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INTRODUCTION Dans le monde du travail, la communication est une suite continue

INTRODUCTION Dans le monde du travail, la communication est une suite continue d’opération indispensable au bon fonctionnement de toute organisation sur un processus. Reposant sur les échanges d’informations à l’intérieur desquels il y a transmission d’un message et une réponse de la part d’une personne face à une autre personne. Elle permet de créer un sentiment d’appartenance à une équipe, d’un groupe ou d’une organisation et de véhiculer les valeurs d’une organisation. La communication implique un émetteur et un récepteur qui ont des liens entre eux dans le milieu du travail. La communication est la base de toute relation dans le cadre public ou prive, permet généralement de régler le conflit et faire disparaitre les tensions communiquées, c’est une réelle compétence qu’il faut apprendre à maitriser et valoriser. Il est évident que les entreprises qui aspirent à la modernisation et là la mondialisation, la notion de la communication est utilisée partout et pour tout, elle semble alors prendre une importance incontournable, de ce fait la communication occupe une place importante pour toute relation sociale et organisationnel dans tous les secteurs de l’activité humaine. La communication organise des échanges d’informations à l’intérieur de l’organisation ou entre l’organisation de son environnement externe. On l’appelle la communication interne car elle est celle qui existe dans tous les types d’organisations publiques ou privées, économiques ou associatives. Elle est une déclinaison de la communication de l’entreprise, elle est la composante d’un système globale d’organisation de flux d’informations et d’échanges visant un équilibre informationnel et rationnel. Sa particularité réside moins des techniques de communication utilisée. 1. GÉNÉRALITÉS SUR LA COMMUNICATION INTERNE 1.1. Concept de communication interne 1.1.1. Définitions de la communication interne La communication interne peut se définir dans un premier temps comme un ensemble d’actions de communication destiné au salarié d’une entreprise. La communication interne consiste à gérer de manière optimale le couple demande/offre d’informations dans l’organisation et de mettre en commun le même langage, une culture, un ensemble des valeurs afin de développer une appartenance à l’entreprise. Elle créée un langage commun qui permet à chacun d’orienter et adapter son comportement professionnel. La communication aussi l’ensemble des principes d’actions et des pratiques de communication visant à donner un sens au travail afin de favoriser son appropriation par les salariés ainsi que la cohésion pour un travail en commun performant (Détrie et C. Broyez, 2001). 1.1.2. Objectif de la communication interne La communication interne a pour objectif d’enrichir les perceptions des personnels concernant le but à atteindre par l’entreprise, par les équipes ou services et par chaque travailleur. Comme ils œuvrent à un même but, la communication interne accroit leur efficience. La communication interne favorise la culture de l’entreprise et y fait adhérer des acteurs internes. Elle doit être cohérente avec la stratégie de l’entreprise car elle est à son service, à cote de la communication externe (Nicole D’Almeida, 2004). 1.1.3. Missions de la communication interne La communication interne dans ces différents concepts peut être utilisée pour améliorer certains aspects des expériences des employés sur le lieu de travail, de la collaboration à la productivité des employés et à la défense des intérêts des employés. En matière de communication interne, il est important de donner une voix aux employés. Les employés comprennent bien l’impact de leur rôle sur la réussite de l’entreprise. Ils apportent à la stratégie de leur entreprise et doivent encouragés la communication à double sens pour assurer les responsables et les employés. La communication interne met en relation le travailleur et le groupe au service de l’organisation en vue de développer l’efficacité individuelle et collective. Toute organisation regroupe des gens pour réaliser collectivement ce qu’un individu isolé ne peut accomplir. Ce regroupement se fait dans une division des taches car chacun ne peut tout faire. Mais alors que faire pour que l’objectif général de l’organisation soit respecter et compris malgré la répartition des taches entre les participants et le cas échéant d’éloignement de ce dernier qui est la communication interne. La communication interne impacte sur les opérations quotidiennes, la collaboration interservices, l’alignement stratégique au sein de l’entreprise, le leadership, la motivation, la productivité des employés, service à la clientèle, les innovations, les expériences des employés, à la culture de l’entreprise et à l’engagement des employés. La communication fait référence à un ensemble d’outils qui sont responsables de la circulation efficace de l’information et la collaboration entre les participants au sein d’une organisation. La communication interne implique la communication