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Management de qualité (S6) Rapport sur le management des risques opérationnels

Management de qualité (S6) Rapport sur le management des risques opérationnels en management de la qualité Réalisé par :  ANSAR Imad-2856 Professeur : Mme ALAOUI Majda Partie I : Comprendre ce qu'est le management des risques 1/ Définition du management des risques Le management des risques est le processus d'identification, d'évaluation et de contrôle des menaces pesant sur le capital et les bénéfices d'une organisation. Ces menaces ou risques pourraient provenir d'une grande variété de sources, notamment l'incertitude financière, les responsabilités juridiques, les erreurs du management stratégique, les accidents et les catastrophes naturelles. Les menaces à la sécurité informatique et les risques liés aux données, ainsi que les stratégies du management des risques pour les atténuer, sont devenues une priorité absolue pour les entreprises numérisées. Par conséquent, un plan de management des risques inclut de plus en plus les processus des entreprises pour identifier et contrôler les menaces pesant sur ses actifs numériques, y compris les données d'entreprise exclusives, les informations personnelles identifiables d'un client et la propriété intellectuelle. Chaque entreprise et organisation fait face au risque d'événements inattendus et préjudiciables qui peuvent coûter de l'argent à l'entreprise ou entraîner sa fermeture définitive. Le management des risques permet aux organisations de se préparer à l'imprévu en minimisant les risques et les coûts supplémentaires avant qu'ils ne se produisent. 2/ Importance du management des risques En mettant en œuvre un plan de management des risques et en considérant les divers risques ou événements potentiels avant qu'ils ne se produisent, une organisation peut économiser de l'argent et protéger son avenir. En effet, un solide plan de management des risques aidera une entreprise à établir des procédures pour éviter les menaces potentielles, minimiser leur impact si elles se produisent et faire face aux résultats. Cette capacité à comprendre et à contrôler les risques permet aux organisations d'être plus confiantes dans leurs décisions commerciales. En outre, de solides principes de gouvernance d'entreprise axés spécifiquement sur le management des risques peuvent aider une entreprise à atteindre ses objectifs. D'autres avantages du management des risques comprennent: -La création d’un environnement de travail sûr et sécurisé pour tout le personnel et les clients. -Augmentation de la stabilité des opérations commerciales tout en diminuant la responsabilité juridique. -Le management des risques fournit une protection contre les événements préjudiciables à la fois à l'entreprise et à l'environnement. -La protection de toutes les personnes et les biens impliqués contre les dommages potentiels. - Le management des risques aide à établir les besoins d'assurance de l'organisation afin d'économiser sur les primes inutiles. L'importance de combiner le management des risques avec la sécurité des patients a également été révélée. Dans la plupart des hôpitaux et des organisations, les services du management des risques et de sécurité des patients sont séparés; ils intègrent un leadership, des objectifs et une portée différents. Cependant, certains hôpitaux reconnaissent que la capacité de fournir des soins sûrs et de haute qualité aux patients est nécessaire à la protection des actifs financiers et, par conséquent, devrait être intégrée au management des risques. 3/ Stratégies du management des risques Tous les plans du management des risques suivent les mêmes étapes qui se combinent pour constituer le processus global de management des risques: -Établir le contexte : Comprendre les circonstances dans lesquelles le reste du processus se déroulera. Les critères qui seront utilisés pour évaluer le risque devraient également être établis et la structure de l'analyse devrait être définie. -Identification des risques : L'entreprise identifie et définit les risques potentiels qui peuvent influencer négativement un processus ou un projet spécifique de l'entreprise. -Analyse de risque : Une fois les types de risques spécifiques identifiés, l'entreprise détermine les probabilités de leur survenance, ainsi que leurs conséquences. L'analyse des risques a pour objectif de mieux comprendre chaque instance spécifique de risque et comment il pourrait influencer les projets et les objectifs de l'entreprise. -Évaluation des risques : Le risque est ensuite évalué plus en détail après avoir déterminé la probabilité globale d'occurrence du risque combinée à sa conséquence globale. L'entreprise peut alors décider si le risque est acceptable et si l'entreprise est prête à le prendre en fonction de son appétit pour le risque. -Atténuation des risques : Au cours de cette étape, les entreprises évaluent leurs risques les mieux classés et développent un plan pour les atténuer à l'aide de contrôles de risques spécifiques. Ces plans comprennent des processus d'atténuation des risques, des tactiques de prévention des risques et des plans d'urgence en cas de concrétisation du risque. -Suivi des risques : Une partie du plan d'atténuation comprend le suivi à la fois des risques et du plan global de surveillance continue et de suivi des risques nouveaux et existants. Le processus global du management des risques devrait également être revu et mis à jour en conséquence. -Communiquez et consultez : Les actionnaires internes et externes devraient être inclus dans la communication et la consultation à chaque étape appropriée du processus de management des risques et en ce qui concerne le processus dans son ensemble. 