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Mars 2022 Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS D

Mars 2022 Dispensé Par M.RATILLON TCHOFA OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE COURS 4 Le terme de KPI est un acronyme issu de l'anglais, signifiant key performance indicator. En français, on parle d'indicateur clé de performance (ICP). Un KPI permet à une marque de bien piloter et de mesurer l'efficacité d'une campagne marketing. A quoi servent les KPIs ? Ils permettent aux managers et aux employés d’évaluer l’efficacité de leurs actions. Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l’entreprise : les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions. Le KPI s’utilise aussi bien en communication qu’en management, en marketing, dans la publicité ou dans les sites internet pour mesurer leur audience. On utilise les indicateurs de performance de façon ponctuelle ou permanente selon les cas. DÉFINITION DE KPI le KPI est un indicateur de la performance du travail que vous effectuez sur les objectifs que vous avez fixés et permet de savoir si vous les atteignez. En d’autres termes, les KPI sont les statistiques clés de votre travail ou de votre projet qui vous permettront de savoir si votre stratégie de marketing vous permet d’ atteindre vos objectifs. Les métriques mesurent une action spécifique, c’est-à-dire qu’elles mesurent une partie du processus, comme les interactions d’un post. D’autre part, le KPI mesure la performance de l’ensemble de votre projet, c’est-à-dire qu’il vous indique dans quelle mesure vous êtes proche de vos objectifs. QU'EST-CE QU'UN KPI ? Le KPI est un élément chiffré qui doit être déterminé avant le lancement d'une action, afin d'en évaluer les retombées et de déterminer le Roi (Retour sur investissement). L'analyse prend en compte plusieurs KPI pour estimer, par exemple, le nombre de clics pour calculer le taux d'ouverture d'un e- mailing en marketing digital ou le taux de souscription à un produit. Selon la tendance observée, la stratégie marketing peut avoir besoin d'être réajustée pour atteindre l'objectif fixé au préalable. Les KPI sont suivis quotidiennement et compilés dans des tableaux de bord très détaillés, appelés reportings. À QUOI SERVENT LES KPI ? Avant même de vous dresser une liste de toutes les KPI qui existent, il est important que vous compreniez précisément leur utilité. Ainsi, vous pourrez les utiliser judicieusement et vous ne perdrez pas votre temps à rassembler des informations dont vous ne savez pas quoi faire de toute manière. Évidemment, ces KPI doivent servir à l’équipe managériale pour mettre en place des stratégies de développement de l’entreprise, mais comment exactement ? D’abord, il est important de cibler précisément les objectifs de l’entreprise et de sélectionner les KPI en rapport avec ces objectifs de performance. Ensuite, il faut s’assurer d’utiliser et de lire correctement les KPI. Mettre en place des structures qui permettent d’évaluer les KPI, c’est bien, mais cela n’aura aucune utilité si vous ne savez ensuite pas quoi en faire. Les indicateurs de performance business sont nombreux, mais inutiles sans un guide de performance commerciale Si votre entreprise est jeune ou que vous avez l’intention d’utiliser les KPI pour la première fois, il peut également être judicieux de se tourner vers des professionnels pour recevoir de l’aide. Effectivement, de nombreuses agences aident les entreprises à lire les KPI, à en tirer des conclusions et à prendre les décisions adéquates. Cela permet à l’équipe dirigeante d’avancer sans risque vers une amélioration des performances. CARACTÉRISTIQUES DES KPI Lorsque vous mettez en place un KPI pour les actions que vous entreprenez, les indicateurs doivent présenter un certain nombre de caractéristiques pour être utiles. Ils doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Ce qui se traduit par : • Spécifique L’indicateur sur lequel vous travaillez doit être spécifique et précis pour faciliter le suivi et le contrôle que vous effectuez. En d’autres termes, ce n’est pas la même chose de se fixer un objectif de “Je veux vendre plus de casques sans fil” que de “Je veux augmenter les ventes de 30% des casques sans fil”. • Mesurable Les KPI’s sont des données et doivent donc être mesurables pour être étudiés. Par exemple, faites-vous une action pour vendre des écouteurs sans fil ? Vous devez mesurer les unités du produit de manière concrète afin de fixer des objectifs. • Atteignables Lorsque nous établissons des indicateurs, ceux-ci doivent être réalistes. En d’autres termes, ils doivent être réalisables, sinon vous êtes condamnés à l’échec. • Pertinent Lorsque vous établissez le KPI, vous devez tenir compte du fait qu’il influencera réellement votre entreprise ou votre projet. Toutes les données ne sont pas essentielles, sélectionner les plus importantes permettra de corriger les actions négatives à temps. • Limité dans le temps Il est nécessaire de fixer une deadline pour atteindre les objectifs et ainsi adapter les actions à entreprendre à la période fixée. Par exemple : augmenter les ventes d’écouteurs sans fil de 30 % au quatrième trimestre 2020. Comme vous pouvez le voir, les KPI’s présentent plusieurs caractéristiques qui vous permettent de mesurer le résultat de vos actions de manière optimale. Si vous n’êtes pas tout à fait sûr de vous, ne vous inquiétez pas, voici quelques exemples d’indicateurs de performance clés. DÉFINIR VOS KPIS : ÉTAPE OBLIGATOIRE Les KPIs sont utiles à tous les métiers d’une entreprise. Ils sont la première étape pour piloter votre activité, analyser votre positionnement par rapport à la concurrence et identifier ce qui nécessite d’être amélioré. • Etape 1 : Identifiez le besoin auxquels ils répondent Exemple : J’ai besoin d’analyser mes ventes sur toute l’année. Mes ventes ont-elles augmenté à période donnée ? Est-ce que je veux comparer cette performance aux ventes de l’année dernière sur la même période ? Est-ce que je veux voir le détail de mes ventes produit par produit ou est- ce que je préfère voir la performance de mes vendeurs au cas par cas ? La réflexion en amont est essentielle, elle doit être approfondie pour réussir à déterminer des indicateurs pertinents. • Etape 2 : Les indicateurs doivent être alignés avec la stratégie de l’entreprise et ses objectifs Exemple : Si vous voulez augmenter vos ventes de 15% au prochain trimestre, les indicateurs choisis doivent vous aider à identifier les facteurs de succès de votre stratégie. • Etape 3 : Les indicateurs doivent vous fournir des plans d’action. Un indicateur qui n’est pas actionnable se révèlera inutile. Exemple : Les indicateurs choisis vous permettront d’identifier immédiatement quelle action prendre. Vos ventes ont augmenté de 20%. Vos données vous permettront de savoir pourquoi : les indicateurs choisis révèleront des actions à continuer (ou à arrêter) pour accentuer la hausse des ventes. Pour résumer : si vos indicateurs répondent à des besoins précis, ils seront forcément alignés sur vos objectifs et votre stratégie, ils vous donneront ainsi des plans d’action. Un conseil : ne mesurez que ce dont vous avez besoin pour piloter vos objectifs trimestriels et annuels. N’hésitez pas à partager vos idées, vos indicateurs pour discuter et en évaluer la pertinence. Vos collaborateurs doivent aussi se sentir impliqués dans ce processus de création. Après tout, ils seront le reflet de leur travail quotidien. uploads/Management/cours-4-kpi 1 .pdf