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Marketing RH : L’impact de la fidélisation des salariés sur la performance de l

Marketing RH : L’impact de la fidélisation des salariés sur la performance de l’entreprise. Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté Des Sciences Juridique, Economiques, et Sociales de Fès Projet de fin d’étude en vue de l’orientation de la licence fondamentale Filière : science économie et gestion Intitulé du projet : R éa lis er par : Sanae Jabbouri Encadrer par : Prof MALIKA AKIOUD Année universitaire : 2021_ 2022 REMERCIEMENTS Avant de recommencer la présentation de ce projet, nous profitons l’occasion de remercier de fond du cœur notre encadrante de cette rapport professeur MALIKA AKIOUD pour ses efforts et ses conseils, qui ont contribué à alimenter notre réflexion, pour avoir partagé de nombreuses références essentielles pour ma recherche. Enfin, je remercier ma famille plus particulièrement à mes parents pour leur confiance qu’elle me témoigne m’ont portée tout au long de mes études. DEDICACE Je dédie ce modeste travail à ma mère pour les sacrifices qu’elle a fait pour moi, et à mon père qui m’a soutenu dans ma réussite. Table des matières Partie 1 : L’importance de la fidélisation sur la performance de l’entreprise Introduction Chapitre 1 : La fidélisation des salariés. Dans ce chapitre on a entamé la définition de la fidélisation des employés, le deuxième point porte sur les outils principales utilisent pour fidéliser leur employés au sein des entreprises, et ensuite d’analyser le rôle de la marque employeur et leur effet sur la fidélisation des salariés. Section 1 : la définition de la fidélisation des employés. Fidélisation =loyauté, sincérité, et l’engagement d’un ensemble des individus au sein d’une entreprise. Selon CHAMINAD BENJAMIN : « la fidélisation est l’action volontaire de l’entreprise de mettre en place un environnement qui maintienne durablement l’attachement de ses salariés à elle-même. Cette relation d’attachement durable et constant qui lié le salarié à son entreprise ».1 CHAMINAD (2004), a ajouté une schématisation qui résumé la signification de la fidélisation à savoir : MEYSSONIER REBIHA est l’un des chercheurs qui s’expliquer sur la fidélisation, l’attachement des salariés à leur entreprise, et le lien salariés-entreprise. La fidélisation serait donc «serait le fait d’attirer et retenir durablement le personnel hautement qualifié et l’inciter à travailler selon les valeurs et l’intérêt de l’organisation, de rendre un salarié attaché à son entreprise ». 2 1 CHAMINADE BENJAMIN, « Identifier et fidélisez vos salariés de talents »,2003, AFNOR EDDITION. 2 MEYSSONNIER.R,2005, « L’attachement des salariés à leur entreprise, ses déterminants et ses conséquences. Le cas des ingénieurs s ,Thèse de doctorat ,Université d’Aix-Marseille 3Paul Cézanne. Fidéliser =Attirer les talents +Maintenir les compétences+ Avoir des salariés qui s’investissent dans leur entreprise et leur travail. Alors la fidélisation c’est le fait volontaire qui évoqué l’ensemble des pratiques pour attirer des compétences et des talents à une efficacité supérieur, ce qui favorisé l’attachement des salariés à son entreprise. PAILLÉ PASCAL définit que « la fidélité insiste sur la conduite individuelle en situation professionnelle, tandis que la fidélisation s’agit d’un ensemble de mesure pour posséder la fidélité de leur employés ».3 Aussi PIERRE LOUART compléter la fidélisation comme « l’ensemble des mesures permettant de réduire les départs volontaires des salariés ». La fidélisation serait « la politique visant au maintien de certains salariés dans l’organisation ».4 DUTOT est signifié que « La fidélité du salarié à l’entreprise correspondrait à la relation de confiance qui unit le salarié à son organisation et qui s’exprime par sa résistance à l’adoption d’un comportement opportuniste face à une offre d’emploi externe » 5 Aussi COLLE ajouté que le terme fidèle considérer « une attitude dans laquelle se trouve une personne ayant un sentiment d’appartenance fort et une très faible propension à rechercher et à examiner les offres d’emploi externe »6 Selon PIERRE PERETTI un salarié fidèle serait présenté «une ancienneté significative dans l’entreprise, une très faible propension à rechercher et à examiner les offres d’emploi externe et d’une façon générale, un sentiment d’appartenance forte » Pour conclure, la fidélisation serait donc est un thème qui s’intéressent sur la sincérité et l’attachement des employés 3 PASCAL PAILLé,2004. « La fidélisation des ressources humaines ». 4 LOUART PIERRE,1991. « Gestion des ressources humaines ». 5 CLAIRE DUTOT,2004.« Contribution aux représentations de la fidélité des personnels à l’entreprise ». 6 à leur entreprise, pour l’objet de réduire les départs et retenir les talents, les capacités organisationnels qui développer l’engagement des salariés, enfin s’assurer la réussite de l’organisation. Un salarié fidèle contient beaucoup des sentiments de pertinence, et d’appartenance qui attirer les autres employés de façon comportementale. D’après l’explication de DUTOT, on observe que la confiance considère comme un indicateur d’être fidèle, donc lorsque il y a une relation direct de confiance entre le salarié et son organisation ; il suffit que le salarié est obligatoirement reste attaché avec elle. Section 2 : Les outils principaux de la fidélisation des salariés : La fidélisation est effectuée par des moyens efficace pour conservé et satisfaire les employés qui utilisé par les entreprises à savoirs : La rémunération : est considéré comme les outils les plus important, il correspond à un somme d’argent(ou un salaire) obtenue en contrepartie d’un travail effectué pour l’organisation ,qui attirer et inviter les employeurs à entre dans son organisation. CHAMINAD BENJAMIN est l’un des entrepreneurs qui s’expliquer sur la rémunération globale et ses limites, ainsi Les différents nouvelles formes de rémunération. Elle a dit que : « la seule méthode utilisée pour fidéliser les salariés est une politique de rémunération comprenant divers systèmes de primes monétaires et financières (bonus, stock- options……). »7 Alors pour comprendre et connue les stratégies utilisé dans les entreprise pour rémunérer les employés, DONNADIEU Gérard est proposé une pyramide des rémunérations suivants : Donnadieu est proposé que la rémunération globale est divisé par la rémunération direct est comporte principalement deux types de salaire (salaire de qualification et salaire de performance), et aussi des primes (prime fixe et prime variables), et des périphériques «légaux, sélectifs, et statutaires ». 7 CHAMINAD BENJAMIN. « Attirer et fidéliser les bonnes compétences, crée votre marque d’employeurs ». AFNOR EDITIONS uploads/Management/ universite-sidi-mohamed-ben-abdellah.pdf