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TIC et management d’entreprise COURS DE TIC ET MANAGEMENT DES ENTREPRISES Objec

TIC et management d’entreprise COURS DE TIC ET MANAGEMENT DES ENTREPRISES Objectif du cours : Ce cours permet aux étudiants de connaître l’organisation des ressources nécessaires à une gestion efficace des services informatiques de l’entreprise et à la réussite des projets dans les meilleures conditions (coûts, délais, qualité). Plan du cours : Chapitre 0 : LE MANAGEMENT EN ENTREPRISE ET LES TIC THEME : TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE GESTION DE L’ENTREPRISE Chapitre1 : INTERNET, INTRANET, EXTRANET Chapitre 2 : WORKFLOW Chapitre 3 : GROUPWARE Chapitre 4 : DATA WAREHOUSE Chapitre 5 : DATA MINING Chapitre 6 : CRM (exposé) Chapitre 7 : KNOWLEDGE MANAGEMENT (exposé) Chapitre 8 : SCM (exposé) THEME : FONCTIONS ET MANAGEMENT DU SYSTEME D’INFORMATION Chapitre 9 : Management du système d’information (exposé) . 1 TIC et management d’entreprise Chapitre 0 : LE MANAGEMENT EN ENTREPRISE ET LES TIC Objectif du cours : à la fin de ce cours, chaque étudiant devra être capable de faire un lien entre les TIC et le management au sein d’une entreprise, être capable de différencier et mettre en place les différents systèmes d’informations qui permettent d’optimiser la célérité et la productivité du travail au sein d’une entreprise. I. Quelques définitions Le management : est la mise en œuvre des ressources humaines et matérielles d’une entreprise qui a pour vocation la planification, l’organisation, la direction et le contrôle d’une organisation afin d’atteindre ses objectifs. Elle se définit également comme étant un art et une technique de gestion dans le but de réaliser des objectifs par l’intermédiaire des ressources humaines. Entreprise : la notion d’entreprise a de nombreuses définitions ; d’après l’INSEE (institut national de la statistique et des études économiques), l’entreprise est une « unité économique juridiquement autonome dont la fonction principale est de produire des biens et/ou des services pour le marché ». Nous pouvons également la définir comme une unité de production dont l’objectif est de vendre sur un marché des biens et/ou des services en vue de réaliser du profit. II. L’entreprise Le rôle et les objectifs des entreprises 1. Rôle Les entreprises jouent un rôle essentiel dans le développement économique et la richesse d’un pays. La réussite des entreprises se traduit par le bien-être économique d’une société et de ses résidents grâce à la création d’emplois et à l’amélioration de la qualité de vie des citoyens du pays. . 2 TIC et management d’entreprise 2. Les objectifs d’une entreprise Les objectifs de l’entreprise sont l’expression des finalités de l’entreprise. Ils sont divers, nous pouvons citer entre autre :  La rentabilité : la rentabilité financière mesure la capacité des capitaux investis par les actionnaires et associés à dégager un certain niveau de profit ;  Le profit : gain financier obtenu d’une activité économique ;  La diversification : est le fait pour une entreprise de créer ou d’acquérir de nouvelles activités, ou de les étendre à d’autres territoires géographiques ;  La production : est une activité économique exploitant les ressources dans le but de réaliser des biens et ou des services ;  L’innovation : renvoie à une façon imaginative de faire face à des changements. Il s’agit de générer de nouvelles idées, d’effectuer de la recherche et du développement, d’améliorer les processus ou de renouveler les produits et services ;  La qualité des biens et des services ;  … III. Le management Les raisons de l’étude du management résident de la recherche de la productivité, de l’efficacité, de la rationalité et du souci de s’organiser pour atteindre ses objectifs. La productivité : la réalisation de l’objectif qui a été clairement défini au préalable ; L’efficacité : la notion d’efficacité ici a le sens d’une réflexion pour situer les problèmes que les RH (ressources humaines) pourraient rencontrer et les solutions trouvées en fonction des cas ; La rationalité : agir de façon logique et scientifique. 1. Les styles de management En entreprise, nous distinguons plusieurs styles de management : 1.1Le management directif Historiquement, c’est le style de management le plus répandu dans la fonction publique. Les comportements du manager directif sont très organisationnels et faiblement rationnels. Sa mission principale consiste à structurer et à organiser les relations de travail. . 3 TIC et management d’entreprise Ce style de management se caractérise par les aspects suivants, le manager directif :  Oriente, dirige, donne des instructions ;  N’explique pas ou peu ;  Limite les initiatives ;  Est peu centré sur la personne ;  Programme, planifie, indique les procédures ;  Surveille et contrôle,  Organise une communication descendante. Ce management est à préconiser lorsque la décision à prendre s’inscrit dans un contexte d’urgence lorsque l’enjeu est important ou bien pour des collaborateurs peu autonomes dans leurs pratiques professionnelles. 