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Année universitaire 2008-2009 1 Année universitaire 2008-2009 2 Le présent rapp

Année universitaire 2008-2009 1 Année universitaire 2008-2009 2 Le présent rapport est en effet le fruit des efforts conjugués de plusieurs Personnes aux quelles je tiens à exprimer ma gratitude Mes remerciements les plus sincères s’adressent à tous mes professeurs et en particulier M.DIFADI le responsable de management, ainsi qu’à M.RADI pour l’estime qu’il porte à ses étudiants et les conseils judicieux qu’il nous fournit Je tiens à remercier toute l’équipe à Barid Al Maghrib, et spécialement M.Moniati chef de service de reporting, qui m’a parrainé tout au long de ma période de stage sans hésitera à me fournir le soutien dont j’avais besoin Je tiens également à exprimer ma gratitude à M. EL MASSOUDI Abedladim Directeur financier au sein du pôle Courrier, de m’avoir accueilli les bras ouverts au sein de Poste Maroc Enfin à toute Personne ayant contribué de près ou de loin A l’élaboration de ce travail Introduction …………………………………………….....p4 Partie I: Présentation de l’entrepris I- 1-Fiche technique.........................................................p5 I- 2- Les fondateurs et histoire de l’entreprise..........................................................p6 I- 3- Missions, Visions et buts de l’entreprise..........................................p8 I- 4- Domaine d’activités.......................................................p9 I- 5- Organigramme................................................................p 13 Partie II : Les cadre de stage et les travaux effectués II-1 Cadre de stage 1-1 Description de Service Reporting...........................p17 1-2 Missions de Reporting..................................................p18 II-2 Les travaux effectués 2-1 Les missions accomplis...................................................p19 Année universitaire 2008- 4 2-2 Les compétences acquises.........................................p20  Conclusion……………………………………………… ……………p21 Dans le but d’amener les étudiants a développé leurs connaissances et les pousser à exploiter le terrain professionnel il est essentiel de réaliser un stage d’apprentissage qui permet à l'étudiant d'acquérir ou de mettre pratique des compétences techniques et de se préparer à entrer dans la vie active Dans le cadre de 2éme année management IGA Rabat. Les étudiants doivent mener une mission de diagnostic global dans leurs entreprises d’accueil La conciliation formation stage, invite l’étudiant à découvrir la pratique des organisations. En l’occurrence ce travail est le fruit d’une collaboration entre l’entreprise Poste Maroc et une étudiante du 2éme année management La compétitivité durable d’une entreprise nécessite la réunion de deux types d’ingrédients à savoir : La création d’un potentiel de performances et l’exploitation efficiente de ces capacités, d’ou l’importance de passer en revue toutes les composantes organisationnelles de l’entité. L’explication de la formule Crée en 1892 Séparation des secteurs Poste et Télécommunication en 1998 Statut : Entreprise publique Effectif : 8170 Points de ventes : 1685 CA : 1 .303 millions de dhs Instances de pilotage : Conseil D’administration ministériel Comité de développement Comité de direction Poste Maroc Année universitaire 2008- 5 stratégique représente un intérêt considérable dans la mesure où elle montre les facteurs stratégiques et des compétences nécessaires à la maîtrise des métiers de l’entreprise 1-Fiche technique: Année universitaire 2008- 6 Comité d’amélioration continue 2- Les fondateurs et histoire de l’entreprise : La Poste marocaine nommée « Maghzen » a été créée le 22 novembre 1892 par Dahir du Sultan Moulay Hassan 1er réglementant la pratique Postale au Maroc. En 1912, le Sultan Moulay Abdelhafid a crée l’Office Chérifien des Postes, du Téléphone et du Télégraphe, cette époque du protectorat ou existaient deux zones postales à savoir : ▪ La zone Française : poste, télégraphe et téléphone ▪ La zone Espagnole : services de la poste marocaine Année universitaire 2008- 7 Dans cette deuxième phase de l’histoire de la Poste marocaine, le premier timbre marocain a vu le jour le 12 Mai 1912 portant l’illustration de la Zaouiya Al Issaouiya de Tanger. En 1956, après l’indépendance Sa Majesté le Roi Mohammed V a instauré le ministère des postes, télégraphes et téléphones pour une extension de la télécommunication et la généralisation des services postales tout au long du royaume. Avec la création de l’ONPT en 1984, une nouvelle ère s’est enchaînée, avec la modernisation des équipements et l’introduction de Services nouveaux dont l’amélioration des moyens de communication grand public et le renforcement en matière d’établissements postaux. Après la séparation su secteur de la Poste et celui de la télécommunication, on a assisté à la création de Barid Al Maghrib en février 1998 par la loi 24/96, doté de la personnalité morale et l’autonomie financière et soumis à la tutelle de l’Etat. Depuis cette Date Poste Maroc, a concilié ses efforts pour assurer sa mission autant qu’Etablissement public et celle de la performance d’une entreprise commerciale. Aujourd’hui, Poste Maroc rentre dans une nouvelle ère, de réorganisation et innovation marquée lors de ces derniers accord et partenariats signés dont celui du Contrat Programme 2006- Année universitaire 2008- 8 2008 ou elle entame une restructuration de son organisation (organisation par pôle) et l’innovation de ses services par le biais de l’introduction des NTIC et les démarches de certification. 