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1 l’activité des managers Les principales tâches Drucker énonçait en 74 que le

1 l’activité des managers Les principales tâches Drucker énonçait en 74 que le travail du manager consistait en 5 opérations essentielles : la détermination des objectifs, l’organisation, la motivation et la communication, la mesure par des normes et le développement des individus. Mintzberg en 84 avancait que le manager avait principalement 3 catégories de rôles : - Les roles d’information : l’observation, l’écoute, la diffusion… - Les roles de décisions : - Les roles interpersonnels : c’est un agent de liaison Depuis les apports d’Elton Mayo concernant les expériences à la Western Electric l’importance des relations humaines dans l’entreprise n’a cessé de prendre de l’importance dans l’entreprise. Il a démontré que la productivité des ouvrières étaient en relation avec : - l’intérêt porté par la direction plutôt que les intérêts matériels ; - La nature et la qualité des relations interpersonnelles au sein du groupe et avec les superviseurs (facteurs émotionnels); L’entreprise est une institution de socialisation tout comme l’école ou la famille. Elle contribue à la formation de la personnalité et de l’identité des hommes. Un homme est d’abord intégré dans un groupe qui est plus que plusieurs personnes juxtaposées. Ce sont des personnes en interaction directe qui s’influencent et développent un sentiment d’appartenance. Il peut être formel (désigné par la hiérarchie avec un but précis) ou informel (volontaire et non formalisé par la hiérarchie). Un groupe influence les membres : la normalisation, le conformisme… De nouvelles théories vont renforcer le role des ralations humaines dans une organisation : la dynamique des groupes, les styles de leaderships, la motivation… La culture d’entreprise personnifie ce concept de communauté (mythes fondateurs, partage de valeurs, de croyances, de normes, langage commun, mêmes symboles…). 3 la notion de pouvoir et d’autorité : L’autorité désigne la capacité à susciter l’obéissance volontaire. Max Weber (1864-1920) mettait en exergue 3 sources d’autorité : - L’autorité traditionnelle : elle découle de la tradition (famille, parents, le fondateur…) ; - L’autorité charismatique : c’est celle du leader qui de par sa personne tend à se faire obéir ; cette autorité porte une charge affective (elle n’est pas transmissible) ; - L’autorité rationnelle légale : elle est en rapport avec la fonction et non pas la personne (directeur, imam, professeur, commandant…). Le pouvoir désigne la capacité à modifier le comportement des autres. Le pouvoir va de pair avec ordres, sanctions, hiérarchie, subordination, contrôle... le pouvoir peut émaner de l’exploitation et de la maitrise d’un simple élément : une liste, une information (sur la promotion), les appels, les mails… (ce que Crozier et Fiedberg appellent une zone d’incertitude). Le manager doit chercher à faire coopérer des acteurs (aux intérêts divergents) en limitant les conflits. Pour un partage idéal du pouvoir, le manager doit adopter: - Une décentralisation : si la centralisation permet une coordination optimale des décisions elle ne permet pas de répondre aux spécificités du terrain. Avec la décentralisation, la prise de décision doit être proche de la réalité locale tout en motivant les équipes à l’échelle locale. - Une délégation : elle vise à confier à un subalterne (ou collaborateur) une mission qui relevait du manager. La responsabilité passe donc du manager au collaborateur. 4 le Leadership et la motivation : Le leadership renvoie à la capacité à mobiliser les gens… Les styles de leadership sont pluriels… La motivation : c’est le facteur moteur des actions. La pyramide de Maslow : - Les besoins physiologiques : manger, se reposer… - Les besoins de sécurité : être protégé… - Les besoins d’appartenance : s’intégrer et s’identifier à un groupe… - Les besoins d’estime et de statut : c’est la recherche de reconnaissance et de la valorisation - Le besoin d’accomplissement : l’épanouissement personnel et le développement de ses propres capacités La théorie ERD d’Alderfer : La motivation est proportionnelle à l’intensité perçue du besoin. Alderfer distingue 3 catégories de besoins : - Les besoins liés à l’existence : qu’ils soient physiologiques ou matériels (rémunération, conditions de travail…) - Les besoins liés aux liens sociaux : groupe, estime… - Les besoins liés au développement personnel : créativité, compétence… La théorie bi factorielle de Herzberg : il distingue les facteurs a effet positif et les facteurs à effet négatif : - Les facteurs de satisfaction : l’originalité et l’interet du travail, la reconnaissance… - Les facteurs d’insatisfaction : le salire, les conditions de travail… Les styles de leadership : - Kurt Lewin avancait en 1939 qu’il y avait 3 styles de commandement : o Le commandement autoritaire : le leader décide de façon unilatérale en donnant des ordres. (idéal dans un seul cas : le manager est un génie !). à court terme ou au lancement c’est bon mais à moyen et long terme cela peut être un handicap. o Le commandement démocratique : les membres du groupe participent à la définition des objectifs et aux moyens de les atteindre. Il faut que le personnel soit formé, entrainé… c’est un commandement recommandé ! o Le commandement du laisser faire : le leader ne s’implique pas et ne prend aucune décision. - Les 4 styles selon Likert 1961 : o Le style autoritaire-exploiteur : le manager utilise la peur et la sanction … o Le style autoritaire-paternaliste : il utilise la sanction mais aussi la récompense tout en préservant le système centralisé o Le style consultatif : il prend leur avis bien qu’ils n’aient pas de pouvoir o Le style participatif : le manager ne fixe que les objectifs à atteindre ; le personnel a une autonomie… il y a un air de coopération et un esprit d’équipe avec un style de communication ascendant et descendant favorisant le climat social. Ce style est fortement recommandé. - La théorie X et la théorie Y de Mac Gregor : il n’y a que deux styles de management qui dépendent du manager et de la façon dont il perçoit le personnel : uploads/Management/002-le-manager-rpm.pdf