Direction du Système d’Information Courrier Knowledge management DSIC-GED-NOT-K

Direction du Système d’Information Courrier Knowledge management DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Travail Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 1/12 Version du modèle de document : DSIC-GED-NOT-Knowledge management-080221-v1.0 Système d’Information Courrier Emetteur : David FAYON Responsable : Jérôme de PREMESNIL Domaine : Gestion documentaire Référence : DSIC-GED-NOT-Knowledge management-080221-v1.0 Version : 1.0 du 21/02/2008 Nb. pages : 11 Etat : Validé Sécurité : Non classifié Validé par : Le : Destinataires pour Mise en œuvre Responsable de la diffusion : David FAYON Error: Reference source not found Nom Entité Nom Entité Jérôme de PREMESNIL DSI-C Copies Nom Entité Nom Entité Historique des versions Version Date Etat Rédacteur Commentaires / Description des modifications 1.0 21/02/2008 Travail David Fayon Approbation de la version du document Approuvé par le VALIDATION Jérôme de Prémesnil 21/02/08 * DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Validé Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 2/12 Système d’Information Courrier SOMMAIRE 1. QU’EST-CE QUE LE KM ? QUELS SONT LES DOMAINES COUVERTS ?..................4 Définitions préalables..............................................................................................4 2. QUELLES SONT LES GRANDES DIMENSIONS DU KM ?...........................................5 2.1.1. Généralités.........................................................................................5 2.1.2. Identification.......................................................................................5 2.1.3. Création..............................................................................................6 2.1.4. Stockage..............................................................................................6 2.1.5. Partage...............................................................................................7 2.1.6. Utilisation...........................................................................................7 3. COMMENT LE GÈRE-T-ON ? QUELS SONT LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS D’UN PROJET DE KM ?.....................................................................................................8 4. QUELS OUTILS SUR LE MARCHÉ ?..........................................................................9 DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Validé Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 3/12 Système d’Information Courrier 1. QU’EST-CE QUE LE KM ? QUELS SONT LES DOMAINES COUVERTS ? Le KM ou gestion des connaissances est l'ensemble des méthodes et techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l'entreprise elle-même ou acquis de l'extérieur (ex : intelligence économique). [source : Wikipédia] Au niveau des entreprises, l'enjeu se situe dans :  la performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel,  la capacité des entreprises à nouer des alliances et partenariats dans le contexte de mondialisation économique, c'est-à-dire à organiser des pôles de compétence sur les territoires, en mettant en commun des compétences et connaissances, et surtout à les concrétiser dans leur mise en œuvre sur le terrain.  les gains de la valeur de l'entreprise liés à l'augmentation de capital de connaissance. A ces enjeux s'ajoute celui de la maîtrise des risques : risque de perte de compétence, mais aussi risques en général. En fait les enjeux de la gestion des connaissances et de l'intelligence économique sont liés. La gestion des connaissances permettra plus particulièrement l'organisation de la mémoire collective (en termes d'intelligence économique), qui est un facteur clé de la pérennisation de l'intelligence économique. Le schéma qui suit positionne le KM par rapport aux autres axes, management et connaissances. : DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Validé Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 4/12 Système d’Information Courrier Définitions préalables Dans une situation idéale, un système de KM doit permettre de traiter de manière intégrale la connaissance dans une entreprise, en allant de sa captation à son utilisation. Pour définir correctement les objectifs d'un projet de gestion des connaissances, il faut bien différencier :  la donnée, qui est un fait (chiffré ou autre), brut, hors de tout contexte (exemple : le cours de bourse d'une entreprise) ;  l'information, donnée considérée dans un contexte particulier (exemple : l'évolution du cours de bourse d'une entreprise sur plusieurs années) ;  la connaissance, qui doit être comprise comme la capacité humaine à utiliser les informations pour engager des actions (exemple : décider d'acquérir ou non une participation à un cours donné). Note : La GED (gestion électronique des documents) qui se définit un ensemble d'outils et de techniques informatiques qui permettent de dématérialiser, classer, gérer et stocker des documents a un champ plus restreint que le « knowledge management ». L’approche de e-learning (mode d'apprentissage basé sur l'utilisation des nouvelles technologies et qui permet l'accès à des formations en ligne, interactives et parfois personnalisées, diffusées par l'intermédiaire d'Internet ou d'un intranet, afin de développer les compétences, tout en rendant le processus d'apprentissage indépendant de l'heure et de l'endroit) est complémentaire au KM. 2. QUELLES SONT LES GRANDES DIMENSIONS DU KM ? L'exploitation des connaissances passe par cinq opérations en plus de questions d'ordre général : identification, création, stockage, partage et utilisation. Voici pour chacune des dimensions les questions que doivent se poser les salariés et dirigeants qui veulent vérifier s'ils exploitent pleinement et efficacement les connaissances. 