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Document de référence sur les soft skills Le document s’appuie notamment sur le

Document de référence sur les soft skills Le document s’appuie notamment sur le référentiel des compétences transversales déjà existant dans le cadre du projet eLene4work. eLene4work est soutenu par le programme ERASMUS+ (Activité clé 2, Partenariats stratégiques) et rassemble 11 partenaires de 9 Etats membres européens. Plusieurs résultats sont disponibles dont un référentiel de compétences sur les soft skills. Il servira de cadre pour toutes les autres actions du projet AMI 2017 sur les Soft Skills (cartographie, outils de positionnement, dispositifs de formation) mais aussi pour toute action ou initiative dans un établissement autour des soft skills. Ce projet porte essentiellement sur les soft skills. On retrouve plusieurs noms pour les désigner : compétences non techniques, compétences générales, savoir-être, etc. Nous retiendrons ici compétences transversales, c'est à dire des compétences qui ne sont pas spéciﬁques à une profession (à la diﬀérence des hard skills) mais qui peuvent être mises en œuvre dans plusieurs métiers Ce document est structuré en trois « macro–compétences 1 » : • Compétences sociales (inter-personnelles) • Compétences personnelles (intra-personnelles) • Compétences méthodologiques Chaque macro compétence comporte des compétences. Chaque compétence est déﬁnie par une phrase courte résumant le sens de la compétence et par une déﬁnition plus précise. La déﬁnition de la compétence est enrichie d’exemples. Ils permettent d’avoir une idée plus précise de ce que recouvre la compétence. La liste des exemples n’est pas exhaustive et peut être complétée en fonction des référentiels de compétences de chaque établissement souhaitant mettre en œuvre une initiative incluant des soft skills. 1 La macro compétence « numérique » présente dans le référentiel elene4work n’apparait plus car les compétences numériques sont en général traitées séparément dans les établissements d’enseignement supérieur français. Compétences sociales (inter-personnelles) 4 Communication - Communiquer à l’oral et à l’écrit pour transmettre des idées et des informations 4 Travail en équipe - Travailler en groupe et en équipe 5 Gestion des conﬂits - Prévenir et gérer des tensions et des conﬂits 5 Négociation - Participer et mener des négociations 6 Compétences personnelles (intra-personnelles) 7 Leadership - Faire preuve de leadership pour mener et conduire des individus ou des organisations 7 Auto-évaluation - S’auto-évaluer 8 Adaptabilité et ﬂexibilité - Adapter son action et être ﬂexible face à des aléas 8 Compétences méthodologiques 9 Apprendre à apprendre - Apprendre et se former tout au long de la vie 9 Compétences analytiques - Collecter et analyser des informations, des situations 10 Créativité et innovation - Être créatif et innovant 10 Résolutions de problèmes - Résoudre des problèmes simples et complexes 11 Compétences sociales (inter-personnelles) Communication - Communiquer à l’oral et à l’écrit pour transmettre des idées et des informations Déﬁnitions : La capacité à transmettre des idées, de l’information et des opinions de manière claire et convaincante, à l’oral et à l’écrit notamment dans le monde professionnel tout en écoutant et en étant réceptif aux propositions d’autrui. Exemples de sous éléments de compétences : • S’exprimer aisément à l’oral et à l’écrit selon divers modes de communication en s’adaptant à ses interlocuteurs dans toute situation • Ecouter activement son interlocuteur (le laisser s’exprimer sans l’interrompre, reformuler, décoder le non-verbal, poser des questions ouvertes) • Gérer l’information (produire, archiver et diﬀuser l’information, communiquer avec son écosystème) • Identiﬁer les stratégies de communications appropriées et utiliser les techniques et outils de communication adéquats • Structurer l’information • Produire des supports adaptés à la situation et au public cible • Gérer son identité numérique • Synthétiser l’information pour qu’elle soit claire et concise au moment de sa restitution (à l’oral ou à l’écrit) • Sélectionner l’information nécessaire/adéquat pour faire passer un message clair et eﬃcace !4 Travail en équipe - Travailler en groupe et en équipe Déﬁnitions : La capacité à construire des relations participatives (en groupe) et coopératives (en équipe) avec d’autres personnes. Ceci implique le partage de ressources et de connaissances, l’harmonisation des intérêts et une contribution active pour atteindre les objectifs de l’organisation. Exemples de sous éléments de compétences : • Coopérer notamment dans des environnements internationaux et interculturels • Participer à l’atteinte d’un objectif partagé, à collaborer avec les autres, à privilégier la réussite du groupe • Interagir de façon cordiale avec les membres de l’équipe • S’intégrer au sein d’une équipe de travail • Faire émerger une dynamique de groupe ou d’équipe • Prendre en compte les dimensions multidisciplinaires et multiculturelles de