anglais d’Enterprise Resource Planning (ERP) et sont depuis lors, les PGI sont au cœur de l’évolution des systèmes d’information des organisations3. Ils répondent à la demande de prise en charge globale par les outils informatiques des processus de gestion de l’organisation. Les progiciels intégrés se posent de plus en plus comme une solution de substitution aux développements informatiques classiques. Le coût de mise en œuvre d'un progiciel (essentiellement des travaux d'installation et de paramétrage) peut être considéré comme étant moins élevé que le coût de développement complet d'une solution interne sur mesure4. Ainsi, selon certains auteurs5, les PGI arrivent en réaction à un certain nombre d’inconvénient constatés lors de l’évaluation des systèmes d’information et provenant notamment de leur construction hétérogène et disparate. Ces inconvénients sont entre 3 Voir Patrick GILBERT et Danièle GONZALEZ, « Les progiciels intégrés et la G.R.H. : Quand l’ambiguïté des enjeux est fonctionnelle », Entreprise et Personnel, Mars, 2000, p. 25. 4 Voir article réalisé par GILBERT et de GONZALEZ p. 31. 5 Robert REIX, « Processus d’informatisation et conception de l’organisation », Economie et Société, SG 9, Décembre, 1986, Pp. 145-152. 5 L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 autres les problèmes liés à la communication des données inter-domaines et à la difficulté d’obtention d’états de synthèse. De même les coûts de maintenance sont élevés à cause de l’hétérogénéité du parc applicatif des utilisateurs aux différents logiciels proposés. L’utilisation de progiciels de gestion a connu une généralisation et s’étend à l’ensemble des domaines de l’organisation dont la GRH. Mais au fond que renferme cet outil ? Un PGI est un ensemble de programme d’applications reposant sur une base de données unique. Les applications peuvent être mises en place de façon isolée en liaison les unes aux autres. Cet ensemble de modules de gestion permet de relier tous les domaines de la gestion dans l’organisation. La maîtrise des flux d’informations nécessite l’exploitation d’outils de synthèse affichant les informations selon les besoins des utilisateurs. Cette exigence conduit donc les organisations à s’orienter vers des solutions intégrées. Cette solution permet de gérer un cycle fonctionnel mais sa vocation première est de connecter en temps réel toutes les informations et les fonctions au sein d’une même base de données. Elle permet l’automatisation de certaines procédures manuelles et administratives. L’avantage réside dans le fait que la simplification et la saisie des données sont réalisées une fois pour toute à un seul endroit. Dans le domaine de la gestion des ressources humaine le PGI permet de consulter depuis n’importe quel endroit de l’organisation des données sur les compétences disponibles dans l’ensemble du groupe Le perfectionnement des ordinateurs et le développement des logiciels ont abouti à l’émergence du concept de gestion des ressources humaines électronique. II. L’émergence de la gestion des ressources humaines électronique (E-GRH) 6 L’impact des NTIC sur la GRH………………….…………………………………………………………………… AISA--2010/2011 Une plus grande maîtrise des processus de GRH passe par des outils informatiques toujours plus sophistiqués reposant sur la convivialité, la communication et la capacité de traitement. C’est dans ce contexte que les professionnels de l’informatique proposent une nouvelle approche de GRH reposant sur l’exploitation du réseau Internet. Cela se traduit par la mise en uploads/Management/ section-i-la-genese-des-nouvelles-technologies-au-service-de-la-gestion-du-personnel.pdf