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Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen Nationa

Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai 2019 - Sujet - Page 1 26 Filière : Gestion des Petites et Moyennes Entreprises Durée : 6 Heures Épreuve : Epreuve de Synthèse de Gestion Coefficient : 50 Le sujet se présente sous la forme de trois dossiers indépendants Page DOSSIER 1 G.C.F. Gestion comptable et financière Annexe 1 Compte 5141-Banque 7 Annexe 2 Relevé du compte de « BUROLIA » à la BMCE 7 Annexe 3 Compte de produits et charges «BUROLIA » de l’exercice 2018 8 Annexe 4 Extrait des données relatives à l’activité de « BUROLIA » en 2018 9 DOSSIER 2 G.R.C. Gestion de la relation commerciale Annexe 5 Mobilier de bureau, quelles transformations des modes d’achat ? 10 Annexe 6 Les appels d’offres détectés 11 Annexe 7 Extrait de l’entretien avec M. HACHIMI 11 Annexe 8 Courriel reçu de la province de Settat 11 Annexe 9 Extrait des tarifs «BUROLIA » valables jusqu’au 31 décembre 2019 12 Annexe 10 Extrait de la base de données du segment des entreprises privées du 01/01/18 au 31/12/2018 12 Annexe 11 Critères de notation 12 Annexe 12 Evolution des achats de l’entreprise entre 2014 et 2018 en MDH 13 Annexe 13 Les données relatives aux achats de l’entreprise 13 DOSSIER 3 G.A. D.R.H./ C.G. GA DRH /CG Annexe 14 Demande de voyage 13 Annexe 15 Synthèse des déplacements de Monsieur ISMAILY (service clientèle) 13 Annexe 16 Fiches de demande de formation 14 -15 Annexe 17 Prise de notes relatives à la sélection des salariés concernés par la formation session 2019 16 Annexe 18 Suivi des obligations médicales 16 Annexe 19 Salariés concernés par la visite médicale 17 Recommandations  Il vous est demandé d’apporter un soin particulier à la présentation de votre copie.  Toute valeur calculée doit être justifiée.  Plan comptable et calculatrice autorisés. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2019 - Filière : Gestion des PME Épreuve : ESG Page 2 26 Présentation de la société UROLIA, société à responsabilité limitée, en activité depuis 1960. Elle est spécialisée dans la production et la commercialisation du mobilier de bureau et aménagement des locaux professionnels. UROLIA siège à Casablanca, elle est dirigée par M. Ziad CHAIB. Depuis sa création, elle a développé une large gamme de produits : ✓ Mobilier de bureau, Mobilier de réunion et meubles de rangement ✓ Mobilier d’accueil ✓ Mobilier médical ✓ Tout Corps d’Etat… Fiche d’identité Date de constitution 01/01/1960 Capital social 425 000 000 DH Statut juridique Société à Responsabilité Limitée S.A.R.L. Secteur d’activité Production et commercialisation du mobilier de bureau et aménagement des locaux professionnels. Siège social 64, Rue d’Agadir quartier centre-ville B.P.20140 Casablanca Site internet www.BUROLIA.ma Téléphone 05 22 45 50 16 Fax 05 22 45 16 17 Directeur Général M. Ziad CHAIB Votre poste Vous êtes stagiaire à la société « BUROLIA » sous la responsabilité de Monsieur Ziad CHAIB et vous vous voyez confier plusieurs tâches relatives à l’organisation des activités comptables, commerciales et administratives. B B Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2019 - Filière : Gestion des PME Épreuve : ESG Page 3 26 Dossier 1 : Gestion Comptable et Financière Pour améliorer sa part de marché, «BUROLIA» a ouvert, début 2018, des showrooms permanents à Casablanca et Rabat dans l’objectif de : • Développer son circuit de distribution direct (relation B to C) ; • Promouvoir ses produits ; • Augmenter ses ventes en volume et en valeur ; • Consolider sa trésorerie. Après une année, l’entreprise envisage d’étudier l’efficacité de l’ouverture de ces showrooms. Première Partie : Etat de rapprochement bancaire de « BUROLIA » En vue d’analyser la trésorerie de l'entreprise, le chef du service comptable vous charge de régulariser au préalable le compte « banque » sur la base des annexes 1 et 2. Travail à faire : (12 points) 1. Compléter le bordereau d’escompte (Annexe A). (0,75 point) 2. Construire l’état de rapprochement (Annexe B). (4,25 points) 3. Passer les écritures de régularisation dans la comptabilité de l’entreprise « BUROLIA ». (7points) Deuxième Partie : Analyse fonctionnelle du CPC Sur la base du CPC fourni en annexe 3, il vous est demandé d’en réaliser une analyse fonctionnelle. Travail à faire : (9 points) 4. Déterminer les dotations aux amortissements des machines «XMP » et « TPR » pour l’exercice 2018. (3 points) 5. Compléter l’Etat des Soldes de Gestion (annexe C). (5 points) 