1.2Le management persuasif (ou explicatif) Ce style de management est à la fois très organisationnel et très relationnel. Le manager ici essaie de convaincre ses collaborateurs, et ne cherche pas systématiquement à imposer des comportements par l’application des règles et procédures. Le manager persuasif :  Parle beaucoup et argumente ;  Apporte assistance lorsque le collaborateur est en difficulté ;  Valorise les résultats positifs ;  Echange beaucoup, suscite la réflexion, les propositions et questions ;  Veille à ce que chacun ait bien compris ce qui est attendu. 1.3Le management participatif Le manager participatif adopte peu de comportements organisationnels, il est très relationnel. Les caractéristiques de ce style de management sont les suivantes, le manager :  Développe la participation active de chacun ;  Suscite les idées, les suggestions et en tient compte ;  Les décisions et les plans s’élaborent en commun ;  Ecoute, analyse et conseille ;  Essaie de rompre les liens de subordination. . 4 TIC et management d’entreprise 1.4Le management délégatif Ce style de management est à la fois peu organisationnel et faiblement relationnel. Le manager responsabilise, délègue et évalue. Il valorise l’ensemble de ses collaborateurs et sollicite pleinement leurs performances. Les caractéristiques de ce style de management sont les suivantes :  Très peu présent, laisse faire, exprimant ainsi la confiance accordée ;  Accepte l’initiative, les suggestions et propositions ;  Le suivi et le contrôle sont ponctuels et selon le calendrier préétabli. 2. Les attributions d’un bon manager Un bon manager doit :  Fixer la stratégie de l'entreprise ;  Organiser l'atelier, le service et répartir le travail entre les employés ;  Planifier le travail ;  Gérer son budget ;  Rapporter au niveau supérieur ;  Avoir des relations avec les clients ;  Négocier avec les fournisseurs ;  Assurer la sécurité de son personnel ;  Fixer les objectifs de son service et de ses collaborateurs en fonction de la stratégie de l'entreprise ;  Assurer les relations avec les administrations, les pouvoirs publiques, les associations ;  Motiver son personnel ;  Embaucher et licencier ;  Assurer le développement et la pérennité de son atelier, usine, service par l'innovation et la recherche & développement ; . 5 TIC et management d’entreprise IV. TIC en entreprise Partout dans le monde, les entreprises sont exposées à une concurrence de manière permanente. Dans ce contexte, elles sont amenées à rationaliser, optimiser et à automatiser leur processus en s’appuyant sur les TIC. Ceci leur permettrait de gagner en différentiel de productivité et de rentabilité et défendre leurs positions acquises au sein de la concurrence. 1. Définitions TIC : Technologie de l’Information et de la Communication, est l’ensemble d’outils et de ressources informatiques qui permettent de transmettre, enregistrer, créer, partager ou échanger des informations. Technologie : étude des techniques et des outils relatives à un domaine particulier. Technique : ensemble des procédés mis en œuvre dans un métier ; un art, une science. Information : ensemble des données traitées, organisées, structurées ou présentées dans un contexte afin de les rendre utiles. Communication : action de communiquer, ensemble des interactions ayant pour objectif la transmission de l’information. 2. Les enjeux des TIC en entreprise Comme le souligne Alaoui (2010), « dans un contexte de concurrence internationale, la compétitivité des entreprises est appréhendée comme une stratégie d’adaptation permanente où la gestion des positions acquises ne dépend plus uniquement des dotations factorielles de l’entreprise, mais de sa capacité à gérer le changement ». Cette gestion, doit nécessairement s’appuyer sur les nombreuses applications des TIC, celles qui sont les plus accessibles à tout type d’entreprises et qui ont des effets plus immédiats sur son organisation et sa performance :  Le premier pas, dans ce sens consiste en l’utilisation de l’internet qui est la forme la plus simple d’accès au réseau mondial et permet à l’entreprise d’envoyer et de recevoir des informations en temps réel;  Site Web qui constitue la vitrine de l’entreprise. A travers un site Web, l’entreprise présente ses activités, ses produits, et permet d’accéder à une existence mondiale; . 6 TIC et management d’entreprise  Intranet/extranet dont on peut citer quelques une de leurs applications à savoir: L’accès à des informations générales sur l’entreprise ; uploads/Management/ tic-et-management-d-x27-entreprise 1 .pdf