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CHAPITRE II : Les différentes approches du management L’intérêt suscité par le

CHAPITRE II : Les différentes approches du management L’intérêt suscité par le management au cours des dernières années a entraîné le développement de plusieurs approches visant à présenter les théories et les techniques qui sous tendent la pratique Plusieurs théories du management ont surgi suite à la révolution industrielle avec la prolifération des usines. Les principes d’Adam Smith, touchant la production de masse par la spécialisation des tâches et la division du travail, ont encore accéléré le changement industriel. Au tournant du XXème siècle, Henry Ford et d’autres industriels ont fait de la production de masse l’un des piliers de l’économie moderne. Depuis lors, les sciences et les pratiques de gestion ont connu un développement rapide et suivi. On peut repartir les courants de pensée en management de l’organisation, en trois grandes familles : Une première tendance, appelée classique , qui est caractérisée par une vision mécaniste du fonctionnement de l’organisation ; Une deuxième tendance axée sur les ressources humaines, s’est concentrée sur les besoins de l’être humain, sur les groupes de travail et sur le rôle des facteurs sociaux en milieu de travail. La troisième, approche moderne : concorde avec la conception des systèmes organisationnels et la démarche de contingence, adaptation aux circonstances des environnements complexes et dynamiques. I- Ecole classique : Le " Scientific management" L’école du management scientifique : Les tenants de la vision classique, entre autres, Weber, Fayol considèrent qu’il existe une manière idéale d’organiser le travail dans une organisation, puisque les choses obéissent à des lois universelles permettant l’uniformisation des procédures et la standardisation des opérations Dans ce contexte, il n’y a pas de marge d’incertitude, tout est organisé de manière scientifique et rationnelle. Il s'agit donc d'une organisation bureaucratique devant encadrer l'action de chacun de manière à favoriser l'atteinte des buts communs C’est dans cet esprit que Taylor a mis au point un système d'organisation scientifique du travail des employés le Taylorisme. Ce système vise à délimiter avec exactitude la tâche précise à faire par l'employé, le temps requis et la méthode d'exécution la plus appropriée. Cette tâche répétée plusieurs fois pourra être faite de plus en plus rapidement et avec de moins en moins de qualification L’approche classique est relativement restreinte et simplificatrice de la réalité des analyses d’optimisation l’entreprise est un lieu de production, c à d , la combinaison des facteurs de production; la spécialisation; l’unicité de commandement; les ouvriers ne doivent être que des exécutants; la motivation est exclusivement financière. Fréderic TAYLOR 1856 1915 : Ancien ingénieur, est le fondateur de l’Organisation Scientifique du Travail OST Taylor a développé une conception mécaniste de l’organisation du travail Objectif de productivité : mettre en place des méthodes pour éliminer les multiples gaspillages et éradiquer les mauvaises méthodes de travail de la main d’œuvre Une division verticale du travail : distinguant les concepteurs et les exécutants Une division horizontale du travail : les tâches sont spécialisées et le travail parcellisé (en taches élémentaires) pour aboutir à un « one best way » au niveau des processus du travail Un travail contrôlé : par la mise en place des contremaîtres Un salaire au rendement : pour motiver le salarié et garantir la productivité La coordination du travail au moyen de la hiérarchie fonctionnelle : selon Taylor, l’ouvrier doit avoir autant de chefs spécialisés que l’on peut distinguer de fonctions différentes impliquées par son travail un pour son rythme de fabrication, un pour ses outils, un pour ses affectations A- La rationalité productive de Taylor L’idée générale de Ford consiste dans le fait que la meilleure manière de faire une automobile c’est de les faire toutes pareilles alors que jusque là les voitures sont fabriquées en petites séries réserver aux riches. Les principes du fordisme : le principe du travail à la chaine : le produit circule sur la ligne de montage devant une série d’ouvriers fixés à leur poste Cette approche va développer encore davantage la dimension mécaniste des méthodes de travail pour lesquelles le salarié apparaît comme n’étant que le simple prolongement de la machine B- Travail à la chaine et la standardisation du travail Henri FORD(1863 1947) le principe de la standardisation du travail : la standardisation des pièces détachées et conception de l’automobile de masse uniforme. Le produit fini est alors produit en une seule version de manière à simplifier au maximum le processus de production et à bénéficier d’économies d’échelles importantes. Henri Ford considérait ses salariés comme ses premiers clients potentiels et en doublant les salaires par l’instauration