6. Calculer et commenter le taux de profitabilité (Résultat net * 100/CA) de l’entreprise. (1 point) Troisième Partie : Analyse des coûts et du résultat des bureaux PRO Afin d’approfondir l’étude, une équipe a été désignée pour mener une analyse par produit. Dans ce cadre, votre mission consiste à participer à l’appréciation de la performance des bureaux PRO et cela sur la base des données de l’annexe 4. Travail à faire : (7 points) 7. Compléter l’extrait du tableau de répartition des charges indirectes de l’entreprise (annexe D). (1,5 points) 8. Achever les travaux de l’étude des coûts et du résultat des bureaux PRO en complétant les trois tableaux de l’annexe E. (4,5 points) 9. Conclure en complétant l’annexe F. (1 point) Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2019 - Filière : Gestion des PME Épreuve : ESG Page 4 26 Dossier 2 : Gestion de la Relation Commerciale Première Partie : Fondements de la gestion de la relation commerciale L’entreprise « BUROLIA » a besoin d’informations sur les tendances de consommation du mobilier de bureau au Maroc. Celles-ci permettront d’alimenter la réflexion des dirigeants sur la pertinence de l’offre commerciale. Le directeur commercial M.HACHIMI vous soumet l’annexe 5 et vous demande de réaliser les tâches ci– dessous. Travail à faire : (4,5 points) 1. Analyser l’évolution du chiffre d’affaires de « BUROLIA » au regard de celle du marché du mobilier de bureau (Annexe G). (2,5 points) 2. Identifier le besoin, les motivations et les freins possibles pour les consommateurs de mobilier de bureau. (2 points) Pour répondre à l’évolution de la demande, « BUROLIA», a lancé sur le marché un mobilier écologique. Afin de fixer le prix de ce nouveau produit, le service « études » de l’entreprise a réalisé une enquête auprès d’un échantillon représentatif composé de 10 groupes homogènes de 60 clients répartis selon le secteur d’activité. Travail à faire :(3,5 points) 3. Calculer, par la méthode algébrique, le prix d’acceptabilité du nouveau produit (Annexe H). (3,5 points) Deuxième partie : Gestion de la Relation avec les Clients Dans le cadre de sa stratégie de conquête des clients professionnels, « BUROLIA » souhaiterait développer le segment des collectivités publiques en répondant à des appels d’offres. A cet effet, M. HACHIMI vous communique des avis d’appels d’offres détectés sur une plateforme dématérialisée (Annexes 6 et 7) et vous demande de les analyser afin de sélectionner celui auquel l’entreprise pourrait soumissionner. Travail à faire :(3 points) 4. Analyser les différents marchés publics et sélectionner le plus approprié pour l’entreprise (Annexe I). (3 points) Les efforts commerciaux de l’entreprise ont été aboutis. « BUROLIA » a reçu un courriel de la part de la province de Settat pour se renseigner sur l’achat de mobiliers nécessaires à l’aménagement d’une salle de réunion. Vous disposez des Annexes 8 et 9. Travail à faire : (4 points) 5. Etablir, à la date du jour, la proposition commerciale à envoyer au client potentiel (Annexe J). (4 points) Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2019 - Filière : Gestion des PME Épreuve : ESG Page 5 26 Dans le cadre du développement commercial, l’entreprise souhaite mettre en place un programme de fidélisation « GOLD » pour le segment des entreprises privées. M. HACHIMI met à votre disposition les annexes 10 et 11 et vous demande d’analyser le portefeuille clients afin de sélectionner les clients ayant plus de valeur pour l’entreprise. Ainsi, trois catégories ont été distinguées : - Clients privilégiés : clients ayant une note supérieure ou égale à 12 ; - Clients à fort potentiel : clients ayant une note supérieure ou égale à 10 ; - Clients inactifs : clients ayant une note inférieure à 10. Le programme sera adressé à la catégorie « clients privilégiés ». Travail à faire : (3,5 points) 6. A partir de la méthode RFM, déterminer le score final de chaque client et identifier les clients à privilégier pour le programme de fidélisation « GOLD » (Annexe K). (3,5 points) Troisième partie : Gestion de la Relation avec les Fournisseurs Conscient que la performance commerciale est largement conditionnée par celles de la fonction achat, M. HACHIMI vous charge de réaliser un certain nombre de tâches relatives à l’analyse quantitative et qualitative des achats de l’entreprise pour l’année 2019. Pour vous faciliter la mission, il vous communique les données en annexes 12 et 13. Travail à faire : (9,5 points) 7. Calculer, en uploads/Management/ sujet-principal-2019-converti.pdf