P a g e 1 | 30 TECHNIQUE DE COMMUNICATION ET D’ANIMATION Chargé de cours : KOBE
P a g e 1 | 30 TECHNIQUE DE COMMUNICATION ET D’ANIMATION Chargé de cours : KOBENA VALENTINE PROFESSEUR DE COMMUNICATION Support de Cours LICENCE PRO /BTS 2ième RHCOM Année République de Côte d’Ivoire Union-Discipline-Travail Année Académique 2017- 2018 Reproduction formellement Interdite sous peine de poursuites judiciaires Centre Universitaire Professionnalisé Université d’Excellence pour la Professionnalisation des Étudiants et le Perfectionnement des Cadres d’Entreprise Centre Universitaire Professionnalisé 25 BP 1652 Abidjan 25 Tél. : (225) 22 49 39 65 Cél. : 57 89 74 89/ 49 61 92 92 P a g e 2 | 30 SOMMAIRE INTRODUCTION CHAPITRE I: LA COMMUNICATION AVEC LE GROUPE I- Définition de la notion de groupe II- Les types de groupes III- La dynamique de groupe CHAPITRE 2: LA COMMUNICATION DANS LE GROUPE I. L’accueil dans le groupe II. Le système d’information du groupe III. La remontée de l’information IV. La concertation CHAPITRE 3 : L’ANIMATION D’UNE ÉQUIPE DE TRAVAIL I- Conduite d’une réunion II- Les techniques d’animation et de stimulation III- Les types de réunion IV- La gestion des conflits CHAPITRE 4 : LA MÉDIATISATION DES RELATIONS I. Définition de la notion de médiatisation II. Le journal interne III. Le communiqué de presse IV. La conférence de presse CONCLUSION RÉFERENCE BIBLIOGRAPHIQUE OBJECTIF GÉNÉRAL Savoir mener une communication efficace au sein d’une organisation OBJECTIFS SPECIFIQUES Identifier et caractériser le groupe ; Animer un groupe de travail ; Organiser et diriger efficacement une réunion ; Motiver et impulser ; Communiquer efficacement à l’aide du média adéquat P a g e 3 | 30 INTRODUCTION L’entreprise traverse des mutations permanentes et profondes. Cette réalité implique une gestion administrative rigoureuse. Elle est outre un réseau tantôt suffisant, tantôt insuffisant. Il faut donc combler ce manque par une politique réelle et efficace d’information et de communication en entreprise. L’entreprise étant un véritable groupe saturé, la mise en place d’une politique de communication en son sein passe par un puissant réseau destiné à réguler les relations interpersonnelles. En effet diriger une entreprise, c’est animer un groupe. Une telle situation nécessite la maitrise d’un ensemble de moyens et de méthodes propices à une communication réelle et adéquat. C’est la communication interne ; un facteur par excellence d’évolution de l’entreprise. Conscient de cela ; elle use divers moyens tels que les médias dans la question des relations interpersonnelles. D’où la médiatisation des relations. Chapitre I: La communication avec le groupe I- Définition de la notion de groupe En étymologie le terme groupe est récent. Il a été importé d’Italie du monde des beaux-arts (groppo) vers le milieu du 17ème siècle. Il signifiait « un assemblage d’éléments, une catégorie d’être ou d’objet ». Il s’impose dans le langage en tant que « réunion de personnes » seulement un siècle plus tard. Le groupe est définitivement deux ou plusieurs individus en interaction ou en échange poursuivant un but commun de telle sorte que leur coexistence permette de satisfaire les besoins individuels. II- Les types de groupes Nous allons faire une distinction entre plusieurs groupes selon la taille, la forme, le type de formation, l’objectif, la durée. 1- Les groupes selon la taille Le facteur taille est capital sur le plan théorique et même le plan pratique car il détermine les techniques d’observation. En effet, on ne peut pas mener une enquête de la même façon sur une collectivité importante que sur un petit P a g e 4 | 30 groupe. Exemple : l’étude de macro-groupes se rapproche de la sociologie et de l’anthropologie. a. la foule La foule est constituée d’un grand nombre d’individus, situé dans un même endroit sans l’avoir voulu explicitement. Chacun est là pour son propre compte et cherche à satisfaire en même temps une motivation individuelle. Ici sont exclues les manifestations préparées. « La foule se définit par la psychologie de la simultanéité». b. La bande Se caractérise par le nombre réduit comparativement à la foule. Les membres sont réunis volontairement et ont du plaisir à se retrouver parce que l’exigence d’adaptation est supprimée ou suspendue. La bande est éphémère soit parce qu’elle peut rentrer en sommeil et se réveiller pour de sporadiques discussions ; ou soit que les membres évoluent psychologiquement et se désengagent ainsi du groupe. Exemple : La bande des petits voyous devient la bande des garçons efféminés, devient homosexuelle ; c. Le groupement Est une réunion de personnes en petit, moyen ou grand nombre. La périodicité des réunions est plus ou moins importante avec une constance relative des objectifs. Le but principal est de répondre