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Kit de planification stratégique pour les entreprises Kit de planification stra

Kit de planification stratégique pour les entreprises Kit de planification stratégique pour les entreprises 2 Sommaire Introduction Chapitre 1 : meilleures pratiques de planification stratégique pour les organisations Chapitre 2 : communiquer une mission, une vision, des valeurs et des objectifs Chapitre 3 : analyser le paysage concurrentiel, les opportunités et les risques Chapitre 4 : allouer le budget opérationnel Chapitre 5 : aligner les équipes et promouvoir la collaboration Conclusion et ressources Kit de planification stratégique pour les entreprises 3 Kit de planification stratégique pour les entreprises Introduction Une nouvelle année est l'opportunité de passer en revue l'ensemble des stratégies existantes, du marketing client à l'alignement entre équipes. Peut-être le marketing génère-t-il beaucoup de leads, mais que l'équipe commerciale manque de moyens pour les prioriser et les faire parvenir à maturation. Peut-être l'équipe marketing reçoit-elle un trafic conséquent, mais qu'elle a besoin d'aide pour optimiser le site web et favoriser les conversions. Cette prise de recul permet souvent d'identifier des opportunités en matière d'organisation. Étant donné les solutions technologiques disponibles, aucune équipe ne devrait plus travailler en silo au sein d'un écosystème d'applications hermétique. Les équipes de marketing, de vente et de service client ne devraient plus avoir à échanger des captures d'écran, ni à organiser de laborieuses visioconférences avec partage d'écran. Pour favoriser la responsabilisation, la transparence et la cohésion entre départements, une entreprise doit disposer d'un plan stratégique cohérent et d'une suite logicielle complète, susceptibles d'orienter la prise de décision quant aux opportunités et aux défis rencontrés au quotidien. Ce guide complet vise à aider les entreprises à élaborer une stratégie cohérente et globale incorporant leurs valeurs, à évaluer leur positionnement au sein du paysage concurrentiel, à aligner leurs départements, et à allouer leur budget de manière optimale. Il permet d'analyser les performances passées et de planifier la croissance future. Le CRM gratuit de HubSpot offre notamment une visibilité complète sur votre pipeline de vente, un tableau de bord de reporting, des analyses de tendances relatives à l'entreprise et le suivi des transactions. Utilisez ce CRM gratuit pour planifier des réunions avec les représentants commerciaux, consigner automatiquement les communications et limiter les tâches manuelles des équipes marketing et commerciales. En savoir plus Work OS est une plateforme ouverte permettant à chacun de créer les outils nécessaires à la gestion de tous les aspects d'une mission. En combinant différents éléments, comme des applications et des intégrations, chaque équipe peut développer ou personnaliser sa solution idéale. En savoir plus Kit de planification stratégique pour les entreprises 4 Chapitre 1 Meilleures pratiques de planification stratégique pour les organisations Sans la contribution des équipes de vente et de service client, un plan marketing est nécessairement bancal. En période d'incertitude, une collaboration élargie est impérative. Ce guide vise à éliminer les silos et à favoriser une prise de décision stratégique, alignée sur les objectifs globaux de l'entreprise. Pour définir ces derniers, la première étape consiste à analyser les données des clients. Quelle que soit leur taille, toutes les entreprises ont besoin de suivre leurs interactions avec leur clientèle. Même les clients les plus fidèles et les plus engagés étaient à l'origine de simples visiteurs de site web ou abonnés Instagram. Tout comme les équipes marketing et commerciales, qui utilisent un CRM et une base de données de contacts marketing pour suivre leurs relations avec les clients, organiser et segmenter les contacts, et analyser les données disponibles, l'ensemble des équipes doit disposer d'un moyen d'organiser les campagnes et les projets internes de l'entreprise. Imaginons une équipe de service client exemplaire. Celle-ci assure le suivi de l'ensemble des appels, et les représentants du support remarquent des tendances qu'il serait utile de porter à la connaissance des équipes de vente ou de marketing. Mais comme celles-ci utilisent des solutions logicielles différentes, croiser les données relève de l'impossible. Lorsque l'ensemble des équipes travaillent sur les mêmes plateformes, chaque département acquiert rapidement le réflexe de consulter les données collectées par d'autres pour améliorer les campagnes marketing, déployer de nouvelles stratégies de vente et mieux satisfaire les clients. En effet, l'existence d'une solution technologique tend à libérer la collaboration. Pour déployer une démarche de planification stratégique à l'échelle d'une organisation, il faut d'abord identifier les difficultés que celle-ci s'attelle à résoudre. 1. Identifier les difficultés au sein de l'organisation Chaque département doit être invité à partager les plus grands défis rencontrés au cours de l'année écoulée. Chaque collaborateur individuel doit pouvoir s'exprimer au moyen d'enquêtes ou d'autres formes de communication groupée. 