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HOLMARCOM Séminaire Développer son Leadership Youssef Tahiri Novembre 2014 Sémi

HOLMARCOM Séminaire Développer son Leadership Youssef Tahiri Novembre 2014 Séminaire Développer son Leadership Sommaire Management des Hommes et des Equipes 3 Double responsabilité du Manager-Leader 4 Rôles et responsabilités du Manager-Leader 8 Le Management d’Equipe 10 Grilles des fonctions du Manager-Leader 14 Le Leadership 15 Le management Responsabilisant 22 La Qualité du Management 25 Les styles de Management 27 La Mobilisation des énergies 34 Motiver 36 Communication Interpersonnelle et Gestion des Relations 45 Les attitudes de base 48 S’affirmer dans ses relations 50 Annexes et Evaluations 58 Bibliographie 76 Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 2 MANAGEMENT DES HOMMES ET DES EQUIPES C’est l’ensemble des pratiques et activités qui consistent à conduire, dans un contexte donné, un groupe d’hommes et de femmes ayant à atteindre en commun des objectifs conformes aux finalités de l’entreprise.  Le management est un « métier », c’est-à-dire une activité, une pratique qui regroupe un ensemble de savoir-faire techniques et relationnels.  Ce métier consiste à conduire un groupe d’hommes et de femmes. Il peut signifier diriger, commander, coordonner, animer, faire participer, faire faire… Par ailleurs, les résultats d’une unité de travail (service, direction…) dépendront de la capacité du responsable à manager son premier cercle de collaborateurs directs.  Ce métier s’exerce dans un contexte donné. Il s’agit :  De l’environnement économique, politique, social, de ses contraintes, de ses opportunités.  De la culture, des mentalités, des traditions…  Manager, c’est atteindre en commun des objectifs conformes aux finalités de l’entreprise.  Pour atteindre un objectif, il faut d’abord en avoir un (« Celui qui n’a pas d’objectif ne risque pas de l’atteindre »).  Il faut ensuite faire œuvrer l’ensemble des membres de l’équipe vers cet objectif, alors même que ceux-ci peuvent avoir des objectifs divergents, voire même opposés. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 3 DOUBLE RESPONSABILITE DU MANAGER Dans une entreprise, le manager est le collaborateur qui a reçu de la direction la mission de diriger des hommes et des femmes, regroupés dans une équipe de travail, en vue d’atteindre des objectifs professionnels, à la fois précis et ambitieux. A ce titre, il est le représentant officiel et unique de la direction auprès du personnel dont il a la charge. Il est donc investi d’une double responsabilité :  Vis-à-vis des hommes et des femmes placés sous sa responsabilité.  Vis-à-vis des opérations relatives à la mission qui a été confiée à l’équipe qu’il dirige. Son efficacité dépend, en grande partie, de la façon dont il prend effectivement en charge ses responsabilités dans le domaine du management des personnes, domaine qui le différencie des autres collaborateurs de l’entreprise, quels que soient la nature et le niveau des activités qu’ils exercent. C’est pourquoi, le manager est appelé à s’engager sur ses objectifs de management des personnes, tout comme il est appelé à s’engager sur ses objectifs opérationnels. Ses responsabilités dans le management des personnes et dans le domaine opérationnel sont rappelées ci-après : MANAGEMENT DES PERSONNES 1. Organisation du travail et Résultats  Définir les postes, en expliquer les responsabilités aux collaborateurs, et définir avec eux le travail à réaliser (descriptions des postes, objectifs annuels).  Veiller en permanence à la meilleure adéquation entre les compétences et motivations des collaborateurs et les exigences des postes de travail.  Examiner périodiquement l’avancement du travail (réunions, entretiens) et si nécessaire, mettre à jour les objectifs annuels.  Apporter aux collaborateurs les conseils et le soutien dont ils ont besoin dans l’exécution de leurs missions. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 4  Faire le bilan des résultats professionnels une fois par an dans le cadre des entretiens d’évaluation et conseil professionnels.  En cas de résultats globalement insuffisants, définir sans délai avec le collaborateur un programme d’amélioration.  Reconnaître la contribution de chaque collaborateur et en tenir compte dans les propositions d’augmentation de salaire et de promotion. 2. Animation/Motivation  Etre le leader reconnu de son unité, en mobilisant les collaborateurs sur la mission de l’unité, montrer l’exemple.  Donner aux collaborateurs les moyens et l’autonomie nécessaires et les aider dans la réalisation de leurs objectifs, encourager les initiatives.  Entretenir un climat de confiance, de respect et de tolérance mutuels.  Développer la coopération et la solidarité entre les membres de l’équipe, susciter leur participation et prendre en compte les idées, les avis et les suggestions.  Faire connaître les réalisations significatives des collaborateurs et celles de l’unité. 3. Développement des Compétences/Formation  Identifier les compétences, les aptitudes, le potentiel, les motivations des collaborateurs et en rechercher le meilleur développement (affectation, promotion).  