23/11/2010 1 Entraide Nationale FORINFO Séminaire : Tableaux de bord et Indicat
23/11/2010 1 Entraide Nationale FORINFO Séminaire : Tableaux de bord et Indicateurs de performance Novembre 2010 Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 1 1 minute pour vous présenter: 1. Vos Nom, prénom 2. Votre Fonction 3. Votre formation de base 4. Votre formation en management 5. Votre expérience en utilisation de tableaux de bord et indicateurs de performance 6. Vos attentes 23/11/2010 2 Plan de l’intervention • Concepts de base: performance, objectifs de performances, indicateurs de performance: – La performance, – Objectifs, – Indicateurs, – Objectifs de performance, – Indicateurs de performance. • Indicateurs et management de la performance: – Le système de management de la performance, – Indicateurs et contrôle de gestion, – La chaine de résultats et budgétisation axée sur les résultats – Démarche de définition des indicateurs. • Conception et pilotage des tableaux de bord – Tableau de bord: définition – Intérêt du TB – Contenu des TB • Démarche de définition des indicateurs • Structure du TB – Pilotage et conditions de réussite Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 3 •Enjeux selon le guide méthodologique du suivi de la performance, programme de réforme de l’administration publique, 2006 - Comment définir, pour chaque programme, une batterie d’indicateurs cohérents avec les orientations stratégiques du ministère - Comment veiller à ce que le système d’information fournisse des données adéquates, - Comment articuler le système de suivi avec le calendrier budgétaire annuel grâce à la bonne utilisation des Projets Annuels de Performance, des Contrats Objectifs/Moyens et des Rapports Annuels de Performance. - Comment préparer dans une administration particulière des manuels d’opérations conformes aux spécifications adoptées par chaque administration. Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 4 23/11/2010 3 I- Concepts de base: performance, objectifs de performances, indicateurs de performance 1. Qu’est ce que la performance ? Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 5 Concept de la performance • Performance = capacité à mobiliser les ressources pour atteindre des objectifs préalablement définis en fonction des besoins identifiées. • Performance = meilleure optimisation de: – L’impact sur la cible, – Niveau de qualité, – Niveau d’efficience, – Niveau d’efficacité. Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 6 23/11/2010 4 Concept de la performance – Impact sur la cible Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 7 Objectifs Résultats Cible Ressources Besoins Niveau de qualité • Niveau d’efficience • Niveau d’efficacité Concept de la performance • La démarche de performance = Processus de pilotage ayant pour objectif d’améliorer la gestion de la dépense publique en l’orientant vers des résultats prédéfinis Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 8 23/11/2010 5 Concept de la performance • La démarche de performance consiste à : Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 9 Fixer des objectifs de performance ambitieux et réalisables Mobiliser et développer les ressources Mesurer les réalisations Identifier les écarts entre les résultats et les objectifs Orienter les décisions dans la voie d’amélioration et de perfectionnement. Analyser les besoins implicites et explicites, présents et futurs I- Concepts de base: performance, objectifs de performances, indicateurs de performance 2. Les objectifs de performance Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 10 23/11/2010 6 Définition de l’Objectif Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 11 Définition de l’Objectif • Un objectif exprime une intention ou un engagement, ce qu’on veut réaliser. C’est le but à atteindre à travers un ensemble d’actions ou d’activités. • Un objectif précise le champ et/ou la clientèle visés par le résultat, mais il ne comprend pas explicitement les indicateurs. • Exemples : – Améliorer les conditions de travail du personnel. – Réduire le taux annuel des redevances non payés. – Développer des projets d’appui institutionnel. Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 12 23/11/2010 7 Définition de l’Objectif: composants et formulation Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 13 Objectif Action Champ d’intervention Cible Niveaux d’ Objectifs • Il y a quatre niveaux d’objectifs : ψ ψ ψ ψ Objectifs stratégiques / de programmes ψ ψ ψ ψ Objectifs de projets ψ ψ ψ ψ Objectifs intermédiaires ψ ψ ψ ψ Objectifs opérationnels Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 14 23/11/2010 8 Objectif stratégique / d’un programme Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 15 - Objectif stratégique: • Objectif au sens plus large auquel un ensemble de projets vont contribuer • Impact important sur l’organisation ou la cible • C’est un objectif à long terme d’une certaine importance qui découle d’une stratégie Objectif d’un projet Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 16 - Objectif du projet: • C’est le produit du projet • C’est la raison pour laquelle on entreprend le projet • Il contribue au changement attendu au niveau du maître d’ouvrage 23/11/2010 9 Objectifs stratégiques: exemples Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 17 • Objectifs stratégiques de l’ADII : 1. Contribuer efficacement à l’amélioration des finances publiques, 2. Rationaliser les contrôles douaniers et améliorer la sécurisation de la chaîne logistique mondiale 3. Simplifier les procédures, faciliter le commerce et contribuer à l’accroissement de la compétitivité de l’entreprise, 4. Renforcer les capacités internes de l’Administration et s’ouvrir sur l’extérieur, 5. Mettre en place un système de bonne gouvernance et améliorer la qualité de service. Objectif de projet : exemples Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 18 Mettre en place un système informatique intégré Elaborer le manuel des procédures des activités des différentes directions Elaborer et mettre en œuvre un plan de formation des agents de l’ADII sur le recouvrement des redevances Installer un système de transmission numérique reliant les différentes brigades du grand Casablanca 23/11/2010 10 Objectifs intermédiaires / fonctionnels Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 19 • Objectifs intermédiaires : • Ce sont les réalisations de l’équipe de projet • Ce sont les engagements contractuels ou termes de référence du projet •Ce sont des réalisations qui mènent vers les objectifs finaux (de projet ou stratégiques) • Leur réalisation est liée aux ressources déployées Objectifs d’un projet Objectif projet Objectifs opérationnels Objectifs intermédiaires : réalisations ( niveau tâche ) ( niveau domaine ou activité ) Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 20 23/11/2010 11 Objectifs intermédiaires: objectifs Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 21 • Mettre en place une équipe de projet et élaborer le plan de projet • Elaborer un cahier de charge de l’application informatique • Lancer un appel d’offre et choisir un prestataire • Affiner et valider le PAQ avec le prestataire • Tester les différents modules • Effectuer le test d’intégrité • Déployer l’application • Réceptionner le marché Objectifs opérationnels Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 22 • Objectifs opérationnels • Ce sont les principales actions que l’équipe de projet doit entreprendre pour arriver aux objectifs intermédiaires • Ils incluent aussi des opérations fondamentales que l’équipe de projet doit effectuer ( réunions périodiques, suivi et évaluation, … ) • Ils incluent aussi les opérations répétitives 23/11/2010 12 Objectifs d’un projet • Il y a trois types d’objectifs : – objectifs de coût – objectifs de délai – objectifs de qualité Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 23 Objectifs de performance: Triangle magique Coût Délai Qualité Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 24 23/11/2010 13 Principes de formulation des objectifs Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 25 Principes de formulation des objectifs Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 26 • Les objectifs de performance sont des priorités choisies dans le cadre d’une stratégie élaborée au préalable: - Définition des finalités (mission, vision, valeurs institutionnelles) - Identification des domaines d’intervention stratégiques - Priorisation de ces domaines - Détermination des synergies entre ces domaines • Les objectifs ne doivent pas être l’énoncé d’une finalité générale ou de la destination de la dépense. • L’énoncé d’un objectif doit traduire toutes les dimensions de la performance mesurées par les indicateurs qui lui sont associés 23/11/2010 14 Principes de formulation des objectifs Tableaux de bord et Indicateurs de performance, FORINFO, Entraide Nationale, Abderrahim LIH, Consultant 27 • A chaque objectif sont liés des risques : • Ce sont les facteurs sur lesquels l’équipe de projet n’a pas de maîtrise totale et uploads/Management/indicateurs-performance.pdf
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- Publié le Jui 30, 2022
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