Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

BENCHMARKING CONCEPT ET METHODOLOGIE Chapitre 1 1 Le Benchmarking - est une rip

BENCHMARKING CONCEPT ET METHODOLOGIE Chapitre 1 1 Le Benchmarking - est une riposte (réponse vive et immédiate) imaginée au début des années 80 par des industriels américains : - permet de contrer la supériorité japonaise en s’inspirant des méthodes de leurs adversaires. Xerox (Xerox est une entreprise américaine, basée dans le Connecticut, principalement reconnue comme étant l’inventeur du photocopieur xérographique et le premier fabricant d'imprimantes. Son laboratoire, le PARC, inventa les interfaces à fenêtres) en fut l’un des initiateurs. - concerne l’ensemble des activités, produits et services liés aux processus d’une organisation privée ou publique, commerciale, de production ou de services. Exple: Développement, conception de produits et/ou services, gestion financière, système d’information, ressources humaines, administration, achats, production, communication, commercial, logistique…) INTRODUCTION 1/2 2 Le benchmarking, la référenciation ou l'étalonnage est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en tirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation. La finalité du benchmarking est la mise en oeuvre des meilleures pratiques (best practices). A l’origine, le benchmarking a été principalement utilisé par les multinationales Aujour’hui, le benchmarking est un outil de management utile INTRODUCTION 2/2 3 Le benchmarking est une méthode qui a été développée au début des années 1980 par la société Xerox pour une prise de décision concernant un investissement lourd destiné à moderniser la gestion des stocks. Xerox s’est intéressé alors aux « meilleures pratiques de la concurrence » mais également aux pratiques dans d’autres secteurs sur le sujet étudié. La comparaison s’est finalement faite avec une firme de vente d’articles de sport par correspondance qui excellait pour la gestion des commandes. La méthode employée a été formalisée et reconnue par la suite. Le benchmarking consistera à « trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier (« benchmarker ces entreprises ») et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise ». Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux « leaders » qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent. La mise en place du benchmarking dans l’entreprise prend en moyenne de quatre à six mois. 4 « Le Benchmarking est un processus continu d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leaders ou chefs de file». David Kearns, ex directeur général de Xerox Corporation. « Le Benchmarking est la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée, permettant de s’assurer une supériorité». Robert C.CAMP 1992 cf. bibliographie « Le Benchmarking est une action continue de comparaison d’un processus, produit ou service avec une activité similaire réputée la meilleure, afin de fixer des objectifs et des actions d’amélioration ambitieux mais réalistes, pour devenir et rester le meilleur des meilleurs en un temps raisonnable ». Gerald J.BALM 1994 cf. bibliographie DEFINITIONS 1/1 5 Le Benchmarking interne : Objectifs Analyser et comparer des concepts, méthodes, outils, processus, produits, services divers. Partenaires A l'intérieur de sa propre organisation. Utilisation C’est une phase d’apprentissage qui donne une première expérience utile, avant d’effectuer un Benchmarking externe. Elle doit mener progressivement au processus de Benchmarking coopératif. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 1/20 6 Avantages - Les informations à partager sont facilement accessibles: restent en interne. - Le partage de la même culture facilite la transposition des solutions identifiées. - La mise en pratique de celles-ci permet des gains de performances immédiats. - Ce type de Benchmarking peut se mettre en place rapidement. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 2/20 7 - Les informations sont partielles : elles concernent uniquement l’environnement interne de l’entreprise ou du groupe. - Les informations peuvent aussi être parcellaires, tronquées et/ou orientées, chacun voulant protéger les intérêts de son service ou les siens propres. - Risque d’autosatisfaction voire de consanguinité (Une proche parenté) intellectuelle. Inconvénients TYPOLOGIE du BENCHMARKING 3/20 8 Le Benchmarking externe : 1) Concurrentiel Objectifs Analyser et comparer des concepts, méthodes, outils, processus, produits, services divers. Partenaires Concurrents directs. Utilisation Ponctuellement ou en permanence avec la collaboration d’un ou plusieurs concurrents directs. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 4/20 9 Avantages - Les partenaires sont très faciles à identifier : Ils sont en général fortement motivés. - Il met rapidement en évidence tous les écarts de performances entre les concepts, méthodes, outils, processus, produits, services de l’organisation et ceux des concurrents. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 5/20 10 Inconvénients - Le partage des informations est limité. Elles sont parfois laborieuses (Qui demande beaucoup de travail et d'efforts) à collecter. - Il y a peu de véritables révélations (information publique). - Il y a le risque de perdre des informations sensibles et de révéler des processus critiques. - Enfin les autres agents économiques, s’ils sont informés risquent d’imaginer qu’il y a possibilité d’ententes. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 6/20 11 Objectifs Analyser et comparer ses propres fonctions avec des fonctions similaires. Partenaires Organisations leaders non concurrentes à l’intérieur du même secteur d’activité. Utilisation Identifier et documenter les processus reliés aux performances 2) Fonctionnel TYPOLOGIE du BENCHMARKING 7/20 12 Avantages - Les partenaires sont relativement faciles à identifier. - Les informations sont aisément accessibles. - Les solutions identifiées sont facilement adaptables.  C’est un Benchmarking porteur d’innovations fonctionnelles. Inconvénients - Il se limite souvent à des comparaisons de coûts. - Le risque est de privilégier l’analyse quantitative à l’analyse qualitative et de négliger le facteur humain. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 8/20 13 Objectifs Améliorer les activités ayant une forte incidence (conséquence) sur l’organisation. Partenaires Organisations leaders non concurrentes à l’intérieur du même secteur d’activité. Utilisation Mettre en relief les insuffisances et dysfonctionnements internes. 3) Organisationnel TYPOLOGIE du BENCHMARKING 9/20 14 Avantages - Forte remise en question de la culture de l’organisation. - Permet d’adapter l’organisation à un contexte de forte compétitivité et de concurrence exacerbée (augmentée). Inconvénients - Il se limite souvent à de la gestion administrative. - Il se heurte à une forte résistance au changement. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 10/20 15 Objectifs Analyser et adapter les opérations des processus critiques, sachant qu’à chaque processus correspond des entrées « inputs » et des sorties « outputs » mesurables. Partenaires Organisations leaders dans leur secteur d’activité. Utilisation Il met en évidence la spécificité de certaines opérations des processus critiques. 4) Des processus TYPOLOGIE du BENCHMARKING 11/20 16 Avantages - Il permet l’identification rapide de Facteurs Clés de Succès. - Il favorise des sauts de performances. Inconvénients - Les partenaires potentiels sont difficiles à identifier - L’adaptation et le transfert sont parfois difficiles par manque de savoir faire. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 12/20 17 Objectifs Observer, analyser, comparer pour apprendre les meilleures pratiques des organisations ayant des méthodes de travail et des processus similaires Partenaires Organisations leaders dans des secteurs d’activités différents. Utilisation La découverte de nouveaux niveaux de performances, favorise l’acquisition de concepts et d’idées nouvelles 5) Générique TYPOLOGIE du BENCHMARKING 13/20 18 Avantages - Le Benchmarking générique semble être la méthode non seulement la plus productive et la plus créative, mais aussi la plus efficace. - Il fait découvrir et crédibilise de nouveaux niveaux de performances. - La découverte de nouveaux environnements favorise l’ouverture d’esprit et fait disparaître de nombreux a priori. - Il déclenche des sauts de performances et des innovations de rupture. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 14/20 19 Inconvénients - Les partenaires potentiels sont difficiles à identifier - Les partenaires potentiels sont souvent sollicités et doivent trouver un intérêt réel pour établir un nouveau partenariat. - Il y a parfois des difficultés  pour comprendre l’organisation partenaire et  pour adapter et transférer certains processus. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 15/20 20 Objectifs Analyser et adapter des stratégies gagnantes Partenaires Partenaires avec qui l’organisation a déjà une collaboration établie ou une organisation leader. Utilisation Faciliter l’analyse prospective qui alimente l’imagination de futurs possibles et la réflexion stratégique. 6) Stratégique TYPOLOGIE du BENCHMARKING 16/20 21 Avantages - Il aide à la décision et à l’allocation de ressources. - C’est une relation à long terme. - La confiance est établie et réciproque. - Les informations sont très accessibles. - Il y a un échange permanent d’informations. Inconvénients - Les organisations potentielles qui ne sont pas déjà partenaires sont très difficiles à identifier. - Les partenaires de l’organisation sont difficiles à convaincre pour adopter cette approche. TYPOLOGIE du BENCHMARKING 17/20 22 Objectifs Etre le meilleur et le rester Partenaires Partenaires avec qui l'entreprise a déjà établi une collaboration à long terme fructueuse. Utilisation C’est la suite logique d’un Benchmarking stratégique. 7) Coopératif TYPOLOGIE du BENCHMARKING 18/20 23 Avantages - C’est une remise en question permanente, une mutualisation de l’information et de nombreuses autres ressources - C’est l’ultime étape du processus de Benchmarking. - C’est aussi la plus aboutie, la plus créatrice de uploads/Management/benchmarking 1 .pdf