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Avant propos Au terme de notre stage effectué au sein de VODACOM CONGO, qu’il n

Avant propos Au terme de notre stage effectué au sein de VODACOM CONGO, qu’il nous soit permis de remercier tous ceux qui ont contribué de loin ou de près pour son déroulement. A tout seigneur tout honneur, nous tenons à remercier le bon Dieu qui n’a pas cessé de nous accorder la force, l’intelligence et la parfaite santé durant toute la période de stage. Nous paressons aussi nos remerciements à toutes les autorités de la VODACOM CONGO pour nous avoir acceptés comme stagiaire au sein de leur entreprise. Nos vifs et sincères remerciements vont droit à monsieur EDDY EDIAME pour l’encadrement et au superviseur du shop auquel nous étions été affecté monsieur Hugues NINGENGI LANDU avec tous son équipe qui m’ont permis de mieux poser mes premiers pas dans la vie professionnelle et à tous les personnels de VODACOM CONGO d’une manière générale. Que tous puissent trouver ici l’expression de nos sincères remerciements. Introduction Nous voici au terme de notre stage académique telle que prévu par le programme d’enseignement supérieur et universitaire de la république démocratique du Congo qui stipule qu’au bout de chaque cycle d’étude supérieure, un stage de type professionnel au sein d’une organisation quelconque doit en découler. En effet, ce stage a pour but de concilier la théorie acquise pendant les cours à la pratique professionnelle. C’est aussi l’apprentissage et l’intégration dans le milieu socioprofessionnel. En ce qui nous concerne, nous avons eu le privilégie d’effectuer notre stage au sein de VODACOM CONGO dans la direction marketing précisément dans le département brand and communication pendant un mois soit la période allant du 20 juin au 19 juillet 2017. Au terme de ce séjour, nous avons eu l’obligation de rédiger un rapport de notre stage. En dehors de l’introduction et de la conclusion, ce présent rapport comporte deux chapitres dont le premier parle de la présentation de VODACOM CONGO et le second est consacré au déroulement proprement dit du stage. Chapitre I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Section 1. Aperçus historique, situation géographique, objet social et mission 1.1.Aperçus historique La société VODACOM CONGO est l’une des grandes entreprises de télécommunication que regorge la république démocratique du Congo. Elle est une société sud-africaine créée par monsieur Alan KNOTT-CRAIG (chief officer de vodacom group PTY Ltd). Il eut la vision de lancer le réseau en Afrique du sud quand il travaillait chez telkom company. VODACOM CONGO a été créée sous forme d’une societe privée à responsabilité limitée et elle est issue d’une jointe jointure c.à.d d’un accord de partenariat entre le tout premier operateur GSM du congo, la societe « congolese Wireless network », CWN en sigle qui detient 49% des parts, et le plus grand operateur GSM du continent, la societe « Vodacom international Holding » d’afrique du sud qui detient 51%. Ce partenariat traduisait la volonté des animateurs de ces deux sociétés à s’engager à développer et moderniser les télécommunications du congo, lesquelles accusaient un retard inqualifiable et incommensurable par rapport à d’autre pays émergent de la planète. Le reseau Vodacom international fut officiellement lancé le 01 juin 1994, mais le système GSM à réellement pris son envol quand vodacom à introduit le système de carte prépayée en novembre. Vodacom group (PTY) Ltd est une holding constituée des sociétés suivantes :  VODACOM (PTY) Ltd ;  Vodacom service provider company(PTY) ;  Vodacom international holding (PTY) Ltd. Les filiales de vodacom international holding sont : vodacom Lesotho, vodacom RDC, vodacom Tanzanie. Cependant, c’est le 01 mai 2002 que le reseau Vodacom fut démarré véritablement et officiellement ses activités en RD congo avec un effectif de 62 personnes. Elle fut intéressée par le congo parce que qu’avant son implantation selon ses analyses, la république démocratique du Congo ne disposait que de plus au moins 10.000 téléphones pour une population de plus de 60 millions d’habitant alors que le pays est un potentiel non négligeable en dépit de son environnement économique. 1.2.Situation géographique Comme le préconise toutes les règles tant nationale qu’internationale qui réagissent les sociétés commerciales, toute entreprise doit avoir un siège social et un siège d’exploitation. Le siège social de vodacom congo S.A est situé au numéro 3157, boulevard du 30 juin, dans l’immeuble Gulf Oïl, dans la commune de la Gombe, ville de Kinshasa en diagonale du cimentière de la Gombe. 