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- v - M.4- L.1 MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES Sommaire Présentation Module 4 - O

- v - M.4- L.1 MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES Sommaire Présentation Module 4 - Objectif : Faire des appels téléphoniques Leçon 1 - Une commande Leçon 2 - Messages et petites annonces Leçon 3 - Une plainte SOMMAIRE Module 1 Contacts sociaux Module 2 Renseignements personnels 1. La rencontre d'un ami 2. Une naissance 3. À la cafétéria 4. Une invitation 1. L’inscription à l'école 2. À la banque 3. La famille 4. La garderie Module 3 Services courants Module 4 Appels téléphoniques 1. Au centre d'entraînement 2. À la boutique 3. La route du golf 4. L’autobus pour Québec 1. Une commande 2. Messages et petites annonces 3. Une plainte Module 5 Itinéraires Module 6 Préparer un déplacement 1. Une route en forêt 2. De Halifax à Shearwater 3. La traversée des Rocheuses 4. Deux itinéraires 1. Un voyage d'affaires 2. Un voyage d'agrément 3. Le déménagement 4. Un voyage en moto Module 7 Informer d’une activité prochaine Module 8 Expliquer l’utilisation d’un appareil 1. La cabane à sucre 2. Le tournoi 1. Une crevaison 2. L’extincteur Module 9 Énoncer les fonctions d’un poste Module 10 Décrire les conditions de vie 1. Un nouvel emploi 2. Une entrevue d'emploi 1. Le Club Med 2. Les Jeanettes - vii - M.4- L.1 NIVEAU ÉLÉMENTAIRE 700 hres INTERMÉDIAIRE 360 hres NIVEAU DE PROGRÈS/MODULES NP/PL 1 M1, M2 NP/PL 2 M3, M4 NP/PL 3 M5, M6, M7 NP/PL 4 M8, M9 NP/PL 5 M10 NP/PL 6 M11, M12 NP/PL 7 M13, M14, M15 DURÉE APPROX. 150 hres 150 hres 150 hres 150 hres 100 hres 150 hres 180 hres ÉVALUATION COPRO 1 COPRO 2 COPRO 3 COPRO 4 COPRO 5 à venir COPRO 6 à venir COPRO 7 à venir OCOM 401.04 1. RENDEMENT : FAIRE DES APPELS TÉLÉPHONIQUES 2. CONDITIONS : étant donnés a. des conditions décrites à l’ »OREN 401 - Clarification par habileté »; et b. un contexte qui permet au stagiaire de maîtriser progressivement les contenus linguis- tiques (usage de la langue) dans des situations de communication simulées ou réelles (emploi de la langue). 3. NORME : en accord avec la norme de rendement décrite à l’ »OREN 401 - Clarification par habileté » pour chacune des quatre habiletés le cas échéant, le stagiaire doit : a. demander un bien, un service courant par téléphone; b. s’identifier au téléphone; c. demander de parler à quelqu’un/réagir; d. demander de formuler/formuler un message; e. demander de répéter/répéter une donnée; f. insister pour joindre quelqu’un; g. demander où et quand on peut joindre quelqu’un/réagir; h. demander de préciser/préciser; i. demander de confirmer; j. confirmer/expliquer un changement; k. demander des suggestions, des précisions, des commentaires; l. suggérer, préciser, commenter. 4. POINTS D’ENSEIGNEMENT : a. donner des renseignements au téléphone à un préposé, etc.; b. s’identifier au téléphone; c. demander de parler à un tiers/réagir; d. demander de formuler/formuler un message indiquant le nom, la date, l’heure, le nu- méro de téléphone, le motif; e. demander de répéter/répéter une donnée; f. insister pour joindre quelqu’un; g. demander où, quand, on peut joindre quelqu’un/motiver une absence; h. demander de préciser/préciser; i. demander des confirmations : horaire, date, lieu d’une activité; j. confirmer/informer d’un changement : horaire, date, lieu d’une activité; k. demander des suggestions, des précisions, des commentaires; l. suggérer, préciser, commenter. 5. DURÉE : approximativement 75 heures. - xi - M.4- L.1 orientations pédagogiques En vue d’une exploitation plus variée et plus profitable du niveau A, on propose certaines orienta- tions pédagogiques en début de module. Ces suggestions inscrites sous chacune des rubriques concernées permettront une utilisation maximale du matériel des leçons. On recommande au professeur de prendre connaissance de ces remarques; ceci l’aidera à comprendre l’orientation que le curriculum veut donner au niveau A. - "Permettre à l’étudiant de se servir de ses acquis pour devenir de plus en plus autonome et performant dans la langue cible." Variantes d’énoncés Il n’est pas essentiel ni obligatoire que l’étudiant sache utiliser toutes les variantes contenues dans le tableau. L’étudiant aurait toutefois avantage à reconnaître, oralement et à l’écrit, le plus de variantes possibles. Quant à leur réutilisation, on suggère que l’étudiant apprenne et cherche à maîtriser d’abord les expressions avec lesquelles il a le plus de facilité que ce soit au niveau de la mémorisation, de la pronon- ciation ou du réemploi quotidien, quitte à reporter à plus tard l’apprentissage de variantes plus complexes. Vocabulaire utile Le vocabulaire de chacune des leçons est généralement mesuré lors de la première activité de communication écrite. C’est pourquoi il serait important que dès le début de chaque leçon, le professeur présente et explique le vocabulaire utile; et qu’il exige par la suite que l’étudiant s’en serve à l’intérieur des autres activités de la leçon. Une telle pratique permettra à l’étudiant de renforcer et d’élargir ses connais- sances lexicales tout en lui faisant prendre conscience de l’unité et de la continuité de son apprentissage. Cette suggestion vaut tout autant pour le vocabulaire déjà vu que pour celui de la leçon à l’étude. Activités de communication À cette étape, on encourage l’exploitation des connaissances acquises de l’étudiant - passer du connu à l’inconnu - afin de lui permettre de réviser, de vérifier et d’intégrer constamment ses apprentissages à la