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Management stratégique et management opérationnel Définition du management C’es

Management stratégique et management opérationnel Définition du management C’est le processus qui consiste à définir des objectifs et coordonner les efforts des membres de l’entreprise pour atteindre les objectifs fixés. C’est l’art de piloter les entreprises ce qui implique de les gérer, les conduire et les diriger Distinction entre management stratégique et opérationnel Le management stratégique concerne l’ensemble des décisions qui relèvent la direction générale et qui ont pour objectif de définir la stratégie de l’entreprise, c’est une vision externe et globale de la gestion qui aura un impact sur le long terme. Le management opérationnel correspond aux décisions de gestion courante de l’entreprise sur le court terme. C’est une vision interne du management centrée sur l’entreprise Interdépendance des 2 dimensions La distinction entre ces 2 dimensions du management n’est pas toujours très précise. En effet, certaines décisions ne sont pas complètement stratégiques ou complétement opérationnelles. Exemple : une campagne de pub relève de l’opérationnel mais peut avoir des conséquences sur le stratégique Par ailleurs, une même décision peut être qualifiée différemment selon la taille de l’entreprise Exemple : déposé un brevet pour une multinationale, c’est de l’opérationnel alors que pour une PME c’est du stratégique. La Performance Définition de la performance Une entreprise est qualifiée de « performante » lorsqu’elle atteint ses objectifs ou les dépasses Cette notion est liée à celle du profit, de la rentabilité et de la productivité. La performance ne se mesure plus uniquement sur des critères quantitatifs mais intègre désormais des critères qualitatifs tel que la qualité, la satisfaction client ou la RSE Management et performance Pour rendre une entreprise performante, un manager cherchera à atteindre des objectifs d’efficacité mais aussi déficience pour répondre aux attentes des associés, des actionnaires, des salariés, des clients, etc… Pour y parvenir, il sera nécessaire de fixer des objectifs, d’identifier des critères d’évaluation de la performance et de définir des outils d’analyse des résultats Les attentes des différents acteurs La notion de performance peut être différente. On distingue 5 types de performances - La performance économique qui se mesure en termes de compétitivité, elle va intéresser des dirigeants, les actionnaires, les banques, les créanciers, les clients et les concurrents. - La performance financière qui se mesure grâce à la rentabilité, la solvabilité et la liquidité. Elle va intéresser les actionnaires, les banques, les créanciers, les concurrents. - La performance organisationnelle qu’on mesure en termes d’efficacité et déficience qui va intéresser les dirigeants, les actionnaires et les salariés. - La performance sociale qui se mesure grâce au climat social et à la formation et qui intéresse les dirigeants et les salariés - La performance sociétale qui se mesure en termes d’éthique et de respect de l’environnement et qui intéresse les consommateurs, les salariés, les dirigeants, la collectivité, les pouvoirs publiques, les ONG Les indicateurs de mesure de performance Un indicateur est une donnée quantifiée qui permet de mesurer les capacités et l’efficience d’une entreprise. Il permet de vérifier l’adéquation entre objectifs fixés et résultats obtenu et de mettre en place des actions collectives Pour mesurer la performance d’une entreprise on peut utiliser 2 types d’indicateurs - Des indicateurs financiers, c’est-à-dire des indicateurs quantitatifs élaborées à partir des documents comptables - Les indicateurs qualitatifs tel que la satisfaction client ou encore la motivation du personnel Les tableaux de bords Un tableau de bord est une synthèse chiffrer et régulière des principaux indicateurs nécessaires pour orienter l’activité de l’entreprise. Ils sont établis par les contrôleurs de gestion qui déterminent les éventuels écarts ainsi que leurs causes et effets. Ils sont destinés aux responsables de services et aux dirigeants, pour élaborer leurs stratégies et leurs actes de développements Norton et Kaplan ont approfondi leurs sujets et mis au point un tableau de bord prospectif Il s’agit d’analyser une entreprise sous 4 angles pour répondre à 4 questions clé - L’angle client avec la question avec la question « Comment nous client nous perçoivent ? » - L’angle processus interne avec la question « Dans quel processus nous devons être excellent ? » - L’angle innovation, c’est-à-dire « Comment pouvons nous continuer à nous améliorer ? » - L’angle financier « Comment nos actionnaires nous perçoivent-ils ? » Pour chacun de ces angles, l’entreprise va se fixer des objectifs et noter les progrès qu’elle réalise. Elle va également prendre des initiatives pour favoriser son amélioration La mise en place de son tableau de bord doit permettre : - De rendre la stratégie plus clair et lisible - De traduire la stratégie en objectif - D’apporter une vision globale de l’entreprise - De mieux communiqué. uploads/Management/chapitre-3-management-strategique-et-management-operaionnel.pdf