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Audit Climat Social Etude de cas Séance 1 : introduction Initiation à l’audit i

Audit Climat Social Etude de cas Séance 1 : introduction Initiation à l’audit interne Séance 2 : Audit climat social Etude de cas Qu’est-ce que la GRH ? Le gestion des Ressources Humaines consiste à : disposer à temps, en effectifs suffisants et en permanence, des personnes compétentes et motivées pour effectuer le travail nécessaire en les mettant en situation de valoriser leurs talents avec un niveau élevé de performance et de qualité, à un coût salarial compatible avec les objectifs économiques, dans un climat social le plus favorable. .. Introduction 1 2 3 5 4 6 9 7 8 10 Le terme d’audit connut un élargissement à la fois horizontal et vertical en raison de : L’image de rigueur qu’il véhicule, Des risques qu’il parvient à identifier, des politiques et des plans qu’il doit accompagner, Des économies qu’il permet de réaliser, De l’instabilité de l’environnement, de la complexité des paramètres de gestion et de contrôle qu’il doit maîtriser. Audit Introduction Approche historique de l’audit L’audit a connu depuis son origine une évolution historique qu’on peut résumer en trois étapes essentielles: – Audit financier – Audit interne – Audit opérationnel (des opérations) Introduction o A ses débuts l’audit consistait en un examen quasi-exhaustif de l’ensemble des pièces justificatives o Depuis le début du 20ème siècle, l’information comptable a gagné en volume et en complexité. Audit comptable et financier: L’évaluation des dispositifs de gestion permet de porter un jugement sur l’ensemble des enregistrements de détecter plus facilement les risques d’erreurs. Introduction L’apparition de l’audit interne s’explique par: L’audit interne l’extension des tâches de contrôle pour la conduite d’opérations comportant des établissements souvent éloignés les uns des autres (filiales). la volonté de rationalisation des coûts (crise de 1929), les honoraires des cabinets d’audits étant très onéreuses, on vint à suggérer de faire assumer certains travaux préparatoires par des auditeurs internes Introduction L’approche de l’auditeur interne, à l’origine purement financière et comptable, s’est étendue à toutes les fonctions de l’entreprise, notamment la fonction « RH ». Introduction Définition de l’Institut français des auditeurs et contrôleurs internes (I.F.A.C.I L’audit interne est la révision périodique des instruments dont dispose une direction pour contrôler et gérer l’entreprise. Cette révision est exercée par un service dépendant de la direction de l’entreprise et indépendant des autres services. Introduction 1. Si les procédures en place comportent les sécurités suffisantes; 2. Si les informations sont sincères, 3. Si les opérations sont régulières, 4. Si les organisations sont efficaces, 5. Et si les structures sont claires et actuelles. Les objectifs principaux des auditeurs internes sont de vérifier: Introduction L’audit opérationnel s’attache à promouvoir l’application des politiques de la direction et l’efficacité des opérations. L’audit opérationnel L’objectif de l’audit opérationnel est: 1. De fournir à tous les responsables des analyses objectives, des appréciations, des recommandations et des commentaires utiles au sujet des activités et résultats 2. De chercher les causes profondes des phénomènes observés. Il s’étend à toutes les fonctions de l’entreprise y compris à la fonction financière. Introduction Relations entre les différents Audit • Pour déterminer ces relations, on peut utiliser deux critères : l’objectif poursuivi par l’auditeur ; la position de l’auditeur par rapport à l’entreprise auditée (l’auditeur doit-il appartenir au personnel de l’entreprise, doit-il au contraire lui être extérieur ou bien est-ce indifférent ?). • Appliquons ces deux critères aux différentes catégories d’audit précédemment décrites. Introduction Audit financier Audit interne Audit opérationnel Objectifs Certifier les comptes Apprécier la maîtrise des activités Apprécier la maîtrise des activités statut de l'auditeur Commissaire aux comptes Salarié Salarié/Presta taire de services Bénéficiaire Tiers Interne (DG) Interne et externe Introduction Important! Notre approche de l’audit climat social est INTERNE Introduction “l’audit interne est une activité indépendante et objective, qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement d’entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité . ” The Institute of Internal Auditors Audit interne Intégrité L’intégrité des auditeurs internes établit la confiance et jette ainsi les bases de la fiabilité de leur jugement Objectivité Les auditeurs internes font preuve de la plus haute objectivité la formulation de leurs jugements Les auditeurs internes font preuve de la plus haute objectivité professionnelle dans la collecte, l’évaluation et la communication des informations. Ils mènent une analyse équilibrée de toutes les circonstance pertinentes et ne se laissent pas indûment influencer par leurs propres intérêts dans la formulation de leurs jugements Confidentialité Les auditeurs interne