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Référentiel de l'Innovation Participative 2 Valeurs - Vision - Ambition Process

Référentiel de l'Innovation Participative 2 Valeurs - Vision - Ambition Processus Innovation Participative® spontanée Synergies avec l’Innovation Institutionnelle et les services supports (Experts, R&D, Ingénierie, Marketing, Informatique) Relations clients, fournisseurs et partenaires Innovation Participative® Ressources Humaines et Reconnaissance Communication et ouverture sur l’extérieur Innovation Participative provoquée 1 2 3 4 5 6 7 8 Innov’Acteurs 3 Avertissement Ce référentiel de l’Innovation Participative a été élaboré par un groupe d’experts partenaires d’Innov’Acteurs. Il vise à qualifier les éléments constitutifs et les modes de fonctionnements caractéristiques d’une démarche d’Innovation Participative. Il distingue les « fondamentaux » des « recommandations » : • Les fondamentaux représentent les incontournables, • Les recommandations les facteurs d’excellence. Ce référentiel permet à une entreprise ou une organisation d’évaluer ses points forts et ses axes de progrès en matière de bonnes pratiques et de mise en place de dispositifs. Il constitue un outil de pilotage à l’usage des équipes de direction d’un groupe ou d’une entité : business-unit, site industriel, agence… Une idée est un concept non réalisé, une innovation est une idée mise en œuvre. Innov’Acteurs 4 Dimension 1 } Valeurs - Vision - Ambition L'Innovation Participative constitue une des valeurs de l'entreprise. Elle est fondée sur une vision et une ambition. Elle est déclinée par le management à tous les niveaux de l'organisation. Fondamentaux : • L'Innovation Participative fait partie des enjeux majeurs de l'entreprise (ex. : valeur intégrée dans le plan d'entreprise, l'ambition de l'entreprise en matière d'Innovation Participative est clairement affichée, alignement à la stratégie, etc.). • L'Innovation Participative est promue au niveau de la Direction Générale ou de l'entité (ex. : le président encourage explicitement l'Innovation Participative. L'Innovation Participative est à l'ordre du jour des Comités de Direction…). • L'Innovation Participative est mesurée au niveau de la Direction Générale ou la Direction Générale de l'entité (ex. : un axe Innovation Participative. L'Innovation Participative est à l'ordre du jour des Comités de Direction…). • Un responsable de l'Innovation Participative est désigné et dispose des moyens d'agir (structures, ressources). • La Direction Générale ou la Direction Générale de l'entité met en œuvre le principe de "subsidiarité", c'est-à-dire, responsabilise au maximum chacun, au niveau qu'il occupe. • La Direction recommande que les idées de tous soient traitées avec équité. Innov’Acteurs 5 Dimension 1 } Valeurs - Vision - Ambition Recommandés : • Un sponsor de l'Innovation Participative est désigné au niveau de l'entreprise. • Le responsable de l'Innovation Participative et le sponsor au niveau de l'entreprise suivent conjointement et de façon concertée le développement de la démarche. Ils conviennent ensemble des mesures correctives éventuelles qu'il conviendrait d'apporter. Innov’Acteurs 6 Dimension 2 } Processus L’animation de l’Innovation Participative se manifeste concrètement au travers d’un processus clair et visible qui intègre les incontournables suivants : • Accueil et recueil des idées et écoute des innovateurs, • Sélection des idées et feed-back vers les innovateurs, • Validation des innovations sélectionnées et suivi de leur mise en œuvre, • Réplication rapide des innovations remarquables. Innov’Acteurs 7 Dimension 2 } Processus Fondamentaux : • Il existe un réseau d'animateurs d'Innovation Participative en charge d'aider l'encadrement et de soutenir le développement des idées innovantes. • Un processus de collecte des idées est défini. • Un processus d‘études des idées est défini. • Un processus de décision est défini. • Un délai cible est fixé pour le traitement des idées. • Les auteurs reçoivent une information argumentée sur la décision. • Un processus de recours est possible en cas de refus de la proposition d'idée. • Un processus de mise en œuvre des idées acceptées est défini. • Un processus de suivi des mises en œuvre des idées existe. • Un processus de communication sur les innovations duplicables est défini (base de données). • Un processus de suivi des réplications des innovations est défini. • Des indicateurs de processus et de résultats, relatifs à l'Innovation Participative ont été définis. • L'analyse des indicateurs de processus et de résultats permet d'alimenter un processus d'apprentissage permanent de la démarche (amélioration continue). Innov’Acteurs 8 Dimension 2 } Processus Recommandés : • L'opportunité est donnée au personnel, chaque fois que c'est possible, d'expérimenter et de mettre en œuvre ses propres idées. Il leur est accordé le cas échéant, du temps, des moyens, un soutien technique. • Un système de gestion électronique des idées (collecte, workflow de traitement, gestion de challenges…) est mis en place. • Les aspects liés aux dépôts de brevet sont pris en compte. • Les dispositions légales relatives aux inventions des salariés sont prises en compte, appliquées et communiquées par pays. • Un processus et des moyens spécifiques