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Université Amar TELIDJI de Laghouat année. Semestre 4 ème Département des scien

Université Amar TELIDJI de Laghouat année. Semestre 4 ème Département des sciences techniques. 2 -- Faculté de technologie --- Année universitaire 2019/2020--- ET COMMUNICATION LA SUR SYNTHESE COURS : SION LES TECHNIQUES D’EXPRES Voir A KRADR B. : de la matière Enseignant -- ment docu Voir sources et références à la fin de ce : N B INTRODUCTION Cette synthèse de cours a pour objet de présenter et d’exposer les grandes généralités sur la notion de communication,( définitions,, conditions , caractéristiques et sur les techniques de communication et d’expression , etc...). Elle traitera aussi du processus de communication et de son cheminement ainsi que des formes et types de communication concernant l’entreprise (communication externe et communication externe) , avec quelques exemples pratiques illustratifs d’instruments et de modes de communication. .ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺣﻮﺻﻠﺔ ھﺬا اﻟﺪرس ﺗﻘﺪﯾﻢ وﻋﺮض ﻣﻮﺟﺰ وﻋﺎم ﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺎت ﺣﻮل ﻣﻔﮭﻮم اﻻﺗﺼﺎل ،ﺗﻌﺮﯾﻔﺎﺗﮫ ،ﺷﺮوطﮫ وﺗﻘﻨﯿﺎﺗﮫ ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﻄﯿﺎت ﺣﻮل ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﻣﺴﺎره وﻛﯿﻔﯿﺔ إﺟﺮاءه، ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أھﻢ أﺷﻜﺎل وأﻧﻮاع اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ )اﺗﺼﺎل ﺧﺎرﺟﻲ واﺗﺼﺎل داﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺔ ( ، ﻣﻊ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﻨﻤﻮذﺟﯿﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ .ﺣﻮل ذﻟﻚ Chapitre I La notion de communication . Section 1 : Présentation générale de la communication. Sous section 1 :Quelques définitions de la communication : ...Il ne peut y avoir d’organisation sans communication. Elle lui est intrinsèquement liée, car elle détermine, en grande partie, la manière dont la décision se conçoit et s’exprime…. Plusieurs définitions ont été données à la communication laquelle est présenté de différentes manières et sous divers angles, mais qui sont, en définitive, explicatives et complémentaires l’une de l’autre. Nous en citons quelques unes. ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺼﻮر وﺟﻮد أي ﻨﻈﺗ ﯿﻢ وأ آﯾﺔ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ دون وﺟﻮد اﺗﺼﺎل، ﻷﻧﮫ ﺟﺰء ﻻ ﯾﺘﺠﺰ أ ﻣﻦ ذﻟﻚ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ،وﻟﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎل ﯾﺤﺪد ،ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ، ا ﻟﻜﯿﻔﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺑﮭﺎ ﺗﺼﻮر و اﺗﺨﺎذ أي ﻗﺮار .واﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻨﮫ وﺗﺠﺴﯿﺪه وﻟﻘﺪ ﻛﺜﺮت ﻣﺤﺎو ﻻت إﻋﻄﺎء ﺗﻌﺮﯾﻒ واﺿﺢ ﻟﻼﺗﺼﺎل ،ﺣﯿﺚ أن أﺻﺤﺎب ھﺬه اﻟﺘﻌﺎرف ﺳﻌﻮا ﻻن ﯾ ﻮﻘﺪﻣ ا ﻟﻨﺎ اﻻﺗﺼﺎل وﯾﻌﺮﻓﻮﻧﮫ ﻣ ﻦ ﻋﺪة أوﺟﮫ وﻣﻦ ﻋﺪة زواﯾﺎ ، ﻏﯿﺮ إن ھﺬه اﻟﺘﻌﺮﯾﻔﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ،ﻓﻲ آﺧﺮ .