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Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 Evolution d

Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 Evolution des systèmes d’information Les années 60 – 70 et le mainframe : Informatique de l’entreprise -Gestion des volumes gigantesques de données ; -Automatisation des processus opérationnels et répétitifs grâce à des applications de gestion ; -Dominance des grands constructeurs sur le marché des SI + La centralisation de la puissance de traitement par les gros systèmes. Les années 80 et les mini-systèmes : Informatique de département -L’accès des PME au marché de l’informatique ; -Possibilité d’interaction de l’utilisateur avec le système grâce à une interface texte ; Les années 90 et le client serveur : Informatique individuelle -L’essor des ordinateurs personnels et de la bureautique + l’explosion des réseaux et télécommunications ; -L’ère de partage de l’information ; -Les micros ordinateurs se font jour et remplacent ainsi les terminaux passifs ; -La répartition des traitements entre les machines les plus adaptées grâce aux applications client-serveur : Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 *Les applications bureautiques Postes de travail ; *Les applications critiques et les BDD Serveurs ; -La connexion entre le réseau local et le site central grâce à des liaisons téléinformatiques ; -La possibilité du micro-ordinateur (devenu nomade) de se connecter au SI de l’e/se au réseau local ou à distance. Les années 2000 et le boom d’internet -Communication entre différents ordinateurs est possible grâce aux TCP/IP ; -Les technologies d’internet sont devenues des normes pour la mise en place des SI : * De l’e/se (Intranet) * Interconnectés avec les partenaires (Extranet) ; -Le poste de travail peut désormais accéder à l’ensemble des applications-client et ce grâce au réseau… Définition & Origines de l’ERP *Contexte de l’apparition des ERP *Le passage d’une organisation verticale par fonctions (commercial, production, R&D, comptabilité - finances, RH) à l’organisation horizontale par processus orientée Client (chaîne logistique et flux transversaux en parcourant plusieurs fonctions) ; * L’environnement est devenu complexe, mondialisé et turbulent (Economies interdépendantes, marchés instables, clients exigeants, concurrence accrue…) *La dispersion et l’indépendance des fonctions et logiciels au sein de l’E/se ainsi que la redondance des informations générées par différents départements a induit l’apparition de l’ERP Intégrer lesdits logiciels en un seul aimant à prendre en charge les fonctions de l’E/se + Mettre en place une BDD unique et commune entre les départements de l’E/se; *Début des années 70 : L’ERP n’est qu’une évolution du MRP2 *1972 : La production du 1er ERP par SAP (en se basant sur des logiciels développés sur mesure : System R). Brève définition C’est un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble de ses fonctions (GRH, GFC, CRM, Achats, Distribution, Gestion des stocks, E-commerce…) Utilité Fournir une réponse rapide (Time to market) aux besoins des e/ses. Mode de fonctionnement L’ERP est basé sur la construction des applications informatiques de l’entreprise (comptabilité, gestion de stocks,etc.) sous Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 forme de modules indépendants. Ces modules partagent une BDD commune, permettant la communication de données entre les applications. Les caractéristiques de l’ERP Degré d’intégration La capacité de prendre en charge tous les processus de l’E/se Couverture fonctionnelle Le nombre de fonctions intégrées au sein de l’ERP Garantie de l’unicité, l’homogénéité et la transparence des informations L’ERP se veut une « cimentation» de toutes les fonctions de l’E/se ; du fait qu’il se base sur une BDD unique garantissant la circulation d’une information unique dans les différentes fonctions de l’E/se Permet une extension de la chaîne de valeurs de l’E/se + Permet de mesurer avec exactitude l’apport de chaque élément de la chaîne de valeurs à l’E/se Aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’E/se et ce en intégrant le client dans le processus de production Coordonner les activités Exp : Réception d’une commande client Vérification de stocks, Matières premières, MDO, Machines, Personnel de maintenance… (Et ce grâce aux informations de la BDD) Gain en termes de temps Facilité de contact (avoir l’information en peu de temps) + Réduire les durées d’attente de client Le fidéliser Rendre plus automatisables les fonctions de l’E/se Ce qui permet d’éviter l’erreur humaine (Exp : Les erreurs commises lors de la saisie d’informations) Assurer une continuité de fonction de l’E/se Du service commercial au SAV Rendre l’E/se une seule entité + Ses objectifs supportés par des processus Les attributs de l’ERP En théorie En pratique *Couvre la totalité du SI d’une organisation ; *Garantit l’unicité d’information ; *Résulte d’une conception unique et homogène. Peut avoir un périmètre fonctionnel limité (quelques fonctions, toute l’entreprise mais pas l’entreprise étendue - CRM, SCM, e- commerce …) : Avoir une délimitation précise du projet de l’E/se ; - Rares sont les ERP qui ne résultent pas de l’assemblage de produits d’origines différentes. Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 Les visées de l’ERP (Voir caractéristiques de l’ERP) Remédier Faire face aux défauts des systèmes non- intégrés, non homogènes, peu interopérables, éviter les saisies multiples (redondance informationnelle) et ce par le biais de : *Harmoniser les données ; *Automatiser, accélérer les échanges transversaux ; *Fournir des données de pilotage synthétiques. Réunir Des fonctionnalités de gestion dans un seul produit. Coordonner L’ensemble des activités d’une entreprise (activités verticales: La production, l’approvisionnement… /Horizontales : le marketing, les forces de vente, la GRH…) autour d’un même SI Assurer la transversalité (Processus). Réduire les coûts Par la rationalisation du SI. *Pas d’interfaçage programmé «maison» *Données partagées en temps réel *Interopérabilité Càd l’ERP ne fournit pas des processus/programmes adaptables à toutes les E/ses, c’est à celles-ci de les personnaliser et les définir à la manière qui rime avec leur activité ; Donc : l’ERP est un package destiné, a priori, à tous les secteurs, à toutes les fonctions des entreprises industrielles comme de services; les adaptations nécessaires se faisant par paramétrage. Toutes les fonctions peuvent être alimentées en information en même temps ce qui leur permet de donner une synthèse quant à la gestion de l’E/se ; Echange et interaction entre les différents acteurs et fonctions de l’E/se. Ergonomie uniforme Càd, l’interface en machines et les interfaces graphiques sont identiques au sein de toute l’E/se et communes entre toutes ses fonctions (tous les services de l’E/se ont les mêmes apparences et utilisent la même technologie). Introduction de bonnes pratiques grâce au travail de synthèse des éditeurs L’achat d’un ERP implique l’achat de tout un modèle organisationnel vu que l’ERP se base sur les Best-Practices càd sur l’intégration des meilleures pratiques managériales des E/ses les plus réussies (leaders) au sein de l’E/se. Les bonnes pratiques sont en perpétuel Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 Evolution cohérente et régulière par l’éditeur foisonnement à cause de l’évolution permanente de la technologie ce qui explique l’évolution des ERP. Décloisonnement par la prise en charge des processus (si l’adaptation à l’organisation est bonne), d’où limitation des erreurs et réduction des délais, meilleure réactivité Ceci consiste à dépasser les problèmes émanant de la notion de fonction et de l’hiérarchie ; càd la séparation entre le personnel et le professionnel au sein de l’E/se dans le dessein d’asseoir la clarté et la transparence, l’unicité et la cohérence des informations que l’ERP contient puisqu’il n’a qu’une seule BDD au sens logique. (Exp : La relation entre le responsable de production et celui d’approvisionnement est conflictuelle: le 1er est censé lancer la production toutefois il a besoin des matières premières, le second refuse de lui fournir des informations sur l’état de stocks ou carrément de faire la commande desdites matières et ceci afin de créer des problèmes à son collègue et par ailleurs retarder le fonctionnement de son service). Possibilité de suivre les données de performance en temps réel *L’ERP facilite l’audit en cas de dysfonctionnement et permet ainsi d’identifier facilement le ou les modules concernés il est facile de retrouver et d’analyser l’origine de chaque information * Il permet un suivi et une intervention au pilotage de la performance de l’E/se (Il permet une absorption de la fonction du contrôle de gestion) Standardisation pouvant faciliter les échanges inter-entreprises La normalisation des mêmes technologies, mêmes données, même façon d’interaction avec le client final, même manipulation… Progiciel de gestion intégrée Mariem BOUHIA Notes & Cours 2016/2017 L’ERP favorise la productivité L’ERP permet de : * Réduire les erreurs *Réduire les délais coûteux *Argumenter l’efficacité opérationnelle *Contribuer à comprimer tout le cycle des produits, allant de la conception à la vente, la production, la logistique et au SAV) Exemple : ERICSON: - Prise de commande client en 10 Min (au lieu d’1h), - Passation d’une commande en moins de 5 Min (au lieu de 1 à 4h), - Planification de la production en 30 Min (au lieu de 18h). C’est donc un moyen de remettre une organisation en ordre Les enjeux stratégiques Agilité de l’entreprise (avantage de réactivité) ou au moins alignement sur la concurrence Accroître la flexibilité de l’E/se et ce en accompagnant sa stratégie par une technologie compatible. Meilleure satisfaction des clients (par le pilotage des uploads/Management/cours-erp 2 .pdf