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Animé par: Mohamed Riad YAGOUBI, PhD, Informatique 1 Introduction aux systèmes

Animé par: Mohamed Riad YAGOUBI, PhD, Informatique 1 Introduction aux systèmes d’information ' 2 Problématique Le Système d’Information (SI) : une nouvelle notion introduite dans le programme. D’où des questionnements : Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme à la mode pour désigner l’informatique dans l’entreprise ? Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ? En d’autres termes, quels sont les enjeux des SI ? 3 Plan général Comprendre les enjeux du SI passe par : Définir le SI et en cerner les objectifs; Identifier les apports stratégiques du SI; Identifier les facteurs d’évolution du SI et les modalités utilisées pour l’adapter aux besoins de l’organisation. Comprendre en quoi la modélisation des processus organisationnels est un moyen d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise. ' 4 Première partie : Définir le SI et en cerner les objectifs ' 5 Définir le système d’information (1/7) « Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des organisations ». R. REIX, 2005. ' 6 Définir le système d’information (2/7) Les ressources qui composent le SI : - Des personnes : les utilisateurs et les spécialistes (les informaticiens); - Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités périphériques, stations de travail… - Des logiciels, des procédures : programmes informatiques et modes opératoires ; - Des données : elles matérialisent l’information détenue par l’organisation. ' 7 Définir le système d’information (3/7) Les fonctions du SI Acquisition Stockage Traitement Diffusion Système d’information ' 8 Définir le système d’information (4/7) Acquisition de l’information Types d’informations collectées Exemples Écrite sur papier Bon de commande Devis Orale Enquête sur le terrain Appel téléphonique vers un centre d’appel Directe Facture numérisée, un code barre ' 9 Définir le système d’information (5/7) Traitement de l’information : c’est la transformation d’une information en une nouvelle information. Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets au distributeur d’une banque Type de traitement Vérification du code Comparaison Construction du solde limite de retrait du client (exemple : par composition entre son solde actuel et son autorisation de découvert) Calcul Comparaison entre solde limite et montant du retrait Comparaison Si l’opération est possible, vérification du montant des disponibilités dans le distributeur Comparaison S’il y a assez de disponibilité, délivrance des fonds Calcul du nouveau solde ' 10 Définir le système d’information (6/7) Stockage de l’information : c’est la conservation de l’information et sa protection (du disque dur aux entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité). Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs besoins. Type de sortie Exemples Écrite sur papier Relevé de compte bancaire Compte rendu de réunion Orale Répondeurs automatiques Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord ' 11 I. Définir le système d’information(7/7) Les dimensions d’un système d’information Système d’information Technologique Humaine Organisationnelle Les hommes utilisent des informations / représen- tations, des outils technologiques, des modes opératoires au cours de leur processus de travail. Structure, modes de coordination, procédures, stratégie… Matériels, logiciels, technologies de stockage, technologies de communication ' 12 Cerner les objectifs du SI (1/9) L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère cette dernière comme étant composée d’éléments organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère : De la complexité dans les situations de gestion; De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise. ' 13 Cerner les objectifs du SI (2/9) C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI : Être le support des traitements des opérations (réduire la complexité). Fournir les informations conformes aux besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude). ' 14 Cerner les objectifs du SI (3/9) Planification stratégique Gestion tactique (Contrôle de l’allocation des ressources) Gestion opérationnelle (Suivi des opérations) Appro (achats, stocks) Production gestion lots, ateliers Ventes MKT Comptabilité clients, fournisseurs Gestion des RH : paie, formation Objectifs du SI Support des traitements des opérations Information des gestionnaires (Définition des objectifs) Les objectifs du SI ' 15 Cerner les objectifs du SI (4/9) Besoins d’information et niveau de décision Planification stratégique Gestion tactique et contrôle Gestion opérationnelle Quel type d’information ? - Cadres supérieurs, dirigeants - Cadres moyens Gestionnaires d’opérations Information peu structurée, d’origine externe surtout; agrégée, orientée vers le futur Information semi-structurée, périodique; orientée vers le présent et le passé proche Information très structurée, d’origine