اﻟﻤﻄﺎف، ﺗﻮﺿﺢ وﺗﻜﻤﻞ ﺑﻌﻀﮭﺎ اﻟﺒﻌﺾ وﻋﻠﯿﮫ ، ﺳﻮف ﻧﺘﻌﺮض ﺑﺈﯾﺠﺎز ، ،ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ ﻷھﻢ ھﺬه اﻟﺘﻌ. ﺎرﯾﻒ un ansmettre Tr : signifie , au sens strict du mot , Communiquer « ) (La plus simple : Définition 1 * message , mettre en commun une information ,à l’aide d’un processus à double sens. »(1).. اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ1 : ﯾﻘﺼﺪ ﺑ ﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل، ،ﺑﺎﻟﻤﺪﻟﻮل اﻟﻀﯿﻖ ﻟﻠﻜﻠﻤﺔ" اﻟﻘﯿﺎم ﺑ ﺘﻮﺟﮫ و ﺑ ﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ وﺗﻘﺎﺳﻢ اﻟ ﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﯿﺮ ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ﻧﻈﺎم و ﺑﺈﺗﺒﺎع ﻣﺴﺎر " ازدواﺟﻲ اﻻﺗﺠﺎه. la transmission ion est avant tout une perception , car elle implique t mmunica La co « : 2 Définition * ne u influencer à u o instruire à ou renseigner à destinées émetteur, d’informations par un … » . récepteur personne ou un groupe Quand une information est transmise, elle agit et influence non seulement le récepteur , mais aussi , par le fait back),influence également la personne émettrice qui ,de la sorte, – appelée feed la rétroaction, ( de s’auto -influence. De ce fait la communication devient donc un processus. . - -Page1 اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ2 : "اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ، أوﻻ وﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﺷﻲء،ﻋﻤﻠﯿﺔ ادر ﻛﯿﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إرﺳﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ طﺮف ﺷﺨﺺ )وھﻮ اﻟﻤﺮﺳﻞ( إﻟﻰ ﺷﺨﺺ آﺧﺮ أو إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻵﺧﺮﯾﻦ ) وھﻮ اﻟﻤﺘﻠﻘﻲ آو اﻟﻤﺮﺳﻞ أﻟﯿﮭ ﺎ و اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ( ، ﺑﮭﺪف إﻋﻼﻣﮫ أو ".ﺗﻌﻠﯿﻤﮫ أو اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﯾﺘﻢ إرﺳﺎل وﺗﻮﺟﯿﮫ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎ ، ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺤﺪث ﺗﺄﺛﯿﺮا، ﻻ ﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﯾﺴﺘﻘﺒﻠﮭﺎ ﻓﺤﺴﺐ ، ﺑﻞ ﺗﺤﺪث ﺗﺄﺛﯿﺮا ﻛﺬﻟﻚ ،و ﺑﺄﺛﺮ رﺟﻌﻲ، ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺨﺺ ذاﺗﮫ اﻟﺬي ﯾﺮﺳﻠﮭﺎ ، إذ ﯾﺆﺛﺮ ﺑﻨﻔ ﺴﮫ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺴﮫ وذﻟﻚ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﻣﺎ ﯾﺴﻤﻰ "اﻟﻔﯿﯿﺪ– ."ﺑﺎك " .وﺑﺬﻟﻚ ﯾﺼﺒﺢ اﻻﺗﺼﺎل اذا ﻣﺴﺎرا ﻣﮭﯿﻜﻞ وﻣﻨﻈﻢ : » signifie Communiquer « mot sens du Etymologiquement le : 3 Définition * *Faire connaitre quelque chose ,parler ou écrire à quelqu’un.*Divulguer ou *donner, ou*livrer ,ou publier ou transmettre des informations. *Se mettre en relation avec quelqu’un. » اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ3 : ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻻﺻﻄﻼﺣﯿﺔ ، ﺗﻌﻨﻲ ﻛﻠﻤﺔ اﻻﺗﺼﺎل : .ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ ﺑﺸﻲء ﻣﺎ أو اﻟﺘﻜﻠﻢ ﻟﺸﺨﺺ وﻣﺤﺎورﺗﮫ أو ﻣﺮاﺳﻠﺔ ﺷﺨﺺ أو وﺑﻤ ﻌﻨﻰ آﺧﺮ، *اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ ﺗﺒﻠﯿﻎ او إﻓ ﺸﺎء أو إﻋﻄﺎء أو ﺗﻘﺪﯾﻢ أو ﻧ ﺸﺮ أو إرﺳﺎل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟ. ﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو* .إﻗﺎﻣﺔ وإﻧﺸﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﯿﺮ Sur un plan plus technique et méthodologique, la communication est une situation dans laquelle : Définition 4 * un stimulus (sous forme de message) envoyé par un émetteur (appelé la source ) et qui entraine un effet sur le (le destinataire) récepteur اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ4 : ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ واﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ ، ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل ھﻲ وﺿﻌﯿﯿﮫ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﯿﮭﺎ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ : ﺣﺎﻓﺰ او ﻣﺤﻔﺰ وھﻮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻮي ( ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ )اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ او اﻟﺸﻔﮭﯿﺔ ﯾﻜﻮن ﺻﺎدرا ﻋﻦ طﺮف ،ﯾﺴﻤﻰ اﻟﻤﺮﺳﻞ او اﻟﻤﺼﺪر ،ﯾﺘﻢ إرﺳﺎﻟﮫ وﺗﻮﺟﯿﮭﮫ إﻟﻰ اﻟﻤﺘﻠﻘﻲ،)وھﻮ اﻟﻤﺮﺳﻞ اﻟﯿﮫ .