chacun • Etre capable d’aider les autres • Délivrer et recevoir un feedback Gestion des conﬂits - Prévenir et gérer des tensions et des conﬂits Déﬁnitions : La capacité à prévenir des tensions et gérer les conﬂits entre deux ou plusieurs parties, ce qui implique une analyse, une régulation et une résolution. Exemples de sous éléments de compétences : • Faire preuve de non-jugement • Faire preuve d’objectivité • Entendre et accepter la critique !5 • Analyser la nature de la tension et du conﬂit • Aﬀronter et résoudre des conﬂits • Suggérer un compromis en fonction de la situation • Suivre la mise en oeuvre des solutions • Écouter de façon active pour comprendre les positions des parties prenantes • Gérer des situations interpersonnelles diﬃciles Négociation - Participer et mener des négociations Déﬁnitions : La capacité à argumenter de manière claire et cohérente et à rapprocher des points de vues diﬀérents aﬁn d’arriver à un accord qui satisfait chacune des parties, dans le but d’atteindre les objectifs en question. Exemples de sous éléments de compétences : • Savoir étudier le contexte • Réaliser des arbitrages • Faire preuve de bienveillance • Faire preuve de diplomatie • Faire preuve de persuasion • Être ouvert au changement de son point de vue • Savoir faire un compromis • Savoir contractualiser un accord !6 Compétences personnelles (intra-personnelles) Leadership - Faire preuve de leadership pour mener et conduire des individus ou des organisations Déﬁnitions : La capacité à motiver et à guider les autres pour qu'ils contribuent de manière eﬃcace et pertinente à l'atteinte des objectifs en question. (Modes Project, 2009-12). Déﬁnition d'auto-leadership : la pratique d'inﬂuencer délibérément votre pensée, vos sensations et votre comportement pour atteindre votre/vos objectif(s) (Bryant & Kazan 2012). Exemples de sous éléments de compétences : • S‘engager • Convaincre, mobiliser, motiver des interlocuteurs autour d’un objectif • Valoriser le travail des autres • Savoir prendre et faire accepter une décision • Motiver et engager une équipe • Accorder sa conﬁance • Se préoccuper du bien-être des membres de l’équipe • Savoir déléguer • Reconnaître et évaluer les compétences de ses collaborateurs • Savoir piloter une équipe !7 Auto-évaluation - S’auto-évaluer Déﬁnitions : La capacité à regarder ses propres progrès, développement et apprentissage aﬁn de déterminer ses points forts et ses pistes d'amélioration (Business Dictionnary). Exemples de sous éléments de compétences : • Réﬂéchir sur soi, ses acquis et ses expériences • Identiﬁer ses forces et ses points d’amélioration • Analyser les raisons d’une réussite ou d’un échec • Savoir comment s’améliorer • Clairement articuler des objectifs • Savoir mesurer le résultat de l’amélioration • Se comporter vis à vis d’autrui avec loyauté, équité et sans discrimination • Faire preuve d’objectivité dans l’analyse de ses forces et faiblesses Adaptabilité et ﬂexibilité - Adapter son action et être ﬂexible face à des aléas Déﬁnitions : La capacité à modiﬁer une ligne de conduite aﬁn d'atteindre les objectifs dans une nouvelle situation. (Modes Projects, 2009-12). La capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations et/ou à changer selon les situations ou circonstances (Davenport University, 2012). Exemples de sous éléments de compétences : • Identiﬁer les changements dans l’environnement • Mesurer l’impact des changements sur l’organisation et sur soi-même !8 • Mettre en place des mesures pour s’adapter aux changements • Faire preuve d’initiative et de réactivité dans un contexte incertain • Agir dans le respect de la culture et des valeurs de l’entourage Compétences méthodologiques Apprendre à apprendre - Apprendre et se former tout au long de la vie Déﬁnitions : La capacité à évaluer ses besoins en termes de connaissances (théoriques ou pratiques) et de prendre des mesures pour acquérir et mettre en œuvre ces connaissances, tout en gardant une attitude souple et ouverte vis à vis de l'apprentissage tout au long de sa vie professionnelle (Modes Project, 2009-12). Exemples de sous éléments de compétences : • S‘adapter et évoluer • Développer des stratégies d’apprentissage pour optimiser son action • Apprendre en transmettant • Savoir apprendre dans diﬀérentes contextes pédagogiques • Savoir organiser son apprentissage personnel • Savoir assimiler de nouveaux concepts • Savoir collecter et organiser les connaissances • Développer et transférer de nouvelles connaissances • Transmettre de nouvelles connaissances • Connaître son proﬁl d’apprenant pour être eﬃcace dans l’acquisition de connaissances !9 Compétences analytiques - Collecter et analyser des informations, des situations Déﬁnitions : La capacité à tirer des conclusions et à développer des prévisions en obtenant des informations de diﬀérentes sources et en établissant des liens de cause à eﬀet (Modes Project, 2009-12). Exemples de sous éléments de compétences : • Savoir choisir une problématique • Organiser une veille • Réaliser le uploads/Management/ soft-skills-1111.pdf