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RUBAT Fanny Date de création : 01.06.2005 Date de dépôt : 20.06.2005 Niveau : B

RUBAT Fanny Date de création : 01.06.2005 Date de dépôt : 20.06.2005 Niveau : BAC + 3 Culture d'entreprise et Management _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 1 _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 2 Sommaire : Naissance du concept de la culture d’entreprise----------------------------------------------------------3 Introduction ----------------------------------------------------------------------------------------------------5 I - Comprendre la Culture d’entreprise --------------------------------------------6 A - Définition de la culture d’entreprise ----------------------------------------------------------------7 B - Les composantes de la culture d’entreprise--------------------------------------------------------8 C- Les caractéristiques de la culture d’entreprise----------------------------------------------------- 11 D - Evolution et prise en compte de la culture d’entreprise aujourd’hui ------------------------ 12 II - Culture d’entreprise et Management, une synergie : Le Knowledge Management-------------------------------------------------------------------------- 15 A - Gestion de la connaissance, un facteur clé de succès-----------------------------------------16 1- Définition du Knowledge Management -------------------------------------------------16 2 - Une méthode performante---------------------------------------------------------------- 17 3 - Les bénéfices de la gestion des connaissances ----------------------------------------- 18 B - Knowledge Management et culture d’entreprise----------------------------------------------- 19 1- Définition de la connaissance et ses différentes formes ------------------------------ 19 2 - Aborder un changement au sein de l’organisation ------------------------------------ 20 III- Manager et Management ---------------------------------------------------- 24 A- Le Manager dans l’entreprise ---------------------------------------------------------------------- 25 1 - Les rôles du Manager----------------------------------------------------------------------- 25 2 - Les décisions du Managers : 4 types de décisions------------------------------------- 27 3 - Les univers de relations ------------------------------------------------------------------- 31 _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 3 B - Les lois du Management------------------------------------------------------------------------- 32 C - Les méthodes d’objectivation------------------------------------------------------------------- 36 D - Les variables du Management------------------------------------------------------------------ 37 E - Les conflits----------------------------------------------------------------------------------------- 38 F - Exemples concrets de l’implication de la culture d’entreprise ---------------------------- 39 1 - Audit de culture------------------------------------------------------------------------------- 39 2 - Les procédures -------------------------------------------------------------------------------- 40 3 - Développement du « potentiel d’action » des individus ------------------------------- 40 4 - Le projet d’entreprise ------------------------------------------------------------------------ 41 Conclusion ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 Annexes ------------------------------------------------------------ Les sept étapes du processus méthodologique du Knowledge Management -------------------- A1 Pyramide des Besoins : Maslow -------------------------------------------------------------------------- A2 Les processus de la gestion de la connaissance -------------------------------------------------------- A3 _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 4 Naissance du Concept de la Culture d’Entreprise Afin de comprendre et de pouvoir définir ce concept, des spécialistes tels que des Ethnologues, Anthropologues, Sociologues et Psychologues sociaux se sont penchés sur la définition exacte du terme « culture », de manière à pouvoir le découvrir et l’adapter dans le contexte de l’entreprise. Ils sont remontés à l’origine du mot par le biais d’études sur les représentations sociales, pour en analyser son évolution et essayer d’en donner une définition adaptée au monde de l’entreprise. Paru tout d’abord en Angleterre, puis en Allemagne au début du 19° siècle, c’est au 20° siècle que cette notion apparaît en France. La notion de culture définit une matrice sociale au sein de laquelle se nouent des relations sociales, des modèles de comportements, ce que les anthropologues appèleront « une personnalité de base ». Avec le développement de la technique et de la technologie, l’entreprise voit apparaître différents thèmes ainsi que des termes nouveaux tels que : projets d’entreprise, Management participatif, étique, qualité … qui se réfèrent à une nouvelle vision du phénomène « entreprise », au travers de son histoire, de ses valeurs etc… Cette notion était jusqu’alors méconnue, puisqu’elle laissait place à des priorités qui s’orientaient autour de l’économie, de la finance, de la technique, et qui, prend peu à peu sa place. On s’aperçoit alors, que les responsabilités des managers évoluent. Elles passent d’un aspect strictement économique à une responsabilité humaine et sociale. Responsabilité strictement économique, dans le sens où ils disposaient d’une forte culture professionnelle qui visait la rentabilité, l’augmentation de la productivité pour obtenir une croissance toujours plus élevée des chiffres de l’entreprise, qu’ils en avaient perdu tout « état d’âme » avec leurs collaborateurs. L’essentiel étant la réussite et l’augmentation perpétuelle de la compétitivité et du chiffre d’affaires de l’entreprise, ils en avaient oublié les valeurs