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Chapitre VI. LE CONTRÔLE Le manager doit s’assurer que les résultats sont conf

Chapitre VI. LE CONTRÔLE Le manager doit s’assurer que les résultats sont conformes aux objectifs. Le contrôle est donc un processus à la fois actif (action de correction avant la constatation des résultats); mais aussi réactif (correction après les résultats) fortement développé dans le management. Selon les modes et les époques, l’approche de contrôle est différente. L’approche classique favorise le contrôle rigide et traditionnel. Tandis qu’à l’opposé, certaines théories favorisent la mise en œuvre de l’autocontrôle. Le contrôle se décompose en trois phases: 1. La fixation des standards : Il s’agit de déterminer des éléments de référence auxquels est comparé le résultat. Ils sont élaborés en fonction du résultat souhaité, se rapportent à un élément clé dont l’existence conditionne le succès d’ensemble et résultent d’une synthèse de plusieurs observations. 2. La mesure et la communication du résultat : Les techniques quantitatives de gestion permettant de mesurer les résultats tandis que la communication vise à favoriser l’information à des acteurs concernées par ces données. 3. L’action corrective : La modification de l’objectif, le renforcement d’un résultat obtenu ou l’inaction sont les 3 voies que peuvent prendre les actions corrective . Toutefois, elle doivent être prise rapidement et prennent en compte l’ensemble des éléments qui influencent les résultats. Il est possible de retenir plusieurs types de typologies de contrôle : a) Le contrôle anticipé : les résultats sont prédits et une action corrective est mise en œuvre avant que l’opération ne soit terminée. b) Le contrôle « tout ou rien » : l’opération est accomplie qu’après avoir passé avec succès au travers un processus de filtrage. c) Le contrôle à postériori : les résultats sont composés aux standards une fois aux que la tâche est accomplie . Tel contrôle sert pour faire des ajustements peuvent faire des ajustement futurs, mais les mesures prises ne peuvent n’affecter ni changer les résultats déjà réalisés. uploads/Management/chapitre-vi-le-controle.pdf