Management de projets, programmes et portefeuilles — Recommandations sur le man

Management de projets, programmes et portefeuilles — Recommandations sur le management de projets Project, programme and portfolio management — Guidance on project management © ISO 2020 NORME INTERNATIONALE ISO 21502 Première édition 2020-12 Numéro de référence ISO 21502:2020(F) iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) ISO 21502:2020 https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/f3deaa3a-e424-42fe-aa82- 99fad5c395f5/iso-21502-2020  ISO 21502:2020(F)  ii © ISO 2020 – Tous droits réservés DOCUMENT PROTÉGÉ PAR COPYRIGHT © ISO 2020 Tous droits réservés. Sauf prescription différente ou nécessité dans le contexte de sa mise en œuvre, aucune partie de cette publication ne peut être reproduite ni utilisée sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, ou la diffusion sur l’internet ou sur un intranet, sans autorisation écrite préalable. Une autorisation peut être demandée à l’ISO à l’adresse ci-après ou au comité membre de l’ISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 401 • Ch. de Blandonnet 8 CH-1214 Vernier, Genève Tél.: +41 22 749 01 11 E-mail: copyright@iso.org Web: www.iso.org Publié en Suisse iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) ISO 21502:2020 https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/f3deaa3a-e424-42fe-aa82- 99fad5c395f5/iso-21502-2020  ISO 21502:2020(F)  Avant-propos. ..............................................................................................................................................................................................................................vi Introduction. ............................................................................................................................................................................................................................viii 1 Domaine d’application....................................................................................................................................................................................1 2 Références normatives. ...................................................................................................................................................................................1 3 Termes et définitions........................................................................................................................................................................................1 4 Concepts du management de projet. .................................................................................................................................................4 4.1 Aperçu général......................................................................................................................................................................................... 4 4.1.1 Généralités............................................................................................................................................................................. 4 4.1.2 Projets........................................................................................................................................................................................ 5 4.1.3 Management de projet.................................................................................................................................................6 4.2 Contexte......................................................................................................................................................................................................... 6 4.2.1 Impact du contexte d’un projet............................................................................................................................ 6 4.2.2 Stratégie de l’organisme et projets................................................................................................................... 7 4.2.3 Point de vue des clients et des fournisseurs.............................................................................................7 4.2.4 Contraintes du projet....................................................................................................................................................8 4.2.5 Projets autonomes ou projets faisant partie d’un programme ou d’un portefeuille. ............................................................................................................................................................................8 4.3 Gouvernance de projet...................................................................................................................................................................... 9 4.3.1 Cadre de gouvernance. .................................................................................................................................................9 4.3.2 Étude d’opportunité. ......................................................................................................................................................9 4.4 Cycle de vie du projet......................................................................................................................................................................10 4.5 Organisation du projet et rôles...............................................................................................................................................11 4.5.1 Organisation du projet. .............................................................................................................................................11 4.5.2 Organisme commanditaire. ...................................................................................................................................12 4.5.3 Comité de projet.............................................................................................................................................................13 4.5.4 Commanditaire du projet.......................................................................................................................................13 4.5.5 Assurance du projet....................................................................................................................................................14 4.5.6 Responsable de projet. ..............................................................................................................................................14 4.5.7 Bureau de projet. ............................................................................................................................................................14 4.5.8 Responsable de lot de travaux...........................................................................................................................15 4.5.9 Membres de l’équipe de projet..........................................................................................................................15 4.5.10 Parties prenantes du projet..................................................................................................................................16 4.5.11 Autres rôles........................................................................................................................................................................16 4.6 Compétences du personnel de projet. ...............................................................................................................................16 5 Conditions préalables à la formalisation du management de projet..........................................................17 5.1 Aperçu général......................................................................................................................................................................................17 5.2 Aspects à prendre en compte pour la mise en œuvre du management de projet. ......................17 5.3 Amélioration continue de l’environnement du management de projet..............................................18 5.4 Alignement sur les processus et systèmes de l’organisme.............................................................................18 6 Pratiques pour le management intégré de projet...........................................................................................................19 6.1 Aperçu général......................................................................................................................................................................................19 6.2 Activités préalables au projet. ..................................................................................................................................................20 6.3 Supervision d’un projet.................................................................................................................................................................21 6.4 Pilotage d’un projet. ..........................................................................................................................................................................21 6.5 Lancement d’un projet...................................................................................................................................................................22 6.5.