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Typologies et approches des SI Chapitre 2 2 Objectifs Évaluer le rôle des princ

Typologies et approches des SI Chapitre 2 2 Objectifs Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise ainsi que leurs interrelations Analyser les approches contemporaines des SI Expliquer à travers quelles compétences les managers des SI arrivent à créer de la valeur 3 Plan I- Types de SI dans une organisation II- Les approches contemporaines des SI III- Les compétences clés du manager en SI 4 Introduction Les SI interviennent à différents niveaux de l’entreprises • Niveaux hiérarchiques et niveaux fonctionnels La gestion de ces SI, considérés comme les systèmes nerveux des organisations, nécessite la prise en compte d’une diversité de spécialité et la maîtrise d’un ensemble de compétences I- Types de systèmes d’information dans une organisation 6 SI et composantes de l’organisation 7 1- Typologie basée sur les niveaux hiérarchiques Quatre principaux types de SI 8 Les quatre principaux types de SI STT : Système de traitement des transactions SIG : Système d'information de gestion SAD : Système d'aide à la décision SID : Système d‘information pour dirigeants 9 A- Systèmes de traitement des transactions (STT) Systèmes de base qui soutiennent le niveau des opérations Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux affaires de l'organisation 10 B- Systèmes d’information de gestion (SIG) Niveau de la gestion Entrées : résumé des transactions, volume élevé de données Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de base Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : budget annuel 11 Systèmes d’information de gestion (SIG) Comment les SIG obtiennent leurs données des STT 12 Systèmes d’information de gestion (SIG) Un échantillon de rapport SIG 13 C- Systèmes d'aide à la décision (SAD) Niveau de la gestion Entrées : faible volume de données modèles analytiques Traitement : interactif, simulations, analyses Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : analyse de coûts des contrats 14 D- Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Niveau stratégique Entrées : données globales, internes et externes Traitement : interactif, simulations, graphiques Sorties : projections, réponses aux requêtes Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur Ex. : plan des opérations sur 5 ans 15 Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Modèle type d'un SID 16 Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Caractéristiques des SID S'adressent aux cadres supérieurs Souvent conçus pour un individu Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et sources Dispendieux à soutenir Comportent des interfaces graphiques conviviales 17 Les quatre principaux types de SI Interrelations entre les systèmes II- Approches contemporaines des SI 19 20 Approche technique Repose sur l’informatique, les sciences de gestion et la recherche opérationnelle • Informatique : théories et méthodes de calcul, méthodes efficaces de stockage et d’accès aux données • Sciences de gestion : modèles de prise de décision et de pratiques managériales 21 Approche comportementale Questions comportementales soulevées par l’élaboration et l’exploitation pérenne et efficiente des SI L’approche technique ne suffit plus à intégrer la dimension stratégique, la conception et la gestion des SI Sociologues : se concentrent sur la structuration des groupes et des organisations et leurs interactions avec les systèmes Psychologues : la manière dont les individus utilisent l’information formelle Économistes : influence des SI sur les structures de contrôle et de coût dans les entreprises et les marchés 22 Approche socio-technique Permet d’obtenir le meilleur rendement organisationnel possible par l’utilisation conjointe optimale des systèmes sociaux et techniques disponibles et utilisés dans l’entreprise (Mumford, 1997 et 2000; Williams et Edge, 1996) Le SI est « un ensemble d’acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires » (Reix et Rowe, 2002) III- Les compétences clés d’un manager en SI 24 Pilotage du SI Alignement du SI sur la stratégie de l’entreprise Plan stratégique des SI Gérer l’axe fonctionnel, technique et organisationnel en prenant en compte les contraintes financières 25 Acheteur de prestations et de matériel Avec l’externalisation des services informatiques, les managers SI se recentrent sur la gestion des prestataires Établissement de contrats de services précis garantissant la sécurité et la continuité des services Sélection des fournisseurs et du matériel (serveurs, accès Web, outils de sécurité) 26 Chef d’orchestre d’une organisation élargie Organisation élargie : suite aux mouvements d’externalisation Orchestration d’un ensemble de relations et d’activités situées au-delà des frontières de l’entreprise 27 Conclusion : les SI multidimensionnels Diversité des dimensions d’intervention des SI Diversité des approches nécessaires pour la conception, l’analyse et l’évolution des SI Diversité des compétences requises par les managers des SI uploads/Management/ typologies-et-approches-des-si-chapitre-2.pdf