à un intérêt de ses membres ; c’est le cas des associations. Exple : la confraternité ; la collectivité ; la colonie ; la troupe sont tous des groupements. Et selon leur domaine d’activité les groupements prennent des noms particuliers. • Domaine politique, socio corporatif : alliance, amical, association, chambre cellule ; classe, coopérative, corporation, fédération, ligue, milice, union etc. • Domaine religieux : communauté, conclave, confrérie… d. Groupement primaire ou restreint, macro groupe ou groupe secondaire • Groupe restreint Les sociologues Jean Yves MARTIN ET Didier ANZIEU rapprochent les groupes restreints (micro groupe) du groupe primaire qui est caractérisé par le nombre réduit de ses membres tels qu’on puisse avoir des échanges interindividuels et une relation affective pouvant devenir intense entre les membres. On P a g e 5 | 30 rencontre une forte interdépendance des membres et des sentiments de solidarité ; une union morale des membres en dehors des réunions et des actions. On peut arriver à une constitution des normes de croyance ; de signaux et des rythme propre ou groupe. Dans le groupe, ainsi défini, se développent des conduites d’entretien qui visent la conservation du groupe comme réalité physique, comme image idéale et conduite de progression qui permettent la transformation. • Le macro groupe ANZIEU ET MARTIN rapprochent le macro groupe des groupes secondaire, système social qui fonctionnent selon les institutions (école, parti politique) à l’intérieur d’un segment particulier de la réalité sociale où les membres poursuivent des buts similaires et complémentaires. Parallèlement au groupe restreint, les auteurs identifient le groupe secondaire (25 à 50 personnes) comme étant une particularité où il est impossible de connaître chacun. 2. Les groupes selon le mode de naissance. a. Le groupe naturel ou spontané Le groupe naturel on l’appelle aussi groupe spontané parce il nait au hasard par concours de circonstances on parle de processus de fusion. WHITE menait une étude sur un gang, ce groupe formé au hasard avait une structure informelle et une évolution rapide. White remarque que ces jeunes gens s’étaient réunis parce qu’ils avaient des mobiles communs, étant d’origine immigrant et minoritaire à l’égard de la société établie. Cette dynamique se représente de la manière suivante : 1ere étape : les individus sont juxtaposés parce que proche, il y a possibilité qu’un groupe se forme. 2eétape : la prise de conscience. Les individus prennent conscience qu’il y a un intérêt commun qu’ils se partagent. 3eétape: au départ la communication était informelle mais par la suite, les techniques de communications ont été inventées pour structurer le groupe 4eétape : la structure, des techniques de communications en place ; les individus vont s’organiser autour d’un code. 5eétape : maintenant qu’ils se sont organisés il y a circulation des messages en bonne coordination. Alors ils peuvent entreprendre des actions. b. Le groupe de travail P a g e 6 | 30 Le groupe nait ici d’un objectif précis. La naissance n’est pas un hasard ; mais provoquée. On a une structure formalisée avec un partage de taches, car le but explicite du groupe de travail est en effet de mener bien sa tâche. Un leader peut être nommé par le groupe pour ordonner le travail. 3. Le groupe selon la structure a. Le groupe à structure démocratique Il est égal aux groupes restreints au sein desquels les échanges et la communication sont équilibrés, direct ; il n y a donc pas de monopole de membres les uns sur les autres et lorsque la démocratie est très forte, le groupe est très soudé et l’absence d’un membre n’empêche pas le groupe de fonctionner b. Le groupe à Etoile ou autocratique L’un des membres qui détient l’autorité joue un rôle de leader et on doit forcément passer par lui pour avoir l’information. Le groupe assure un rôle de soumission par rapport à ce monopole par un seul individu. Si ce dernier est absent le fonctionnement du groupe se trouve paralysé. c. La structure linéaire La communication est très limitée dans ce type de structure et tous les membres ne sont pas informés de la même manière. 4. Les types d’interventions dans le groupe Voici une typologie des différentes sortes d’intervention dans le travail de groupe, selon le but principal qu’elles visent. a. Interventions à propos de la production, du contenu du travail - Apporter une information, un point de vue, un commentaire, une précision, un raisonnement, une suggestion - Donner une évaluation sur l’avancement du travail, formuler un jugement (c’est juste, c’est faux, parce uploads/Management/cours-de-tca-bts2.pdf
Documents similaires
-
18
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Oct 22, 2021
- Catégorie Management
- Langue French
- Taille du fichier 0.2689MB