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Support de cours UE 1353 Dr. Junior K. Holonou DANKLOU Mail : dankjoe@yahoo.fr

Support de cours UE 1353 Dr. Junior K. Holonou DANKLOU Mail : dankjoe@yahoo.fr Tél : 91 43 78 98 / 98 21 98 05 LA VEILLE INFORMATIONNELLE, SES METHODES ET SES OUTILS Page 2 sur 38 Introduction Au sein d'une société de l'information, la capacité à connaître l'information et à la déceler, à tous les niveaux de la société (des usagers, décideurs, et politiques...), est primordiale. Aujourd'hui les entreprises accomplissent leur mutation dans un environnement particulièrement instable et marqué par l'accroissement graduelle de la concurrence. Dans ce contexte, le besoin d'être bien informé devient une préoccupation centrale des dirigeants. En effet, seules les entreprises qui pourront mettre en place des dispositifs de gestion des flux d'informations seront capables de: – anticiper les changements de comportement des acteurs de l'environnement; – prévoir les tendances d'évolution; – détecter et comprendre les innovations technologiques; – prendre les bonnes décisions. Ainsi un système de veille stratégique solide et efficace devient nécessaire. Il permettrait d'assurer la pertinence au processus décisionnel des entreprises et de garantir leur pérennité dans un environnement concurrentiel. I. HISTORIQUE DE LA VEILLE INFORMATIONNELLE Les échanges s’internationalisent, les innovations remplacent les innovations, toute notre vie s’accélère de jour en jour. S’il existe bien un moment où il est nécessaire et vital de faire de la veille informationnelle pour anticiper et gagner des parts de marchés, c’est bien maintenant ! Paradoxalement, la plus grande majorité des entreprises (petites et grandes) n’utilisent pas assez la veille dans leur stratégie de développement. Page 3 sur 38 1.1. A l’origine… Le mot « veille » vient du latin « Vigilia », qui signifie « monter la garde, la surveillance attentive, faire la sentinelle »… si d’autres sens sont apparus par la suite, c’est dans tous les cas cette notion qui nous intéresse en matière de stratégie d’entreprise. « L’art de la guerre », est un ouvrage de référence des manuels de stratégie militaire du général chinois Sun Tzu. Aujourd’hui, les concepts énoncés il y a plusieurs siècles sont toujours d’actualité : les entreprises et les organisations se les sont appropriés dans leur quête d’expansion et de croissance. L'Art de la guerre (littéralement : « Méthodes militaires de Maître Sun ») est un court traité de stratégie militaire chinois. Attribué au stratège Sun Zi (souvent orthographié Sun Tzu). L’art de la guerre fait partie des livres historiques chinois du management stratégique des organisations et du champ du marketing management. L’art de la guerre de sun tzu s'articule autour de 13 chapitres consacrés à l'analyse rationnelle des différentes dimensions de la guerre et qui dégagent les principes de la poursuite intelligente d'une guerre victorieuse : fondée sur une stratégie indirecte, toute d'économie, de ruse, de connaissance de l'adversaire, d'action psychologique, destinée à ne laisser au choc que le rôle de coup de grâce asséné à un ennemi désemparé. Cet art de la guerre a exercé une influence considérable sur les traditions militaires chinoises et japonaises en guerre, et il est toujours enseigné en Chine, à Taïwan et dans l'ensemble des écoles militaires du monde sinisé. La traduction en anglais de L'art de la guerre par Lionel Giles en 1910, puis la victoire de Mao Zedong en 1949, ramènent l'attention sur ce manuel de stratégie indirecte. L'Art de la Guerre devient un canon de la pensée stratégique occidentale, à son tour profondément influencée par ce traité qui analyse, avec une avance considérable, la guerre comme une affaire d'importance vitale pour les États, pouvant en tant que telle se prêter à une analyse rigoureuse et dont la paix dicte le sens. Le livre historique l' art de la guerre est souvent lié au Traité des cinq roues du grand samourai Miyamoto Page 4 sur 38 Musashi (guerrier de la transcendance) et au Gorin-no-sho. dans le traité des cinq roues, ce guerrier nous donne en un texte lumineux l'essence des arts martiaux et de diplomatie et le secret d'une stratégie victorieuse qui transcende la violence et devient art de vivre et d'agir avec succès: l'esprit de l'art de l'épée peut s'appliquer à tous les gestes de la vie quotidienne. Enfin, on compare aussi l'Art de la guerre au Prince de Nicolas Machiavel, l'Esprit indomptable de Takuan Soho ou encore au livre de guerre les 36 Stratagèmes : Manuel secret de l'art de la guerre. sun tzu l'art de la guerre a influencé des oeuvres contemporaines comme confession d un ops. Sun Tzu ou Sun Zi ou Souen Tseu de son vrai nom Sun Wu est un général chinois du Ve siècle av. J.-C. (544-496 av. J.