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RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPÉRIEURE ET UNIVERSITAIRE INSTI

RÉPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO ENSEIGNEMENT SUPÉRIEURE ET UNIVERSITAIRE INSTITUT INSTITUT SUPÉRIEUR DE GEST SUPÉRIEUR DE GESTION ION « I.S.G » « I.S.G » INSTITUTION UNIVERSITAIRE PRIVÉE CATHOLIQUE INSTITUTION UNIVERSITAIRE PRIVÉE CATHOLIQUE SECTION MARKETING ET GESTION DES ENTREPRISES SECTION MARKETING ET GESTION DES ENTREPRISES KINTAMBO/JAMAÏQUE ARRÊTÉ MINISTÉRIEL N°125/MINESURS/CABMIN/BCL/KLA/SA/2013 N’KODIA NTASI KEITA Freddy Travail de fin du cycle, présenté et défendu en vue de l’obtention du titre de gradué en marketing et gestion des entreprises Directeur : KALUWA MWANGALA Alexis Chef des travaux INFLUENCE DE LA PUBLICITÉ SUR LE INFLUENCE DE LA PUBLICITÉ SUR LE COMPORTEMENT DES ABONNES D’UNE COMPORTEMENT DES ABONNES D’UNE ENTREPRISE DE TÉLÉCOMMUNICATION ENTREPRISE DE TÉLÉCOMMUNICATION « CAS DE VODACOM CONGO » « CAS DE VODACOM CONGO » SESSION DE JUILLET 2017  i ÉPIGRAPHE « À tout celui qui veut devenir millionnaire ; ne cherchez pas un patron, trouvez plutôt des clients » N’KODIA NTASI KEITA Freddy ii IN MEMORIAM À Monsieur NTASI MICHEL et DIFOKOKA NSIMBA Edouard qui auraient sans doute voulu participer à ce moment grandiose mais hélas ! Le destin a décidé autrement. Nous espérons que de là où ils sont, ils se reposent avec le sentiment du devoir accompli. iii DÉDICACE À DIEU tout puissant le créateur des cieux et la terre, seul à qui revient à jamais le règne, la puissance et la gloire, pour sa bonté et son amour infini dont nous sommes la preuve vivante, son amour inébranlable qu’il ne cesse jamais à nous témoigner à travers ses accomplissements et prodiges, car le cycle de la vie n’est pas un fruit du hasard ni de notre mérite mais plutôt l’œuvre inégalable de sa grandeur. À ma mère Fifi KEITA MAYIMONA, qui s’est investie pour mes études afin que je devienne aujourd’hui un homme utile à moi-même et la société. À mon amour, Bervelie LUWAWU NKALA à qui je trouve une source de motivation pour aller jusqu’au bout de mes rêves, encore une fois merci. iv AVANT PROPOS Ce travail sanctionne la fin de notre premier cycle d’étude universitaire et une œuvre qui a nécessité le concours de plusieurs personnes. C’est pourquoi, il est de notre devoir de témoigner notre gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à sa réalisation. De prime abord, nous adressons nos sincères remerciements à Monsieur le Directeur Général Gérôme BUGEME CHIRABA et l’ensemble du corps académique et scientifique de l’Institut Supérieur de Gestion, I.S.G en sigle, et particulièrement à celui de l’option Marketing et Gestion des Entreprises qui a eu la lourde charge de notre formation académique. Nous réservons une mention spéciale au Chef des travaux KALUWA MWANGALA Alexis pour ses sages conseils, sans son suivi assidu, nous n’aurions pas pu réaliser ce travail. Aussi, devrions-nous lui dire merci pour avoir accepté la direction du présent travail. Nos sincères remerciements à l’assistant à MUKADI MUKUAMBALA Jean Claude qui, en dépit de ses multiples occupations a accepté d’assurer notre encadrement. Nous pensons également à Josué KIBANDA KILUKIDI pour nous avoir aidés dans nos recherches. Ses remarques et sages conseils nous ont permis de réaliser ce modeste travail scientifique. Nos remerciements à Monsieur MOTO MAKENGO Fidèle, Leader BUKANGA, Samuel INIMA, pour avoir soutenu notre lutte et inscrit leurs noms dans les annales de notre histoire ; qu’ils demeurent indélébilement marqués dans notre mémoire. Nos remerciements à nos frères et sœurs, nous citons Christian LUBAKI, Micheline MPALULA, Kady NKUNKU, Sidonie DIFOKOKA, Anna Felianna LUMANISA ; que ce travail soit pour vous un modèle. Nous remercions vivement nos amis et collègues combattants acharnés du savoir, nous citons Jet LOMBOTO, KITI NGIMBI, KUSUTIKO MBAKI Jean, Armand TALO, Roxy MATONDO, Windy NKUAKA, Henry MAKENGO, GAEL BASAWULA, Mbuta NKONGOLO, Giovanni KAYITANU, Christ BUANDA qu’ils trouvent ici l’expression de notre profonde gratitude. Que ce travail soit à la fois une occasion d’exprimer nos profondes gratitudes envers eux et un motif d’encouragement pour toute ma famille Enfin, à tous ceux qui nous ont soutenus financièrement, matériellement et spirituellement mais dont les noms ne figurent pas sur ces pages, nous disons grand merci. Nous les rassurons que l’anonymat n’est pas un signe d’oubli mais de considération. N’KODIA NTASI KEITA Freddy 1 INTRODUCTION Le monde est en train d’évoluer dans une économie de consommation où le client se retrouve devant différents produits et services identiques qui remplissent une même fonction. La modification, régulière et rapide des intérêts et des désirs des consommateurs a une influence considérable sur le marketing moderne. Aujourd’hui, les consommateurs sont plus exigeants que ceux des générations précédentes, ils