entre la direction générale, les cadres et les employés. Une communication transparente est un excellent moyen d’assurer que les employés comprennent l’orientation stratégique de l’entreprise et ces valeurs. Selon Sabrina Tantin (2017), elle sied de signaler que la communication interne est le reflet de la communication externe, deux vecteurs primordiaux de l’image et de la notoriété de l’entreprise. Les moyens nécessaire à la communication sont aujourd’hui adaptés et abordables, quel que soit les secteurs d’activités et quelle que soit la taille de l’entreprise. Pierre Bourdieu (2005), élargit ainsi le regard porté sur les pratiques de communication en suggérant de le saisir à la fois comme des constructions au sens où elles engagent les principe de visions et de divisions du monde social dont les agents sociaux sont porteurs et comme les produits de déterminations sociales puisqu’elles dépendent des facteurs liés aux dispositions et aux ressources qu’ils peuvent mobiliser. La communication s’inscrit sous la dépendance de cet inconscient social qu’est l’habitude à un double titre. D’abord parce qu’il fonctionne à priori comme un sélecteur, un opérateur de tri de ceux avec les agents sociaux sont susceptibles de communiquer ou de ne pas en raison de prédisposition perceptibles sans pour autant être clairement perçu ; ensuite parce qu’il s’exprime à l’issu de ceux qui communique, dans leurs manières d’être et de juger leurs interlocuteurs. C’est ainsi que, toute personne souhaite être pris en considération sur le plan psychologique et professionnel. La communication interne met ensemble les individualités par le dialogue qui permet à chacun de s’exprimer, d’imaginer, de créer et communiquer. Par conséquent, la communication interne capitalise les efforts et les potentialités des individus en agissant sur les habitudes pour développer celles qui seraient favorables aux changements voulus par le projet et les objectifs de l’entreprise. Aussi, la communication interne permet de fédérer l’ensemble du personnel c’est-à-dire les mettre ensemble dans un même esprit (culture), les emmener autour du projet de l’entreprise, donner de la considération à chacun des travailleurs 1.1.4. La communication interne dans l’organigramme La communication interne est en définitive un métier transversal, et son bon fonctionnement dépendra d’abord de l’équilibre que la communication interne aura réaliser entre les logiques des ressources humaines, centrées sur les besoins interne, et les logiques de la communication externe, plutôt centrées sur les besoins du marché. Le talent de la communication interne consiste donc à appréhender cette double nature et à se mettre au service de toute entreprise. La communication interne est une « fonction d’entreprise » qui est cependant est une fonction transversale. Elle est réalisée dans toutes les autres fonctions d’entreprise : la production, la finance, etc. Chaque directeur gère la communication dans son service. C’est donc que la communication interne est en même temps une des fonctions managériales ; il doit prendre en charge la communication interne. La communication est par nature une fonction partagée de l’entreprise, par conséquent une des priorités sera de préparer l’encadrement des responsables à être « communicant ». Toutefois, ceci n’inclut pas qu’il soit créé un responsable de la communication interne ou du moins d’une personne ressource clairement identifié dans l’entreprise. En effet, les aspects collectifs de la communication requièrent un minimum de pilotage institutionnel qui peut justifier le concours d’un spécialiste. La communication interne est donc une fonction totalement transversale car elle se fait dans toutes les fonctions d’entreprise et dans toutes les fonctions management. 1.1.5. Évolution de la communication interne Selon Detrie (2001), la communication interne en milieu du travail a évolué en même temps que le développement des systèmes de production des biens (nourriture, armes, etc.). Tant que ce système était fondé sur l’esclavage, le champ de la communication interne restait très restreint au strict minimum ; le fouet et le glaive étant le principal langage du maitre de travail. Le premier pas de la communication interne apparaisse avec l’avènement de l’ère industrielle ou la machine vient remplacer une partie du travail d’esclave et ou le rôle de l’homme au travail commence à évoluer. Il faudra attendre un siècle, au cours des années 80 pour voir être s’institutionnalisés « les chargés de communication interne » ; puis naitront en même temps les premiers agences de conseil en communication. CONCLUSION La communication interne est considérée comme une nécessité dont on ne peut s’en passer pour réaliser toutes les fonctions de l’organisation, planification, prise de décision et la surveillance. On ne peut pas imaginer le fonctionnement d’une activité sans présence de l’information qui signifie en l’absence de la communication comme apparait son utilité à travers le temps que mettent les directeurs dans la communication. La fin du 20ème siècle uploads/Management/ tp-de-communication-roger.pdf