2. Implémenter des logiciels pour suivre les progrès La collecte et le suivi des données représentent souvent un défi important pour les équipes. Une plateforme d'analytics marketing tout-en-un est le meilleur moyen de recueillir des données en temps réel afin que les équipes puissent analyser et optimiser leurs performances. L'ajout d'un espace de travail partagé, tel que Work OS, permet de synchroniser l'ensemble des départements, de suivre les progrès et de prendre des décisions fondées sur les données de manière collaborative. Kit de planification stratégique pour les entreprises 5 3. Adapter les nouvelles stratégies en cours d'année au moyen de points d'étapes trimestriels et de réunions régulières de suivi des objectifs Le marketing axé sur les données permet de prendre des décisions opérationnelles de manière stratégique, plutôt que de perpétuer les approches passées ou d'essayer de deviner les besoins de l'audience. Dans cette perspective, les réunions Agile visent à suivre les progrès, à adapter les tactiques et à alimenter la croissance tout au long de l'année. 4. Créer des espaces de collaboration entre équipes Il faut d'abord identifier les outils de collaboration nécessaires au sein des équipes et entre elles. Voici quelques conseils pour faciliter la collaboration entre équipes à l'ère du télétravail : • Créer une infrastructure permettant aux équipes d'aligner leurs objectifs, de partager des données et des ressources, et de communiquer • Aligner objectifs globaux et objectifs par équipe afin de favoriser une collaboration intelligente • Utiliser des outils conçus pour faciliter la collaboration entre équipes • Communiquer clairement au sujet de la répartition des responsabilités Une fois l'approche générale en matière de planification stratégique définie, il s'agit de procéder à des alignements plus précis à l'échelle de l'organisation, et de vérifier que les objectifs de chaque équipe répondent à la mission globale de l'entreprise. Aujourd'hui, le pouvoir ne réside pas dans le secret mais dans le partage des connaissances. » Dharmesh Shah, co-fondateur de HubSpot Kit de planification stratégique pour les entreprises 6 Chapitre 2 Communiquer une mission, une vision, des valeurs et des objectifs Lorsqu'il s'agit de réévaluer les objectifs à l'échelle d'une organisation et au niveau des équipes, sa mission et sa vision servent de boussole. Aussi est-il important de définir et documenter les valeurs de l'entreprise, ainsi que sa raison d'être, que les collaborateurs devront garder à l'esprit pour toute prise de décision. Une mission d'entreprise unifiée permet de soutenir la croissance et de planifier l'avenir, tout en réduisant le taux de renouvellement des équipes. Une étude récente de Mercer sur les tendances en matière de recrutement révèle que les salariés préfèrent des missions épanouissantes et porteuses de sens aux avantages qu'une entreprise peut proposer, comme les consoles de jeu ou les salles de sieste dans les locaux. Aujourd'hui, les salariés ont besoin de sentir que leur travail compte et que leurs tâches quotidiennes apportent une contribution significative. Mission : définit le « pourquoi » d'une entreprise, ainsi que le problème qu'elle s'attache à résoudre ou les actions qu'elle met en œuvre, insufflant du sens à l'activité des équipes. Exemple : pour Starbucks, « Inspirer et enrichir l'esprit au gré des rencontres, café après café, dans chacun des quartiers où nous sommes implantés ». Vision : définit l'avenir idéal de l'entreprise et des aspirations pour la planification à long terme, autrement dit esquisse une idée du futur. Exemple : pour Defenders of Wildlife, « Les diverses populations de faune sauvage en Amérique du Nord sont en sécurité et prospères, soutenues par un réseau de terres et d'eaux saines. » Une fois les valeurs, la mission et la vision de l'entreprise définies, celles-ci serviront d'axes thématiques pour établir les objectifs SMART des projets opérationnels. Les objectifs marketing SMART sont : Spécifiques Mesurables Acceptables Réalistes Temporellement définis Ce modèle permet de définir des objectifs marketing SMART. Une fois ces objectifs définis, il est recommandé d'appliquer la planification Agile pour procéder par périodes de sprint, rythmées par des points d'étapes. La planification Agile, qui contribue à établir une culture stratégique axée sur les objectifs, se caractérise par : Kit de planification stratégique pour les entreprises 7 • Un travail fractionné en phases de lancement et de sprint durant une à deux semaines • Un planning divisé en histoires utilisateurs ou en besoins utilisateurs, plutôt qu'une stratégie fondée sur les livrables • Un processus itératif répété au fil du temps • Des calendriers et des projets continus, personnalisés sur la base d'estimations, plutôt que des échéances rigides Ce guide permet de développer un processus de planification Agile pas à pas. Certains affirment que nous uploads/Management/kit-de-planification-strate-gique-pour-les-entreprises.pdf