suivent des études plus longues ; ils sont en contact avec les quotidiens, les magazines, les films, la radio, la télévision, l’internet ; et ils ont beaucoup plus de relations les uns avec les autres. Par conséquent, leurs demandes sont plus exigeantes et leurs goûts plus versatiles. Ainsi, l’étude de la satisfaction du besoin du consommateur et de son comportement est au centre de la démarche marketing. En effet, l’objectif principal du consommateur est de satisfaire un besoin par l’acte d’achat du produit qu’il choisit. Avant le stade de décision, il est soumis à l’influence de variables multiples qui induisent ses motivations et ses freins. C’est ainsi que la publicité vient susciter chez le consommateur une réelle perception du produit et les motivations qui vont le pousser à aller vers le produit présenté. Ainsi, la publicité joue deux rôles complémentaires, celui de construire l’image de marque du produit et celui de mettre en exergue les avantages de ce dernier par rapport aux produits de la concurrence. La concurrence s’est considérablement intensifiée, le nombre de sociétés fabriquant des produits ou offrant des services identiques ayant augmenté, l’usage des techniques publicitaires est devenu courant en République Démocratique du Congo. Plusieurs sociétés commerciales vantent la qualité de leurs produits et/ou services à longueur des journées par des spots publicitaires à la télévision et que dire de la radio et des panneaux publicitaires implantés le long des artères de la ville dans le but de réaliser les bonnes affaires. La publicité a donc pris une ampleur telle qu’aucune entreprise sérieuse, soucieuse de la promotion de ses activités, produits ou services ne peut s’en passer. 2 1. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET 1.1. Choix du sujet Le choix d’un tel sujet repose sur le fait que toute entreprise de télécommunication a besoin de temps en temps d’organiser sa communication aux moyens des médias pour informer ses clients. Ainsi dit, notre choix a été dictée par la curiosité de savoir quelles sont les attitudes, motivations des consommateurs des produits ou services Vodacom face aux différentes publicités diffusées à la télévision par cette entreprise. Ce sujet n’est pas un fait aléatoire, mais un choix judicieux fondé sur l’observation des éléments fédérateurs influençant l’individu cible des entreprises offrant les biens et services dans le monde actuellement compétitif. Toute en étant cible de vecteur publicité en Marketing, les entreprises vas jusqu’à faire appel aux leaders d’opinions, aux stars de la musique, de football, etc. pour réaliser des publicités dans l’objectif de capturer tout âme dit fanatiques à adhérer aux propositions de l’entreprise. Ce sujet formulé, cadre aussi avec notre formation par laquelle nous sommes appelés après les études partant de notre connaissance en terme d’expertise d’orienter des activités marketing pour la communication d’un produit dans un marché profitable même si la concurrence est trop vive. 1.2. Intérêt du sujet Ce travail sera utile dans le monde scientifique dans la mesure où il constitue tant soit peu un apport à l’éducation scientifique en ce qui concerne la compréhension du comportement d’un consommateur ainsi que l’action de la publicité sur ce dit comportement qui influencera ainsi sa décision finale d’achat. Notre souci majeur au choix de ce thème s’avère être double, d’une part théorique et d’autre part pratique.  Du point de vue théorique, notre travail de fin du cycle de graduat nous permet de concilier la théorie par rapport à sa mise en application dans toute structure organisationnelle ;  Du point de vue pratique, notre réflexion formalisée dans ce document servira à tous : lecteurs, chef d’entreprise, responsables de service marketing et de communication, les nuls en marketing d’être éclairé pour qu’enfin le changement vers l’expansion soit une réalité. 3 2. PROBLÉMATIQUE ET HYPOTHÈSES 2.1. Problématique GUTTONET définit la problématique comme étant un ensemble de questions aux problèmes que pose le chercheur dans un domaine bien déterminé sur un problème ou un phénomène à étudier.1 La problématique, c’est l’ensemble construit, autour d’une question principale, des hypothèses de recherche et des lignes d’analyse qui permettront de traiter le sujet choisi2. Pour sa part, le professeur KILANGA définit la problématique comme une approche ou une perspective théorique, que l’on décide d’adopter pour traiter le problème posé à la question de départ.3 Le choix de la stratégie marketing d’une entreprise est aussi guidé par les consommateurs à qui les utilités sont destinées. Ainsi lorsqu’une entreprise élabore sa stratégie marketing, elle doit chercher à connaître le comportement des individus avec lesquels elle désire transiger et cela à partir de la publicité, cherchant ainsi à uploads/Management/influence-de-la-publicite-sur-le-comportement-des-consommateurs-cas-de-vodacom-congo 1 .pdf