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Plan de communication et stratégie de marque Qu’est-ce que le marketing ? Satis

Plan de communication et stratégie de marque Qu’est-ce que le marketing ? Satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que les concurrents. La communication, enjeu vital :  La communication est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre un message.  Elle peut désigner l’ensemble des techniques et des moyens permettant la diffusion de ce message auprès d’une audience plus ou moins large.  C’est également l’action d’informer et/ou de promouvoir une activité, ou simplement d’entretenir une relation. Elle a 3 grandes fonctions : - D’information : Production et circulation de messages - D’expression (ou de représentation) : « Mise en scène » de l’identité des participants, de leur appartenance sociale et culturelle… - Relationnelle : Création/maintien du lien social et des rapports sociaux (domination, empathie…) - Une activité universelle, humaine de base et une activité réglée… Rappel Historique : 1970’s : genèse du métier de communication Développement des médias – Création publicitaire Journaliste intermédiaire 1980’s : structuration de la communication Publicité : naissance de grandes agences, émergence des grands créatifs publicitaires 1990’s : stabilisation de la communication Publicité : baisse des budgets, augmentation de la rentabilité RP : baisse des budgets effectifs - Naissance d’un nouveau métier : la communication institutionnelle 2000’s : internationalisation de la communication - Publicité se scinde en deux : pub produits (locale), pub institutionnelle (mondiale) - RP se scinde en deux aussi : RP produits (locale), RP instit (mondiale) Parallèlement dans les médias : 80’s : développement 90’s : nouveaux médias (TV Câble et Satellite, Internet) et nouveaux supports (CD-rom) 00’ : Internationalisation des médias et des supports (grands groupes) 10’s : Explosion des smartphones et révolution sur la consommation de contenus. La communication, enjeu vital des organisations La communication est une nécessité pour toutes les organisations. Gérer en interne ou en externe (consultants, agences). La communication des organisations se déploie en interne et en externe (marchand – non marchand). La communication externe :  Communication marchande : - Promouvoir un produit ou une marque - fait partie de la stratégie marketing (4ème « p » du mix-marketing : Produit, Prix, Place, Promotion)  Communication corporate (ou institutionnelle) : - Communiquer sur l’entreprise elle-même, ses valeurs et son fonctionnement. La communication interne : - Pour les salariés - Informer, motiver, mobiliser La communication va agir sur :  La notoriété (connaître et faire connaître)  L’image  L’action 3 sortes d’images en communication : - L’image voulue : image embellie, idéalisée, tendance à vouloir l’imposer aux publics. - L’image perçue : celle réellement reçue et interprétée. - L’image réelle : ce que l’entreprise représente objectivement. Il faut donc s’appuyer sur ses forces réelles et éviter les distorsions. Typologie des annonceurs - Les entreprises (objectifs : financier) - L’Etat et les administrations (objectifs : sensibiliser tous les publics) - Les collectivités territoriales - Les associations - Les syndicats et les organisations professionnelles Les publics en communication - Les consommateurs/acheteurs - Les influenceurs : il s’agit des leaders d’opinions des prescripteurs et des préconisateurs - Les pouvoirs publics - Les partenaires - Les salariés : des vecteurs de rendement et de l’image La palette du communicant Les moyens permanents : - Identité visuelle, sonore - Locaux - Véhicules - Signalétique Les moyens media (la publicité, l’achat d’espace) : - Presse - Affichage - Télé - Cinéma - Radio - Web Les moyens hors média : - Foires et salons - Relations publiques/presse - Evénementiel - Sponsoring – mécénat - Marketing direct - Promotion des ventes Les moyens digitaux : - Social média management - Référencement naturel - Blogging - Application - Site - Newsletter Les différents type de communication (enjeux, objectifs, publics, quand ?, analyse d’une campagne) 1. La com corportate On ne vend rien, juste une image de marque (total, mcdo, air France) 2. La com interne Son public principal est les salariés en interne. 3. La com de recrutement Exemple : l’armée 4. La com financière Entreprise cotée en bourse (puma) 5. La com de crise Une crise est une période de difficultés aiguës subies par une organisation, qui survient lorsqu’un évènement grave est imprévu. Les compagnies aériennes par exemple. 6. Le com sociale Com qui a pour but de changer un comportement (exemple : campagne contre la grippe) uploads/Management/cours-n01-strategie-de-marque-et-plan-de-communication.pdf