respectent la valeur et la propriété des informations qu’ils reçoivent et ne communiquent aucune information sans y être dûment autorisés à moins qu’ils n’aient l’obligation juridique ou professionnelle de le faire Compétence Les auditeurs internes possèdent les connaissances, les qualifications et l’expérience nécessaires Audit interne Les auditeurs internes Deux entreprises de même nature et d’activité identique, ayant des valeurs patrimoniales voisines, peuvent être radicalement différentes du point de vue de leur valeur réelle et surtout de leur potentiel de développement, dès lors que l’on tient compte des valeurs ou des risques représentés par leur personnel ? Ces différences peuvent provenir à la suite de problèmes de dysfonctionnements sociaux d’ordre économique sous forme de pertes, d’insuffisance de qualité, d’allongement des délais, de manque de réaction aux opportunités du marché ou tout simplement d’ordre social : conflit, absentéisme, absence de communication, départs des plus compétents par exemple. Les conséquences en sont donc importantes et peuvent conduire une entreprise en situation de crise, si celle-ci ne réagit pas à temps. Climat Social Un management humain inefficace, des salariés insatisfaits ou découragés, cela peut représenter jusqu'à 10% ou plus parfois de rentabilité en moins pour l'entreprise, même si cela n'apparaît pas dans les comptes. Climat Social Notion plutôt abstraite et complexe Climat de confiance ou de méfiance, climat tendu ou détendu, climat ouvert ou fermé, agréable ou difficile I. La dégradation du climat Social II. Le coût de la dégradation du climat social III. Comment redresser la situation ? Ressentir, de le saisir que de le définir Climat Social !!! Climat Social La dégradation du climat Social Par les employées Par l’encadrement Lourdeurs bureaucratiques Poids des habitudes Coexistence d’une foule de privilèges Perte d’efficacité générale Effacement de l’encadrement … Multiples tâches administratives Autorité est réduite Aucune sanction à redouter Encadrement est peu visible Laisse faire Vision purement financière Climat Social Le coût de la dégradation sociale Sensation de stress Progression de l’absentéisme Surcoûts pour l’entreprise Mouvements de grève Désengagement des personnes Climat Social Facteurs contextuels Multiplication des irritants du corps social Mécontentement social Détérioration du Climat social Réactions collectives Réactions individuelles Risque de conflit Désengagement Perte D’efficacité Risque de pathologies Manque à gagner pour l’organisation Coût pour la collectivité Cf. « Le management du risque social » Ed. 2004 Le coût de la dégradation sociale Climat Social Les « irritants sociaux » sont les multiples petits problèmes de la vie quotidienne des collaborateurs, laissés sans solutions Comment redresser la situation Valorisation de l’encadrement intermédiaire Vision Sociale dans l’entreprise Toute la chaîne hiérarchique soit sensibilisée à l’importance qu’il convient d’accorder à la dimension humaine de l’entreprise en tant que vecteur de réussite durable et exige une gouvernance fondée sur le respect de valeurs qui ne soient pas que financières. Gagnant-gagnant Climat Social Prise en compte des Facteurs contextuels Traitement des irritants Fin du mécontentement Social Amélioration du Climat social Implication du corps social Service et performance Efficacité & efficience Pour l’organisation Bien-être Des salariés Comment redresser la situation Cf. « Le management du risque social » Ed. 2004 Climat Social Cartographie du processus de l’enquête sociale Démarche de l’enquête sociale Conditions d’une mission d’enquête social efficace Audit Climat Social Repères conceptuels Définition; composants Conception du questionnaire Echantillon Collecte des données Analyse des donnée Logiciel :Sphinx … Recommandations Démarche de l’enquête sociale Boule de neige, base de jugement Audit Climat Social 5-Elts entrants 7-Elts Sortants 1-Intitulé : Processus de l’enquête sociale 2-Résponsable : -Auditeurs sociaux -Direction -Coordinateurs de services. 3-Objectif : Climat social sain 4-Clients entreprise Dysfonctionnement social Climat social sain 8-Ressource - Disponibilité de nombreuses personnes - Des locaux - Des informations sociales - Moyens financiers dans le cadre de l'audit 9-Indicateurs de performance -Synthèse des analyses des questionnaires -Liste de recommandations -Chiffre d’affaire A B C D E F G H A: Hypothèses B- Conception du questionnaire C :L’échantillonnage D:Collecter les informations nécessaires E : Analyse des résultats F : Synthèse des résultats G: Recommandations H : Implication de la direction 6 10-Documents - Le projet d'entreprise; - Le règlement intérieur; - L'organigramme à jour; - PV réunions partenaire sociaux; - Les journaux d'entreprise….. Audit Climat Social 1- La mission socialement acceptable Il existe deux types d'informations : Des informations formelles - Le projet d'entreprise; - Le règlement intérieur; - Les procès verbaux des réunions de deux dernières années du comité d'entreprise (ou du comité d'établissement ou de uploads/Management/audit-climat-social-fsjesm.pdf