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THEME 3 COMMUNICATION DES ORGANISATIONS M. Arif LO Spécialiste en Economie du D

THEME 3 COMMUNICATION DES ORGANISATIONS M. Arif LO Spécialiste en Economie du Développement, en Gestion de Risque, et en Gestion de Projets COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 SOMMAIRE I- Généralités a) Introduction b) Fonction & Statut de la communication c) Modèle standard de la communication II- Communication organisationnelle a) Concepts & Définition b) Domaines de la communication d’entreprise c) Evolution de la communication d’entreprise COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 I. GÉNÉRALITÉS A) Introduction La communication est une activité de production, de transmission/diffusion, d’interprétation, de partage de messages (d’informations)1 entre personnes, groupes de personnes, institutions 2, via d’un ou de plusieurs média 3 et d’instruments 4 au sujet d’un objet donné 5 en fonction d’un objectif posé 6 dans un contexte spécifique 7 et en s’inscrivant dans une tradition (une culture)8. Exemple : Le discours du Président Macky SALL à suite des évènements du mois de mars 2021 COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 I. GÉNÉRALITÉS B) Fonction & Statut de la communication La communication est une activité, une pratique sociale qui remplit 3 grandes fonctions dans la vie humaine: 1. Fonction d’information: • Production et de circulation de messages, d’informations 2. Fonction d’expression (ou de représentation): • « Mise en scène » de l’identité des participants, de leur appartenance sociale et culturelle, …. 3. Fonction relationnelle: • Création/maintien du « lien social »; i.e. des rapports sociaux (de domination, d’intérêt, d’empathie, …) COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 I. GÉNÉRALITÉS Elle est une activité universelle - elle a lieu partout et se manifeste à tout moment dans le « monde des hommes »; C’est une activité humaine « de base » au même titre que les activités de se nourrir, de se vêtir, de se loger, de se protéger, de coopérer, …elle correspond à un besoin de base de l’homme) C’est une activité réglée, qui suit des règles, des normes, qui fait référence à une culture, à des savoir-faire (=> compétence communicative); C’est une pratique qui couvre des réalités culturelles, sociales et économiques très disparates: pratique exercée par « tout un chacun » pratique professionnelle (journalisme, marketing, …) et spécialisée (scientifique, technique, politique, médicale, …) COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 1. GÉNÉRALITÉS C) Modèle standard de la communication COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 Paramètres : 1, cadre socio-culturel 2, cadre sociotechnique (systèmes média) 3, Code ‘’Language’’ 1, Message 2, Canal Média Emetteur Destinateur Récepteur (Destinataire) Bruit (Culturel, Cognitif, Technique…) Feedback Contexte de communication Situation concrète II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS A. CONCEPTS & DÉFINITION La communication d’entreprise est un processus d’écoute et d’émission de signes et messages à destination de publics particuliers, visant à : Améliorer l’image de l’entreprise. Renforcer ses relations. Promouvoir ses produits et services. Défendre ses intérêts. COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE Durant longtemps, la communication pouvait être analysée en fonction des interlocuteurs auxquels elle s’adressait. Cette classification nous permet de distinguer deux axes dans la communication commerciale selon le type de public ; un public individuel (communication B to C) et un public industriel (communication B to B) Christian Regouby distinguait cinq types de communication : COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 Communication d’opinion Communication sociale Communication politique Communication financière Communication de recrutement Citoyens Syndicats, Associations, Lobbies, Confréries Pouvoirs publics, Administrations, Collectivités locales Milieux financiers, bourses, Milieux d’affaires Chercheurs d’emploi, Ecoles & Universités II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE Aujourd’hui, il n’est plus possible de définir totalement un domaine de communication par son public, les frontières sont moins étanches (visibles) entre les catégories d’interlocuteurs de l'entreprise. Une même organisation pourra pourtant utiliser une palette de communication plus vaste puisque seize domaines peuvent être recensés: 1/La communication produit : Il s’agit de la communication marketing destinée au consommateur dans un objectif de vente du produit. Le public est généralement parfaitement délimité et le message unique : « Unique selling proposition». 