interne; orientée vers le présent Qui ? ' 16 Cerner les objectifs du SI (5/9) L’aide à la prise de décision Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires, il aide à la prise de décision. Le processus de décision : le modèle I-M-C Développé par H. SIMON en 1960 le processus de décision comporterait trois phases : - Intelligence du problème - Modélisation des solutions possibles - Choix d’une solution Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée ' 17 Cerner les objectifs du SI (6/9) Modèle de décision Intelligence (découvrir le problème) Modélisation (imaginer des solutions) Choix (choisir une solution) Évaluation et mise en œuvre Accès à différentes informations et signaux internes et externes. Feed back Modélisation et calculs Évaluation des solutions par simulations, et choix. Communication : Justification du choix, suivi de la mise en œuvre. Apports du SI ' 18 Cerner les objectifs du SI (7/9) Les outils traditionnels d’aide à la décision Outils Caractéristiques Système de prise de décision Un modèle totalement calculable et programmé; la prise de décision est automatisée (ex: tableur). Système de reporting Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec des indicateurs adaptés aux besoins du décideur. Ce dernier décide en fonction de l’interprétation qu’il fait des informations mises à sa disposition (ex : tableur ou logiciel spécialisé). Système interactif d’aide à la décision (SIAD) Le SI fournit des données élaborées; il dispose de modèles pouvant fournir des résultats partiels, des simulations mais il ne prend pas de décision. Le décideur utilise, en plus des informations dont il dispose, son jugement, son flair... ' 19 Cerner les objectifs du SI (8/9) L’informatique décisionnelle : le Data Warehouse* Data Warehouse BDD externes BDD internes BDD relationnelles Requêteurs EIS ** SIAD Data Mining*** BDD multidimensionnelles Outils Outils de filtrage, d’extraction, d’alimentation Outils d’exploita- tion des données ' 20 Cerner les objectifs du SI (9/9) Vocabulaires * Data Warehouse : ensemble de données orientées selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés, les produits…), évoluant dans le temps, non volatiles, qui a pour but l’aide à la décision. ** EIS (Executiv Information System) = Tableau de bord pour dirigeants ** Data Mining : outils d’analyse des données ' 21 Synthèse 1ère partie Le Système d’information ne se réduit pas au système informatique qui n’est que l’une de ses composantes. Le SI a pour objectifs principaux : De supporter les traitements des opérations (simplifier, automatiser…) D’aider à la prise de décision (fournir les informations permettant de réduire les incertitudes). En tenant compte de ses trois dimensions : humaine, technologique et organisationnelle. ' 22 Vos questions ' 23 Deuxième partie : Identifier les apports stratégiques du SI ' 24 Identifier les apports stratégiques du SI Le SI : un moyen au service de la stratégie Le SI : des ressources stratégiques à gérer Les parties prenantes du SI ' 25 Le SI au service de la stratégie (1/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Secteur Rivalité directe Menace des Nouveaux entrants Pouvoir de négociation des Fournisseurs Menace des Produits de substitution Pouvoir de négociation des Clients Technologies de l’information Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982) ' 26 Le SI au service de la stratégie (2/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Forces concurrentielles Apports du SI Concurrents actuels Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et différenciation des services (vente en ligne, assistance à distance…) Pouvoir de négociation vis- à-vis des clients E-commerce pour élargir les marchés, utilisation de l’outil informatique pour empêcher le client d’aller voir ailleurs. Pouvoir de négociation vis- à-vis des fournisseurs Recours aux places de marchés pour diversifier les fournisseurs et comparer leurs offres. ' 27 Le SI au service de la stratégie (3/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Forces concurrentielles Apports du SI Menace des nouveaux entrants Création de barrières à l’entrée (développer un logiciel maison, inimitable) Menace des produits de substitution Acquérir de nouvelles technologies pour se diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de Canon et ses appareils photo numériques). ' 28 Le SI au service de la stratégie (4/6) Le SI contribue à la création de valeur pour les clients. Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M. PORTER, (1987) est une représentation de la compétitivité interne de l’entreprise. Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue comme un ensemble d’activités (activités principales et activités de soutien) qui concourent à la création de valeur, la valeur étant définie pour chaque activité et métier. ' 29 La chaîne de valeur IT (5/6) Logistique interne Accélération flux internes, SCM Production FAO, GPAO CAO, Aide uploads/Management/introduction-aux-si.pdf