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Cours préparé par F.Benaceur MCB à l’ESE d’Oran Mme. Benaceur 1. Définition de

Cours préparé par F.Benaceur MCB à l’ESE d’Oran Mme. Benaceur 1. Définition de la communication 2. Le système de communication et ses composantes 3. Les objectifs de la communication 4. La communication corporate et la communication marketing 5. Les modes (stratégies) de la communication : pull, push, relayée et C to C 6. La classification des canaux de communication: • la classification classique: médias/hors médias • la nouvelle classification: Paid, earned, owned media Mme. Benaceur Définition littéraire de la communication • Communiquer c’est transmettre un message, • contrairement au fait d’informer, derrière une communication, il y a une intention ou un objectif; quelque chose d’attendu du récepteur par l’émetteur (Une réponse). Mme. Benaceur • Communication (définition Larousse): ‘’Action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui, en général par le langage ; échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse.’’ Mme. Benaceur Le système de communication et ses composantes • La communication est un système qui relie un émetteur à un ou plusieurs récepteurs. Ce système est composé de 6 éléments: 1. Un émetteur: personne ou Organisation qui transmet un.. 2. Un message: c’est l’information transmise à.. 3. Un ou plusieurs récepteurs: la ou les personnes qui doivent recevoirent le message à travers… 4. Un canal de communication: tout moyen qui permet de véhiculer le message à la cible ( bouche, vendeur, internet, télévision, radio, journal..etc. Mme. Benaceur 5. Un codage: Pour etre compris, le message transmis par l’émetteur doit etre encodé; - Le codage est la forme donnée par l’émetteur au message qu’il veut transmettre à travers l’utilisation d’un ensemble de signaux (mots, sons, images..) - La forme la plus usuelle de codage est le langage destiné à permettre l'échange. 6. Le feed back: Est une communication de retour qui permet de savoir si le récepteur a bien compris le message et de s’adapter en conséquence. Mme. Benaceur Représentation du processus de communication Feed-back Émetteur Canal Récepteur Codage Décodage Message Mme. Benaceur Les objectifs de la communication 1. Faire connaitre 2. Faire aimer 3. Faire agir Mme. Benaceur Faire connaitre • Stade cognitif • Faire connaitre l’entreprise/produits/marques Mme. Benaceur Faire aimer • Stade affectif • L’objectif est de rapprocher la cible de l’entreprise/produit • Créer un attrait/désir pour l’entreprise/produit Mme. Benaceur Faire agir • Stade conatif/comportemental • Modifier le comportement du client • Transformer le désir d’achat en acte d’achat Mme. Benaceur 2. communication corporate / communicatio marketing Il existe deux façons de communiquer dans une entreprise: 1. Soit sur l’offre que propose l’entreprise (produits et marques); c’est la communication marketing 2. Soit sur l’entreprise elle meme; c’est la communication corporate Mme. Benaceur La communication marketing Ensemble des actions de communication dont le but est de favoriser la commercialisation d’un produit ou service. Mme. Benaceur la communication corporate: • c’est l’organisation qui est au centre du discours et non directement ses produits ou services. • Un discours portant sur l’entreprise et visant à faire connaître sa mission, activités, valeurs, engagements, mais aussi ses performances économiques et financières (CA, résultat net, nombre d’emplois créés..) Mme. Benaceur • Les cibles d’une communication corporate peuvent etre: • le personnel actuel et potentiel, les clients, les investisseurs, les pouvoirs publics, les associations… Mme. Benaceur Ex: Donone Mme. Benaceur uploads/Management/cours-1 3 .pdf