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Cours Médias sociaux Présenté par : Mme BOURI Nassima Maître de Conférences Cla

Cours Médias sociaux Présenté par : Mme BOURI Nassima Maître de Conférences Classe -A- E.S.E Oran 5 ème année Master Économie numérique Mme BOURI. N Cours Médias sociaux Programme du Cours Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Chapitre 2: Les phénomènes « digitale internationale » et « Médias sociaux » Chapitre 3: E-réputation : un nouvel avantage concurrentiel Mme BOURI. N Cours Médias sociaux 1. La communication de l’entreprise : conceptualisation « La communication est la transmission du message de l'expéditeur au destinataire qui peut être affectée par un large éventail de choses ». 1.1. Les définitions de la communication (selon les auteurs) - Moles. A [1988] : « L’action de faire participer un organisme ou un système situé en un point donné « R » aux expériences de l'environnement d'un autre individu ou système situé en un autre lieu et à une autre époque « E », en utilisant les éléments de connaissance qu'ils ont en commun»; - Soulez. S [2016] : « La communication marketing consiste à transmettre des messages à des cibles dans le but de modifier leurs attitudes et leurs comportements »; - Définition synthétique : « Communiquer » c’est mettre en liaison deux ou plusieurs organismes, personnes, entreprises, dans le but de rendre commun, partager ou transmettre des informations orales ou écrites (données, images, vidéos..), ou bien codées par des échanges basés sur des signes. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux Mots écrits - (Matériel promotionnel, rapports, copie de site Web, publicités, notes de service, courrier électronique, médias sociaux, communiqués de presse, etc.) Paroles (Vidéos, conférences de presse, vidéos sur les réseaux sociaux, réunions, interviews, etc.) Communication non verbale (Photographies, infographies, illustrations, image de marque générale, etc.) 1.2. Définitions de « la communication d’entreprise » - C’est une stratégie managériale et une discipline essentielle basée sur un ensemble de formes de communication émises par une organisation lui permettant de créer les conditions propices à son rayonnement et de mener ses activités. - La communication d'entreprise est ainsi la perception d'une entreprise en créant une identité de marque et en maintenant la communication avec le grand public. Les équipes de communication d'entreprise construisent l'image de l'entreprise, communiquent avec les publics internes et externes pour maintenir une réputation positive dans l'industrie et comblent le fossé entre les employés et la direction. - Selon la Fédération nationale « entreprise et performance », [1989], « La communication d’entreprise : est l’action volontariste d’émission, de transmission et de réception de messages, dans un système de signes qui s’échangent au sein de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement ». Mme BOURI. N Cours du E-marketing Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs 1.3. Les types de Communication d’entreprise Mme BOURI. N Cours Médias sociaux Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Communication événementielle Communication globale (institutionnelle : charte et commerciale) Communication interne (les facteurs liés aux différentes procédures en cours au sein de l'entreprise) Communication externe (non membre: Les clients ou les publics reflètent l'image réelle de la marque dans la communauté et définissent le nombre de ventes) La communication interne : elle regroupe la production d’informations sur le milieu interne de l’entreprise, principalement en direction des salariés de l’entreprise. Ses applications sont variées : transmettre des informations, expliquer une nouvelle orientation, exposer des résultats, etc. La communication interne a pour principale mission de conjuguer les impératifs de l’entreprise et de répondre aux attentes du personnel. La communication externe : elle regroupe au sein du service de communication l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation envers le monde extérieur et les groupes cibles. Elle sert à mieux insérer l’entreprise dans son environnement externe à savoir la société. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux 1.4. Le processus de la Communication d’entreprise 1.4.1. Les composantes de la communication Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux 1. Message : C’est ce qui va être transmis aux interlocuteurs. 2. Contexte: l’atmosphère physique et psychologique dans laquelle la communication est effectuée. 3. Canal (média) : moyen utilisé pour diffuser le message. Constitue le support de l’information qui relie le récepteur et l’émetteur. 7. Résultat (réaction): fait office de feedback à l’émetteur, lui permettant de s’assurer que l’information a été correctement diffusée et comprise. 