2/La communication B to B : C’est une communication d’industriel à industriel (business to business). Elle peut emprunter les voies de la « communication produit » ou de la communication Corporate (l’approche globale et systémique des entreprises au plan de communication). Définition de : « Communication Corporate - Corporate communication » par opposition à la communication de marque ou de produit, communication axée sur l’entreprise elle-même : son histoire, son savoir-faire, ses réalisations, ses valeurs, etc. COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE 3/La communication financière : Elle a supplanté le domaine de « l’information financière » au début des années 1990 en raison de la masse en expansion des capitaux internationaux et de sa volatilité croissante. La communication financière est devenue une discipline de plus en plus poreuse(accessible) aux autres domaines de communication, tant en raison de la diversité des cibles à qui elle s’adresse (rôle croissant des salariés notamment) qu’à celle des domaines qui interagissent ave celle. Le thème du développement durable est ainsi de plus présent dans la communication financière en raison du rôle croissant des agences de notation éthique destinées à influer sur les flux déplacements financiers internationaux. Exemple : Indices ‘’MO IBRAHIM’’: Gouvernance des Etats 4/La communication d’influence : Appelée également « lobbying » ou « affaires publiques », c’est la communication qui cherche à faire pression sur un décideur afin d’influer sur une décision. COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE 5/La communication institutionnelle : Destinée à améliorer l’image de l’entreprise, elle vise essentiellement le grand public mais peut s’adresser à des cibles particulières (B to B) ou s’intégrer dans une démarche de lobbying (pouvoirs publics, décideurs). 6/La communication sensible : Destinée à des publics hétérogènes, la communication sensible concerne des thèmes différents. Elle englobe quatre types de communication : la communication de crise, la communication sur les risques, la communication d’acceptabilité et la communication sur les sujets polémiques. Exemple : La communication sur le tabac, les ventes d’armes, les aliments génétiquement modifiés sont des illustrations de ce type de communication. COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE 7/La communication d’acceptabilité : Elle s’effectue en accompagnement de projet d’implantation industriel ou équipementier ayant un impact environnemental ou humain important. Elle vise à convaincre de l’utilité d’un projet susceptible de générer de fortes oppositions. La communication d’acceptabilité est une discipline délicate car elle est au cœur d’une contradiction psychosociologique : x % des citoyens acceptent la nécessité de construire des voies de TER d’autoroutes, de nouvelles lignes à haute tension, des décharges d’ordures ménagères, des incinérateurs. Et dans le même temps un pourcentage similaire de la population déclare refuser toute implantation qui la concernerait directement dans son voisinage. Pour désigner cette situation paradoxale d’une acceptabilité de principe et d’un refus de fait, les chercheurs utilisent le terme de « syndrome NIMBY », Not In My Back Yard, traduit en français comme signifiant « pas dans mon jardin » COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE 8/La communication de crise : Ce domaine s’est fortement élargi en l’espace de quelques années puisqu’il ne concerne plus seulement la communication autour du risque industriel majeur mais tout type de crise et ce dans l’ensemble des secteurs d’activité, quels que soient la taille ou le statut de l’entreprise. La discipline est transverse puisqu’elle peut concerner la plupart des autres domaines de communication en fonction de la nature de la crise : sociale, financière, Corporate, environnementale… COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE 9/La communication de proximité : Elle traite de la communication locale de l’entreprise. Partant du constat d’une différence d’objectif et d’interlocuteurs entre une entreprise et les usines qui la composent, entre les grandes entreprises en réseau et les PME, la communication de proximité traite de communication de terrain, elle vise les relations entre l’implantation et les acteurs locaux : élus locaux, presse locale, riverains. 10/La communication de recrutement : Elle concerne le public de jeunes diplômés potentiels ou réels et tend à être de plus en plus une déclinaison de la communication institutionnelle sur ce type de public. Elle utilise également une panoplie (assortiment) d’outils de relations publiques : forums,« amphi- retapes », sponsoring. L’outil Internet est désormais devenu un moyen central de cette communication COURS DE MANAGEMENT/LABORATOIRE DE CHIMIE ANALYTIQUE ET BROMATOLOGIE/2023 II- LA COMMUNICATION DES ORGANISATIONS B- LES DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE 11/La communication interne : Les salariés forment le public central de cette communication qui poursuit des objectifs de motivation et de décloisonnement (ouverture, accès). Trois types de communication interne sont généralement distingués : descendante, ascendante et latérale. Elle utilise des moyens qui lui sont spécifiques uploads/Management/ theme-iii-la-communication-des-organisations.pdf