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Les Parties concernées. La Thématiques et Le Conceptuel de Dialogue. Outils et

Les Parties concernées. La Thématiques et Le Conceptuel de Dialogue. Outils et Modes de Dialogue. 1er Décorticage ou détaillement de Mode et d’Outils de Communication. 2éme Décorticage ou détaillement de Mode et d’Outils de Communication 1) Personnel/Collaborateurs. -Informer/Impliquer les collaborateurs sur : Stratégie, résultats, actualités du Groupe. -Dialogue assuré au quotidien via la hiérarchie et les responsables RH. - Actions de communication interne : intranet, journal interne, mailing, affichage, réunions d’information, évènements, etc. - - -Favoriser le bien-être - - -Engagement continu pour le développement des collaborateurs/Personnel. -Une fonction RH de proximité La politique de gestion des ressources humaines garantit une présence soutenue, auprès des métiers, en support aux managers qui sont les premiers gestionnaires RH à l’écoute des collaborateurs. -Un système de management performant Marsa Maroc a mis en place un système de management décentralisé au niveau des terminaux qu’elle gère, associé à des dispositifs de formation et d’accompagnement pour le développement des compétences managériales. -Un accompagnement soutenu du développement des compétences et de la gestion de carrière Marsa Maroc déploie tous les moyens nécessaires pour permettre à chaque collaborateur de piloter son parcours professionnel. La formation est assurée pour tous les collaborateurs, quel que soit l’âge, le statut ou le poste occupé au sein de l’entreprise. -Une innovation collective Dans la perspective de contribution à la performance de Marsa Maroc, le Groupe encourage continuellement les idées novatrices des collaborateurs. -Une communication transparente. Marsa Maroc a mis en place une stratégie de communication fédératrice, garante de la cohésion et de la motivation des collaborateurs. 2) Actionnaires et partenaires économiques. - Stratégie, résultats et actualités du Groupe. -Performance financière et extra financière du Groupe. - Impact sur les résultats et perspectives. Dialogue assuré à travers : -Assemblées générales. (Réunion concernant La Stratégie Générale). -Rencontres avec les actionnaires et investisseurs (Dîner Professionnel). -Conférences présentant les résultats du Groupe. - Mise en place d’une adresse mail dédiée à l’échange avec les actionnaires et Investisseurs. - - 3) Partenaires sociaux (des principaux syndicats de salariés et d'employeurs) -Stratégie, résultats, actualités du Groupe. -Santé et sécurité au travail, actions sociales, etc. -Dialogue régulier selon l’agenda social. - - Obstacles : Recommandation/Solution: 1. Absence d’une vision commune. 2. Chevauchement des missions. 3. Relation uniquement descendante et directive. 4. Manque de gouvernance par métier : Pas de réunions fonctionnelles animées par le siège. 1. Intégrer la division de la communication au sein de la direction et la siège de central. 2. Echange des idées entre le TOP management et l’exécutif(les Services, Les Départements) . 3. Assurer un bon cloisonnement entre la 5. Manque d’homogénéité entre la le siège centrale ou le TOP Management et les autres directions. 6. Ecoute mal entendu/Rumeurs /Mal compréhension. Communication Externe et Interne car le Salarie se considère un représentant de La Société c'est-à- dire un ambassadeur. Les parties concernées. La Thématique/ Le conceptuel de Dialogue . Outils et Modes de Dialogue. 1) Les Clients( CMA CGM, Mearsk, Transitaires, Les importateurs et Les exportateurs…) -Services offerts, qualité, performances du Groupe. - Stratégie et actualités du Groupe. -Dialogue assuré à travers les enquêtes de satisfaction et les réunions de coordination, organisées par les responsables. -Participation dans les sollons de foyer pour attirer les clients potentiels. 2) Prestataires externes (fournisseurs et sous-traitants). - Stratégie et actualités du Groupe. - Politique et éthique d’achat du Groupe. -Dialogue assuré à travers les enquêtes de satisfaction et les réunions de coordination, organisées par les responsables achats. -Portail achat qui représente une plateforme d’échange entre le Groupe et ses prestataires externes. 3) Autorités Portuaires qui représentente l’état :ANP , ODEP. ( Toute institution étatique de droit public qui est responsable en règle générale des tâches de construction, d'administration et d'exploitation des installations portuaires et qui fixent les tarifs d'outillage public et de droits de port ainsi qu elles assurent la sécurité du port.) -Engagements contractuels, niveau d’activité, redevance, qualité de service, politique tarifaire, etc. -Dialogue assuré à travers des réunions au niveau central mais aussi au niveau des Directions de l’Exploitation aux Ports. 4) Médias. - Stratégie, résultats et actualités du Groupe. - Organisation de conférences de presse. - Désignation d’un contact presse en interne pour répondre aux différentes sollicitations. -Créer des sites dans les réseaux sociaux(Page Face Book, Compte Insagrame, Compte en link ding). 