essentielles au travail. Aujourd’hui, les managers doivent également adopter une responsabilité Humaine et sociale, pour mener à bien leurs objectifs. Ce nouvel aspect, les oblige à : • s’interroger sur leur rôle au sein de l’entreprise et vis-à-vis de leurs collaborateurs, • de faire le point sur leurs valeurs et celles qu’ils véhiculent • et de s’auto-analyser quant aux pratiques qu’ils mettent en œuvre _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 5 Ce repositionnement a permis aux organisations de prendre en considération l’importance, et l’utilité de la Culture d’Entreprise. Ayant progressivement découvert que l’entreprise fonctionnait par les compétences des individus, des rapports qu’ils entretenaient entre eux, il est apparu que l’entreprise possédait une culture propre à elle-même, qui était caractérisée par un « flou » impalpable. A travers l’évolution de cette notion, les dirigeants se sont aperçus que les rapports verbaux et non verbaux étaient créés par l’entreprise elle-même. Ils comprennent par la suite, que diriger ne signifie plus ordonner, mais désormais, c’est donner un sens au niveau des responsabilités, des valeurs humaines … C’est la raison pour laquelle les dirigeants d’entreprise ont voulu explorer et développer une nouvelle vision de l’entreprise pour amener peu à peu, les collaborateurs à entreprendre des actions collectivement pour arriver à la réussite de l’entreprise ensemble. Il a fallut définir des étapes de manière à structurer et mener à bien cette nouvelle orientation. Il fallut en dégager : • La finalité : la survie, le profit, la croissance, la pérennité • La réalité : une structure sociale avec des règles et des lois • Les modalités : fonctions, rôles, structures adaptées à ces modalités … Ces étapes sont nécessaires à définir puisque le marché évolue aussi, tout comme son environnement qui se fait de plus en plus complexe et exigent _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 6 Introduction : Nous tâcherons dans cette étude, de comprendre concrètement le terme Culture d’Entreprise. Dans une première partie nous la définirons à travers ses composantes, ses caractéristiques et son évolution. Nous montrerons pourquoi, aujourd’hui, les entreprises considèrent ce critère comme fondamental dans leur stratégie et ce qui a permis une telle évolution de « mentalité » au sein des organisations. Dans une deuxième partie, nous ferons le parallèle entre culture d’entreprise et Management. Nous constaterons que ces deux éléments sont complémentaires et permettent une synergie quant au développement et performances de l’entreprise. Nous analyserons cet aspect sous l’angle du Knowledge Management et mettrons en évidence les éléments ressemblants et complémentaires à la culture d’entreprise. Dans une troisième et dernière partie, nous analyserons le rôle du Manager dans l’organisation, l’évolution de son poste et sa place au niveau de l’entreprise. Nous mettrons en évidence les contraintes auxquelles il doit faire face, le poids de ses décisions, et les moyens dont il dispose pour mener à bien son rôle de Manager. Afin d’illustrer nos arguments nous citerons quatre exemples concrets : audit de culture, les procédures, le développement du « potentiel d’action » de ses équipes, et son rôle dans le projet d’entreprise. _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 7 - I - COMPRENDRE LA CULTURE D’ENTREPRISE _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 7 I - COMPRENDRE LA CULTURE D’ENTREPRISE A - Définition de la Culture d’Entreprise La culture d’entreprise peut être définie comme un mode de description de l’organisation, à travers son contenu, et ses caractéristiques spécifiques à l’entreprise. Selon M. Thévenet, auteur La Culture d’entreprise, elle se regroupe sous trois aspects qui permettent d’affiner et de mieux comprendre de sens de la définition. 1- C’est un ensemble de références Tout ce qui se passe dans une organisation résulte d’une appréciation de la réalité, d’une recherche de réactions appropriées, d’actions et de contrôles 2- C’est une notion de partage dans l’organisation Elle permet au manager de partager ses objectifs avec l’ensemble de l’entreprise 3- Les références sont construites tout au long de l’histoire de l’entreprise «La culture se construit selon un processus d’apprentissage. C’est en se confrontant à des situations que l’organisation trouve des modes de réponses appropriés qui créent ses schémas de références selon leur niveau d’efficacité. Deuxièmement, chaque entreprise est confrontée à des problèmes caractéristiques […] Mais, il existe des moteurs à la culture liés aux relations entre la société et son environnement, il s’agit de trouver ce qui est propre à l’entreprise et pas forcément pertinent pour toute autre société. » La définition de la culture d’entreprise a suscité de nombreuses confusions et permis toutes les interprétations possibles, ce qui explique que la culture d’entreprise n’est pas de définition précise. Pour E. Schein, auteur de Organizational Culture and Leadership, 1985, dont la définition est largement reprise dans la littérature, il la considère comme un facteur de réussite pour l’entreprise et la définit comme suit : « un modèle d’assomptions de base, qu’un groupe donné a découvert, inventés et développés en apprenant à faire face aux problèmes d’adaptation externe et _____________________________________________ Management et Culture d’Entreprise 8 d’intégration interne, qui ont été suffisamment éprouvés pour être considérer comme valides et donc être enseignés aux nouveaux membres comme étant la manière juste de percevoir, de penser en relation à ces problèmes » B - Les composantes de la culture d’entreprise Afin de détecter les composantes de la culture d’entreprise, il s’agit d’analyser les faits sur lesquels elle a uploads/Management/culture-d-entreprise-et-management.pdf