1.3.Objet social L’objet social est principalement l’exploitation de la télécommunication cellulaire sur toute l’étendue de la république démocratique du Congo en offrant à leurs abonnés trois produits de base à consommer notamment, vodago,le, le business class, le vodacabine, l’intérêt mobile et le M-Pesa. 1.4.Mission et vision La mission poursuivie par vodacom congo S.A est d’offrir au consommateur la communication par la voix et par les données, c’est-à-dire la vente du temps de communication toute en visant à offrir un niveau de satisfaction au consommateur tel qu’il soit content, qu’il communique sans souci avec des produits de bonne qualité. Bref, vodacom vise à offrir le sourire à ses consommateurs. Section 2 : organisation et fonctionnement de VODACOM CONGO 2.1. Organisation structuro-fonctionnelle VODACOM CONGO a pour département moteur le département des ventes. Pour bien fonctionner ce département moteur à besoin de support qui est les sept autres départements, tous placés sous la supervision de la Direction Générale. Il s’agit :  Département des ressources humaines ;  Département facturation et informatique ;  Département des opérations  Département de vente ;  Département de marketing ;  Département des finances ;  Département juridique. Tous ces départements précités dépendent directement de la direction générale. 2.1.1. Direction Générale Direction Générale est l’organe suprême de la societe, elle coordonne toutes les activités de celle-ci. Elle a pour responsable le directeur générale qui travaille en collaboration avec les différents directeurs et leurs assistants. La direction générale est composé de cinq membres dont le rôle est de superviser, orienter et de définir les activités de tous les départements ainsi que déterminer la politique générale de la société. Chaque directeur de département est chargé de la prévision, de l’organisation, de la coordination et du contrôle des activités de son département. Il est assisté par des superviseurs placés à la tête des services composant le département. 2.1.2. Direction Générale Adjoint Le Direction Générale adjoint est intérimaire administratif et fonctionnel du directeur général. Il représente la societe pour toute question politique, initie les activités sociales de la societe envers les tiers et personnes vulnérables. 2.1.3. Département des ressources humaines Département des ressources humaines prête toute son attention sur l’évolution du rendement en encourageant ou en prenant des mesures correctives en cas de nécessité. Son rôle est d’assurer qu’il n’existe aucune barrière qui puisse empêcher d’accomplir ses taches, de fournir les ressources nécessaires pour le bon déroulement du travail et de s’assurer aussi que employé à reçu la formation, l’encadrement et des conseils relatifs à ses objectifs. 2.1.4. Département facturation et informatique Le département facturation et informatique constitue une interface entre les consommateurs finals (qui sont sur le plan interne les différents départements et services de la societe et sur le plan externe, ses clients). 2.1.5. Département des opérations Le département des opérations prend en charge tout les aspects techniques de la societe. Il est subdivisé en trois divisions, à savoir : le planning, l’engineering et les régions :  Le planning s’occupe du reseau ;  L’engineering s’occupe de la gestion défaillante, la supervision et monitoring du reseau, la gestion des configurations et administration du reseau.  La région est la branche du département technique qui supervise toutes les activités tant techniques qu’opérationnelles à l’intérieur du pays. A ce jour, Vodacom congo compte cinq régions) savoir : Kinshasa, le centre (Bandundu, Bas-Congo Et Les 2 Kasaï), le Nord (Province Orientale), l’Est (Nord-kivu, sud-kivu et Manière) et le Sud (Katanga) 2.1.6. Département de vente Le département des ventes s’occupe essentiellement de la vente et distribution effective des produits et services vodacom sur toute l’étendue de la République. Sa mission est de veiller sur la disponibilité des produits dans les shops et différents points de vente des supers dealers. Actuellement, vodacom congo S.A dispose de plus de cinquante shops à travers le pays. 2.1.7. Département de marketing Il a pour mission de veiller sur la promotion des produits et services que vodacom congo place sur le marché. Il est donc chargé d’élaborer les stratégies pouvant stimuler la consommation de clients en étant à l’écoute de leurs attentes et leur offrant des services de qualité. 2.1.8. Département des finances Ce dernier est composé de trois divisions, notamment :  La division de la gestion financière qui a pour fonction principale la gestion de différents mouvements de fonds générés par activités de la societe. Cette dernière réalise des entrées de fonds par la vente des produits et services qu’elle offre et les sorties de fonds sont constituées par le paiement des rémunérations, l’achat des matériels, le sponsoring, etc.  La division de contrôle de gestion qui est chargée d’assurer la cohérence de l’action menée par la société par rapport à ses objectifs globaux. En cas d’écart entre les prévisions uploads/Management/benny-stage-1.pdf