(، وﯾﺘﺮك اﺛﺮا ﻓﻲ ھﺬا اﻻﺧﯿﺮ Définition 5 * communication est l'action, le fait de communiquer, d'établir la « ……. Selon l'encyclopédie libre de Wikipédia une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un ou l'ensemble des moyens et techniques ) » . ….. ogène permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétér اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ5: ﺣﺴﺐ ﻣﻮﺳﻮﻋﺔ "وﯾﻜﯿﺒﯿﺪﯾ ﺎ » اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ ﻧ ﺸﺎط ﯾﺘﻤﺜﻞ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻮا ﺻﻞ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ إﻗﺎﻣﺔ ،راﺑﻄﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﯿﺮ ﻗﺼﺪ إر ﺳﺎل ﺷﻲء ﻣﺎ إﻟﻰ ﺷﺨﺺ أو إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص . ﻛﻤﺎ أن اﻻﺗ ﺼﺎل ھﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ا ﻷدوا ت واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻤ ﺴﺘﻌﻤﻠﺔ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷ ﺎﻧﮭﺎ أن ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﯾﻢ وﺗﻮﺟ ﯿﮫ أو ﻧﺸﺮ ﻟﺔﺎﺳر ﻣﺎ، ﺗﺤﺪث ﺻﺪى وأﺛﺮا ﻟﺪى ﻋﺪد ،ﻗﺪ ﯾﻜﻮن واﺳﻌﺎ وﻣﺘﻨﻮﻋﺎ،ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻟﯿﮭﻢ.،أو اﻟﻤﺴﺘﻤﻌﯿﻦ « considérer comme et qu’on pourrait précise et plus détaillée Selon une autre formulation plus : 6 Définition - * synthèse et combinaison de ces diverses définitions , ci-dessus énumérées : La communication est une activité de production , de transmission , de diffusion , d’interprétation et de partage de messages d’information entre des personnes , groupes de personnes ou entre institutions , à travers et au moyen d’un ou de plusieurs médiats et d’intervenants , au sujet d’un objet déterminé, en fonction d’un objectif précis à atteindre , dans une société spécifique et dans une culture donnée. » Décortiquée, cette définition globale nous parait plus précise et plus complète , car elle contient tous les éléments qui composent l’opération de communication : dire un ensemble d’actes et de comportements bien définis successifs et - à - c'est C’est une activité, - / 1 complémentaires que les communicateurs exercent= Produire – transmettre –diffuser – Interpréter et partager des messages d’informations. 2 Page - = Deux ou La nécessité de l’existence d’acteurs intervenants dans l’opération de communication -- / 2 plusieurs personnes – deux ou plusieurs groupes homogènes de personnes. (émetteur(s) et récepteur(s). contenant des informations traitant d’un objet ou d’un message La nécessite de l’existence -- / 3 d’un sujet déterminé. La nécessite de l’existence des canaux, des médias et des outils de communication en tant que moyens -- / 4 Ces canaux de . ransmission , la réception et les échanges d’informations intermédiaires permettant la t transmission peuvent être des moyens écrits, des moyens audio –visuels et/ ou verbaux et/ou gestuels., et même par voie d’une attitude de silence. ; . par cette communication à atteindre et d’objectifs