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18/09/2019 L’entreprise : forme d’organisation qui dispose de ressources. Il ex

18/09/2019 L’entreprise : forme d’organisation qui dispose de ressources. Il existe plusieurs manières d’exploiter ces ressources. L’approche organisationnelle de l’entreprise suppose que l’entreprise est une entité de prise de décisions. Toutes ses fonctions prennent des décisions = besoin d’informations pour réduire le risque d’erreur. SI : permet de gérer les ressources informationnelles pour parvenir à prendre des décisions et à une automatisation des tâches répétitives.  La VS et l’IE traitent les informations externes ! 03/10/2019 La VS et l’IE peuvent être appliqués à toutes les formes d’organisations. Importance d’un SI  Automatisation : Economie de temps et d’argent (CPC, pointage automatique…)  Prise de décision : modifier l’interne et s’adapter à l’externe 2 choix pour prendre la décision  Prendre le risque : sans exploiter l’information ==< lorsqu’il n’y a pas assez de temps = risque élevé d’erreur  Exploiter des informations : externes (recours à la VS et la IE) ; internes Toutes les entreprises font de la VS et l’IE du moment qu’elles travaillent avec des externes (besoin d‘information). Cette fonction peut être formalisée, externalisée, ou non. Différence entre VS et IE  Approche 1 : aucune différence = effet de mode / anglo-saxon disent BI ou Comp I  Approche 2 : VS limitée à la recherche d’infos pour prise de décision IE englobe la recherche d’infos, le lobbying et la protection d’informations Apparition du concept IE : en 1994 dans le rapport de martre de Henry Martre. Et en 2003 dans le rapport Carayon. Mais la pratique existait bien avant 1994. La complexification de l’environnement de l’entreprise : Mondialisation des marchés ; Concurrence accrue ; Explosion des NTI ; Nouveaux consommateurs ; Rythme d’innovation élevé (MCENR) Information et stratégie  Collecte & traitement de l’information ==< améliorer le processus de décision  Stratégie : ensemble cohérant de décisions prises en f(x) de diverses éventualités pour atteindre un objectif fixé L’élaboration de la stratégie est une condition essentielle à tout processus de management de l’information. La volonté stratégique intervient avant l’information = stratégie et information sont intimement liées. La veille stratégique « Processus informationnel par lequel l’entreprise cherche un ensemble de signaux faibles à caractère anticipatif concernant l’évolution de son environnement, dans le but de créer des opportunités et de réduire les menaces » LESCA 2003  C’est un processus itératif et récurrent (à la différence d’une étude de marché)  Elle se fonde sur la notion de signal faible, d’où son caractère anticipatif  Elle est orientée sur l’environnement de l’entreprise 10/10/2019 A quoi sert l’intelligence économique ? C’est un outil utilisé par les Etats et par les entreprises pour préserver leur position et pour conquérir de nouveaux marchés. Les médias diffusent des visions politiques + valeurs. 3 modes de management de l’information utile (IE) Renseignement économique Protection du patrimoine intellectuel et matériel Pratiques d’influence (Lobbying, diplomatie, commercial) Ensemble de méthodes et de pratiques qui visent à acquérir les données et les informations de manière formelle (preuves), espionnage industriel (moyen illégaux), Web (deep web + dark web), BD, presse, conversations…. Pour se protéger contre les attaques illégales ayant pour objectif d’espionner, voler, corrompre les données et les SI Les groupes d’intérêt et de pression issus d’entreprises, cabinets spécialisés… 17/10/2019 Intelligence économique : « ensemble des actions de recherche, de traitement, de diffusion et d’exploitation de l’information légale et utile. » Les formes de veille Il existe plusieurs formes de veille : leur classification dépend de la nature de l’information et non pas de la décision à prendre ==< une décision peut nécessiter plusieurs types de veilles. Toutes les formes sont importantes selon la décision à prendre.  Veille continue : l’info de manière en continu ==< Stocker les infos dans la mémoire organisationnelle de l’entreprise pour une utilisation ultérieure.  Veille ponctuelle : répondre rapidement à une question jugée stratégique Typologie de veille : il n’existe pas de liste exhaustive des formes de veille CCTJSI  Veille commerciale : être en permanence à l’écoute des clients et du marché + suivre l’évolution de leurs besoins  Veille concurrentielle : stratégie des concurrents, politique tarifaire, nouveaux produits ou services, résultats financiers, recrutement pour anticiper l’arrivée de nouveaux entrants  Veille technologique : l’impact des NTIC, suivre l’évolution des normes et la règle technique pour maîtriser le changement  Veille juridique : l’évolution législative et réglementaire  Veille sociétale : évolution des mœurs, traditions, CRM pour privilégier les comportements sociaux, les mouvements