réalité. Dans ce but et pour offrir davantage de défis à l’étudiant, plusieurs exemples fournis dans le livre du professeur sont remplaçés dans le livre de l’étudiant par un message à formuler, des activités langa- gières à accomplir; ainsi l’étudiant ne peut plus se contenter de répéter un exemple, il doit comprendre, acquérir et faire sienne une connaissance. À partir des activités proposées dans les leçons, le professeur peut, selon les besoins et les capaci- tés de ses étudiants, ajouter ou retenir des éléments susceptibles d’enrichir ou de restreindre la matière. Encore là, ce sont les expériences et les connaissances des étudiants qui orientent le professeur dans l’exploitation des activités. Dans ce module précisement, on a enregistré plusieurs activités de communication orale; ces en- registrements pourront servir d’exercices de compréhension ou d’éléments déclencheurs à une activité d’expression quelle qu’elle soit. Le professeur choisira comme bon lui semble le mode d’exploitation qu’il veut en faire : soit lire lui-même les textes, les faire lire oralement par un étudiant ou les faire entendre sur cassette. Bien que ce ne soit pas toujours explicitement mentionné dans les leçons, plusieurs activités orales peuvent être adaptées et utilisées comme activités écrites et vice versa. Exercices complémentaires Comme le titre l’indique ces exercices sont complémentaires, ils ne font pas nécessairement partie intégrale de la leçon; ils permettent cependant à l’étudiant de parfaire ses connaissances et servent de point de départ à certaines révisions. Si le besoin s’en fait sentir, le professeur ira puiser aux sources suggérées dans l’Élargissement pour préparer et présenter aux étudiants des exercices, précis et pertinents, suscep- tibles de pallier leurs faiblesses en compréhension, expression, notions grammaticales ou autres. M.4-L.1 : 1 UNE COMANDE - 3 - M.4- L.1 TABLE DES MATIÈRES (MODULE 4 - LEÇON 1) LEÇON page Contenus (fonctionnel et linguistique)......................................................................5 Variantes d’énoncés...................................................................................................7 Vocabulaire utile........................................................................................................9 Document d’illustration des contenus (Images)......................................................11 Document d’illustration des contenus (Texte).........................................................12 Activités de communication orale (Activités 1 à 19)..............................................13 Activités de communication écrite (Activités 20 à 22)...........................................33 Élargissement suggéré.............................................................................................36 Vérification..............................................................................................................37 page EXERCICES COMPLÉMENTAIRES Contenu fonCtionnel.................................................................................................39 l Exercice 1 - Dialogues....................................................................41 l Situation 1 - Une réclamation....................................................41 l Situation 2 - Une commande......................................................42 l Situation 3 - Un appareil défectueux.........................................45 l Exercice 2 - Variantes......................................................................46 Contenu linguistique...................................................................................................47 l Exercices 3 à 5 : Vouloir suivi d'un infinitif...................................49 l Exercices 6 et 7 : Conditionnel de politesse...................................53 l Exercices 8 à 11 : Les pronoms interrogatifs qui et quoi................56 CORRIGÉS Leçon/Exercices complémentaires...................................................................61 Feuilles-réponses (Étudiant) CONTENUS (Module 4 - Leçon 1) CONTENU FONCTIONNEL CONTENU LINGUISTIQUE - commander un bien, un service courant par téléphone - demander de préciser, de répéter, de confirmer/préciser, répéter, confirmer - prendre des arrangements par télé-phone : rendez-vous, réservation, etc. - découvrir le vocabulaire en ce qui a trait à l'usage d'un téléphone - semi-auxiliaire : vouloir - conditionnel de politesse (pouvoir, vouloir, aimer) suivi d'un infinitif - interrogation : à qui? de qui? pour qui? de quoi?, etc. - verbes : parler à, téléphoner à - acquisitions globales : je vois, je com- prends, ça dépend (de), disons, il n'y a pas de quoi VARIANTES D’ÉNONCÉS* 1. COMMANDER UN BIEN, UN SERVICE COURANT PAR TÉLÉPHONE Je voudrais Je voudrais Oui, je voudrais commander avoir une végétarienne, s'il vous plaît. une monstre s'il vous plaît. une grosse frite aussi. J’aimerais Je veux Je voudrais acheter commander avoir [biens]. [biens]. un renseignement [prix, date, heure, lieu, ...]. une assurance-vie/maison/auto. prendre de la part de [prénom, nom, titre]. téléphoner à/parler à [personne, titre] un mécanicien, un notaire, une gardienne, etc. Je cherche 2. DEMANDER DE PRÉCISER, DE RÉPÉTER, DE CONFIRMER/PRÉCISER, RÉPÉTER, CONFIRMER Ça va prendre combien de temps? Excuse-moi, qu'est-ce qu'il y a comme légumes dans la végé? Poivrons, oignons, courgettes, tomates, asperges et champignons? Ça va? Disons trente à quarante minutes. Poivrons, oignons, courgettes, tomates, asperges et uploads/Management/ teacher-module-4.pdf