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Guide de lecture de la norme EN 9100 Certification AFAQ EN 9100 [ Aéronautique

Guide de lecture de la norme EN 9100 Certification AFAQ EN 9100 [ Aéronautique ] Ouvrage publié avec le concours de À L’USAGE DES ENTREPRISES DE L’AÉRONAUTIQUE Chacune des fiches du guide renvoie à un ou plusieurs principes de management numérotés de 1 à 8. La définition de chaque principe de management de la qualité, décrit ci-dessous, est extraite de l’ISO 9000:2005. Préambule PRINCIPE N°1 : Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes. PRINCIPE N°2 : Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme. PRINCIPE N°3 : Implication du personnel Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme. PRINCIPE N°4 : Approche processus Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus. PRINCIPE N°5 : Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et à l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs. PRINCIPE N° 6 : Amélioration continue Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme. PRINCIPE N°7 : Approche factuelle pour la prise de décision Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations. PRINCIPE N°8 : Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur. Ces huit principes de management de la qualité constituent la base des normes de systèmes de management de la qualité de la famille ISO 9000. [ AES ] Saint Hilaire de Harcouët (50) [ AMG ] Grossoeuvre (27) [ CARL ] Alençon (61) [ CIBEL ] Bellême (61) [ CORREGE ] Pacy sur Eure (27) [ EQUASUD ] Le Havre (76) [ FILTRES GUERIN ] Condé sur Vire (50) [ METRA ] Blangy sur Bresle (76) [ SEPAC ] Aunay sur Odon (14) [ SERICAD ] Boos (76) [ SERODEM ] Saint Pierre d’Entremont (61) [ SICAP ] Coudeville sur Mer (50) [ TSN ] Bernay (27) La certification EN 9100 devient incontournable pour accéder aux marchés aéronautiques, voire pour s’y maintenir. Le dispositif est mondial et conduit à une reconnaissance des entreprises certifiées par un référencement dans la base de données internationale "Oasis", attestant de la fiabilité et de la qualité de leurs prestations. Dans le cadre de sa mission d’animation du réseau des PME aéronautiques normandes, l’association Normandie AeroEspace a souhaité, en collaboration avec le groupe AFNOR, porter une action visant à aider des PME, fournisseurs et sous-traitants à accéder à la certification EN 9100. Cette opération collective s’est déroulée de 2007 à 2009 et a réuni les équipes de 13 PME de Haute et de Basse-Normandie. Toutes ces PME se sont investies et mobilisées dans cette opération. Les résultats sont à la hauteur de l’effort accompli et nous leur adressons toutes nos félicitations. La marche vers l’excellence opérationnelle ne s’arrête pas au terme de cette action et c’est à cette fin, ainsi que pour aider d’autres fournisseurs potentiels à accéder à la certification, que ce guide a été réalisé. Nous remercions vivement l’Union Européenne pour les fonds européens de développement économique et régional (FEDER) mobilisés, les services de l’Etat (DRIRE) et les deux Régions normandes pour leur soutien financier et leur accompagnement dans cette opération. Dans l’avenir, Normandie AeroEspace compte bien continuer à accompagner les Pme normandes vers les normes d’excellence et nous espérons pouvoir y associer le plus grand nombre. Fabienne Folliot Responsable Animation réseau des PME aéronautiques Normandie AeroEspace Préface Stéphane Jagu Délégué action régionale Groupe AFNOR p. 8 Plan POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITÉ Avant propos Non p. 9 Plan POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITÉ 1.1 Non p. 10 Plan PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SMQ 4.2.1 et 4.2.4 Non p. 11 Plan PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SMQ 4.2.2 Non p. 12 Plan PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SMQ 4.2.4 Non p. 13 Plan PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SMQ 6.4 Non p. 14 Plan PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SMQ 7.5.1.1 et 8.2.4.1 Oui p. 15 Plan PLANIFICATION ET MISE EN ŒUVRE DU SMQ 7.5.1.1 et 8.2.4.1 Oui p. 16 Do TRAITEMENT DES COMMANDES 7.2.2 Oui p. 17 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 4.3 Oui p. 18 