4/ Approches de management des risques il existe plusieurs stratégies différentes que les entreprises peuvent adopter en fonction des différents types de risques: -Évitement des risques : Bien que l'élimination complète de tous les risques soit rarement possible, une stratégie d'évitement des risques est conçue pour détourner autant de menaces que possible afin d'éviter les conséquences coûteuses et perturbatrices d'un événement dommageable. -Réduction de risque : Les entreprises sont parfois en mesure de réduire le montant des dommages que certains risques peuvent avoir sur les processus de l'entreprise. Ceci est réalisé en ajustant certains aspects d'un plan de projet global ou d'un processus d'entreprise, ou en réduisant sa portée. -Partage des risques : Parfois, les conséquences d'un risque sont partagées ou réparties entre plusieurs participants au projet ou services commerciaux. Le risque pourrait également être partagé avec un tiers, comme un fournisseur ou un partenaire commercial. -Maintien des risques : Parfois, les entreprises décident qu'un risque en vaut la peine d'un point de vue commercial, et décident de le maintenir et de faire face aux retombées potentielles. Les entreprises conserveront souvent un certain niveau de risque si le profit anticipé d'un projet est supérieur aux coûts de son risque potentiel. 5/ Les 11 principes du management des risques Le management des risques crée de la valeur et la préserve Le management des risques est intégré aux processus d’organisation Le management des risques est intégré aux processus de prise de décision Le management des risques traite explicitement de l’incertitude Le management des risques est systématique, structuré et utilisé en temps utile Le management des risques s’appuie sur la meilleure information disponible Le management des risques est adapté Le management des risques intègre les facteurs humaines et culturels Le management des risques est transparent et participatif Le management des risques est dynamique, itératif et réactif au changement Le management des risques facilite l’amélioration continue de l’organisation. Partie II : comprendre la norme ISO 31000 Des normes de management des risques ont été élaborées par plusieurs organisations, dont l’Institut national des normes et de la technologie (NIST) et l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Ces normes sont conçues pour aider les organisations à identifier des menaces spécifiques, à évaluer des vulnérabilités uniques pour déterminer leurs risques, à identifier des moyens de réduire ces risques, puis à mettre en œuvre des efforts de réduction des risques conformément à la stratégie organisationnelle. Les principes ISO 31000, par exemple, fournissent des cadres pour l'amélioration des processus du management des risques qui peuvent être utilisés par les entreprises, quelle que soit la taille de l'organisation ou le secteur cible. L'ISO 31000 est conçue pour "augmenter la probabilité d'atteindre les objectifs, améliorer l'identification des opportunités et des menaces, et allouer et utiliser efficacement les ressources pour le traitement des risques", selon le site Web de l'ISO. Bien que l'ISO 31000 ne puisse pas être utilisée à des fins de certification, elle peut aider à fournir des orientations pour l'audit interne ou externe des risques, et elle permet aux organisations de comparer leurs pratiques de management des risques avec les référentiels internationalement reconnus. 1/ COMMENT PUIS-JE UTILISER ISO 31000 ISO 31000, management des risques, fournit des principes, un cadre et un processus de management des risques. Il peut être utilisé par toute organisation quelle que soit sa taille, son activité ou son secteur. L'utilisation d'ISO 31000 peut aider les organisations à augmenter la probabilité d'atteindre les objectifs, à améliorer l'identification des opportunités et des menaces et à allouer et utiliser efficacement les ressources pour le traitement des risques. Cependant, ISO 31000 ne peut pas être utilisé à des fins de certification, mais fournit des conseils pour les programmes d'audit interne ou externe. Les organisations qui l'utilisent peuvent comparer leurs pratiques de management des risques avec un référentiel internationalement reconnu, fournissant des principes solides pour un management efficace et une gouvernance d'entreprise. Partie III : Application du processus du management des risques sur la fonction de l’entreprise ressource humaine On peut choisir le risques des conflits uploads/Management/le-management-des-risques-operationnels-en-management-de-la-qualite.pdf