3- Missions, visions et buts de l’entreprise : Mission de Poste Maroc: Barid Al Maghrib est une entreprise publique multiservices à dimension internationale. Elle a pour mission principale de fournir un service de qualité et de proximité pour tous, notamment dans les domaines du courrier, de la messagerie et des services financiers. Elle a également pour mission, en tant qu’entreprise opérant dans un environnement concurrentiel de développer de nouveaux services à valeur ajoutée pour mieux satisfaire sa clientèle. Vision de Poste Maroc : Etre une entreprise compétitive, innovante, flexible et communicante, ouverte sur son environnement national et international et orientée vers la satisfaction du client. Autrement dit, Tendre vers L’Excellence. Année universitaire 2008- 9 Buts de Poste Maroc : C’est un ensemble d’objectifs qui résultent souvent de contraintes inhérentes à l’entreprise. Développer le chiffre d’affaires Améliorer ses parts de marché Réaliser des gains de productivité et accroître la rentabilité Instaurer un management participatif valorisant les ressources humaines 4- Dommaine d’activités : La segmentation marketing découpe le marché en segment de consommateurs tandis que la segmentation stratégique à pour objectif de diviser les activités de l’entreprise en groupes homogène qui relèvent :  De la même technologie ;  Des mêmes marchés ;  Des mêmes concurrents ; La définition du domaine d’activité dépend des réponses appropriées à trois questions Quel besoin à satisfaire (doivent être satisfaits) ? Année universitaire 2008- 1 Qui est servi (Groupe de consommateur que nous voulons desservir) ? Comment les fonctions du consommateur sont satisfaites (avec quelle technologie) ? L’activité de Poste Maroc s’articule autour de trois domaines d’activité stratégiques: Le tableau ci-dessous résume les produits de chaque domaine d’activité stratégique : Année universitaire 2008- 1 DAS Besoin à satisfaire Groupe de consommateurs cibles Produits Services associés Courrier Communication -Les entreprises -Affranchissement : La collecte, la (entreprises privées et courrier /figurines, distribution et Administration publique) courrier hybride, l’acheminement du -Les particuliers courrier en franchise, courrier, accusé de courrier vignettes, réception par sms pour presse, publipostage, la solution E-Barkia publi poste géo…… -Boite Postale -Philatélie -E-Barkia -Produits partenaires internationaux Messagerie Transports de -Les entreprises -Amana Messagerie La collecte, la marchandises et (entreprises privées et nationale : Amana distribution et de documents Administration publique) express, Amana l’acheminement du -Les particuliers Imtiyaz courrier, service -Post colis Messagerie Messagerie Amana Internationale : Post (sms-tracking) Prio, Post Eco -EMS ChronoPost Maroc nnée universitaire 2008- Di re on Ccotimomnundie Dire cti n Générale Direct io Services financiers La bancarisation -La clientèle Grand -Cartes prépayées : Emission, paiement, et l’épargne Public : entreprises et cartes prépayées dépôts à vue, compte public administrations Western-union, Cartes sur carnet, -la clientèle de Poste prépayées CNSS E-mandats (accusé de Maroc : les salariés de -CCP réception par sms) BAM -Change -La clientèle de masse : -Crédits à la les particuliers consommation -CEN : Produits d’épargne retraite, produits prévoyance, produits assistance (shifaa). -Transferts de fonds : Western union, Mandati Pro pour les grands Comptes, la e- mandats Analyse de l’organigramme : A 12 Pôle Courrier Divisi externe Pôle Mes Pôle Grand public on Audit n et Risques sagerie Année universitaire 2008- 1 Liens de coordination Liens de subordination Périmètre de responsabilité Entité Direction Patrimoine Imm Direction Production des services financiers Direction Marketing et Commercial Pôle Support Service Risques et Contrôle Direction du Réseau Direction Marketing Division Développement du réseau Contrôle et Engagements et des paiements Division Affaires Juridiques Direction Organisation Direction systèmes d’informa Direction Financière Service Gestion Service qualité courrier Division Développemen t Division phélatélie Direction Exploitation Courrier Direction Commercial et Marketing Direction des Opération Service Gestion et qualité Année universitaire 2008- 1 Direction générale Elaboration de la stratégie Néant Avec toutes les directions RH, audit, Pôles Direction des RH Politique de gestion des RH (recrutement, développement administration et motivation du personnel) Direction générale Les directions pôles, et les directions régionales Direction Audit Inspection et Risques Veiller à l’efficacité des processus de contrôle, de management, des risques et de gouvernance de Poste Maroc Direction Générale Les directions pôles, et les directions régionales Division communication externe et relation publique Plan de communication institutionnelle, promotion et valorisation de l’offre Poste Maroc, garantir l’efficacité des relations publiques Direction générale Les directions pôles, et les directions régionales Direction pôle courrier Assurer la qualité des services pour répondre aux attentes du marché, poursuivre l’intégration des nouvelles technologies dans le processus de l’exploitation Direction générale Direction RH, Direction Audit uploads/Management/537-eed-8-edc-003 2 .pdf