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Université Mouloud MAMMERI - Tizi-Ouzou Faculté des Sciences économiques, Comme

Université Mouloud MAMMERI - Tizi-Ouzou Faculté des Sciences économiques, Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences de Gestion Filière des Sciences Financières et Comptabilité Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Master Spécialité : Audit & Contrôle de Gestion Intitulé du mémoire : Réalisé par : Encadrée par : Melle BELKACEM Fatiha Mr MAHTOUT Idir Melle AMROUCHE Houria Membres du jury : Président : Mr AMIAR Habib Rapporteur : Mr MAHTOUT Idir, MAA, UMMTO Examinateurs : Mr HADJOU Abdelaziz Audit des ressources humaines dans le cadre d’une stratégie de changement Cas de l’entreprise SOCOTHYD 5ème Promotion Année universitaire 2019/2020. Dédicace Je dédie ce mémoire à : Mes parents qui m’ont apporté tout le soutien dont j’avais besoin afin d’accomplir ce travail. Mes aimables frères Sofiane et sa femme Chafea, Kamel et Jugurtha et mes chère sœurs Djamila et son mari Samir, Ouiza, Djedjida et Fazia qui n’ont jamais cessé de me motiver malgré la distance qui nous sépare. Et les anges de ma sœur et de mon frère : Elyas ; Sylan et Massine. Mes chères amies Dihia, Chahinez, Zakia et Nassima qui m’ont soutenue tout au long de mon travail. Noucha ma binôme avec qui j’ai eu grand plaisir à partager cette expérience. Houria Je dédie ce mémoire à : Mes parents qui m’ont apporté tout le soutien dont j’avais besoin afin d’accomplir ce travail. Mes aimables frères Ahmed et Djaffar et mes chères sœurs Hakima et son mari Hakim, Malika et son mari Rachid, Farida et son mari Kamel qui n’a jamais cessé de me motiver malgré la distance qui nous sépare. Et les anges de mes sœurs : Amayas, Walid, Sylan et Jugurtha. Mes chères amies Dihia, Chahinez, Zakia et Nassima qui m’ont soutenue tout au long de mon travail. Hoho ma binôme avec qui j’ai eu grand plaisir à partager cette expérience. Fatiha Remerciement D’abord, nous remercions Dieu de nous avoir accordé santé et courage pour accomplir ce travail. Et puis, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à toute personne qui a contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. En particulier : Monsieur MAHTOUT Idir notre encadreur pour ses précieux conseils et sa disponibilité. Un grand merci aussi a toute l’équipe de l’entreprise SOCOTHYD et particulièrement des départements d’audit et contrôle de gestion ainsi que le personnel du département Ressources humaines. Enfin, nous adressons nos plus sincères remerciements à tous nos proches et amis qui nous ont toujours soutenues et encouragées au cours de la réalisation de ce travail. Liste des abréviations AAA Association américaine de comptabilité. AFNOR Association française de normalisation. AS Audit sociale. CDC Conduite du changement. CHE Centre hospitalo-universitaires. CSP Catégorie socioprofessionnel. DG Direction générale. DRH Direction des ressources humaines. EHE Etablissement hospitalières universitaires. EHS Etablissement hospitalières spécialisés. EPE Entreprise publique économique. EPH Etablissement publics hospitalier. EPSP Etablissement publique de santé et de proximité. ERP Entreprise resource planning. FRAP Feuille de révélation et d’analyse de problème. GEPHAC Société de gestion des participations de l’état chimie pharmacie. GPEC Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. GRH Gestion des ressources humaines. IAS L’institut de l’audit social. IFACI Institut français de l’audit et de contrôle interne. IIA L’institut des auditeurs interne. ISO Organisation internationale de normalisation. NA Non applicable. PCH Pharmacie centrale des hôpitaux. PDG Directeur générale. QCI Question de contrôle interne. QPC Question de prise de connaissance. RH Ressources humaines. SGP Société de gestion des participations SMQ Système de management qualité. SPA Société par actions. SSM Secteur de santé militaire. TAR Tableau d’attribution des responsabilités. Sommaire Introduction général ............................................................................................ 1 Chapitre I : L’audit de la gestion des ressources humaines Section 1 : Généralités sur l’audit de la gestion des ressources humaines.................................. 5 Section 2 : L’audit des processus GRH...................................................................................... 20 Chapitre II : Le rôle de l’audit des ressources humaines dans l’accompagnement du changement Section 1 : La stratégie de changement...................................................................................... 33 Section 2 : La place des ressources humaines dans le processus du changement...................... 47 Chapitre III : Analyse et interprétation des résultats de la recherche Section 1 : Présentation et organisation générale de l’entreprise SOCOTHYD ....................... 60 Section 2 : Analyse empirique et vérification des hypothèses ................................................... 75 Conclusion général ............................................................................................. 85 Bibliographie ....................................................................................................... 86 Liste des tableaux .................................................................................................................... 87 Liste des figures ....................................................................................................................... 