démodés, les styles de vie  Veille image : surveiller l’image, la notoriété, les rumeurs, les mécontentements, retombés des communiqués de presse, pour évoluer l’image de l’entreprise, taire les rumeurs, mesurer la satisfaction… Les veilles les plus utilisées sont la veille concurrentielle et marketing 31/10/2019 Le benchmarking : technique marketing ou de gestion de qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d’organisation des autres entreprises afin de s’en inspirer et d’en tirer le meilleur. Perspective d’amélioration : voir si une entreprise B peut faire ce que fait une entreprise A ==< Quel est le lien entre A et B ? Typologies de benchmarking  Concurrence: benchmarking concurrentiel, comparer les méthodes & les procédures avec des infos difficiles à obtenir. A force de copier ==< risque de plagiat  Filiales : benchmarking interne, comparer entre opérations similaires dans le même groupe ==< facile car infos disponibles + pas de confidentialité  Autres entreprises : benchmark générique pour les fonctions communes : gestion de stocks, de réclamations…  Plus on s’éloigne du DAS, le benchmark devient difficile  Benchmark concurrentiel est un outil de veille concurrentielle Cycle de l’information  Identification des besoins en informations : en f(x) de la décision à prendre ; inventaire d’infos en besoin pour prendre une décision  Collecte des informations : sources d’informations à mobiliser : classifier ces sources  Traitement des informations : fiabilité de la source  Communication de l’information : les infos collectées doivent être mises à la disposition des personnes concernées, soit je centralise la fonction de veille ou la décentralise en f(x) de l’organisation de l’entreprise. Vidéo Cash Investigation « les techniques secrètes du Mkg : vente de données personnelles » 07/10/2019 1) Besoin d’information : une information est une donnée pertinente qu’une organisation est capable d’exploiter Donnée : état brut d’information ; Information : donnée avec un sens ; Connaissance : stock mouvant d’informations Une information peut être blanche – grise – noir = f (degré d’accessibilité) La recherche d’information est pour briser le silence (pas d’informations – empêchement de prendre des décisions) et ne pas tomber dans le bruit (trop d’information – incapacité de distinguer la pertinence) → sortir du silence sans tomber dans le bruit ! 2) Collecte d’information : interroger les sources d’informations Les sources d’informations se complètent → ne jamais se contenter d’une seule source Beaucoup de sources → abandon d’informations → problème de traitement Evaluer une source = f (richesse ; permanence ; vulnérabilité ; discrétion ; fiabilité)  Richesse : degré de spécialité de la source  Permanence : en continu, instantanéité  Fiabilité : pas de rumeurs  Discrétion : non accessible aux concurrents  Vulnérabilité : risque de non vérification si mise hors d’état (arrêtée) 3) Traitement de l’information : Dépend de la nature d’information : Si blanche → tri ; Si noire → collecte Valeur : décision prise avec cette information / décision prise sans (Huber 1980) Exercice : 1) Intervention étatiques vue d’une mauvaise œil → risque de protection d’informations Culture de l’information : certains croient que l’information est une source de pouvoir 2) V. marketing est une composante particulière de la VE qui est moins globale que l’IE 3) Outil au service de la stratégie 4) Formalisation de l’IE / Formation (université, école…) → sensibiliser l’importance d’IE Le 14/11/2019 Vidéo : Espions privés – barbouzes 2.0 Commentaires : Ex membre des services de renseignement français contracté par des entreprises du CAC 40 pour espionnage sur homme d’affaires. L’aérogare est sa zone préférée. Opération d’entrée et de sortie de la chambre d’hôtel + récupération d’informations nécessaires. Ils ont des éthiques : aucun deal ne contre la France, pas d’entreprises terroristes Les entreprises payent très cher pour ces opérations car ils rentabilisent le succès de l’opération à des millions d’euros + risque de prison pour l’opérateur Exercice : 1) Crise 2) Rebranding : changement de nom de marque, de logo... pour se dissocier du scandale 3) Degré d’endommagement ; image (perçue, réelle, théorique) ; droits de propriété ; attentes des clients ; réglementation ; tendances ; coûts associés… 4) Code de commerce ; OMPIC ; BDD… Le 21/11/2019 Article 1 : présentation Article 2 : présentation Le 27/11/2019 Internet pour la veille Avantages Inconvénients Repérer des informations d’actualité Faibles coûts Disponibilité de l’information Qualité de l’information Difficulté de repérage Volatilité d’information Beaucoup d’informations = noyade informationnel → Comment accéder à l’information ? 1) Chercher par adresse internet (URL) Les adresses internet commencent par un protocole (http) 2) Chercher par des moteurs de recherche (usage d’algorithmes) Logiciels : consulter des BDD, uploads/Management/intelligence-eco-cours 2 .pdf