d’une rémunération de cinq dollars par jour il plaça en adéquation son modèle de production avec l’avènement de la consommation de masse. Fayol (1841 1925) Ingénieur français, Directeur d’une société minière, est l’un des premiers à théoriser des modes d’administration d’une entreprise en analysant en particulier la nature et la fonction de direction. Fayol, Dans son ouvrage « Administration industrielle et générale » (1916) reconnaît six fonctions à l’entreprise: 1. Technique : fabrication transformation 2. Commerciale : achats et ventes 3. Financière : financement, recherche des capitaux 4. Sécurité : protection des personnes et des biens 5. Comptable : établissement des comptes 6. Administrative : direction de l’entreprise C- Théorie administrative Il présente les cinq principes universels sur lesquels doivent reposer l’administration et le fonctionnement d’une organisation, pour lui administrer pouvait se résumer en 5 infinitifs - Prévoir scruter l’avenir et dresser le programme d ’actions - Organiser constituer le double organisme, matériel et social de l’entreprise - Commander faire fonctionner le personnel - Coordonner relier, harmoniser tous les efforts - Contrôler veiller à ce que tout se passe conformément aux règles établies et aux ordres donnés Il constate que les activités administratives augmentent au fur et à mesure que l'on s'élève dans la hiérarchie (que Fayol comme Taylor voit d'une façon pyramidale) et qu'elles concernent principalement l'administration des hommes. Ce management administratif va s’accompagner « d’un guide général » de l’administration des salariés, où Fayol énonce 14 principes à respecter lorsqu’on fait le métier de manager 1. Division du travail : répartir le travail entre les employés et les services pour favoriser la spécialisation des tâches 2. Autorité et responsabilité : C'est le droit de commander et le pouvoir de se faire obéir 3. Discipline : l'assiduité 4. Unité de commandement (pour chaque salarié) : pour une action quelconque, un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef 5. Unité de direction (pour l’organisation) : toutes les activités de l’entreprise doivent viser un même but 6. Centralisation : le pouvoir décisionnel doit être concentré aux plus haut niveaux hiérarchique 7. Hiérarchie : la chaîne de commandement qui s’étend de l’autorité supérieure aux agents inférieurs porte le nom de hiérarchie et représente une voie de communication privilégiée ..(communication verticale descendante) 8. Rémunération équitable : donner satisfaction à la fois au personnel et à l'entreprise 9. Subordination des intérêts personnels à l’intérêt général 10. Ordre matériel et social : chaque chose et chaque personne doivent toujours se trouver à la bonne place au bon moment 11. Équité : les managers doivent se montrer bons et justes envers leurs subordonnés 12. Stabilité du personnel : une rotation élevée du personnel est cause d’inefficacité 13. Initiative : les employés incités à suggérer et à mettre en œuvre de nouvelles idées ont tendance à s’investir davantage 14. Union du personnel : la promotion du travail d’équipe favorise l’unité du personnel et l’harmonie relationnelle au sein de l’entreprise Max WEBER (1864 1920) sociologue allemand, professeur d’économie politique, va mettre à jour les caractéristiques de la bureaucratie : l’ordre régit par la règle. WEBER cherche à comprendre la réalité sociale de l’entreprise. Il légitime le pouvoir par la force de la réglementation rationnellement établie par une hiérarchie, la gestion d’une entreprise et la sélection de son personnel se font sur le critère des qualifications techniques (diplôme détenu) Il n’ y a pas de lien personnel entre le chef et les autres membres. D- La bureaucratie Les caractéristiques d’une bureaucratie idéale sont: Travail de spécialisation : résultant de la division des taches. Règles et procédures formelles écrites très détaillées : définissant l’autorité, les responsabilités et les tâches afin de faciliter la coordination et l’uniformité. L’impersonnalité des procédures et sanctions : c ’est à dire que les employés sont soumis à une discipline stricte qui s’applique uniformément à tout le monde. Hiérarchie bien définie : les postes ou fonctions sont organisés selon une pyramide où les responsabilités et les pouvoirs sont clairement définis à chaque niveau. Les relations hiérarchiques ne laissent aucune place aux liens de personne à personne. La promotion de la carrière basée sur le mérite. WEBER distingue trois grands types d’autorité légitime: L’autorité charismatique fondée sur les qualités personnelles du leader L’autorité traditionnelle résulte du statut social dont a hérité le leader. L’autorité rationnelle légale résultant de l’organisation : ce qui est investi de l’autorité, ce n’est pas la personne, mais la fonction. Ce dernier type d’autorité lui permet de définir ce qui est pour lui le modèle d’une organisation rationnelle et efficace : la uploads/Management/ch-2-management-general.pdf