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2 FORMATION ACADEMIQUE PLUS BOBO-DIOULASSO Tél : 75 97 01 81 / 78 15 15 63 / 70

2 FORMATION ACADEMIQUE PLUS BOBO-DIOULASSO Tél : 75 97 01 81 / 78 15 15 63 / 70 26 78 58 abelsanou98@gmail.com Année Académique 2021 - 2022 3 TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE COMMUNICATION PREMIERE ANNEE VHA COEFFICIENT 30 02 I. LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION : LA PRISE DE LA PAROLE II. LA PRISE DE NOTES III. ETUDE DE QUELQUES DIFFICULTES DE LA LANGUE FRANÇAISE IV. PRINCIPES D’ELABORATION D’UN PLAN DE TEXTE OU DE DISCOURS V. LA SYNTHESE DE DOCUMENTS 4 CHAPITRE 1 PROCESSUS DE LA COMMUNICATION I. Les situations de communication 1. Approche d’une situation de communication 1.1 Concept de communication Il est multiforme et difficile à cerner Communiquer consiste à échanger ou à transmettre des informations; c’est aussi établir une relation. En effet, le verbe « communiquer » apparaît au XIVème siècle. Il signifiait « participer à » (du latin communicare : mettre en commun, être en relation) 1.2 Caractéristiques d’une situation de communication Elle se caractérise par :  les interlocuteurs qu’elle met en relation  l’objet de l’échange entre les interlocuteurs  les formes de la communication : orale, écrite ou visuelle, directe ou à distance, instantanée ou différée  la ou les institutions dans le cadre desquelles se font les échanges 1.3 Formes de communication Les formes de communications varient selon que l’information est transmise oralement, par écrit, ou par l’image, selon la présence ou l’éloignement des interlocuteurs et selon le temps qui s’écoule entre l’émission et la réception du message. Selon le mode de transmission : Communication orale, communication écrite, communication visuelle. Selon le langage utilisé : langage verbal (écrit ou oral), langage non verbal Dans l’espace : communication directe, communication à distance. Dans le temps : communication instantanée, communication différée. 1.4 Communication verbale et non verbale Pour communiquer, l’individu utilise essentiellement le langage (communication verbale), mais la communication se fait également par l’intermédiaire du corps (communication non verbale) Le langage verbal  Le langage est un système de sons et de symboles liés à une signification. Il comprend un vocabulaire et une syntaxe. Il peut être oral ou écrit.  Faire usage de la parole, c’est s’adresser à autrui dans une situation de communication orale déterminée.  Selon le vocabulaire et la grammaire utilisés, on distingue classiquement 3 registres de langues dont les limites sont difficiles à établir et varient selon : - le message à transmettre, - les interlocuteurs, - la situation de communication, - le canal choisi. 5 Au cours d’un même discours, différents registres de langues peuvent être utilisés. Niveaux de langue Caractéristiques Exemples Langage courant Ou commun Compréhensible par tout le monde C’est le plus utilisé Vocabulaire simple/ Phrases courtes Cet homme m’ennuie. Langage familier « Langue relâchée » / Phrases courtes Construction des phrases souvent incorrectes / Recours aux abréviations, mots imagés et mots issus l’argot. Ce type m’embête. Ce mec m’emmerde. Ce connard me fait chier. Langage soutenu ou spécialisé Vocabulaire plus précis, plus riche, plus rare / Phrases longues avec subordonnées On parle de langage soutenu pour les textes littéraires On parle de langage spécialisé pour des textes ou des interventions techniques Cet individu m’importune Le langage non verbale ou paralangage  Dans les communications interpersonnelles, les échanges se font non seulement par des mots, mais aussi par un ensemble de signes non verbaux (regard, mimiques, gestes, posture, présentation…)  D’autres paralangages sont directement liés au message oral puisqu’ils l’accompagnent : intonation, débit, puissance de la voix.  Le plus souvent les éléments du langage non verbal sont indissociables du langage verbal et en général renforcent les paroles. Ils peuvent parfois les contredire. Dans ce cas, c’est en général le non verbal qui est perçu comme vrai. Éléments du langage non verbal Regard Vif, absent, fixe, franc, fuyant Mimiques Sourires, grimaces, sourcils, tics Gestes Mouvements des bras, des épaules, des jambes (haussement, balancement… Mouvements des mains (croisement, ouverture, fermeture, crispation…) Mouvements des doigts : - Sur les objets : stylos, bijoux, cigarettes, montre, lunettes, bouton… - Sur le corps (grattage, pincement, frottement…) - Mouvement de la tête (hochements, balancements, port… Postures Position du buste, des jambes, sur un siège Mouvements du corps pour marcher, se lever, s’asseoir… Apparence Sensations physiologiques : rougeur, pâleur, chaleur, froid, crispation tremblement, respiration accéléré… Tenue : vêtement, soin Bruits Toussottements, toux, soupirs, raclement de la gorge… Communiquer consiste à échanger ou à transmettre des informations. Les interlocuteurs mis en relation, l’objet et la forme de l’échange, le contexte institutionnel caractérisent une situation de communication. Selon le mode de transmission utilisé, on parle de communication orale, écrite ou visuelle. La communication peut être directe ou à distance, instantanée ou différée. 