5) La Banque. -Les échanges des transactions. -Le mailing. -Les Rapports. 6)Les Filiales - Stratégie et actualités du Groupe. - Problématiques et défis sectoriels communs - Politique et éthique d’achat du Groupe. Portail achat qui représente une plateforme d’échange entre le Groupe et ses prestataires externes MM a donné un. Dialogue assuré à travers des réunions au niveau central mais aussi au niveau des Directions de l’Exploitation aux Ports. Agendas Rapports Réunions Conclusion : L’étude de l’ensemble des fonctions, politiques et stratégies de l’entreprise est essentiel afin de mieux comprendre la situation actuelle et de pouvoir l’améliorer de plus en plus. Ainsi, l’évaluation de la communication interne et celle de l’image de marque est indispensable pour l’amélioration de toute entité. L’étude de l’image de marque est donc un enjeu stratégique pour l’entreprise puisque l’image perçue peut être différente de l’image voulue par l’entreprise, d’où la complexité de l’image. Et dans un environnement aussi complexe, les entreprises sont dans la nécessité de comprendre les changements de cet environnement et s’y positionner. Et donc, maitriser l’image c’est aussi coordonner tantôt en interne avec une bonne communication interne, qu’en externe, en ayant une bonne communication externe tout en cohérant entre les deux. Les stratégies (Ctm externes) https://www.sqli-digital-experience.com/reference/marsa-maroc PDF 2019 Page 14/15 PHOTO Page13 2020 CTM E-Ser Creantion MM par L’ANP ET L’ODEP EN 2006 Les Stratégies : En 2017, Marsa Maroc a adopté un nouveau plan stratégique baptisée « Afak 2025 » qui consacre son entrée dans un nouveau cycle de croissance faisant écho aux avancées significatives réalisées durant cette dernière décennie. En effet, la société ambitionne à l’horizon 2025, de devenir un opérateur portuaire international reconnu et performant, participant d’une manière proactive à l’amélioration logistique du Maroc et de l’Afrique. Dans le sillage de ce nouveau plan, Marsa Maroc veillera à maintenir sa position de leader national de la manutention et de la logistique portuaire. La vision « Afak 2025 » est soutenue par 3 axes stratégiques majeurs : RENFORCEMENT DE LA POSITION D’OPERATEUR PORTUAIRE LEADER AU MAROC Ce nouveau plan veille dans un premier temps, à ce que Marsa Maroc soit partie prenante des mutations que connaitra le paysage portuaire national induites notamment par la mise en service prévue durant la prochaine décennie, de plusieurs infrastructures portuaires de nouvelle génération : Safi Grand Vrac, Nador West Med, Kenitra Atlantique et Dakhla Atlantique et ce, en obtenant de nouvelles concessions à même de maintenir et de renforcer sa position de leader national ETABLISSEMENT D’UNE PRESENCE SIGNIFICATIVE EN AFRIQUE Il s’attèle également à capitaliser sur le savoir-faire de Marsa Maroc afin de diversifier géographiquement son portefeuille d’activités et la positionner en tant qu’opérateur portuaire multitrafic reconnu au niveau continental, notamment par l’obtention de concessions portuaires et la participation à des projets structurants en Afrique. ARTICIPATION A L’AMELIORATION DE LA LOGISTIQUE Enfin ce nouveau plan s’attache, grâce à la présence stratégique de Marsa Maroc dans les principaux ports du Maroc, à assoir le rôle de celle-ci en développant et diversifiant ses activités et ce, par sa participation à l’amélioration de la logistique. Ainsi la société projette de proposer aux grands industriels dans un futur proche, une offre globale consistant à prendre en charge leurs prestations logistiques de bout en bout. Des perspectives encourageantes qui sont des signes notables de l’engagement de Marsa Maroc dans un processus de développement en phase avec la dynamique que connait le secteur de la logistique au Maroc Definion : Marsa Maroc est un opérateur portuaire multitrafic Depuis sa création en décembre 2006 par L’ANP (Agence National des Ports) et l’ODEP(Ofice D’Exploitation des Ports),Elle occupe la place de leader national de l’exploitation portuaire, avec une présence significative dans l’ensemble des ports de commerce du Royaume. Mue par le souci permanent de la qualité de service, grâce à ses ressources humaines qualifiées et à son parc d’équipement performant, Marsa Maroc s’emploie à offrir des prestations aux meilleurs standards internationaux dans l’ensemble des ports nationaux où elle opère. Le Marché/Activité Ciblé : MM Cible le Marché National et International ce qui concernre L’exploitation Logistique Portuaires. Elle est chargée de toutes les opérations de manipulations en sein des ports comme l’embarquement et le débarquement , l’empotage et le dépotage , l’acconage , le Transbordement, le chargement et le déchargement… S ouilm------LA Définition +MM Sbri---------- Le Marché/Activité Ci blé+Filial : uploads/Management/ctm-mm.pdf