88 Table des matières ................................................................................................................... 89 Introduction générale Introduction Générale 1 L’environnement économique a connu des perturbations considérables tout au long de ces dernières années avec l’avènement de la globalisation de l’industrie et des marchés. Cette nouvelle situation a contraint les entreprises à s’adapter d’une part, aux nouvelles mesures qui règlent l’économie et d’autre part à trouver de nouvelles stratégies pour rester compétitives et augmenter leurs parts de marché. Afin de faire face à ces contraintes, les entreprises se voient dans l’obligation d’accroitre sans cesse leur pouvoir d’influence sur le marché, et d’assurer leur pérennité et leur efficacité. En effet, la pérennité et l’efficacité d’une organisation sont considérées, aujourd’hui comme des résultats de sa capacité à s’adapter au changement. La capacité de changement est considérée comme l’aptitude de l’entreprise à produire de façon répétée (sur la longue période) des réponses concordantes variées (différents types de changement) à des évolutions environnementales (contexte externe) et/ou organisationnelles (contexte interne) et à rendre effective au sein de l’entreprise la transition induite par ces dernières. En termes de stratégie de changement, l’entreprise doit faire une analyse systémique concernant les mutations estimées liées à ses politiques des ressources humaines. L’élaboration d’une politique des ressources humaines est considérée comme un élément fondamental de la réussite des organisations, cette affirmation est illustrée par sa capacité à coordonner ses activités entre les différentes équipes de travail. La gestion des ressources humaines qui s’inscrire dans une perspective durable, et le management d’un capital humain, avec pour mission de développer et de mobiliser les compétences des effectifs, qui doivent faire preuve d’implication et d’engagement en vue d’une plus grande efficacité et d’une capacité avérée dans le rendement, sous le suivi rapproché et l’encouragement de leurs responsables hiérarchiques. A cet effet, nous allons orienter notre étude sur le rôle de l’audit des ressources humaines dans le cadre d’une stratégie de changement organisationnel. Introduction Générale 2 Problématique et hypothèses : Notre travail de recherche vise à répondre à la question centrale suivante : « Comment l’audit des ressources humaines contribue-t-il à la réussite d’une stratégie du changement ? » Pour éclairer la problématique de ce travail de recherche, nous devons répondre, entre autres, aux questions suivantes : - Qu’est-ce que l’audit des ressources humaines ? Quels sont ses types ? - Qu’apporte l’audit des ressources humaines pour l’entreprise dans le cadre d’une stratégie de changement ? - Pourquoi le changement s’impose-t-il à l’entreprise ? Quelle est la réaction des salariés dans cette situation ? - Comment l’entreprise SOCOTHYD s’appuie sur ses ressources humaines pour mener à bien son projet du changement ? Notre travail tente de donner des éléments de réponse à la problématique déjà citée en se basant sur deux hypothèses qui seront par la suite confirmées ou infirmées et que l’on peut formuler comme suit : - La première hypothèse : une gestion des ressources humaines efficace facilite l’adaptation des ressources humaines au changement organisationnel. - La deuxième hypothèse : L’audit de la gestion des ressources humaines est un outil au service des stratégies de changement. Méthodologie et structure du mémoire : Dans un premier temps, nous avons mené une analyse théorique en faisant recours à de nombreux ouvrages et dictionnaires, mémoires, thèses et articles scientifiques qui font référence à notre sujet, à savoir l’audit des ressources humaines et la stratégie du changement; Dans un deuxième temps, nous avons mené une enquête de terrain de type qualitative et quantitative au niveau du service de contrôle de gestion de l’entreprise SOCOTHYD, cette étude de terrain nous a permet de collecter des informations dont nous avons besoin afin d’éclairer notre problématique. Introduction Générale 3 Notre mémoire se compose de trois chapitres : - Le premier chapitre sera consacré à l’étude de ce qui nous semble important comme concepts de l’audit des ressources humaines par rapport à notre thème de recherche ; - Le deuxième chapitre sera consacré à la présentation de la stratégie du changement à travers ses différentes définitions, ses différents types, nous aborderons également les différentes contraintes et résistances au changement organisationnel, mais également son processus et ce qui compose chacune de ses étapes. - Le troisième chapitre sera consacré à la présentation du cadre méthodologique de notre enquête, la présentation de l’organisme d’accueil ainsi qu’à l’analyse et interprétation des résultats de l’enquête que nous avons menée au sein de l’entreprise SOCOTHYDE. Nous allons conclure notre travail avec une synthèse des idées principales de notre travail et une réponse à la problématique. Chapitre I: L’audit de la gestion des ressources humaines. Chapitre I : L’audit de la gestion des ressources humaines 4 Introduction La gestion des ressources humaines représente l’ensemble des pratiques du management ayant pour objectifs de gérer, de piloter et de développer les ressources humaines, et les relations uploads/Management/audit-rh-memoire.pdf