4. Code : Le sens du message dont la signification est donnée par les acteurs de la communication. 5. Émetteur (source): C’est celui d’où vient le message. 6. Récepteur: l’interlocuteur qui reçoit le message. 1.5. Les catégories de la Communication d’entreprise - La communication interpersonnelle : met en liaison deux individus. - La communication de groupe : met en liaison plusieurs individus. - La communication de masse : représente un ensemble de techniques (la télévision, la radio, la presse, l’affichage, le cinéma, Internet) qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux. Ce type est scindé en 2 sous types: La communication institutionnelle (communication corporate) : regroupe l'ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l'image d'une institution, d'une entreprise ou d'une organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents partenaires. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux La communication marketing : Elle est liée aux marques, produits et services ; son objectif est de convaincre les cibles sélectionnées d'acheter ou de racheter. La communication marketing repose sur : Des stratégies "pull" qui consistent à attirer les consommateurs vers l'offre de l'entreprise. Des stratégies de type "push " La promotion des ventes Les objectifs se mesurent par des volumes de vente directe suite à l'opération. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs 1.6. Enjeux et objectifs de la Communication d’entreprise 1.6.1. Objectifs (Missone, [2010]) a) Faire connaître b) Faire aimer c) Faire agir 1.6.2. Enjeux (Missone, [2010]) L’enjeu identitaire : chaque individu a un statut, un rôle qui définit sa position dans sa relation aux autres. L’enjeu d’influence : chaque acteur cherche à influencer l’autre afin de le faire adhérer à son point de vue, d’obtenir la réalisation d’un travail… L’enjeu relationnel : La communication est le passage obligé pour entrer en relation avec autrui. L’enjeu normatif : c’est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges. L’enjeu informatif : La communication est un acte d’information. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux 1.7. Les moyens de la Communication d’entreprise a) La communication média : représente une grande partie des stratégies de communication car elle permet de se rendre visible à plus ou moins large échelle. Elle touche un public très vaste et permet de valoriser l’entreprise car le message est contrôlé (internet, télévision, radio, affichage, cinéma, presse écrite, publicité sur le web..). Cependant, elle n’est pas toujours efficace car on assiste à un phénomène de saturation de la publicité. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux 1.7. Les moyens de la Communication d’entreprise b) La communication hors média : englobe des moyens de communication très différents: La promotion des ventes est un exemple de communication hors-média, souvent utilisée car elle permet de fidéliser une clientèle, tout comme le marketing direct. Le sponsoring est une pratique qui se développe également car il permet à une entreprise de montrer ses valeurs en soutenant des associations ou pratiques culturelles valorisantes. Ainsi Le marketing viral. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux Parmi les moyens de communication hors médias nous pouvons citer : La promotion des ventes ou "techniques promotionnelles" : regroupe l'ensemble des techniques de stimulation des ventes organisées autour d'une offre temporaire à destination du consommateur final ou de la distribution. Le marketing direct : consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable (Le marketing direct touche directement la cible et utilise la personnalisation grâce à des bases de données très qualifiées : (L’e-mailing). Les relations publiques : visent des publics spécifiques de l'annonceur (voyages, conférences, salons professionnels. Le mécénat: c'est une communication de discrétion qui apporte un soutien à une œuvre, une action, sans contrepartie équivalente. Le sponsoring (parrainage) est un budget publicitaire qui favorise une communication visible et rapide, pouvant être reprise sous forme d'opérations promotionnelles en contrepartie d'une déduction fiscale. Chapitre 1: La communication digitale : Concept, enjeux et objectifs Mme BOURI. N Cours Médias sociaux 2. La Communication digitale « La communication digitale est une nouvelle discipline de marketing qui désigne l’ensemble des actions visant à faire la promotion de produits et de services par le biais d’un média ou d’un canal de communication digitale, dans le but d’atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive. L’objectif est donc de cibler leurs consommateurs non plus uploads/Management/cours-reseaux-sociaux-presentation-etudiants-2023-1.pdf