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.1 Oui p. 19 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.1 Oui p. 20 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.3 Oui p. 21 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.3 Oui p. 22 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.4 et 7.3.5 Oui p. 23 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.6 Oui p. 24 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.3.7 Non p. 25 Do MAÎTRISE DE LA CONCEPTION ET DU DÉVELOPPEMENT 7.1 Non p. 26 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.1 Oui p. 27 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.1.2 Oui p. 28 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.1.3 Oui p. 29 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.1.4 Oui p. 30 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.1.5 Non p. 31 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.2 Oui p. 32 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.3 Oui p. 33 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.5.5 Oui p. 34 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.6 Oui p. 35 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 8.2.4 Oui p. 36 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 8.2.4.2 Oui p. 37 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 8.3 Oui p. 38 Do MAÎTRISE DE LA RÉALISATION DU PRODUIT 7.4.1 Oui p. 39 Do MAÎTRISE DES ACHATS ET DE LA SOUS-TRAITANCE 7.4.1 Oui p. 40 Do MAÎTRISE DES ACHATS ET DE LA SOUS-TRAITANCE 7.4.2 Oui p. 41 Do MAÎTRISE DES ACHATS ET DE LA SOUS-TRAITANCE 7.4.2 Oui p. 42 Do MAÎTRISE DES ACHATS ET DE LA SOUS-TRAITANCE 7.4.3 Oui p. 43 Chek Act VÉRIFICATION ET AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ DU SMQ 5.5.2 Oui p. 44 Chek Act VÉRIFICATION ET AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ DU SMQ 8.2.2 Non p. 45 Chek Act VÉRIFICATION ET AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ DU SMQ 8.2.3 Oui p. 46 Chek Act VÉRIFICATION ET AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ DU SMQ 8.5.2 Oui p. 47 Chek Act VÉRIFICATION ET AMÉLIORATION DE L’EFFICACITÉ DU SMQ 8.2.1 Non p.48 LEXIQUE Exigence Clé de l’EN 9101 Evolution dans la version 2009 de l’EN 9100 § de l’EN 9100 PDCA Thématique Principale N° Fiche 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 R S S N S N N S S R N S S S N S S S R N R N R S R S N N N S Sommaire 8 - GUIDE DE LECTURE DE LA NORME EN 9100 § DE LA NORME EN 9100:2003 EXEMPLES D’OUTILS MOYENS DE VÉRIFICATION ÉCARTS INDICATEURS EN 9100 § NORME Avant propos et § 1.2 PRINCIPE DE MANAGEMENT 1 EXIGENCE CLE EN 9101 EXIGENCE D’ENREGISTREMENT EXIGENCE DE PROCEDURE POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITÉ Qui est concerné par le référentiel EN 9100:2003 ? Le référentiel EN 9100:2003 concerne les entreprises du domaine aéronautique et/ou spatial fabriquant des produits embarqués. Les exigences du référentiel EN 9100 ne peuvent pas être utilisées pour des entreprises ayant des activités de maintenance, de stockage et de distribution. Pour ces dernières, d’autres référentiels existent à ce jour : - EN 9110 pour les organismes d’entretien aéronautiques. - EN 9120 pour les distributeurs / stockistes. Nota : à ce jour, le référentiel EN 9100:2003 peut concerner des systèmes de management couvrant des activités aéronautiques et/ou spatiales pour des produits non embarqués (exemple : bien d’équipements, outillages, documentation technique...). 1.2 Domaine d’application - Application. Dans le but final de satisfaction du client, l’entreprise du domaine aéronautique et spatial doit fabriquer des produits sûrs et fiables qui répondent aux exigences contractuelles, légales et réglementaires et doit les améliorer continuellement. 7 exigences nouvelles 8 exigences corrigées ou déplacées 3 exigences supprimées Le périmètre est étendu au Domaine de la Défense. Des instructions sont données concernant l’application de l’EN 9100, 9110, 9120. N° 1 N R S § DE LA NORME EN 9100:2003 EXEMPLES D’OUTILS MOYENS DE VÉRIFICATION ÉCARTS INDICATEURS EN 9100 GUIDE DE LECTURE DE LA NORME EN 9100 - 9 § NORME 1.1 PRINCIPE DE MANAGEMENT 1 EXIGENCE CLE EN 9101 EXIGENCE D’ENREGISTREMENT EXIGENCE DE PROCEDURE POLITIQUE ET OBJECTIFS uploads/Management/afnor-certification-en-9100-guide-lecture.pdf