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................22 6.5.2 Mobilisation de l’équipe de projet..................................................................................................................22 6.5.3 Approche de la gouvernance et du management de projet......................................................22 6.5.4 Justification initiale du projet.............................................................................................................................23 6.5.5 Planification initiale du projet...........................................................................................................................23 6.6 Maîtrise d’un projet..........................................................................................................................................................................23 6.6.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................23 © ISO 2020 – Tous droits réservés iii Sommaire Page iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) ISO 21502:2020 https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/f3deaa3a-e424-42fe-aa82- 99fad5c395f5/iso-21502-2020  ISO 21502:2020(F)  6.6.2 Justification progressive. .........................................................................................................................................23 6.6.3 Management de la performance du projet..............................................................................................23 6.6.4 Management du début et de la fin de chaque phase du projet..............................................24 6.6.5 Management du début, de l’avancement et de la fin de chaque lot de travaux.......25 6.7 Management de la réalisation. .................................................................................................................................................25 6.8 Clôture ou arrêt d’un projet.......................................................................................................................................................26 6.9 Activités postérieures au projet.............................................................................................................................................27 7 Pratiques de management d’un projet........................................................................................................................................28 7.1 Aperçu général......................................................................................................................................................................................28 7.2 Planification. ............................................................................................................................................................................................29 7.2.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................29 7.2.2 Élaboration du plan.....................................................................................................................................................29 7.2.3 Suivi du plan......................................................................................................................................................................29 7.3 Management des bénéfices........................................................................................................................................................30 7.3.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................30 7.3.2 Identification et analyse des bénéfices.......................................................................................................30 7.3.3 Suivi des bénéfices.......................................................................................................................................................30 7.3.4 Maintien des bénéfices.............................................................................................................................................31 7.4 Management du contenu. .............................................................................................................................................................31 7.4.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................31 7.4.2 Définition du contenu................................................................................................................................................31 7.4.3 Maîtrise du contenu....................................................................................................................................................31 7.4.4 Confirmation de la réalisation du contenu. .............................................................................................31 7.5 Management des ressources. ....................................................................................................................................................32 7.5.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................32 7.5.2 Planification de l’organisation du projet. ..................................................................................................32 7.5.3 Constitution de l’équipe..........................................................................................................................................32 7.5.4 Développement de l’équipe..................................................................................................................................33 7.5.5 Management de l’équipe.........................................................................................................................................33 7.5.6 Planification, management et maîtrise des ressources physiques et matérielles.33 7.6 Management des délais.................................................................................................................................................................34 7.6.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................34 7.6.2 Estimation de la durée des activités.............................................................................................................34 7.6.3 Élaboration de l’échéancier..................................................................................................................................34 7.6.4 Maîtrise de l’échéancier. ..........................................................................................................................................35 7.7 Management des coûts. ..................................................................................................................................................................35 7.7.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................35 7.7.2 Estimation des coûts..................................................................................................................................................35 7.7.3 Élaboration du budget..............................................................................................................................................36 7.7.4 Maîtrise des coûts.........................................................................................................................................................36 7.8 Management des risques.............................................................................................................................................................36 7.8.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................36 7.8.2 Identification des risques. ......................................................................................................................................36 7.8.3 Appréciation des risques........................................................................................................................................37 7.8.4 Traitement des risques. ............................................................................................................................................37 7.8.5 Maîtrise des risques....................................................................................................................................................37 7.9 Management des points à traiter..........................................................................................................................................37 7.9.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................37 7.9.2 Identification des points à traiter. ...................................................................................................................38 7.9.3 Résolution des points à traiter. ..........................................................................................................................38 7.10 Maîtrise des modifications.........................................................................................................................................................38 7.10.