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LA METHODE MERISE : Le Modèle Conceptuel de la Communication Mme D.BOULAHROUZ L

LA METHODE MERISE : Le Modèle Conceptuel de la Communication Mme D.BOULAHROUZ Le Modèle conceptuel de communication Le Modèle Conceptuel de Communication (MCC) Le MCC est un modèle ayant pour objet la représentation graphique de la production, la circulation et la destination des messages (informations) au sein du S.I du domaine d’étude. I. Concepts de base I.1. Domaine d’étude : c’est le domaine sur lequel porte l'analyse à réaliser. Exemple : gestion des activités commerciales. Rep. graphique : I.2. Domaine connexe : Un domaine connexe appartient à l’entreprise, il interagit avec le domaine d'étude par échange d'informations mais n’en fait pas partie. I.2. Acteur : Un Acteur c’est une personne ou un groupe de personnes • qui s’échangent des informations (documents et messages) • qui accomplissent des actions sur ces informations a. Acteur externe représente tout élément extérieur à l’organisation et échangeant des flux avec le domaine d’étude ; il peut être : • une personne physique (client, fournisseur), • une personne morale (la Banque de France), • un autre domaine d’activité de l’entreprise…etc Rep. graphique : b. Acteur interne :personne physique ou morale appartenant au système (organisation), capable d’échanger des informations avec les autres acteurs ou partenaires. Rep. graphique : I.3. Flux : Lot d'informations (ou message) émis par un acteur et reçu par un autre. Le domaine connexe + les acteurs externes constituent l'environnement du domaine d'étude Exemple: Le client passe commande. Le service commercial peut refuser la commande. Le magasin se charge de l’expédition des marchandises et réceptionne les retours client Domaine d’étude : Gestion commerciale Acteur externe : Client Acteurs internes : service commercial + magasin Remarque : en fonction des limites du domaine d’étude, le magasin peut être un acteur externe (domaine connexe dans le cas où domaine ne concerne que l’étude de la commande) ou interne. II. Règles de construction du MCC : II.1. Définir l’organisation : 1. Délimiter le domaine d’étude 2. Définir les différents acteurs externes et internes au domaine d’étude Page | 2 Le Modèle conceptuel de communication II.2. Le Diagramme de contexte : Le modèle de contexte décrit graphiquement les flux de données entre le domaine d'études et son environnement (acteurs externes). Exemple (suite) II.3. Le Modèle Conceptuel de communication (Le diagramme de flux) Ce diagramme permet de compléter le diagramme de contexte en décomposant l'organisation en une série d'acteurs internes. Exemple (suite) : Exercice d’application Le MCC doit raconter l'histoire suivante : Les clients font leurs demandes de livraison au magasin. Le magasin donne l'ordre au transporteur d'effectuer la livraison. Lorsque celle-ci est faite le magasin en est averti par un bon de livraison. Il envoie alors l'ordre de facturer au service Facturation. Celui-ci émet une facture pour le client et un double est envoyé à la caisse. La caisse reçoit les chèques des clients et les dépose à la banque. Page | 3 C lient R etour Marchandise Marchandise + BL C om m ande R efus Gestion C om m erciale Gestion Commerciale Client Retour Marchandise Marchandise + BL Commande Refus Commande Acceptée Magasin Service Commercial Le Modèle conceptuel de communication Quelques caractéristiques importantes : - Les flux ne sont pas ordonnés ; le modèle se contente de décrire les flux qui peuvent exister, pas leur ordre. - Les activités ne sont pas décrites : Les opérations internes aux acteurs ne sont pas indiquées ; Par exemple, on ne dit pas comment le service Facturation s'y prend pour faire sa facture. Pour décrire les activités on utilisera un autre formalisme : le MCT. - Ce qui se passe entre partenaires extérieurs est ignoré : - L'extérieur peut être un autre intérieur : Supposons que notre entreprise travaille sur devis. La gestion des devis est elle même un sous-système de l'entreprise dont la fonction est d'analyser la demande du client, définir les caractéristiques techniques et financières du produit. Un exemplaire du devis est transmis au service de facturation (il sert de base à l'établissement de la facture). Pour le domaine commercial qui est celui qui nous occupe, Gestion des devis est un acteur externe : Page | 4 uploads/Management/cours-mcc.pdf