6 II. Principes généraux de la communication On communique pour transmettre, pour échanger, pour partager, pour convaincre, pour faire faire, pour prouver qu’on existe. « Communiquer : Transmettre quelque chose, entretenir une correspondance, des relations avec quelqu’un. » La communication pourrait donc être définie comme une transmission de l’information, qu’elle soit orale, écrite, audiovisuelle ou gestuelle. Cette information traitée et transformée est le fondement de la communication. Les recherches de plusieurs spécialistes ont permis de schématiser le processus de communication. 1. Le schéma global de la communication 7 L’émetteur et le récepteur  L’émetteur est celui qui transmet, c’est la source de l’information.  Le récepteur est celui qui reçoit l’information, c’est le destinataire.  Dans une situation de communication, nous sommes successivement en position d’émetteur, et de récepteur par rapport aux autres. Le message  Le message est le contenu de ce que l’on transmet.  Le message est constitué d’un ensemble de signes : mots, symboles, dessins, gestes, mimiques… perceptibles par le récepteur. Ces signes sont choisis et organisés par l’émetteur en fonction du sens qu’il leur attribue.  Il y aura communication si le récepteur perçoit ces signes et leur donne la même signification, c’est-à-dire utilise le même code, quel que soit le moyen d’expression choisi. Un message peut être considéré comme un ensemble d’informations codées. On distingue le code verbal : le langage, du code non verbal : les attitudes corporelles. Le canal Il comprend les moyens permettant la transmission et la réception du message :  Moyens sonores : air, ondes sonores;  Moyens visuels : signal optique, vue, écriture, image;  Supports et outils : service postal, panneaux d’affichage, téléphone, télévision… La rétroaction Le récepteur peut faire connaitre à l’émetteur l’effet du message, par ses propos ou son attitude. Cette information permet à l’émetteur de savoir si le message a été reçu et décodé par le récepteur. 2. Facteurs relationnels de la communication Toute situation de communication est complexe. Elle est échange d’informations, mais aussi mise en relation de deux ou plusieurs personnes avec leur statut familial, professionnel, social et leur affectivité. Enfin, elle s’inscrit dans un contexte donné, environnement matériel, cadre professionnel, institutionnel. 2.1 Système d’appartenance sociale et de référence  Notion de système d’appartenance L’âge, le sexe, la situation familiale, le groupe ethnique, la profession définissent le statut d’un individu dans les groupes sociaux auxquels il appartient. Le statut est donc la position sociale reconnue à chaque individu dans le groupe.  Notion de système de référence A ce statut, s’attachent un ensemble de comportements, d’attitudes, de valeurs que la personne adopte et que les autres attendent d’elle. Le rôle est un modèle de conduite qu’un individu adopte plus ou moins 8 spontanément dans une relation de face à face ou dans un groupe. 9 La communication sera d’autant plus facile que les systèmes de référence de l’émetteur et du récepteur seront voisins.  Langage et attitudes Dans la communication, les systèmes d’appartenance et de référence des interlocuteurs vont influencer le langage et les attitudes. 2.2 Affectivité Dans une relation, les mots ou les silences sont importants, mais aussi les émotions et les sentiments que ressentent les interlocuteurs au moment où ils prononcent ces mots ou les entendent. On peut définir la communication comme un échange de messages entre deux ou plusieurs personnes. Une communication comprend des éléments formels : l’émetteur, le récepteur, le canal, l’ensemble des codes et des signes qui constituent le message. La rétroaction permet à l’émetteur de contrôler l’impact de son message. Une communication comprend également des éléments relationnels (langage, attitudes, comportements affectifs des interlocuteurs) liés à leur système d’appartenance et de référence. 10 III. DIFFICULTES DE LA COMMUNICATION 1. Obstacles à la communication Plus les obstacles à la communication sont limités, plus la communication sera efficace. 1.1 Difficultés d’ordre technique (canal)  Dans toute communication, le message emprunte un canal entre l’émetteur et le récepteur. Il faut que la liaison entre les deux ne soit pas altérée.  Les difficultés peuvent être liées à : - L’utilisation ou au fonctionnement des outils utilisés (bruits parasites sur une ligne téléphonique, mauvaise qualité de l’écriture dans une lettre) - un environnement défectueux (environnement bruyant lors d’un entretien) - inadaptation du canal au message à transmettre (absence d’écrit pour des instructions importantes). 1.2 Difficultés d’ordre institutionnel L’organisation du service ou de l’établissement ne facilite pas la circulation des informations, en particulier, en uploads/Management/ techniques-d-x27-expression-et-communication-i-esim-2021-1.pdf