recherchée e finalité Nécessité de l’existence d’un - / 5 c’est à dire que cette opération de communication vise à atteindre des objectifs généralement bien déterminés à l’avance ( des objectifs d’information et/ou sensibilisation ,ou des objectifs à caractère culturel et instructif visant la communication de connaissances et/ ou des objectifs pédagogiques , etc... اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ6 : و ﺑ ﺼﯿﺎﻏﺔ أﻛﺜﺮ دﻗﺔ وأﻛﺜﺮ ﺗﻔﺼﯿﻼ ،ﻓﺎن» اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ ﻧﺸﺎط ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﻧﺘﺎج وإرﺳﺎل وﺗﻔﺴﯿﺮ وﺗﻘﺎﺳﻢ ﻟﺮﺳﺎﺋﻞ إﻋﻼﻣﯿﺔ ﺑﯿﻦ أﺷﺨﺎص أو ﺑﯿﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص او ﻣﺎ ﺑﯿﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت ، ﻋﻦ طﺮﯾﻖ وﻋﺒﺮ وﺳﯿﻠﺔ أو ﻋﺪة وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎﻟﯿﺔ وإﻋﻼﻣﯿﺔ وﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻋﺪة ﻣﺘﺪﺧﻠﯿﻦ ﻓﯿﻤﺎ ، ﺑﯿﻨﮭﻢ ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮع ﻣﺤﺪد ،و ﻋﻠﻰ ﺳﺎس ، ووﻓﻖ ھﺪف واﺿﺢ ودﻗﯿﻖ ﯾﺮﺟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻘﮫ ﻓﻲ أطﺎر ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﻌﯿﻦ أو ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ أو ﻓﻲ أطﺎر وﻓﻲ ﺳﯿﺎق ﺛﻘﺎﻓﻲ ﻣﻌﯿﻦ«. وﻣﻦ ﺧﻼل ھﺬا اﻟﺘﻌﺮﯾﻒ، ﯾﻤﻜﻨﻨﺎ اﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺸﺮوط واﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ : اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل 1 / أن ، اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ وﻻ ا وﻗﺒﻞ ﻛﻞ ،ﺷﻲء ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟ ﻨﺸﺎط ﺎت ، اي ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻷ ﻋﻤﺎل واﻟﺴﻠﻮﻛﺎت اﻟﻤﻀﺒﻮطﺔ واﻟﻤﺤﺪدة واﻟﻤﺘﺘﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﺎ ، ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ وﯾﻤﺎرﺳﮭﺎ اﻟﻘﺎﺋﻤﻮ ن ﺑﻌﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﻤﺸﺮﻓﯿﻦ ﻋﻠﯿﮭﺎ،ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إﻧﺘﺎج،وإرﺳﺎل وﻧﺸﺮ وﺗﻔﺴﯿﺮ وﺗﻘﺎﺳﻢ ﻟﺮﺳﺎﺋﻞ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت. 2 / ﺿﺮورة ﺗﻮﻓﺮ أﺷﺨﺎص ﻓﺎﻋﻠﯿﻦ ﻣﺘﺪﺧﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل . وﻗﺪ ﯾﻜﻮن ﺷ ﺨﺼﯿﻦ او ﻋﺪة اﺷﺨﺼﺎ أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣ ﻨﺴﺠﻤﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص أو ﻋﺪة ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻣﻨﺴﺠﻤﺔ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص. . ﯾﻜﻮﻧﻮن ﻓﯿﻤﺎ ﺑﯿﻨﮭﻢ ﻣﺮﺳﻠﻮن وﻣﺘﻠﻘﻮن ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﺗﺒﺎدﻟﯿﺔ وﺗﻨﺎوﺑﯿﺔ 3 / ﺿﺮورة وﺟﻮد رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﻄﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎ ﻣﻌﯿﻨﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل او ﻣﺠﺎﻻت ﻣﻌﯿﻨﺔ . 4 / ﺿﺮورة وﺟﻮد وﺗﻮﻓﯿﺮ ﻗﻨﻮات ووﺳﺎﺋﻞ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺗﺸﻜﻞ أدوات اﻟﺮاﺑﻄﺔ واﻷدوات اﻟﺒﯿﻨﯿﺔ واﻟﻮﺳﯿﻄ ﺔ ﺑﯿﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﺎﻋﻠﯿﻦ اﻟﻤﺘﺪﺧﻠﯿﻦ ﻓﻲ .ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل أدوات ووﺳﺎﺋﻞ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ وظﯿﻔﺔ اﻹرﺳﺎل وو ظﯿﻔﺔ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ووظﯿﻔﺔ اﻟﺘﺒﺎدل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﻤﻌﻄﯿﺎت. وﻣﻦ ﺑﯿﻦ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ھﺬه uploads/Management/ techniques-d-x27-expression 1 .pdf