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Le SIG pour les Télécommunications Solutions Esri pour l’entreprise Les entrepr

Le SIG pour les Télécommunications Solutions Esri pour l’entreprise Les entreprises de télécommunications font face à de nouveaux enjeux pour augmenter leurs revenus. Les services tripleplay offrent de nouvelles opportunités mais amènent aussi la concurrence là où il n’y en avait pas. Aujourd’hui, outre la question de la couverture géographique, ces entreprises ont du mal à garder l’avantage car la compétition est forte et les produits en évolution constante. Elles ont besoin d’une approche intégrée qui permette une meilleure prise de décision à partir de résultats mesurables, tels que la croissance rapide du marché, une réduction des coûts et une meilleure satisfaction du client. SIG d’entreprise pour les télécommunications Prévision des revenus Pour construire une entreprise prospère dans un environnement compétitif, il faut pouvoir se baser sur des prévisions précises des revenus potentiels. La technologie Esri vous aide à déterminer le potentiel du marché et à identifier les zones à forts revenus. Vous pouvez intégrer des informations sur les comportements, les profils et la densité des clients, afin de produire une estimation plus précise des foyers, la part de clients, et le retour sur d’investissement escompté. ArcGIS permet l’affichage d’une zone de services, le zonage, les parcelles, le bâti, l’imagerie… Exécuter un modèle pondéré qui utilise des informations démographiques et du réseau pour afficher les revenus potentiels (avec résultats en couleurs graduées). Analyses de marché Les tableaux de bord permettent aux dirigeants et aux gestionnaires d’améliorer et de comprendre en temps réel le fonctionnement et l’environnement d’un réseau. Celui-ci montre l’emplacement des antennes, la puissance du signal, et des informations météorologiques. Cette approche peut être rapidement diversifiée si de nouvelles données sont disponibles, ainsi il est possible de réaliser des mashups et des analyses. Le Système d’Information Géographique (SIG) offre un aperçu global de l’activité; il aide les entreprises à gérer leurs réseaux de télécommunications, à intégrer des données marketing, d’exploitation d’infrastructure et de gestion de clients. En combinant des données démographiques, de consommation et d’entreprises, vous créez des indicateurs utiles pour la planification d’un réseau et des actions marketing. Les solutions ArcGIS pour l’entreprise permettent une approche intelligente et intégrée de la planification de l’expansion d’un réseau, l’analyse des tendances de la clientèle ainsi que la conception et le suivi des comptes – campagnes marketing. Informatique décisionnelle Avec des outils d’intégration et d’évaluation de l’information marketing et de la concurrence, les logiciels Esri offrent de l’informatique décisionnelle (business intelligence). Grâce à la technologie SIG, vous pouvez suivre les raccordements de clients, le nombre de résiliations et les tendances générales du marché au sein de vos zones de service. Ces analyses donnent à votre entreprise une foule de renseignements pertinents sur la modification de l’activité des clients et des concurrents. Suivi d’actions marketing et localisation de nouveaux clients et prospects. Planification du réseau Gestion des campagnes Les technologies ArcGIS fournissent une solution complète d’outils et de données vous permettant de définir un profil type de client-cible et une analyse de la zone de marché. Ces capacités vous permettent d’évaluer l’efficacité de vos actions marketing en suivant l’évolution des revenus, des nouveaux abonnements ou encore à partir d’autres paramètres plus personnalisés. Les résultats peuvent être affichés sous forme de cartes, de graphiques ou encore de rapports. Prévision de la demande ArcGIS peut extraire des informations utiles telles que les parcelles raccordées, le nombre de clients, le linéaire de réseau et peut établir une corrélation entre les contraintes techniques du réseau et le potentiel du marché, par zone de service. Une carte de localisation des clients potentiels donne un aperçu de leur proximité au réseau existant et ses caractéristiques techniques. Cette analyse aide les gestionnaires à mieux comprendre la relation entre les clients, le réseau, et les recettes potentielles au sein d’une zone de service donnée. Capacité d’analyse ArcGIS permet d’évaluer la charge du réseau et la croissance de la demande afin d’effectuer rapidement une analyse de capacité. Depuis votre bureau, vous pouvez afficher vos infrastructures, vos clients et déterminer le niveau d’équipement nécessaire pour desservir une zone. Vous pouvez également suivre la croissance des demandes et mettre à jour la capacité du réseau pour réduire le risque de mise en suspens des demandes de raccordement ou pire de refus de mise en service. Rendement ArcGIS permet aux concepteurs de réseaux d’analyser la localisation de la clientèle par rapport aux équipements existants et de définir un tracé de réseau optimisé. Ils peuvent ainsi consulter et analyser les informations relatives au réseau depuis leur