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Focus sur la stratégie 2012 - 2014 3 Table des matières Introduction: déﬁ s pou

Focus sur la stratégie 2012 - 2014 3 Table des matières Introduction: déﬁ s pour le futur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 5 Le modèle de gestion intégrée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 8 La mission en détail ............ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..11 La vision expliquée ............. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Focus sur les projets, études et actions stratégiques 2012 – 2014 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Les valeurs concrètement .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 5 Défis pour le futur Dans cette brochure, “L’ONEM: focus sur la stratégie 2012-2014”, nous expliquons les projets d’avenir de l’Ofﬁ ce national de l’Emploi (ONEM). Nous présentons les accents que nous vou- lons mettre, ce que nous allons faire et la manière dont nous allons nous y prendre. Le futur d’une organisation ne se fait pas tout seul. Il se construit. C’est là qu’interviennent les mots mission, vision, stratégie et valeurs. En 2011, nous leur avons donné un contenu nouveau, plus actuel, en partant de notre modèle de gestion intégrée. La notion de mission renvoie à notre identité. Quelles sont nos tâches? La mission décrit de façon synthétique les raisons d’être et les activités de l’ONEM. La vision donne une image claire et ambitieuse du futur. Où voulons-nous aller à moyen terme? La vision indique la direction dans laquelle l’ONEM, avec ses collaborateurs, veut évoluer d’ici à 2020. La stratégie découle de la vision. Comment allons-nous réaliser étape par étape notre vision? Quels sont les changements nécessaires? Pour les années à venir, l’ONEM a déterminé des objectifs stratégiques et établi un plan opérationnel par étape dans sa stratégie 2012 – 2014. Les valeurs réfèrent à ce que l’ONEM veut promouvoir et offrent un cadre global. Quels sont les principes et idées qui déterminent le comportement interne des collaborateurs et les relations avec les externes? Il y a quelques années déjà, l’ONEM a déﬁ ni six valeurs qui lui pa- raissent importantes, à côté des règles déontologiques que tout le monde doit aussi respecter. Dans les mois et années à venir, l’ONEM connaîtra de nombreux changements résultant des mesures socio-économiques du gouvernement, des restrictions budgétaires et des transferts de compétences. L’ONEM collaborera de façon optimale à la mise en oeuvre de la politique gouvernementale et souhaite également apporter une contribution à la réalisation de la stratégie européenne 2020 pour l’emploi et la croissance. Parallèlement à cela, l’ONEM souhaite aussi poser ses accents propres et tracer des lignes claires pour le futur de l’organisation. Vous trouverez tous les détails dans cette brochure … L’administrateur général, L’administrateur général adjoint Georges Carlens Claudette De Koninck 6 Notre mission L’ONEM met en oeuvre le système d’assurance-chômage et certaines mesures pour l’emploi. L’ONEM agit sur 6 domaines: • la prévention • l’indemnisation • la (ré)insertion • la conciliation entre vie privée et vie professionnelle • l’information • le contrôle L’ONEM participe à la préparation et à l’évaluation des réglementations en la matière. Notre vision ”Ensemble pour une protection sociale active” L’ONEM veut: • assurer la protection sociale lors des transitions sur le marché du travail, • être un partenaire d’une politique de l’emploi active et inclusive, • être un point de référence en matière de bonne gestion et d’orientation client. Quelles sont nos tâches? Où voulons-nous aller d’ici à 2020? 7 Notre stratégie 2012 - 2014 1. Soutenir les transitions en simpliﬁ ant les procédures administratives, en modernisant les processus et en formulant des propositions d’adaptation de la réglementation. 2. Contribuer à l’insertion et à la participation maximale au marché du travail en dévelop- pant les partenariats. 3. Soutenir le travail régulier et sauvegarder le système par une approche préventive et ciblée des abus et de la fraude. 4. Rencontrer les nouveaux déﬁ s sur le marché du travail en investissant dans le développe- ment des collaborateurs. Nos valeurs • Orientation client • Equité • Esprit d’équipe • Transparence • Dynamisme • Responsabilité Quels sont nos objectifs stratégiques pour les 3 prochaines années? Que trouvons-nous important? 8 L’ONEM dispose d’un modèle de gestion intégrée décrivant la façon dont les activités quoti- diennes principales et les projets de changement sont gérés et suivis. Ce modèle reprend éga- lement l’ensemble des instruments de gestion utilisés par l’ONEM. L’implication du personnel, le compte rendu des résultats et le feed-back y occupent une place essentielle. Le modèle de gestion intégrée MISSION - VISION Scanning de l’environnement - SWOT - Gestion des risques - EFQM - Terrain - Benchmarking STRATÉGIE GESTION QUOTIDIENNE Tableaux de bord Calcul du prix de revient GESTION DU CHANGEMENT Projets Plans d’action annuels Reporting - Feedback - Suivi contrat d’administration 9 Lorsque les activités quotidiennes essentielles sont sous contrôle, des moyens peuvent être libérés pour investir dans des projets de changement. A l’ONEM, une distinction est faite entre quatre types de projets*: 1. Projets stratégiques: Ce sont des projets nationaux qui réalisent directement la vision, dans laquelle des ac- cents clairs sont donnés, et la mission. Ils sont lancés pour réaliser les choix stratégiques faits par l’ONEM même en tant qu’organisation. 2. Projets du gouvernement: Ce sont des projets nationaux qui doivent être mis en oeuvre à la demande du Gouver- nement (par exemple, de nouvelles mesures dans l’accord de Gouvernement, des consé- quences de la réforme de l’Etat) ou qui sont repris, à la demande du Gouvernement, comme engagement dans le contrat d’administration. Ils doivent être réalisés en priorité. 3. Projets de support: Il s’agit de projets nationaux visant à optimaliser le fonctionnement des BC ou des direc- tions avec un impact important sur les clients, les collaborateurs ou les processus (p. ex. projets d’automatisation, projets HR, …). La mise en oeuvre des projets de support peut toujours être adaptée en fonction d’autres priorités. 4. Plans d’action annuels: Ce sont des actions locales d’amélioration, qui sont réalisées au niveau local par les 30 bureaux du chômage ou les directions de l’administration centrale. Des problèmes spéci- ﬁ ques, locaux, sont gérés avec ces PAA. Des thèmes obligatoires peuvent également être imposés. * Dans chacune des trois premières catégories, des études ou des actions ponctuelles peuvent également être réalisées. 11 L’Ofﬁ ce national de l’emploi est une institution publique de Sécurité sociale. L’ONEM est res- ponsable d’un des secteurs de base de la Sécurité sociale. Il met en oeuvre le système d’assu- rance-chômage et certaines mesures pour l’emploi. Il met par ailleurs également en oeuvre le système d’interruption de carrière et de crédit-temps. L’ONEM exécute uploads/Management/ focus-sur-la-strategie.pdf