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Cours de communication en entreprise M1 – S2 Unité 1 Définition de la communica

Cours de communication en entreprise M1 – S2 Unité 1 Définition de la communication d’entreprise Aboura-Nadji Yamina Maitre de conférences A Département de Bibliothéconomie Et des Sciences Documentaires UNIVERSITÉ d’Oran 1 Plan Définition La communication institutionnelle La communication descendante ou hiérarchique Les outils de la communication descendante ou hiérarchique La communication ascendante ou salariale Les outils de la communication ascendante ou salariale La communication horizontale ou transversale Les objets et les publics de la communication d’entreprise Bibliographie 2 Définition La notion de communication d'entreprise au sens large du terme peut regrouper toutes les formes de communication d'une organisation à destination de ses différents publics externes et internes. La communication d'entreprise regroupe aussi la communication marketing et publicitaire, la communication interne et la communication des ressources humaines visant à promouvoir la marque employeur. Dans un sens plus restrictif le terme de communication d'entreprise peut être utilisé par opposition à la notion de communication marque ou produit y compris les services. 3 La communication institutionnelle: D’abord qu'est-ce qu’une institution ? C’est une structure sociale ,ou un système de relations sociales, dotée d'une certaine stabilité dans le temps. Toute institution a sa propre histoire L’institution peut être: publique, privée, financière, politique , religieuse, culturelle … La famille, le mariage, par exemple sont des institutions sociales voire culturelles. De part le système de relations sociales qui y règne et qui est propre à chaque société : ex: les sociétés patriarchales et matriarcales. Actuellement le mariage pour tous entre homosexuels etc. Mais aussi de part les rituels qui président aux unions: dot, célébration etc. 4 La communication institutionnelle La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une institution, d’une entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents partenaires. La communication institutionnelle d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services. 5 La communication institutionnelle La communication institutionnelle est également appelée communication corporate lorsqu’elle concerne une entreprise. Elle est indéniablement un moyen d’améliorer l’efficience et la productivité. Le choix du type de communication à privilégier sera donc la traduction d’une vision et d’une stratégie spécifique à chaque entreprise. Stratégie conçue en fonction de la nature même de l’entreprise ou de l’institution : une bibliothèque ne va pas avoir la même stratégie de communication qu’une banque, qu’un supermarché, ou qu’une société d’extraction et de production de produits pétroliers. 6 La communication descendante ou hiérarchique C’est la communication qui s’adresse à l’ensemble des salariés de l’entreprise. Elle part du sommet de la pyramide hiérarchique en passant par tous les cadres, pour arriver jusqu’aux employés et aux ouvriers. Son objectif premier est de diffuser les informations à caractère réglementaire: comme le règlement intérieur, de résoudre les conflits internes, mais également de faire connaitre l’environnement de l’entreprise. 7 Les outils de la communication descendante ou hiérarchique La plaquette institutionnelle Les bulletins d'information Les lettres, notes et circulaires Le panneau d'affichage Les journées portes ouvertes Les réunions La messagerie intranet Le journal d'entreprise… 8 La communication ascendante ou salariale C’est la communication qui part de la base des salariés, pour arriver vers la hiérarchie ou la direction. Elle peut être provoquée par les syndicats ou autres comités comme elle peut être spontanée. Elle a pour rôle de détecter les éventuelles anomalies de communication interne et de faire remonter les réclamations ou suggestions à la direction, dans le but de créer un dialogue et une écoute active. Ce type de communication est aussi sensé résoudre ou aplanir les situations conflictuelles qui sont toujours contre- productives pour une entreprise ou une institution. 9 Les outils de la communication ascendante ou salariale Les enquêtes et sondages Les groupes de concertation La boîte à idées etc. Remarque :Il reste aussi la communication informelle : comme la délation ou autres manœuvres plus ou moins bien intentionnées, qui n’est pas comptabilisée parmi les outils de la communication ascendante mais qui n’en existe pas moins de façon plus ou moins exacerbée selon le type d’organisation. (Voir le cours sur les types d’organisations et particulièrement le chef charismatique.) 10 La communication horizontale ou transversale Cette forme de communication a pour finalité de favoriser les échanges entre les différents acteurs de l’entreprise, dans la perspective de partager les connaissances et d’intégrer tous les salariés dans la prise de décision. Des outils comme l’intranet ou le journal de l’entreprise peuvent servir à cette forme de communication. Toutefois, l’échange peut s’avérer plus riche lors de réunions fortuites, autour de la machine à café, à la cantine, au fastfood du coin ou même dans les occasions festives. 11 Les objets et les publics de la communication d'entreprise Définir ce dont la communication va parler, et à qui, est essentiel pour son efficacité. L'entreprise peut communiquer sur elle-même, soit auprès de publics extérieurs (communication institutionnelle), soit auprès de ses employés (communication interne) Elle peut aussi communiquer sur ses produits et marques (communication marketing). On appelle communication marketing toutes les techniques et les supports permettant d’adresser un message direct ou indirect aux consommateurs. 12 Les objets et les publics de la communication d'entreprise Par ailleurs le web est devenu l’un des médias les plus importants pour réussir une communication marketing : la création de sites web, les campagnes d’email , le référencement sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, etc. sont incontournables. La téléphonie mobile n’est pas en reste avec les campagnes massives de SMS, même les services de sécurité y ont recours. voir fiche TD : « Comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux sociaux » ( Bousquet; 2012) [ En ligne ] https://fr.slideshare.net/editoile/atelier-construire-un-plan-de-communication- sur-les-rseaux-sociaux consulté le 03 / 04 / 2018 à 22 h Remarque: suite Unité 1 cours n°2. 13 Bibliographie Bernoux. P, La sociologie des organisations, Paris : Seuil collection Essais, 1985. Bousquet. M, « Comment mettre en place un plan de communication sur les réseaux sociaux » Editoile, juin 2012. [ En ligne ] https://fr.slideshare.net/editoile/atelier-construire-un-plan-de-communication-sur- les-rseaux-sociaux consulté le 03 / 04 / 2018 à 22 h Cutlip , Center et Broom, in Maisonneuve & al., Les relations publiques dans une société en mouvement, Presses de l’Université du Québec, 2004. Detrie. P, Broyez. C, La communication interne au service du management, 2001. Harrison. S, Public relations, Thomson Press, 1995. Libaert.T, Westphalen. M-H, Toute la communication d’entreprise [ En ligne ] https://fr.slideshare.net/laylalila1/communicator-37113302 consulté le 01 /12 / 2013 à 14h Piotet. J-P, Réputation, le regard des autres, Eskar, 2004. 14 uploads/Management/1-definition-communication-d-entreprise-unite-1.pdf