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Communication d’entreprise MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Farid

Communication d’entreprise MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 1 1- Qu’est –ce que l’entreprise ? Projet économique à but lucratif /ou non lucratif Projet qui mobilise des ressources : financière-matérielle- technique-humaine Sa finalité : Avoir le profit et l’avantage concurrentiel Comment peut-elle atteindre ces objectifs? MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 2 Entreprise et Management • Le management désigne l’ensemble des techniques d’organisation et de gestion de ressources qui sont mises en œuvre pour l’administration d’une entreprise , dont l’art de diriger des hommes, afin d’obtenir une performance satisfaisante. MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 3 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 4 Contexte actuel de l’entreprise • Évolution de l’environnement économique de l’entreprise • L’accélération du progrès technologique; • L’internationalisation de la production et des échanges ; • Le développement de nouvelles exigences sociales et culturelles; • L’acharnement de la concurrence • Nécessité d’adaptation aux changements de l’environnement , • Besoin de développement du projet de l’entreprise MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 5 Marché Client- roi concurrents Lois- fournisseurs -banques. MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 6 Environnement L’entreprise Entreprise et stratégie MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 7 La stratégie est l’art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif. Entreprise et performance MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 8 Qu’est-ce que la performance ? MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 9 Quel est le choix qu’a l’entreprise dans cette situation ? . MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 10 L’entreprise doit évoluer • Investir dans de nouvelles technologies • Innover pour accroître la productivité • Gérer efficacement ses fonctions et ses ressources MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 11 Entreprise et la gestion de ses fonctions Gestion financière Gestion de la production Gestion marketing Management des ressources humaines Management de la communication MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 12 Définition MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 13 •Le mot « communiquer » vient de « communicare » qui signifie « mettre en commun», il a la même origine que le mot « commun » qui désigne le « partage » MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 14 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 15 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 16 la Communication d’entreprise 17 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi • La communication d’entreprise est l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir soit les produits ou les services de l’entreprise,soit son image vis-à-vis de ses clients et différents partenaires . 18 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 19 -La communication commerciale (marketing) : Elle a comme objectif la promotion des caractéristiques du produit (la publicité , le marketing direct, la promotion, les relations publiques …) -la communication interne :elle comprend :-les actions visant à informer le personnel ,à créer des relations verticales et horizontales ,et à faciliter la circulation de l’information . -la communication financière :elle a pour objet la gestion de l’information et des relations avec des publics tels que actionnaires , presse financière , banque … -la communication corporate : Elle a pour objet principal de promouvoir l ’image de l’entreprise vis-à-vis de certains publics (pouvoir publics et élus,l eaders , presse, grand public…) 20 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi La communication de recrutement elle consiste à positionner l’entreprise comme un employeur de premier choix . Cette communication ne s’adresse pas uniquement à vos collaborateurs et à vos actionnaires, mais aussi et surtout à vos futurs employés. La communication de crise : c’est l’ensemble des techniques et actions de communication d’entreprise pour lutter cintre les effets négatifs d’un événement sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits . Formes de la communication d’entreprise • La communication d’entreprise s’inscrit dans une trajectoire globale . • Elle a comme mission: a) positionner l’entreprise, b) lui donner une personnalité reconnaissable par tous ces publics , c) Lui fournir une identité distincte de la concurrence. 21 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi Mission de la communication d’entreprise Si l’entreprise n’a plus le choix de rester dans l’anonymat : elle doit s’affirmer ,parler , dialoguer , communiquer . Et plus efficace sera sa politique de communication plus forte sera son image 22 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi Donc Qu’est-ce que l’image d’entreprise ? MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 23 On peut définir l’image comme étant constituée par l’ensemble des représentations objectives (des faits , des caractéristiques matérielles, des résultats )et subjectives (attributs, symboles)qu’un individu perçoit d’un produit ou d’une entreprise . Synthèse La politique d’image c’est l’art de donner confiance , de rassurer , et de se faire aimer . Une bonne politique d’image permet à l’entreprise de démontrer : Qu’elle existe , Qu’elle est une organisation à forte valeur ajoutée, Qu’elle est un label de qualité 24 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi Questions • Comment marketer l’image de l’entreprise ? • Comment la rendre positive auprès des publics cibles? • Quelle est la stratégie à adopter pour atteindre cet objectif? • Quels sont les moyens de communication nécessaires pour promouvoir l’image de l’entreprise ? 25 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi Rappel MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 26 Entreprise Marché Client RH Client – roi Quel est le rôle de la communication dans la gestion de relations avec les partenaires interne et externe ? • L’évolution du management des organisations a conduit à considérer que la ressource humaine est un levier de la compétitivité de l’entreprise, et que la communication interne est devenue un outil stratégique de management . MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 27 •Cas n°1 •La Communication interne outil de management des ressources humaines MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 28 • Le MRH est un ensemble de pratiques ayant pour objectif de mobiliser et de développer les ressources humaines pour une plus grande efficacité et efficience ,en soutien de la stratégie d’une organisation. C’est une activité essentiellement fonctionnelle de l’entreprise , de nature transversale. MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 29 Manager les ressources humaines c’est : • Communiquer • Impliquer • Responsabiliser • Motiver • = Rendement MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 30 Déf. La communication interne 31 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi • La communication interne englobe l’ensemble des actions de communication mise en œuvre au sein d’une entreprise à destination de ses salariés. • La communication interne s’inspire plus souvent des techniques de communication marketing . • L’image d’une entreprise dépend de l’image qu’en diffuse le personnel qui y vive : • Un personnel motivé à l’interne fait une entreprise aimée à l’extérieur . • Il agit en ambassadeur fidèle, crédible et positif . 32 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi Constat • La communication interne s’impose comme discipline managériale axée sur la collaboration dynamique et l’esprit d’équipe . 33 MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 34 •Les objectifs de la communication interne MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 35 • 1-Expliquer l’entreprise et ses finalités; • 2-Sensibiliser le personnel aux enjeux de l’entreprise; • 3-Répondre au besoin d’information du personnel. MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 36 • Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information . • Aider le manager à animer son équipe . • Informer le personnel avant l’extérieur . MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 37 • Créer une identité d’entreprise , une culture commune. • Construire un esprit d’équipe , et renforcer la cohésion . • Renforcer la considération et le respect mutuels. MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 38 • Établir un climat de confiance • Mobiliser les énergies de chacun ,et dynamiser . • Situer la contribution de chacun au fonctionnement de l’entreprise . MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 39 • Préparer les salariés à des changements d’organisation. • Faire circuler l’information • Accompagnement de la mise en place d’un projet transversal. • Favoriser le sens de la coopération. • Favoriser l’initiative et l’autonomie MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 40 • Éviter la circulation de la rumeur . • Former le personnel à la communication • Permettre à chacun de s’exprimer . • Prévenir les conflits collectifs . • Évaluer l’état de la communication interne MSTCF 2018 Module communication d'entreprise-M.Faridi 41 uploads/Management/cours-n01-parties-1-2.pdf