-C.). Il est surtout célèbre en tant qu'auteur de l'ouvrage de stratégie militaire le plus ancien connu : L'Art de la guerre. L'idée principale de son ouvre est que l'objectif de la guerre est de contraindre l'ennemi à abandonner la lutte, y compris sans combat, grâce à la ruse, l'espionnage et une grande mobilité : il s'agit donc de s'adapter à la stratégie de l'adversaire, pour s'assurer la victoire à moindre coût. (Source: Wikipédia) Sun tzu, plusieurs siècles avant J.C, parla de la veille dans son chapitre 3 intitulé « Combattre l’ennemi dans ses plans » de la manière suivante : • Qui connaît l’autre et se connaît, en cent combats ne sera point défait ; • Qui ne connaît l’autre mais se connaît, sera vainqueur une fois sur deux ; • Qui ne connaît pas plus l’autre qu’il ne se connaît sera toujours défait . Page 5 sur 38 On comprend mieux pourquoi « la veille » est la base fondamentale de l’intelligence économique1. Sans information, difficile de combattre, sur un champ de bataille comme dans le monde de l’entreprise. Comment gagner la guerre économique sans comprendre l’environnement international dans lequel nous vivons ? Comment développer une entreprise dans un contexte hyper concurrentiel ? Comment obtenir un avantage concurrentiel ? « Comment se différencier des concurrents ? ». Autant de questions qui trouvent leurs réponses dans la veille. I. LE CONCEPT D’INFORMATION 1.1. Définition de l’information L’information est un concept des sciences de la communication. Au sens étymologique, l'information est ce qui donne une forme à l'esprit1. Elle vient du verbe latin « informare », qui signifie « donner forme à » ou « se former une idée de ». L'information est l'action d'informer, de s'informer, de donner la connaissance d'un fait ou de la rechercher. Exemple : la presse d'information. Une information est un renseignement ou une documentation sur quelque chose ou sur quelqu'un, portés à la connaissance de quelqu'un. L'information c’est aussi l'actualité, les nouvelles diffusées par les médias : presse, radio, télévision, Internet. Hors contexte, elle représente le véhicule des données. Et hors support, elle représente un facteur d'organisation, qui permet à chaque chose d'être reliée à d’autres par les informations échangées. On touche là à un sens fondamental, où une somme d'informations agrégées devient un sujet. L'information peut se définir comme l'aboutissement d'un processus de représentation et de mise en forme ayant pour but la communication d'un L’intelligence économique est l'ensemble des activités coordonnées de collecte, de traitement et de diffusion de l'information utile aux acteurs économiques, en vue de son exploitation. On peut y ajouter les actions d'influence et de notoriété ainsi que celles liées à la protection de l'information. Wikipédia Page 6 sur 38 ensemble de faits à un destinataire donné. Elle compte parmi les besoins vitaux de l'entreprise. L'information est au cœur du management moderne. Elle accomplit de multiples fonctions dans l'entreprise. Elle permet : • de réduire le degré d'incertitude dans la prise de décision ; • de stimuler les innovations ; • de fournir les éléments pour aider le personnel à mieux comprendre leur milieu professionnel ; • d'acquérir des avantages ; • d'aider à la résolution des problèmes ; • de contribuer à l'amélioration des compétences, de servir de mémoire des faits et des expériences ; • de nourrir la stratégie. 1.2. Importance de la gestion de l’information La gestion de l'information n'est pas une mince affaire mais elle est une stricte nécessité. Toutefois, il faut au préalable définir une politique informationnelle qui tiendra compte des besoins réels en matière d'informations correspondant aux spécificités et aux finalités de l'entreprise. Cette politique doit tenir compte : • des contraintes liées à l'absence de culture informationnelle ; • des avantages de la création de dispositifs informationnels et documentaires efficaces. La gestion de l'information permet justement de mettre en œuvre les objectifs fixés dans le cadre tracé par la politique informationnelle. Pour parvenir à gérer efficacement l’information, il s'agit de mettre en place en priorité des dispositifs répondant aux besoins vitaux de l'entreprise en Page 7 sur 38 recourant aux multiples équipements informatiques, aux procédures, et aux compétences. Il s'agit d'acquérir les capacités requises pour maîtriser l'information pertinente dans une « jungle informationnelle» afin de la mobiliser, la traiter et la mettre à la disposition des intervenants concernés de l'entreprise. Une gestion rigoureuse des informations permet de : • mettre fin aux pratiques anarchiques, • éviter les pertes de temps et le gaspillage des énergies et des ressources uploads/Management/ support-de-cours-veille-informationnelle-isica-2021.pdf