poste bureautique. Cela réduit le nombre de visites sur le terrain pour planifier une extension de réseau. Le temps et le coût de conception sont ainsi optimisés. Tracés et raccordements individuels au réseau. Cette carte de réseau de fibre combine des informations marketing ; elle révèle des zones de service qui sont à proximité immédiate d’un projet d’extension de réseau. Ingénierie et construction Conception optimisée Grâce à ArcGIS, votre entreprise peut intégrer facilement des informations géographiques dans un processus de conception centralisé. Ceci donne aux ingénieurs la possibilité de travailler sur une base de données plus précise qui peut facilement être mise en œuvre, en réduisant les retards et les modifications d’ordres. Pour assurer un suivi, vous pouvez archiver toutes les modifications faites sur le terrain, garantir un jeu de données précis, afin d’améliorer la précision des conceptions à venir et réduire les coûts d’extensions de réseau. Gestion des prestataires Le suivi d’extension de réseau, la mise à jour des travaux, les budgets de pénalités de retard et les dates de mise en service font partie intégrante de votre entreprise. Avec ArcGIS, vous pouvez fournir à vos prestataires une ingénierie de réseau de haute précision, suivre leurs avancés afin de vous assurer que le calendrier de livraison que vous avez conçu sera respecté. Nos solutions vous permettent également de partager la progression des ventes, avec les responsables des ventes et le service client afin qu’ils aient des informations de maintenance les plus précises et exhaustives possible. Activation du réseau Les technologies Esri vous permettent de suivre précisément l’expansion et la progression de la construction, pour respecter les dates d’engagement de mise en service. Les revenus débutent à l’activation du service; des estimations précises de fin d’extension vous évitent de perdre des revenus ou des clients ! Suivi d’avancements de travaux réalisés par des sous-traitants. Tracés et raccordements individuels au réseau. Suivi clientèle Rapports d’interruption de service Les interruptions de service frustrent les clients impactés, en particulier lorsqu’elles sont répétées. Les techniciens de service peuvent utiliser les technologies Esri pour générer des rapports de coupures de services, un historique pour chaque client afin d’identifier les causes profondes des problèmes. Vous réduisez les visites couteuses des techniciens sur le terrain, et les clients peuvent voir leur problème se régler dans des délais d’intervention réduits. Le logiciel de navigation ArcLogistics donne étape par étape des instructions d’itinéraire aux conducteurs. ArcLogistics ™ automatise la gestion de flotte de véhicules, de tournée, d’horaires, pour gérer vos ressources sur le terrain. Réduire le taux de résiliations Afin de réduire le nombre de résiliations, votre entreprise doit avoir des perspectives à long terme, pour conserver ses clients tout en attirant de nouveaux prospects. Au travers de la cartographie, ArcGIS vous aide à localiser les zones où vos prospects sont densément répandus. Vous pouvez identifier et évaluer rapidement les zones et les clients cibles de vos concurrents. Avec ces informations, vous pouvez agir rapidement et mettre en œuvre des programmes ciblés de rétention. Gestion des équipes Les solutions Esri aident à coordonner l’ensemble des équipes mobiles sur le terrain. Les responsables des équipes peuvent traiter et suivre les demandes reçues au service clients, les ordres de travaux, les affectations d’équipe, les itinéraires, et le suivi des travaux. ArcGIS peut générer des tickets d’incidents et les transmettre au centre technique, qui enverra des équipes capables de résoudre les problèmes techniques sur le terrain. Les économies réalisées permettent d’offrir des services de qualité et de se conformer aux estimations d’interventions annoncées aux clients. Ventes et prestation de services L’entretien La technologie SIG présente des données d’ingénierie et de réseau dans un format facile à comprendre que les responsables commerciaux peuvent utiliser pour identifier les zones à fort potentiel, surveiller les dates de fin d’extension du réseau et de mise en service pour planifier les ventes. Le service client peut obtenir rapidement des informations précises sur la disponibilité du service, ce qui est un vrai soutien pour le support téléphonique auprès des clients. Délais d’installation Avec ArcGIS les équipes commerciales peuvent déterminer précisément un délai d’installation et en informer les nouveaux clients. Elles peuvent localiser les clients sur la carte, évaluer les contraintes techniques, la capacité du réseau sans organiser un déplacement sur site, qui génèrerait un coût. Cela évite d’annoncer de délais d’installation décourageants, qui pourraient dissuader vos éventuels clients. Localisation de clients actuels et potentiels, avec ArcGIS. Il est facile de gérer les interventions lorsqu’elles sont affichées sur une carte, avec des informations complémentaires détaillées. L’analyse des revenus L’une des plus importantes fonctions proposées par ArcGIS est la uploads/Management/ sig-telecom.pdf