Faire le point, une fois par an, avec chaque collaborateur sur l’utilisation, le maintien et le développement de ses compétences et capacités, et sur son orientation professionnelle, en fonction de ses souhaits et des besoins de l’entreprise.  Elaborer avec chaque collaborateur un plan de formation, en suivre la réalisation, apporter sa contribution à la formation du collaborateur. 4. Communication/Coopération  Informer régulièrement les membres de l’équipe et leur expliquer les politiques, les stratégies et les plans d’Entreprise, ainsi que les décisions de Direction Générale. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 5  Faciliter l’expression des collaborateurs dans le cadre des réunions prévues à cet effet (réunions de service).  Faire remonter l’information.  Promouvoir le dialogue et l’échange d’information à l’intérieur de l’unité et entre les unités.  Accueillir les nouveaux venus et faciliter leur intégration.  Développer la coopération entre sections, services… appelés à travailler ensemble et contribuer à renforcer la cohésion et l’esprit d’entreprise. L’ensemble de ces missions de management des personnes constitue le rôle premier du manager et exige une grande disponibilité : il doit donc y consacrer tout le temps nécessaires (à titre indicatif 30 à 50% de son temps). MANAGEMENT DES OPERATIONS Le manager est responsable des opérations relatives à la missions qui a été confiée à l’équipe qu’il dirige. Ses responsabilités opérationnelles couvrent les domaines suivants :  La réalisation des missions permanentes, définies dans sa description de poste et spécifiées dans les objectifs annuels prioritaires.  La réalisation d’objectifs relevant de plans ou programmes d’actions propres à son secteur ou correspondant à des thèmes prioritaires pour l’entreprise.  La réalisation d’activités, de projets, de missions particulières confiées à titre personnel.  La gestion de leur unité (plans, budgets, gestion administrative), assurant le meilleur service au moindre coût. Pour pouvoir mener à bien l‘ensemble de ses missions, le manager est dans l’obligation de déléguer judicieusement à ses collaborateurs tout ou partie de ses missions de management des opérations, c’est-à-dire de ses responsabilités sur les plans technique et opérationnel. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 6 Cette délégation de responsabilité pour être efficace doit s’accompagner d’une délégation d’autorité et d’un transfert de pouvoirs. En aucun cas, le manager ne peut déléguer à l’un quelconque de ses collaborateurs ses responsabilités dans le domaine du management des personnes qu’il est le seul à devoir assumer. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 7 LES RÔLES ET RESPONSABILITÉS DES MANAGERS DANS LE MANAGEMENT DES PERSONNES ET DES ÉQUIPES ANIMATION-MOTIVATION-CREATION D’EQUIPE 1. Etre le leader compétent et reconnu de son unité, en mobilisant les collaborateurs autour de la mission de l’unité. 2. Donner à ses collaborateurs les moyens de l’autonomie nécessaire (compétence et motivation), et les aider dans la réalisation de leurs objectifs. 3. Développer la coopération entre collaborateurs, susciter leur participation et prendre en compte leurs idées, leurs avis et leurs suggestions. 4. Gérer, développer et animer une équipe de travail. 5. Faire connaître les réalisations des collaborateurs et celles de l’unité. ❒GRH – COACHING - DÉVELOPPEMENT DES PERSONNES 1. Identifier les compétences, les aptitudes, le potentiel des collaborateurs et en rechercher la meilleure utilisation (recrutement, affectation, promotion, mobilité). 2. Faire le point une fois par an avec chaque collaborateur sur l’utilisation, le maintien et le développement de ses compétences, et l’aider à déterminer son orientation professionnelle dans l’entreprise. 3. Elaborer pour chaque collaborateur un plan de formation, en suivre les autres actions de développement des ressources humaines. 4. Identifier les compétences, les aptitudes le potentiel des collaborateurs et en rechercher la meilleure utilisation (recrutement, affectation, promotion, mobilité). 5. Faire le point une fois par an avec chaque collaborateur sur l’utilisation, le maintien et le développement de ses compétences, et l’aider à déterminer son orientation professionnelle dans l’entreprise. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 8 6. Elaborer pour chaque collaborateur un plan de formation, en suivre les autres actions de développement des ressources humaines. ❒INFORMATION – COMMUNICATION - COOPÉRATION 1. Informer régulièrement les collaborateurs et leur expliquer les politiques, les pratiques et les règles de l’entreprise ainsi que les décisions de la Direction Générale. 2. Faciliter l’expression individuelle et collective des collaborateurs par les voies de communications prévues, et informer la hiérarchie supérieure. 3. Promouvoir l’échange d’information à l’intérieur de l’unité. 4. Développer la coopération entre services et entre fonctions. Youssef Tahiri Développer son Leadership 2014 9 MANAGEMENT D’EQUIPE Une équipe constitue un ensemble d’acteurs en interaction, réunis autour d’objectifs professionnels communs (performance, productivité, création, …) et ayant uploads/Management/developper-son-leadership-2014.pdf