2.1.1. Généralités 1. Stratégie : notre entreprise dispose-t-elle d'une mission, d'une vision et d'une stratégie claires ? 2. Partage : y a-t-il des conflits d'intérêt au sein de notre entreprise ? 3. Style : la culture dans notre organisation est-elle basée sur la confiance, le respect, la collaboration et le professionnalisme ? 4. Collaborateurs : les collaborateurs sont-ils fortement motivés pour contribuer aux objectifs de l'entreprise ? 5. Qualifications: notre entreprise dispose-t-elle des compétences pour soutenir sa stratégie ? DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Validé Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 5/12 Système d’Information Courrier 6. Structure : sommes-nous très bien organisés (c'est-à-dire avons-nous la structure organisationnelle et les processus) pour atteindre nos objectifs ? 7. Systèmes : disposons-nous des meilleurs systèmes d'information ? 2.1.2. Identification 1. Savons-nous quelles sont les connaissances nécessaires au support de notre stratégie ? 2. Quand vous demandez à n'importe quelle personne de l'entreprise où se situe notre expertise principale, obtenez-vous toujours la même réponse ? 3. Sommes-nous encouragés à retrouver la connaissance existante afin d'éviter de réinventer la roue ? 4. Dans notre entreprise, l’ensemble des collaborateurs savent-ils qui sait quoi ? 5. Savons-nous trouver la connaissance disponible ? 6. Notre structure organisationnelle reflète-t-elle nos domaines de spécialisation ? 7. Disposons-nous de systèmes permettant de retrouver facilement la connaissance que nous possédons ? 8. Vous demandez-vous souvent de quelles connaissances vous avez besoin pour accomplir mes tâches actuelles et futures. ? 9. Savez-vous ce que vous savez ? 2.1.3. Création 1. Avons-nous une stratégie explicite pour le développement (exemple : recherche et développement) et l'acquisition de connaissances (exemple : recrutement, partenariats, fusions et acquisitions) ? 2. Dans notre entreprise avons-nous convenu de la méthode d'obtention des nouvelles connaissances ? 3. Sommes-nous encouragés à acquérir et/ou développer de nouvelles connaissances ? 4. Les collaborateurs cherchent-ils à apprendre et à explorer de nouvelles méthodes de travail ? 5. Savons-nous comment innover ? 6. Avons-nous développé des méthodes de création de nouvelles connaissances (exemple : partenariats avec l'université, stages, rotations de poste) ? 7. Disposons-nous de systèmes efficaces pour capturer et partager de nouvelles idées et expériences ? DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Validé Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 6/12 Système d’Information Courrier 8. Aimez-vous apprendre ? 9. Savez-vous développer efficacement de nouvelles connaissances quand vous en avez besoin ? 2.1.4. Stockage 1. Avons-nous une stratégie claire pour le stockage de nos capitaux intellectuels ? 2. Partageons-nous une vision commune des connaissances devant être stockées ? 3. La hiérarchie encourage-t-elle les collaborateurs à emmagasiner les expériences et les leçons apprises et à les rendre accessibles ? 4. Les collaborateurs contribuent-ils (temps et effort) à la constitution de la base de connaissances de l'entreprise ? 5. Savons-nous comment et où stocker nos connaissances pour leur réutilisation par d'autres ? 6. Les rôles et responsabilités pour le stockage et la maintenance des connaissances sont-ils assignés ? 7. Disposons-nous de systèmes performants, bases de données, intranets, où nous pouvons stocker facilement nos connaissances documentées ? 8. Apprécions-nous chacun de pouvoir contribuer à la base de connaissances de l'entreprise ? 9. Les connaissances personnelles de chacun sont-elles effectivement rendues accessible aux autres ? 2.1.5. Partage 1. La stratégie de l’entreprise peut-elle être suivie si les connaissances ne sont pas partagées ? 2. Dans l’organisation "partage des connaissances = pouvoir" s'applique-t-elle plus que "possession des connaissances = pouvoir" ? 3. La hiérarchie motive-t-elle les collaborateurs à partager leurs connaissances en instaurant un climat de confiance, (incitations, temps et ressources disponibles) ? 4. Passons-nous du temps à partager nos idées et expériences avec d'autres, même si cela ne correspond pas directement à notre travail ? 5. Savons-nous comment partager nos connaissances de manière optimale ? 6. Notre organisation (départements, réunions) présente-t-elle aucune barrière au partage des connaissances ? 7. Avons-nous les systèmes appropriés (bases de données, intranets, salles de réunion et e-mail) de supports au partage des connaissances ? DSIC-GED-NOT-Knowledge management- 080221-v1.0 Gestion Documentaire Etat : Validé Modifié le 30/12/2016 21:45 Page : 7/12 Système d’Information Courrier 8. Est-ce que chacun apprécie de partager ses idées et expériences avec d'autres ? 9. En partageant ses connaissances est-ce que chacun apporte une contribution significative à l'entreprise ? 2.1.6. Utilisation 1. Avons-nous une approche systématique orientée vers l'utilisation optimale des connaissances dans nos processus métier ? 2. Disposons-nous d'une méthode commune pour optimiser l'utilisation de nos connaissances ? 3. Sommes-nous encouragés à utiliser les connaissances disponibles ? 4. Appliquons-nous nos connaissances à l'amélioration et à l'innovation ? 5. Savons-nous comment utiliser les connaissances disponibles dans notre travail ? 6. Savons-nous comment relier les uploads/Management/knowledge-management 1 .pdf

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  • Publié le Fev 11, 2022
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