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1 GMAO : gérer la maintenance de ses équipements Dès lors que l’on aborde la ma

1 GMAO : gérer la maintenance de ses équipements Dès lors que l’on aborde la maintenance d’un ou plusieurs parcs d’équipements, on peut être confronté aux problèmes suivants : une machine tombe en panne mais le délai d’approvisionnement en pièces de rechange est de 3 semaines, plu- sieurs matériels doivent être vérifiés en urgence mais personne n’est disponible, les techniciens af- fectés à la maintenance se plaignent de jouer trop souvent le rôle de « pompiers ». Ces problèmes sont symptomatiques d’une ges- tion au jour le jour. Les outils de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) permettent de partager l’ensemble des données de maintenance au sein d’une équipe ou à l’échelle de l’entreprise. Les techniciens de maintenance peuvent échan- ger des informations sur les travaux effectués, les prochains entretiens préventifs à réaliser… Sommaire Fonctionnalités de la GMAO Le marché des outils de GMAO Facteurs clés de succès d’un projet de GMAO Collecte et saisie des données Conduite du changement Leur reporting permet également aux supervi- seurs d’établir des tableaux de synthèse ou de prévoir des budgets d’entretien. En un mot, la GMAO permet de piloter la main- tenance de ses équipements, à l’instar des ven- tes dans une entreprise : reporting, tableaux de bords, décisionnel. Tous les secteurs d’activité qui ont des équipe- ments à maintenir peuvent avoir recours à un pro- giciel de GMAO : industrie, transports, télécoms, grande distribution… Cette notice explique en quoi consiste la GMAO et comment la mettre en œuvre dans une entre- prise. 2 FONCTIONNALITéS DE LA GMAO La GMAO vise avant tout à améliorer la fiabilité des équi- pements et à optimiser le budget affecté à la mainte- nance. En règle générale, les applicatifs couvrent les besoins suivants : Gestion des équipements : inventaire, localisation, ges- tion d’information dédiée par type d’équipement (pro- duction, bâtiments, véhicules, réseaux, ordinateurs, etc.) Gestion de la maintenance : corrective avec OT (or- dre de travaux), BT (bon de travaux), ou ODM (ordre de maintenance), préventive1, etc. Ce module comporte souvent des fonctionnalités ouvertes à des utilisateurs au-delà du service de maintenance, comme une gestion des demandes d’intervention (DI), permettant à toute personne autorisée, le signalement d’une anomalie de- vant être prise en considération par la maintenance. Gestion de la mise en sécurité des installations pour les travaux de maintenance (consignation, centrali- sation, autorisation de sécurité, déconsignation, etc.) pour permettre le verrouillage optimal d’une installa- tion pendant des opérations de maintenance. Gestion des stocks : magasins, quantités minimum ou maximum de réapprovisionnement, listes de sélection (pick-lists), référencement et recherche, articles de re- change, catalogue fournisseurs, etc. Gestion des achats : de pièces détachées ou de ser- vices (sous-traitance, forfait ou régie), cycle devis / demande d’achat / commande / réception & retour fournisseur, facturation, etc. Gestion du personnel et planning : activités, métiers, planning de charge, prévisionnel, pointage des heures, etc. Gestion des coûts et budget : de main d’œuvre, de stocks, d’achat, de location de matériel, etc., préparation des budgets, suivi périodique, rapports d’écart, etc. Indicateurs clés de performance (key performance indicators, KPI) : cockpit de pilotage ou tableau de bord pour le manager (requêtes de base de données concer- nant des statistiques, des alertes, etc.). La GMAO permet de suivre des indicateurs tels que le temps moyen de réparation (Mean Time to Repair , MTTR) ou le temps moyen entre deux défaillances (Mean Time Between Failure, MTBF) Source : Wikipedia LE MARCHé DES OUTILS DE GMAO Apparus dans les années 80, les premiers progiciels GMAO ont été conçus pour répondre aux besoins de l’Industrie. Ils ont ensuite trouvé des applications dans d’autres secteurs comme celui des hôpitaux (mainte- nance des appareils médicaux) ou du transport (entre- tien du réseau routier, ferroviaire). Pour répondre à ces nouvelles cibles, certains éditeurs de GMAO ont proposé des solutions spécialisées dans des domaines d’activité. Parallèlement, les progiciels de GMAO se sont enrichis de nouvelles fonctionnalités dépassant le cadre stricte de la maintenance (gestion règlementaire, gestion de plan, suivi de consommation, etc.). On parle d’EAM (En- terprise Asset Management) pour qualifier cet élargis- sement de la GMAO. Depuis 2008, la plupart des leaders mondiaux du mar- ché de la GMAO ont été rachetés par des éditeurs géné- ralistes (d’ERP, notamment), afin d’étoffer leur offre ou de conquérir ce marché. IBM et Infor Global Solutions sont les deux éditeurs géné- ralistes les plus implantés en France. En intégrant des modules de GMAO, les éditeurs d’ERP proposent une offre globale et unifiée destinée aux en- treprises soucieuses de ne pas multiplier les bases de données indépendantes. Principaux éditeurs généralistes en GMAO / EAM en France 1 Pour en savoir plus sur les différents types de maintenance, lire la no- tice « Comment gérer la maintenance de son informatique ? » Améliorer l’organisation de l’entreprise | GMAO Nom éditeur Logiciel distribué IBM Maximo Asset Management Infor Global Solutions Infor EAM Apave Mainta Isilog Isilog Kimoce Kimoce Asset Management KPF Groupe OPTIMa Ventyx Asset Suite ACF Maintenance Maintexpress Néanmoins, les éditeurs spécialistes en GMAO et EAM n’ont pas disparus, ils peinent cependant à s’imposer au niveau international voire même national. www.ene.fr | www.ene.fr © Espace Numérique Entreprises - Reproduction interdite 3 Principaux éditeurs spécialistes en GMAO / EAM en France Notes : Liste triée par ordre alphabétique. Les chiffres d’affaires et résultats ont été obtenus auprès de sociétés de renseignements fi- nanciers indépendantes sur la base des états financiers déposés par les sociétés auprès des Tribunaux de Commerce. La dernière mise à jour date du 30/07/2012. Source : Wikipedia R e m a r q u e L’Association Française des Ingénieurs de Maintenan- ce (AFIM) publie chaque année un « panorama de la GMAO » dans son « guide national de la maintenance ». Un extrait de cette liste exhaustive des éditeurs en GMAO est disponible sur le site de l’AFIM : http://bit. ly/QRuT8C. FACTEURS CLéS DE SUCCèS D’UN PROJET GMAO L’intégration d’une GMAO suit le schéma classique d’une gestion de projet informatique : Cadrage du projet Périmètre et analyse Appel d’offres Conception / spécifications détaillées Réalisation et déploiement Voici néanmoins quelques points de vigilances : COLLECTE ET SAISIE DES DONNéES Cette étape est souvent la cause d’échec des projets de GMAO, car il s’agit d’un travail long et fastidieux (6 à 12 mois environ). Avoir un langage commun Il est d’abord nécessaire de construire l’architecture de la base de données en créant des listes de références « équi- pement », « types de pièces », « personnel », « normes »,… (Schéma ci-dessous). Source : www.maintenance-preventive.com Il conviendra ensuite de s’entendre sur une uniformisa- tion des termes employés, commune à toute l’entreprise. On définira par exemple des notions telles que « pièces d’entretien sur équipement », « pièces de réparation sur équipement », « lubrifiant ». Chaque pièce en stock sera également codifiée. Exemple : VIS MX CHC CL10.9 S’entendre sur la saisie des données Les données à recueillir et le mode de collecte devront être clairement définis en phase amont du projet. Il faut égale- ment déterminer si les employés devront saisir les données ou superviser le travail de saisie à réaliser par un prestataire. Améliorer l’organisation de l’entreprise | GMAO Nom éditeur Logiciel distribué Alteva Mission Apisoft International OptiMaint BCS AQ Manager CARL Software CARL Master, CARL Source Corim Solutions Corim Dimo Maint AxelMaint, MiniMaint... DSD System Altaïr ITM MisterMaint Planon (Site Alpha) Sam, SysBio, SamFM Siveco Group Coswin 7i, Coswin Light www.ene.fr | www.ene.fr © Espace Numérique Entreprises - Reproduction interdite 4 Améliorer l’organisation de l’entreprise | GMAO CONDUITE DU CHANGEMENT Une GMAO n’est exploitable que si celle-ci est correc- tement et régulièrement renseignée. L’implantation du progiciel doit donc remporter l’adhésion de tous les uti- lisateurs. Ceux-ci doivent être conscients des objectifs finaux du progiciel. Un accompagnement sera nécessaire pour lever les éventuelles résistances aux changements face à des tâ- ches considérées comme administratives. Par ailleurs, il convient de veiller à ce que la saisie des données ne vienne pas cannibaliser les interventions opé- rationnelles des agents de maintenance. Par ailleurs, les responsables de maintenance ne doivent pas succom- ber à une obsession des tableaux de bord. www.ene.fr | www.ene.fr © Espace Numérique Entreprises - Reproduction interdite uploads/Management/gmao-gerer-la-maintenance-de-ses-equipements.pdf