sont mis en œuvre dans le cas ou les innovations sont susceptibles de créer de nouveaux métiers. Innov’Acteurs 9 Dimension 3 } Innovation Participative Spontanée La promotion des idées et le traitement des actions spontanées reposent sur des dispositifs accessibles, simples et valorisants. En innovation, une large place doit être laissée à l'inattendu, à l'imprévu : beaucoup de « percées » ont été réalisées dans les entreprises de cette manière. Le mérite revient alors à l'organisation d'avoir su « s'ouvrir à cet imprévu » et à en tirer le meilleur parti (Exemple du post-it de 3M) Fondamentaux : 1. Dans le cadre de l'Innovation Participative spontanée, chaque collaborateur se sent encouragé à soumettre des idées de façon spontanée, individuellement ou en groupe (Ex. : tous les collaborateurs sont sollicités pour exprimer leurs idées de progrès. L'ensemble du dispositif est connu de tous, le dispositif d'Innovation Participative spontanée est reconnu comme convivial…). • Le principe d'ouverture de l'entreprise aux idées spontanées est affirmé, et largement diffusé dans tous les secteurs, et à tous les niveaux. • Dans le cas de propositions imprévues, l'entreprise est organisée pour dégager des moyens supplémentaires pour les mettre en œuvre. • Dans le cas de propositions imprévues, l'entreprise est organisée pour garantir l'aboutissement de la mise en œuvre. Innov’Acteurs 10 Dimension 3 } Innovation Participative Spontanée Recommandés : • Des mesures spécifiques existent pour aider les collaborateurs à la formalisation des idées spontanées. • Des mesures spécifiques existent pour assurer un traitement satisfaisant des idées spontanées (par exemple : l'entreprise encourage la rencontre des services compétents et de l'auteur de la proposition, si possible sur le terrain, "là où les choses se passent" pour convenir ensemble de la réalité d'une opportunité de progrès et de la pertinence de la solution proposée). 2. Dans le cas des idées spontanées l'entreprise doit être plus vigilante sur les délais de décision (un délai de moins de 3 mois raisonnable). Innov’Acteurs 11 Dimension 4 } Innovation Participative Provoquée Des challenges et/ ou défis sélectionnés par le management sont lancés aux équipes de terrain. Ils sont choisis et lancés par la Management (ex : réduire les délais d'une plate forme logistique de 30% dans les 6 mois à venir) Fondamentaux : • La démarche d'animation de l'Innovation Participative provoquée (création d'animations exceptionnelles) est formalisée et structurée. • La démarche d'animation de l'Innovation Participative provoquée répond à des enjeux prioritaires locaux. • Dans le cadre de l'Innovation Participative provoquée, l'encadrement provoque et organise des animations exceptionnelles pour mieux solliciter les idées de son équipe et les faire aboutir (défis, challenges…). • Dans le cadre de l'Innovation Participative provoquée, l'encadrement favorise la mobilisation des collaborateurs en leur permettant de s'approprier les enjeux des animations exceptionnelles. • Dans le cadre de l'Innovation Participative provoquée, chaque animation exceptionnelle se conduit par un bilan valorisant les efforts de chacun et les résultats obtenus. Innov’Acteurs 12 Les différentes sources de l'innovation fonctionnent en synergie : R&D, Ingénierie, Marketing et Innovation Participative. Fondamentaux : • Les services de l'Innovation Institutionnelle participent à l'évaluation des principales idées de terrain. • Les idées qui ne peuvent être traitées localement sur le terrain trouvent dans les autres services des conditions de traitement rapides et efficaces. • Les services de l'Innovation Institutionnelle promeuvent certaines innovations du terrain et les intègrent aux bonnes pratiques et standards de l'entreprise (Ex. : les services de l'Innovation Institutionnelle soutiennent des projets innovants issus de l'Innovation Participative®). Dimension 5 } Synergie avec l'Innovation Institutionnelle et les services supports (Experts, R&D, Ingénierie, Marketing, Informatique) Innov’Acteurs 13 Recommandés : • Les services de l'Innovation Institutionnelle s'appuient régulièrement sur l'Innovation Participative pour atteindre leurs objectifs. • Il y a dans l'entreprise, des exemples positifs de circulation d'informations entre les services de l'Innovation Institutionnelle et les entités opérationnelles à propos d'évolutions dans l'environnement de l'entreprise (concurrence, marché, technologies nouvelles, maîtrise des risques…). • Pour le développement de leurs innovations, les auteurs peuvent être assistés d'une structure légère en charge de l'incubation des projets innovants. Dimension 5 } Synergie avec l'Innovation Institutionnelle et les services supports (Experts, R&D, Ingénierie, Marketing, Informatique) Innov’Acteurs 14 Dimension 6 } Relations clients, fournisseurs et partenaires L'entreprise va explorer les besoins exprimés ou latents, sources de l'innovation dans son environnement (clients, fournisseurs, partenaires). Fondamentaux : • Des processus existent avec les clients pour développer des opportunités d'innovation (Ex. : les dispositifs d'écoute client, réclamations, résultats des enquêtes marketing, étude de satisfaction sont utilisés uploads/Management/ le-referentiel-de-l-x27-innovation-participative.pdf