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................38 7.10.2 Mise en place d’un cadre de maîtrise des modifications. ............................................................39 7.10.3 Identification et évaluation des demandes de modification....................................................39 7.10.4 Planification de la mise en œuvre des demandes de modification....................................39 7.10.5 Mise en œuvre et clôture des demandes de modification. .........................................................39 7.11 Management de la qualité...........................................................................................................................................................39 7.11.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................39 iv © ISO 2020 – Tous droits réservés iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) ISO 21502:2020 https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/f3deaa3a-e424-42fe-aa82- 99fad5c395f5/iso-21502-2020  ISO 21502:2020(F)  7.11.2 Planification de la qualité. ......................................................................................................................................40 7.11.3 Assurance de la qualité. ............................................................................................................................................40 7.11.4 Maîtrise de la qualité. .................................................................................................................................................41 7.12 Engagement des parties prenantes.....................................................................................................................................41 7.12.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................41 7.12.2 Identification des parties prenantes. ............................................................................................................41 7.12.3 Mobilisation des parties prenantes...............................................................................................................42 7.13 Management de la communication.....................................................................................................................................42 7.13.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................42 7.13.2 Planification de la communication. ................................................................................................................42 7.13.3 Diffusion de l’information. .....................................................................................................................................43 7.13.4 Surveillance de l’impact des communications.....................................................................................43 7.14 Management du changement organisationnel et sociétal...............................................................................43 7.14.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................43 7.14.2 Identification du besoin de changement. ..................................................................................................44 7.14.3 Mise en œuvre du changement organisationnel et sociétal.....................................................44 7.15 Comptes rendus...................................................................................................................................................................................44 7.15.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................44 7.15.2 Planification des comptes rendus...................................................................................................................44 7.15.3 Management des comptes rendus..................................................................................................................45 7.15.4 Remise des rapports...................................................................................................................................................45 7.16 Management de l’information et de la documentation. .....................................................................................45 7.16.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................45 7.16.2 Identification des informations qu’il convient de gérer..............................................................45 7.16.3 Stockage et récupération d’informations et de documents......................................................45 7.17 Approvisionnements.......................................................................................................................................................................46 7.17.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................46 7.17.2 Planification des approvisionnements.......................................................................................................46 7.17.3 Évaluation et sélection des fournisseurs..................................................................................................46 7.17.4 Gestion des contrats...................................................................................................................................................46 7.17.5 Clôture des contrats....................................................................................................................................................47 7.18 Retours d’expérience.......................................................................................................................................................................47 7.18.1 Aperçu général. ................................................................................................................................................................47 7.18.2 Identification des enseignements...................................................................................................................47 7.18.3 Diffusion des enseignements..............................................................................................................................47 Annexe A (informative) Processus de management de projet basés sur les pratiques.................................48 Bibliographie............................................................................................................................................................................................................................54 © ISO 2020 – Tous droits réservés v iTeh STANDARD PREVIEW (standards.iteh.ai) ISO 21502:2020 https://standards.iteh.ai/catalog/standards/sist/f3deaa3a-e424-42fe-aa82- 99fad5c395f5/iso-21502-2020  ISO 21502:2020(F) Avant-propos L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (IEC) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique. Les procédures utilisées pour élaborer le présent document et celles destinées à sa mise à jour sont décrites dans les Directives ISO/IEC, Partie 1. Il convient, en particulier, de prendre note des différents critères d'approbation requis pour les différents types de documents ISO. Le présent document a été rédigé conformément aux règles de rédaction données dans les Directives ISO/IEC, Partie 2 (voir www​ .iso​ .org/​ directives). L'attention est attirée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. Les détails concernant les références aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits analogues identifiés lors de l'élaboration du document sont indiqués dans l'Introduction et/ou dans la liste des déclarations de brevets reçues par l'ISO (voir www​ .iso​ .org/​ brevets). Les appellations commerciales éventuellement mentionnées dans le présent document sont données pour information, par souci de commodité, à l’intention des utilisateurs et ne sauraient constituer un engagement. Pour une explication de la nature volontaire des normes, la signification des termes et expressions spécifiques de l'ISO liés à l'évaluation de la conformité, ou pour toute information au sujet de l'adhésion de l'ISO aux principes de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) concernant les obstacles techniques au commerce (OTC), voir www​ .iso​ .org/​ avant​ -propos. Le présent document a été élaboré par le comité technique ISO/TC 258, Management de projets, programmes et portefeuilles. Cette première édition de l’ISO 21502, conjointement avec l’ISO 21500:—1), annule et remplace l’ISO 21500:2012, qui a fait l’objet d’une révision technique. Les principales modifications par rapport à l’ISO 21500:2012 sont les suivantes: a) le concept de management de projet a été élargi pour inclure les activités de supervision et de pilotage de l’organisme commanditaire relatives au projet; b) des informations ont été ajoutées sur la manière dont les projets peuvent produire des résultats et permettre la réalisation de bénéfices; c) la prise en compte du contexte organisationnel des projets a été ajoutée; d) des descriptions ont été ajoutées concernant des rôles et des responsabilités supplémentaires dans le cadre des projets; e) de nouveaux sujets ont été ajoutés, tels que la création d’un environnement de projet propice à la réussite, les cycles de uploads/Management/iso-21502-2020.pdf

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• Publié le Sep 10, 2021
• Catégorie Management
• Langue French
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