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ERP d’entreprised’entreprise– –Chapitre Chapitre11I INTRODUCTIONNTRODUCTIONAUX

ERP d’entreprised’entreprise– –Chapitre Chapitre11I INTRODUCTIONNTRODUCTIONAUX AUXERP ERP  Z. MIGHOUAR Plan du Chapitre Les ERP 2 Domaines Fonctionnels d’un ERP Fonctions Principales Fonctions Transversales Intégrées Communication NOTIONS ET CONCEPTS Chapitre 1: Introduction aux ERP 3 Entreprise et Informatique Entreprise: Ensemble organisé, constitué de : • Personnes exerçant des métiers différents • Structures physiques réparties sur un territoire • Ensemble de ressources matérielles et logicielles Besoin d’être structurée, pilotée et maîtrisée Utilisation de l’informatique pour automatiser l’organisation de l’entreprise Besoins informatiques Besoins individuels: exprimés par les individus Besoins de groupes: outils communs aux groupes (bureautique par ex.) Besoins métier: logiciels répartis selon le secteur d’activité Besoins d’entreprise: processus participant au besoin global de l’Entreprise 4 L’entreprise Intégration des applications de L’entreprise Gestion de la chaine logistique Internet Intranet Extranet Client Client Client Gestion de la relation client Internet Intranet Extranet Enterprise Resource Planning (ERP) Progiciel de Gestion Intégré (PGI) La colonne vertébrale Applications fournisseur Optimiser les relations avec les partenaires afin de diminuer le coût des produits Applications client Optimiser les relations avec les partenaires afin d’augmenter le niveau de service Applications internes Faciliter les processus afin d’accroître la productivité La chaîne de la valeur Fournisseur Fournisseurs ClientsEntreprise Entreprise«de «de plus en plus plus en plus étendueétendue»» Fournisseur Fournisseur Fonctions etetprocessus processus A C H A T S E T U D E S P R O D U C T I O N D I S T R I B U T I O N V E N T E S C O M P T A B I L I T E Fonctions de l’entreprise L'ERP permet d'avoir une entreprise basée sur une structure horizontale. Les activités sont organisées en interne pour les besoins de l'entreprise et en externe pour les besoins des clients : il faut donc créer les processus qui traverseront les activités de l'entreprise. Processus 1 Processus 2 Principaux types de systèmes d‘information dans les organisations Une organisation comporte différents intérêts, niveaux et spécialités. Il existe donc plusieurs types de systèmes d‘information. Aucun système n‘est en mesure de fournir à lui seul la totalité des besoins en information d‘une organisation. L‘organisation est analysée selon divers niveaux ( stratégie, management, opérations), puis selon des catégories fonctionnelles (ventes et marketing, fabrication, finances, comptabilité, ressources humaines). Les systèmes sont construits pour supporter efficacement ces différents intérêts organisationnels Les ERP 7 Analyse des systèmes des entreprises 8 Entreprise Les systèmes d‘aide aux opérations Les systèmes du support de l‘exploitation et du fonctionnement des opérations, également appelés « systèmes opérationnels » (SO), aident les équipes et structures opérationnelles à assurer le fonctionnement des activités et des transactions élémentaires récurrentes de l‘organisation (commandes, ventes, paie, écritures comptables…etc). Leur objectif est de supporter les activités routinières et suivre les flux de transactions dans l‘organisation. Ils facilitent le traitement des questions quotidiennes. Combien reste t-il de pièces n°37001 en stock? qu‘est il advenu du paiement du client M.Mohamed? Pour traiter ce type de préoccupations, l‘information doit être facilement accessible, actualisée et précise. Les ERP 9 Les systèmes d‘aide au management Les systèmes du niveau de la gestion, également appelés « système du management opérationnel » (SMO), sont conçus pour assister les cadres responsables des activités et/ou des entités dans leurs missions de coordination et de pilotage réactifs. La principale question à laquelle ils doivent répondre est la suivante: « où en sommes-nous par rapport à nos prévisions et nos objectifs opérationnels? » Ces SMO fournissent généralement des indicateurs déterminés, des rapports périodiques plutôt que de l‘information détaillée sur les opérations. Les ERP 10 Les systèmes d‘aide à la stratégie  Les systèmes au niveau de la stratégie, également appelés « systèmes d‘information stratégiques » (SIS),aident les cadres dirigeants à mieux formuler et à traiter les questions d‘ordre stratégique, c‘est á dire qui permettent de fixer les objectifs à long terme et de choisir les moyens pour les réaliser.  Leur objectif est d‘établir une concordance entre les changements de l‘environnement externe qui peuvent être anticipés (concurrence, réglementation, etc.) et les capacités actuelles et futures de l‘organisation.  