Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

P a g e | 0 -Siège Social : Zone industrielle DIDOUCHE Mourad CONSTANTINE --- B

P a g e | 0 -Siège Social : Zone industrielle DIDOUCHE Mourad CONSTANTINE --- BP 300 HAMMA BOUZIANE CONSTANTINE - Algérie. -Direction Générale : Tél. (213) 031 90 68 59 Fax : (213) 031 90 68 80 E-mail : sme.gica@gmail.com -Direction Commerciale : Tél. (213) 031 90 68 76 Fax : (213) 031 90 55 09 E-mail : dca.sme.gica@gmail.com -Site internet : www.sme-gica.com MANUEL DE MANAGEMENT f Nature Diffusion Contrôlée Non Contrôlée MM Version.../Année .... Version MM P /2021 Authenticité Copie Attribué à Diffusion : Toutes les structures/ Libre Date d’Attribution 20/06/2021 SOCIETE DE MAINTENANCE DE L’EST GROUPE GICA SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9001/2015 _ MANUEL DE MANAGEMENT _ P a g e | 1 -Siège Social : Zone industrielle DIDOUCHE Mourad CONSTANTINE --- BP 300 HAMMA BOUZIANE CONSTANTINE - Algérie. -Direction Générale : Tél. (213) 031 90 68 59 Fax : (213) 031 90 68 80 E-mail : sme.gica@gmail.com -Direction Commerciale : Tél. (213) 031 90 68 76 Fax : (213) 031 90 55 09 E-mail : dca.sme.gica@gmail.com -Site internet : www.sme-gica.com SOMMAIRE Chapitre TITRE Page 00 PRÉAMBULE 02 01 POLITIQUE QUALITÉ 03 02 RUBRIQUE INTRODUCTIVE 04 03 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE LA SOCIÉTÉ 05 04 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 08 05 LEADERSHIP 12 06 REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES 13 07 MAITRISE DES PROCESSUS, PRODUITS ET SERVICES FOURNIES PAR DES PRESTATAIRES EXTERNES 15 08 PRODUCTION ET PRESTATIONS DE SERVICE 15 09 EVALUATION DES PERFORMANCES 17 10 AMELIORATION 17 11 ANNEXE 18 P a g e | 2 -Siège Social : Zone industrielle DIDOUCHE Mourad CONSTANTINE --- BP 300 HAMMA BOUZIANE CONSTANTINE - Algérie. -Direction Générale : Tél. (213) 031 90 68 59 Fax : (213) 031 90 68 80 E-mail : sme.gica@gmail.com -Direction Commerciale : Tél. (213) 031 90 68 76 Fax : (213) 031 90 55 09 E-mail : dca.sme.gica@gmail.com -Site internet : www.sme-gica.com 0. PREAMBULE La Société de Maintenance de l’EST « SME », une filiale du Groupe Industriel des ciments d’Algérie « GICA », spécialisée dans la Maintenance Industrielle, exprime son engagement ferme et volontaire, tant par rapport au système de management Qualité et à son amélioration permanente et durable, que vis-à-vis de ses clients et de ses parties intéressées pertinentes dont les attentes sont identifiées, planifiées, satisfaites et prises en charge. Aussi, en cohérence par rapport à ses axes de développement stratégiques, la Société SME , dont le système de management de la qualité mis en place depuis 2004, poursuit sa démarche d’ancrage du SMQ dans sa gestion et son organisation et de progrès pour tendre progressivement vers un développement durable assurant sa pérennisation et ce, en garantissant d’avantage la création de valeur et de richesse chez les cimenteries et les autres clients par la prise en charge correcte de leurs besoins et en allant au-delà de leurs perceptions. Le leadership et l’engagement de la Direction sont concrétisés à travers une Politique Qualité en parfaite cohérence avec le contexte /Enjeux externes et internes et avec la stratégie de développement MT de la SME 2020 -2024 ;  Elle permet à travers les axes directeurs arrêtés de décliner et fixer les objectives qualités au niveau des processus et améliorer en continue et systématiquement les performances organisationnelles et résultats de la SME (support TBQ) ;  Elle est affichée dans des endroits appropriés.  Chaque pilote de processus et responsable d’activité entreprend toutes les actions nécessaires pour que cette politique soit communiquée, comprise et appliquée par le personnel et ce, afin d’assurer le respect des orientations et axes définis par la Direction Générale  Cette politique est mise à disposition des parties intéressées pertinentes à travers le site internet de la SME : www.sme-gica.com  Elle est revue et mise à jour chaque fois que c’est nécessaire. Ce leadership et cet engagement de la Direction, à l’heure actuelle de cette situation de crise sanitaire (COVID 19)et ses impacts socio-économiques, sont aussi orientés sur les exigences de performance et de prévention aussi de reprise des activités de la SME, en répondant aux attentes et inquiétudes des personnels tout en favorisant une dynamique collective à travers la mise en œuvre du plan de continuités des activités et l’engagement d’actions incontournables sur des questions de management des ressources humaines. La SME a pris en compte l’importance d’identifier les risques liés à cette crise et qui ont un fort impact sur la société tel qu’avoir des salariés malades lors d’une contamination élargie. C’est avec cet esprit que la SME a travaillé. Elle a pertinemment analysé la situation et a bien déterminé l'engagement au travail et les initiatives