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Module : « Communication » Chapitre1 La communication d’entreprise: objectifs e

Module : « Communication » Chapitre1 La communication d’entreprise: objectifs et intérêts Pr. Lamia AZOUAOU 1 1.La communication d’entreprise : définition « La communication d’entreprise est l’action volontariste d’émission, de transmission et de réception de messages, dans un système de signes qui s’échangent au sein de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement. » Source : Fédération Nationale Entreprise et Performance, 1989 2 2. Les interlocuteurs de l’entreprise Les salariés Les marchés Les clients Les différents acteurs locaux Les institutions financières 2. Les interlocuteurs de l’entreprise Clients internes Clients externes Interlocuteurs de l’entreprise 3. Les différentes catégories de communication d’entreprise • Intégrer et fidéliser les employés • Construire et faire participer les salariés à la culture d’entreprise La communication interne • Informer et diffuser les éléments constituant l'image de l'entreprise • Susciter l'acte d'achat La communication externe 5 4. Positionnement de la fonction communication Dans une entreprise, la fonction communication peut être représenter par une direction, une sous-direction, un service,….. Le positionnement de la fonction communication dans les entreprises dépend principalement de deux facteurs : 1. Taille de l’entreprise 2. Stratégie de l’entreprise 6 Cas N°1 7 Communication externe Direction Marketing Communication interne Direction R.H. Direction Générale Cas N°2 8 Externe Interne Responsable Communication Direction Marketing Direction R.H. Direction Générale Cas N°3 9 Direction Marketing Externe Interne Direction Communication D.R.H Direction Générale Cas N°4 10 Direction Communication Communication externe commerciale Direction Marketing Communication interne courante Direction R.H. Direction Générale 5. La communication interne:définitions et objectifs « La communication interne, c’est l’ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation. » Source : Michon ( 1994) 11 5. La communication interne:définitions et objectifs « L’imbrication de la communication et du management résulte de la pratique quotidienne des relations organisées aux différents niveaux hiérarchiques entre les individus et les groupes de travail. » Source : Béranger ( 2018) 12 5. La communication interne:définitions et objectifs Charge commune Identité Echange 13 6.Les piliers de la communication interne La transparence La confiance Le respect 14 6.Les piliers de la communication interne 15 La communication interne doit être en cohérence avec la stratégie de l’entreprise et la vision de la direction générale 7.Les acteurs de la communication interne Acteurs de la CI Le responsable de la CI Les cadres hiérarchiques Les salariés de l’entreprise 16 8.Les différentes formes de la communication interne CI Verticale ( Ascendante ou descendante) CI Horizontale (transversale) CI formelle / informelle 17 8. Les différentes formes de la communication interne Type de communication La communication ascendante « bottom-up » L’émetteur de cette information est le collaborateur. La communication descendante « top-down » L’émetteur de l’information est le supérieur hiérarchique. La communication transversale Favorise les échanges d’informations entre les acteurs de même niveau de l’organisation. 18 8. Les différentes formes de la communication interne Communication formelle Communication informelle Langage et registre de discours formels Langage et registre de discours informels Sens unique Interactif Obligatoire Spontanée Seulement par des canaux prédéfinis Peut se déplacer librement Fiable Peu fiable 19 8. Les différentes formes de la communication interne 20 La communication informelle est complémentaire à la communication formelle 9.Les outils de la communication interne 21 La communication descendante Le journal interne Le tableau d’affichage La réunion interne La note de service La circulaire Le téléphone L’e-mail L’intranet 9. Les outils de la communication interne 22 La communication ascendante La boîte à idées La boîte à idées informatique Le sondage L’affichage interne La réunion interne L’échange verbal La lettre ouverte Le team-building Le brainstorming L’e-mail L’intranet 9.Les outils de la communication interne 23 La communication transversale Les rencontres interservices Les réunions de réflexion ou de travail L’affichage interne La note d’informations Le journal interne Le livret d’accueil Les sessions de team-building La convention Le brainstorming Les cercles de qualité L’e-mail Skype, viber, zoom, hangouts, …. L’i t t 10. La mise en place de la communication interne Faire connaître Faire accepter Faire agir 24 Bibliographie sélective •Michon C. (1994), « Management et communication interne : les six dimensions qu’il faut considérer », Communication et organisation. •Décaudin J-M, Igalens J, Waller S. ( 2017), « la communication interne: stratégie et techeniques », Edition Dunod . •D Almeida N. , Libaert T., (2014), « la communication interne de l’entreprise », 7 ème édition, DUNOD. •Armanet J. (2013), « La performance de la communication interne », Gestion et management. Edition Dumas . •Duterme C. (2016), « la communication interne en entreprise », Enrick B. Editions. 25 uploads/Management/chap-1-esc.pdf