Les questions à ce niveau sont, par exemple: « quels seront les niveaux d‘emploi dans cinq ans? », « quelles sont les tendances des prix de revient à long terme dans l‘industrie et où notre entreprise se situe-t-elle par rapport à celle-ci? », « quels produits devrions-nous fabriquer dans cinq ans? » Les ERP 11 Les quatre principaux types de SI Niveau d’organisation Type de SI Fonctions supportées Stratégie Système pour les dirigeants (SID) Prévision tendances de ventes pour 5 ans Plan de fonctionnement pour 5 ans Planification des profits Planification du personnel Gestion Système de gestion (SIG) Système d’aide à la décision (SAD) Gestion des ventes Analyse des ventes régionales Contrôle des stocks Calendrier de logistique Budget annuel Analyse de rentabilité Contrôle des coûts de mutation Opérations Système de traitement des transactions (STT) Traitement des commandes Contrôle des mouvements de matériel Liste de paie, comptes créditeurs Tenue des dossiers du personnel Les ERP 12 Système de traitement des transactions (1) Les systèmes de traitement des transactions (STT) aussi appelés « systèmes de traitement transactionnels », sont la concrétisation des SO. Ces systèmes exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et routinières associées aux événements basiques et quotidiens tels que la saisie des bons de commande. Sur le plan des opérations, les tâches, les ressources et les objectifs sont prédéterminés et fortement structurés au sein de processus formalisés où les actions sont précisées aux différents acteurs. Exemple: un responsable de premier niveau décide d‘accorder un crédit à un client en fonction de critère prédéterminés. Il s‘agit donc d‘évaluer si le client répond à ces critères. Les ERP 13 Système de traitement des transactions (2) Les STT supportent les opérations internes et les relations de l‘entreprise avec son environnement externe. Ils produisent également une grande quantité d‘information pour d‘autres types de systèmes, car ils fournissent les données élémentaires de base qui seront ensuite agrégées et manipulées par ceux-ci. Les ERP 14 Système d‘information de gestion (1) Le SI de gestion (SIG) fournissent aux gestionnaires des indicateurs et des rapports sur l‘efficience à court terme de l‘organisation ainsi que les périodes antérieures récentes. En général, ces systèmes sont orientés presque exclusivement vers les événements internes. Les SIG agrègent dans des indicateurs de synthèse et des rapports périodiques les données issues des transactions de base de STT. Les ERP 15 Système d‘information de gestion (2) Les SIG fournissent généralement des réponses à des questions routinières qui ont été définies a priori et qui disposent d‘une procédure prédéfinie pour y répondre : par exemple, les tableaux de bord des ventes par représentant et par secteur en cumuls mensuels comparés aux mêmes mois de l‘année précédente Ces systèmes sont peu flexibles et offrent peu de capacité analytique. La plupart des SIG utilisent des routines simples comme des sommaires et des comparaisons, plutôt que des modèles mathématiques ou des techniques statistiques sophistiqués. Les ERP 16 Les systèmes d‘aide à la décision (1) Les SAD aident les gestionnaires à prendre des décisions semi-structurées, uniques ou qui évoluent rapidement, et qui ne sont pas facilement déterminées à l‘avance. Les SAD utilisent les données issues des STT et des SIG, mais ils requièrent également de l‘information externe, telle que les prix des produits de la concurrence ou des données macroéconomiques sectorielles. Les ERP 17 Les systèmes d‘aide à la décision (2) Les SAD possèdent une plus grande puissance analytique que les autres systèmes. Ils incluent une variété de modèles d‘analyse des données où ils condensent de grandes quantités de données sous une forme que les preneurs de décision peuvent analyser. Ils sont interactifs: l‘utilisateur peut modifier les hypothèses, poser de nouvelles questions et entrer de nouvelles données. Les ERP 18 Les SI pour dirigeants Les cadres dirigeants utilisent les SID pour préparer ou justifier leurs décisions. Les SID sont utilisés pour les réflexions, analyses et décisions stratégiques de l‘organisation. Ils servent à réduire l‘incertitude liée aux décisions qui engagent l‘avenir de l‘entreprise et qui requièrent jugement, évaluation et intuition. Les SID sont conçus pour incorporer des données sur des événements externes tels que de nouvelles lois fiscales ou l‘arrivée de nouveaux concurrents, mais ils trouvent également de l‘information résumée à partir des SIG et SAD. Les ERP 19 SI de gestion (SIG) SI pour dirigeants (SID) Systèmes d‘aide à la décision (SAD) Systèmes de traitement Des transactions (STT) Interrelation entre les types de systèmes Relations entre les systèmes  La figure illustre la façon dont sont reliés entre eux les différents types de systèmes dans l‘organisation.  Un système de traitement des transactions constitue en général une source privilégiée de données pour d‘autres systèmes; Tandis que le système d‘information pour dirigeants est essentiellement un récepteur de données qui proviennent des autres systèmes (STT,SIG,SAD); Les autres systèmes peuvent également s‘échanger des données, même ceux qui supportent différents services fonctionnels. Ex: une commande saisie pour un STT des ventes peut être transmise à un STT de fabrication sous forme de transaction en vue de la logistique ou de la uploads/Management/erp-cours.pdf