favorables à la relance de l'activité et les tendances post-crise. Elle a évalué l’enveloppe budgétaire de cette conjoncture et les actions de mitigation si jamais ces risques identifiés se manifestent réellement et persistent. P a g e | 3 -Siège Social : Zone industrielle DIDOUCHE Mourad CONSTANTINE --- BP 300 HAMMA BOUZIANE CONSTANTINE - Algérie. -Direction Générale : Tél. (213) 031 90 68 59 Fax : (213) 031 90 68 80 E-mail : sme.gica@gmail.com -Direction Commerciale : Tél. (213) 031 90 68 76 Fax : (213) 031 90 55 09 E-mail : dca.sme.gica@gmail.com -Site internet : www.sme-gica.com 1. POLITIQUE QUALITE Dans le souci de sa pérennité et pour répondre aux enjeux complexes du future proche, l’après COVID 19, qui se prépare et rendra la vie des entreprises encore plus compliquée qu’avant, la Société de Maintenance de l’EST « SME » filiale du groupe GICA s’engage pour gagner en performance et adopte une politique qualité basée sur ses valeurs propres, sa culture d’entreprise, ses motivations et sur les opportunités qui devront faire l’objet d’une transformation, socio- économique radicale. Pour assurer cette stratégie l’ensemble des acteurs internes de la SME est mobilisé au quotidien pour conserver et renforcer un comportement éthique qui se manifeste essentiellement par : - L’accomplissement des tâches quotidiennes avec professionnalisme et vigilance - Avoir un comportement responsable et éviter les comportements à risque – La remontée et le traitement des dysfonctionnements efficacement – Le développement de la communication descendante et ascendante pour promouvoir l’échange et la transmission des connaissances organisationnelles – La protection de la santé et la sécurité de soit et des autres – La reconnaissance et le respect de la valeur de chacun et la faveur de la reconnaissance des initiatives. La stratégie de développement de la SME 2020/2024 est d’améliorer ses performances, de pérenniser ses compétences organisationnelles, de rester compétitif et d’être reconnu comme un acteur majeur dans la Maintenance industrielle des cimenteries et infrastructures similaires et de s’ouvrir sur de nouveaux créneaux technologiques, à forte valeur ajoutée, ainsi que sur des marchés prometteurs. Pour cela, ▪ La SME s’investie dans divers projets de développement de procédés innovants en production et prestations industrielles pour anticiper les attentes et les besoins de ses clients et maintenir un avantage concurrentiel ; ▪ La SME veut garantir la qualité de ses produits et services en travaillant suivant des référentiels reconnus dans le domaine et en adéquation à une organisation managériale agile et qui se veut performante ;  La SME identifie les enjeux et les opportunités internes et externes et prend les actions nécessaires déployées pour remédier aux risques et exploiter les opportunités détectées ; Le déploiement de la politique qualité, en tenant compte des enjeux externes et internes, de la stratégie de développement 2020/2024, ainsi que des besoins et attentes des parties intéressées pertinentes, s’appuie sur les axes objectifs suivants : ❶ Accroitre en continu la satisfaction et la fidélité des clients et rassurer les parties prenantes ; ❷ Déployer une approche managériale d’amélioration continue basée sur la maitrise des risques et opportunités à tous les niveaux ; ❸Développer et maintenir les compétences et le professionnalisme du personnel ; ❹Améliorer la performance de la société en optimisant les ressources et réduisant en permanence les Coûts de non qualité. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION Nous nous engageons sans réserve dans l’amélioration de notre Système de Management, pour déployer cette politique, et d’en faire un outil d’organisation et de gestion de notre performance. Nous nous engageons à mettre à disposition les ressources nécessaires. Nous soutiendrons l’ensemble de notre personnel pour sa contribution et son investissement à l’atteinte de nos objectifs. Hamma Bouziane, CONSTANTINE ALGERIE ; Le 20/06/2021 LA POLITIQUE QUALITE SME 2021-2023 P a g e | 4 -Siège Social : Zone industrielle DIDOUCHE Mourad CONSTANTINE --- BP 300 HAMMA BOUZIANE CONSTANTINE - Algérie. -Direction Générale : Tél. (213) 031 90 68 59 Fax : (213) 031 90 68 80 E-mail : sme.gica@gmail.com -Direction Commerciale : Tél. (213) 031 90 68 76 Fax : (213) 031 90 55 09 E-mail : dca.sme.gica@gmail.com -Site internet : www.sme-gica.com 2. RUBRIQUE INTRODUCTIVE 2.1 Évolution du document Historique Date Objet de la modification Chapitre concerné Version A…O Voir Annexe : Chronologie de modifications Version P 20/06/2021 Mise à jour politique Qualité et amélioration générale Tous les chapitres 2.2 Edition du document 2.3 Documents de Référence – ISO9001 :2015 : Système de Management de la Qualité/Exigences – ISO9001 :2016 : Système de Management de uploads/Management/01-m-m-v-p-maj-f-20-06-2021-copie-non-controlee-toutes-les-structures.pdf